蘇云梅，武建光

公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)研究

蘇云梅，武建光

山西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館，山西 太原 030001

文章分析了我國(guó)公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)存在的問(wèn)題及原因，提出公共圖書(shū)館優(yōu)化健康信息服務(wù)“三去一降一補(bǔ)”策略，即去單一、去靜態(tài)、去模糊、降費(fèi)用、補(bǔ)短板，以提升公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)效能，發(fā)揮其健康社會(huì)職能。

公共圖書(shū)館；健康信息；讀者服務(wù)

2016年10月國(guó)務(wù)院印發(fā)《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》[1]，將全民健康擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，要求全社會(huì)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，發(fā)揮信息化的引領(lǐng)支撐作用，從供給側(cè)和需求側(cè)兩端發(fā)力，全力推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)。2020年度國(guó)家社科項(xiàng)目指南中，關(guān)于圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域有81個(gè)指導(dǎo)方向，其中與健康相關(guān)的研究方向8個(gè)，占比接近10%?？梢?jiàn)，國(guó)家支持圖書(shū)館融入“健康中國(guó)行動(dòng)”，積極探索健康信息服務(wù)研究[2]。本文著重研究公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略，以推動(dòng)公共圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

1 概況

國(guó)外圖書(shū)館界開(kāi)展健康信息服務(wù)起步早，發(fā)展較為成熟，服務(wù)內(nèi)容比較系統(tǒng)全面，健康信息素養(yǎng)教育、健康參考咨詢、健康知識(shí)科普、健康信息書(shū)目編制等全方位開(kāi)展。服務(wù)遵循一定規(guī)范，具備“社區(qū)調(diào)查→確定使命→明確用戶→規(guī)劃項(xiàng)目→提供項(xiàng)目→營(yíng)銷和推廣→評(píng)估效果→改進(jìn)和完善”成熟完備的服務(wù)體系[3]。服務(wù)注重?cái)?shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，采集并分析需求數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)等為用戶提供服務(wù)，如澳大利亞國(guó)家醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館向社會(huì)公眾提供公益臨床決策支持，提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)。服務(wù)注重與衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作，如法國(guó)醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館與政府衛(wèi)生部門(mén)合作，向公共衛(wèi)生數(shù)據(jù)庫(kù)提供數(shù)據(jù)支持[4]。發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館非常重視自身服務(wù)水準(zhǔn)的不斷提升，組織館員開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)，如美國(guó)設(shè)置消費(fèi)者健康信息專業(yè)化資格認(rèn)證（CHIS資格認(rèn)證）[5]，加強(qiáng)健康館藏建設(shè)，設(shè)立健康分館，美國(guó)現(xiàn)階段健康類圖書(shū)館至少有937所[6]。

我國(guó)圖書(shū)館健康信息服務(wù)還處于發(fā)展階段，尚未形成完整的服務(wù)體系[7]，圖書(shū)館界積極探索如何深化健康信息服務(wù)工作，呂茜倩等[4]研究了醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館健康信息服務(wù)的輻射作用，韓春艷等[8]探討了公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)建議策略，儲(chǔ)繼華等[9]對(duì)比國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館虛假信息治理實(shí)踐，探索我國(guó)圖書(shū)館從認(rèn)知、方法到實(shí)踐層面在虛假信息治理中發(fā)揮職能的優(yōu)勢(shì)。目前，我國(guó)公共圖書(shū)館大多數(shù)已開(kāi)展了傳統(tǒng)模式的健康信息服務(wù)，然而公眾對(duì)這些服務(wù)的認(rèn)可度并不十分理想[10]。多數(shù)圖書(shū)館開(kāi)展的健康信息服務(wù)是普及性保健及健康知識(shí)講座，健康參考咨詢集中在館藏查詢、書(shū)目借還層面，除了常態(tài)型的服務(wù)，深層次的健康信息服務(wù)，如公眾期待的健康素養(yǎng)教育及健康體檢、健康狀況咨詢等幾乎未見(jiàn)開(kāi)展。由于經(jīng)費(fèi)制約，服務(wù)主要采用依據(jù)館舍資源的自定義模式，調(diào)研不充分、精準(zhǔn)性不高，只是以現(xiàn)有資源開(kāi)展健康服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中比較關(guān)注用戶的即時(shí)需求，對(duì)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)需求重視不夠，尤其缺乏有醫(yī)學(xué)健康背景的管理人員和健康信息館員[11]。

