文／韓 文

河北銷售圍繞“智慧、綠色、形象、服務(wù)”四大主題，為冬奧盛會的成功舉辦助力加油。

2月4日，北京冬奧會開幕式上，巨大的雪花中心燃起了那簇象征希望的奧運(yùn)圣火火焰。與此同時，張家口賽區(qū)主火炬也正式點燃了。中國石油河北銷售張家口太子城加氫站站經(jīng)理李智佳熱淚盈眶，眼前浮現(xiàn)出幾天前太子城加氫站首次完成本屆冬奧會火炬的儲氫瓶組加氫任務(wù)的場景。那是中國石油人的榮耀時刻，是太子城加氫站的高光時刻。

2022年，冬奧會的6個分項比賽設(shè)在河北張家口賽區(qū)。為此，河北銷售舉全公司之力，借助地緣優(yōu)勢，抓住有利契機(jī)，圍繞“智慧、綠色、形象、服務(wù)”四大主題，為冬奧盛會的成功舉辦助力加油。

智慧助力冬奧

2021年10月27日，中國石油冬奧主題加油站——河北省張家口市中國石油崇禮第21加油站正式投入運(yùn)營。當(dāng)天，河北銷售發(fā)布國內(nèi)首個加油機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著國內(nèi)首款新標(biāo)準(zhǔn)加油機(jī)器人“持證上崗”，正式服務(wù)冬奧，是河北銷售充分利用信息科技方式助力冬奧的又一具體實踐。

除此之外，河北銷售圍繞“智慧冬奧”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，以客戶和數(shù)據(jù)為紐帶，把加油站打造成為“安全、便捷、綠色、溫馨、智能”的“人·車·生活”驛站，形成線上線下協(xié)同運(yùn)營的客戶服務(wù)綜合平臺，為客戶提供全產(chǎn)品、全渠道、全路途的服務(wù)，讓加油站運(yùn)營更智能、服務(wù)更專業(yè)、客戶體驗更溫馨。

在張家口公司第74加油站成功上線數(shù)字人民幣集成支付功能，開通了在微信、支付寶等第三方支付渠道外，加油站管理系統(tǒng)數(shù)字人民幣全國統(tǒng)一集成支付渠道，無需再通過銀行POS機(jī)等第三方機(jī)具