2 公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)存在問(wèn)題

圖書(shū)館健康信息服務(wù)的根本問(wèn)題是供給不足與公眾需求不斷增長(zhǎng)之間的矛盾，表現(xiàn)在4個(gè)方面：⑴圖書(shū)館健康信息服務(wù)方式比較單一，不能滿足公眾多樣化需求。⑵圖書(shū)館健康信息供給呈靜態(tài)服務(wù)狀態(tài)，不能滿足公眾實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)需求。⑶圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)短缺，無(wú)法滿足面向社會(huì)開(kāi)展公眾健康信息服務(wù)的需求。⑷圖書(shū)館存在館藏不足、館員培訓(xùn)不夠、平臺(tái)功能欠缺、機(jī)制不全等服務(wù)短板。

隨著物質(zhì)生活水平及文化素質(zhì)不斷提升，公眾健康信息需求意識(shí)不斷增強(qiáng)，健康信息需求逐漸呈現(xiàn)多樣化、動(dòng)態(tài)化、精準(zhǔn)化態(tài)勢(shì)，而公眾健康信息獲取能力與獲取途徑有限，網(wǎng)絡(luò)信息多為廣告宣傳與論壇帖文，真?zhèn)坞y辨，不實(shí)信息誤導(dǎo)公眾的事件時(shí)有發(fā)生，公眾對(duì)權(quán)威公益、優(yōu)質(zhì)高效的健康信息服務(wù)需求日趨明顯，亟需公益組織機(jī)構(gòu)提供客觀專業(yè)的健康信息服務(wù)。公共圖書(shū)館作為社會(huì)信息文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，從資源、人員等多方面具備健康信息供給優(yōu)勢(shì)，積極響應(yīng)國(guó)家政策，開(kāi)展了一些健康信息服務(wù)工作，如陜西省圖書(shū)館舉辦“霧霾圍城，我們?nèi)绾问刈o(hù)健康”講座，教大家如何佩戴防霾口罩，增強(qiáng)科學(xué)防治，福建省圖書(shū)館針對(duì)慢性腰痛、頸椎病等開(kāi)展康復(fù)知識(shí)講座等[8]。但是圖書(shū)館目前健康信息服務(wù)處于探索階段。醫(yī)學(xué)信息服務(wù)專業(yè)性很強(qiáng)，在信息素養(yǎng)教育、參考咨詢、閱讀推廣等傳統(tǒng)服務(wù)中要深化滲透醫(yī)學(xué)內(nèi)容，需要館員不斷積累儲(chǔ)備醫(yī)學(xué)知識(shí)，是一個(gè)逐步學(xué)習(xí)、逐步完善的過(guò)程。另外，公眾對(duì)健康信息關(guān)注點(diǎn)會(huì)隨時(shí)間、環(huán)境不斷變化，不同地域、性別、年齡、疾病類型人群的信息需求亦不相同，醫(yī)學(xué)信息供給要注重需求調(diào)研、需求分析，發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)性作用，動(dòng)態(tài)性、精準(zhǔn)性地供給施策。公共圖書(shū)館還要克服自身服務(wù)短板，綜合服務(wù)能力有待提升，需要在資源、人員、機(jī)制等方面作出調(diào)整，不斷改進(jìn)。

3 優(yōu)化公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)策略

針對(duì)目前健康信息服務(wù)問(wèn)題，筆者提出公共圖書(shū)館優(yōu)化健康信息服務(wù)“三去一降一補(bǔ)”策略，即去單一、去靜態(tài)、去模糊、降費(fèi)用、補(bǔ)短板。

3.1 去單一，改為多樣化服務(wù)

3.1.1 健康信息素養(yǎng)教育 傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育一般面向?qū)W生、醫(yī)生等人群在教學(xué)、科研等層面開(kāi)展，而健康信息素養(yǎng)教育需要圖書(shū)館面向全社會(huì)在不同層次、不同人群中展開(kāi)，尤其是文化程度偏低、健康信息素養(yǎng)較差的人群更容易相信并傳播不實(shí)健康謠言，更需要做好信息素養(yǎng)教育。國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)將“健康素養(yǎng)”定義為：個(gè)人獲取和理解基本健康信息和服務(wù)，并運(yùn)用這些信息和服務(wù)做出正確決策，以維護(hù)和促進(jìn)自身健康的能力[3]?；谀壳肮娊】敌畔@取現(xiàn)狀，圖書(shū)館可以從兩方面開(kāi)展健康信息素養(yǎng)教育：一是提升公眾圖書(shū)館健康信息獲取能力，開(kāi)展多種教育方式，培養(yǎng)公眾掌握常規(guī)的專業(yè)信息檢索工具，掌握?qǐng)D書(shū)館健康資源查找方法，養(yǎng)成從圖書(shū)館獲取健康信息習(xí)慣，提升健康信息的權(quán)威性與可靠性；二是提升公眾網(wǎng)絡(luò)虛假信息甄別能力，引導(dǎo)公眾學(xué)會(huì)利用國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（IFLA）信息識(shí)別法過(guò)濾網(wǎng)絡(luò)虛假信息，從網(wǎng)址、內(nèi)容（語(yǔ)法、日期、權(quán)威性、中心是否偏激、廣告、上下文、引證）、作者等方面正確評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)健康信息，引導(dǎo)公眾建立網(wǎng)絡(luò)檢索批判思維方式，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)健康信息具備反向驗(yàn)證判斷技能。圖書(shū)館健康信息素養(yǎng)教育旨在使公眾具備基本的健康信息獲取與鑒別能力，進(jìn)而促進(jìn)公眾開(kāi)展健康生活行動(dòng)。

3.1.2 健康參考咨詢 受到檢索經(jīng)驗(yàn)及用戶權(quán)限的制約，用戶要獲取專業(yè)性較強(qiáng)的健康信息時(shí)會(huì)出現(xiàn)不全面、針對(duì)性不強(qiáng)等情況，因此在健康信息服務(wù)中，圖書(shū)館需要強(qiáng)化參考咨詢服務(wù)，及時(shí)做好公眾健康需求互動(dòng)，更好地滿足公眾需求，參考咨詢員的信息反饋要在健康知識(shí)、情報(bào)信息等領(lǐng)域垂直深耕，深度分析公眾需求，利用現(xiàn)代信息分析技術(shù)，結(jié)合健康資源、參考咨詢庫(kù)，必要時(shí)請(qǐng)進(jìn)健康學(xué)科專家學(xué)者，經(jīng)過(guò)組織凝練向公眾提供更科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用性的健康信息咨詢報(bào)告。多媒體環(huán)境下，參考咨詢員需注重公眾參考咨詢體驗(yàn)細(xì)節(jié)，將圖文、音頻、視頻等多種信息表現(xiàn)形態(tài)融匯組合，以契合公眾不同需求習(xí)慣與傾向。參考咨詢是提升圖書(shū)館健康信息服務(wù)的一種重要途徑，從內(nèi)容和形式上滿足公眾深層次的健康信息需求。

3.1.3 健康知識(shí)科普 醫(yī)學(xué)科普是將基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)及健康管理成果進(jìn)行普及，以提高公眾醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí)水平，擁有科學(xué)健康的生活方式[12]。圖書(shū)館以講座、報(bào)告等形式向公眾開(kāi)展疾病預(yù)防、科學(xué)就醫(yī)、健康保健、醫(yī)學(xué)急救知識(shí)、地方病及慢性病防護(hù)、健康生活理念等健康知識(shí)科普，結(jié)合真實(shí)病例，簡(jiǎn)化了抽象的醫(yī)學(xué)概念，以公眾容易接受的方式解讀。健康科普最大化地發(fā)揮了圖書(shū)館醫(yī)學(xué)資源的價(jià)值，還可將圖書(shū)館醫(yī)學(xué)資源二次開(kāi)發(fā)利用，參照國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)科普方向，將相關(guān)復(fù)雜醫(yī)學(xué)資源編譯轉(zhuǎn)化為趣味科普讀物，構(gòu)建圖書(shū)館特色健康科普資源庫(kù)，通過(guò)圖書(shū)館官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等多種途徑向公眾推廣?？梢越梃b美國(guó)、新加坡等國(guó)家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，公共圖書(shū)館與醫(yī)院合作建立患者圖書(shū)館，為患者提供科普醫(yī)學(xué)讀物；與社區(qū)合作建立社區(qū)圖書(shū)館，館員深入社區(qū)，宣傳科普公眾關(guān)注的健康信息。健康知識(shí)科普是公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)的任務(wù)之一，必須全方位滿足公眾健康信息需求。

3.1.4 健康閱讀推廣 健康閱讀推廣是公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)的任務(wù)之一，公共圖書(shū)館選擇、推薦科學(xué)通俗的健康讀物，開(kāi)設(shè)健康空間或深入社區(qū)，定期開(kāi)展閱讀推廣，向社會(huì)公眾傳播健康知識(shí)，以閱讀促健康，在引領(lǐng)公眾健康閱讀的同時(shí)實(shí)現(xiàn)健康信息的細(xì)化與吸收，文化傳播的同時(shí)促進(jìn)健康信息傳播。

3.1.5 健康知識(shí)服務(wù) 大量科學(xué)健康數(shù)據(jù)是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館采集大量用戶數(shù)據(jù)，通過(guò)關(guān)系識(shí)別、梳理構(gòu)建用戶模型，收集大量醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、疾病數(shù)據(jù)、藥品數(shù)據(jù)，挖掘分析醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)間的隱性內(nèi)在關(guān)系。圖書(shū)館將用戶模型與挖掘知識(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，為用戶提供健康資源推薦服務(wù)，包括嵌入式推送、智能推送及聚類推薦等多種知識(shí)服務(wù)。

3.2 去靜態(tài)，改為動(dòng)態(tài)性服務(wù)

公眾健康信息需求隨著時(shí)間與環(huán)境不斷變化，圖書(shū)館需要長(zhǎng)期跟蹤公眾健康信息需求動(dòng)態(tài)，時(shí)刻關(guān)注用戶需求變化，研究用戶健康信息需求“足跡”，對(duì)公眾畫(huà)像進(jìn)行及時(shí)修正更新，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館健康信息服務(wù)與公眾需求的動(dòng)態(tài)匹配。利用智慧圖書(shū)館采集分析用戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并依此進(jìn)行決策和推斷[13]，掌握用戶行為特征、行為表現(xiàn)等動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)調(diào)整、轉(zhuǎn)變健康信息服務(wù)策略，向公眾提供更多靈活性、互動(dòng)性、反饋性的健康信息。利用智慧圖書(shū)館具有需求識(shí)別、變化感知、適應(yīng)性轉(zhuǎn)變等服務(wù)特點(diǎn)，充分利用智能技術(shù)及設(shè)備開(kāi)展健康信息服務(wù)，人機(jī)協(xié)作構(gòu)建動(dòng)態(tài)適應(yīng)性服務(wù)框架，生成動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變性服務(wù)模式，對(duì)用戶群體進(jìn)行動(dòng)態(tài)劃分和主動(dòng)干預(yù)[13]，調(diào)整服務(wù)策略，確保信息供給的實(shí)時(shí)性、有效性，滿足公眾健康信息動(dòng)態(tài)需求。

3.3 去模糊，改為精準(zhǔn)化服務(wù)

健康信息服務(wù)的精準(zhǔn)化要求更高，公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)的精準(zhǔn)性從總-分-總3個(gè)層面把控：⑴總體把控健康信息服務(wù)的地域差異。我國(guó)地域遼闊，南方與北方存在地理差異，不同地域人群健康狀況不同，信息需求則不同。要深入了解地域健康信息需求特點(diǎn)，收集整理調(diào)研資料，分析地方需求差異性，有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)地方病健康信息服務(wù)活動(dòng)，提升公共圖書(shū)館健康信息地域服務(wù)的精準(zhǔn)性。⑵分別把控同一地域信息服務(wù)人群差異。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是精準(zhǔn)服務(wù)最顯著的特征[14]，圍繞不同年齡、性別、疾病人群，采集信息獲取方式、習(xí)慣、內(nèi)容等公眾健康行為數(shù)據(jù)，形成用戶需求偏好聚類，構(gòu)建用戶需求畫(huà)像模型，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析、人工智能，實(shí)現(xiàn)用戶健康信息定制化服務(wù)、偏好信息推薦服務(wù)及滿足個(gè)性化需求的健康信息導(dǎo)航服務(wù)。圖書(shū)館掌握地方人群數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)律[14]，為健康信息精準(zhǔn)化服務(wù)提供思路，提升公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)質(zhì)量。⑶總體把控健康信息服務(wù)平衡差異。例如，東南沿海地區(qū)圖書(shū)館資源豐富，健康信息服務(wù)相對(duì)充分、相對(duì)平衡，圖書(shū)館要利用好微平臺(tái)、云服務(wù)，擴(kuò)充農(nóng)村書(shū)屋、社區(qū)書(shū)屋健康信息資源，做好貧困地區(qū)群眾關(guān)心、關(guān)注健康信息宣傳傾斜，促進(jìn)健康信息服務(wù)精準(zhǔn)平衡發(fā)展。

3.4 降低圖書(shū)館健康信息服務(wù)費(fèi)用

經(jīng)費(fèi)短缺是公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，圖書(shū)館機(jī)構(gòu)聯(lián)盟與公眾供給參與可以在一定程度上降低圖書(shū)館健康信息資源建設(shè)費(fèi)用。⑴推動(dòng)以醫(yī)學(xué)圖書(shū)館為主導(dǎo)，各級(jí)公共圖書(shū)館、學(xué)校圖書(shū)館、農(nóng)村書(shū)屋等形成圖書(shū)館聯(lián)盟，聯(lián)合采購(gòu)健康信息資源，減少資源重復(fù)采購(gòu)，節(jié)約資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)，聯(lián)盟內(nèi)部實(shí)現(xiàn)健康資源共建共享，紙質(zhì)資源在相同城際通借通還，電子資源網(wǎng)絡(luò)合作共享。圖書(shū)館機(jī)構(gòu)聯(lián)盟不但可以減少服務(wù)經(jīng)費(fèi)，還能夠提升公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)社會(huì)影響力。⑵推動(dòng)公眾健康信息服務(wù)。公眾是圖書(shū)館健康信息服務(wù)的受益者，也可以是圖書(shū)館健康信息服務(wù)的參與者，以VIP、優(yōu)先服務(wù)等方式鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)教師等將疾病診治、護(hù)理等知識(shí)的原創(chuàng)內(nèi)容資料實(shí)名認(rèn)證提供給圖書(shū)館，供廣大讀者參考學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)病友將自身疾病抗?fàn)幱涗涃Y料（需設(shè)置隱私保護(hù)）提供給圖書(shū)館，供廣大讀者參考借鑒。圖書(shū)館整合這些相關(guān)資料，形成特色健康資源庫(kù)，提升公眾健康信息參與度的同時(shí)，提升公眾健康信息的獲取度。

3.5 補(bǔ)齊圖書(shū)館健康信息服務(wù)短板

3.5.1 優(yōu)化館藏建設(shè) 公共圖書(shū)館在全面評(píng)估現(xiàn)有健康資源基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)費(fèi)預(yù)算及公眾需求分析，購(gòu)買(mǎi)、自建、共享、捐贈(zèng)多渠道整合健康信息資源，優(yōu)化配置，科學(xué)調(diào)配健康信息紙電資源結(jié)構(gòu)，建設(shè)涵蓋疾病醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)保健、食品藥品、營(yíng)養(yǎng)心理、衛(wèi)生環(huán)境等多種健康主題文獻(xiàn)，滿足公眾多種多樣健康信息需求，加強(qiáng)健康信息領(lǐng)域高水平、高影響文獻(xiàn)資源補(bǔ)充采購(gòu)，搭建層級(jí)合理、內(nèi)容完善的健康信息資源保障體系，促進(jìn)公眾對(duì)公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)公眾圖書(shū)館健康信息獲取意愿。

3.5.2 人員引進(jìn)與培訓(xùn) 健康信息服務(wù)開(kāi)展的深度、廣度及持久度依賴于公共圖書(shū)館的醫(yī)學(xué)專業(yè)背景人才，健康資源建設(shè)、健康參考咨詢等服務(wù)都要求工作人員具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)。目前館員專業(yè)背景多為信息學(xué)、圖書(shū)館學(xué)等，醫(yī)學(xué)專業(yè)人才相對(duì)短缺，為增強(qiáng)健康信息服務(wù)的實(shí)效性，公共圖書(shū)館需要重視醫(yī)學(xué)專業(yè)背景（包括醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)信息學(xué)、生物醫(yī)學(xué)工程、智能醫(yī)學(xué)工程等）人才的引進(jìn)。

健康信息服務(wù)對(duì)圖書(shū)館員服務(wù)能力及服務(wù)方式都提出了更高要求，建立健全健康信息專業(yè)化、規(guī)范化培訓(xùn)體系，采用網(wǎng)絡(luò)在線教育、專題培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、專業(yè)化資格認(rèn)證等多種培訓(xùn)方式，強(qiáng)化館員健康信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)館員健康信息“對(duì)話”“溝通”人性化服務(wù)態(tài)度，注重館員健康信息服務(wù)道德素養(yǎng)教育，遵循倫理性準(zhǔn)則，保護(hù)公眾健康隱私，培養(yǎng)引進(jìn)信息服務(wù)各種人才，打造醫(yī)學(xué)、信息學(xué)、數(shù)據(jù)工程多專業(yè)融合的健康信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多措并舉，綜合提升公共圖書(shū)館員健康信息服務(wù)能力。

3.5.3 平臺(tái)搭建 現(xiàn)有的在線健康信息服務(wù)平臺(tái)大都由企業(yè)建立，亟需官方建立權(quán)威的健康信息服務(wù)平臺(tái)，控制在線健康信息服務(wù)供給質(zhì)量[15]。公共圖書(shū)館積極加強(qiáng)健康信息平臺(tái)門(mén)戶建設(shè)，整合館內(nèi)外健康信息資源，提供權(quán)威的在線個(gè)人健康信息普及服務(wù)，提供內(nèi)容包括：常見(jiàn)疾病癥狀特征、保健知識(shí)、醫(yī)療現(xiàn)狀等健康信息，醫(yī)生、醫(yī)院信息分類（包括醫(yī)生資歷介紹、醫(yī)院地理位置及鏈接），住所周圍環(huán)境可能接觸的有害化學(xué)物質(zhì)及健康危害防治措施，職業(yè)病風(fēng)險(xiǎn)與癥狀健康信息，游戲、動(dòng)畫(huà)、視頻等多種互動(dòng)健康信息教程等，平臺(tái)要確保發(fā)布健康信息內(nèi)容準(zhǔn)確、權(quán)威、有出處。為方便用戶檢索，圖書(shū)館可借助醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)同義詞或俗語(yǔ)自動(dòng)識(shí)別功能識(shí)別用戶輸入的非標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)檢索功能。此外，目前疾病種類超過(guò)975種[16]，不同疾病的高發(fā)人群及癥狀各不相同，平臺(tái)可以設(shè)置多種分類檢索入口，如按疾病名稱、人群、疾病癥狀或診斷治療等。總之，公共圖書(shū)館需要搭建內(nèi)容權(quán)威、層級(jí)合理、訪問(wèn)便捷的信息平臺(tái)，滿足用戶一站式健康信息檢索及學(xué)習(xí)需求。

3.5.4 機(jī)制完善 圖書(shū)館強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，建立、完善圖書(shū)館健康信息服務(wù)運(yùn)行機(jī)制與服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。健康信息服務(wù)的良性運(yùn)作需要政策、人員、資源、經(jīng)費(fèi)等多方支持與保障，倡導(dǎo)促進(jìn)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)與教育部高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)聯(lián)合制定公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)指導(dǎo)性政策，規(guī)范健康信息服務(wù)的行為準(zhǔn)則及目標(biāo)措施。圖書(shū)館依據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于加強(qiáng)健康教育信息服務(wù)管理的通知》[17]，健全完善資金保障、資源建設(shè)、人員培訓(xùn)服務(wù)運(yùn)行管理機(jī)制，建立健全健康信息服務(wù)資金預(yù)算管理機(jī)制、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)行服務(wù)機(jī)制、資源共建共享聯(lián)合服務(wù)機(jī)制，健全完善健康信息服務(wù)細(xì)則，規(guī)范公共圖書(shū)館各部門(mén)的信息服務(wù)責(zé)任與義務(wù)，制定館員基于服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果三級(jí)指標(biāo)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，促使館員發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)與不足，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性與專業(yè)性，保障健康信息服務(wù)可持續(xù)化開(kāi)展。

4 結(jié)語(yǔ)

健康信息服務(wù)是圖書(shū)館社會(huì)使命的體現(xiàn)，要加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，制定健康信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)圖書(shū)館與醫(yī)院、數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、社區(qū)等聯(lián)合服務(wù)，促進(jìn)公眾對(duì)公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)的知、信、行。

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Study on Health Information Services of Public Libraries

SU Yun-mei, WU Jian-guang

(Library of Shanxi Medical University, Taiyuan 030001, China)

This article analyzed the problems and causes of health information services in public libraries in China, and proposed that public libraries should optimize health information services through the strategy of “three removal, one reduction and one supplement”, which means to eliminate singleness, to avoid being static, to eliminate ambiguity, to reduce costs, and to make up for shortcomings, in order to improve the efficiency of health information services of public libraries and play the role in a healthy society.

public libraries; health information; reader services

蘇云梅,武建光.公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)研究[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書(shū)情報(bào)雜志,2022,46(2):40-44.

G252；G258.6

A

2095-5707(2022)02-0040-05

10.3969/j.issn.2095-5707.2022.02.008

蘇云梅，E-mail: suym521@126.com

（2021-06-28）

（修回日期：2021-07-21；編輯：魏民）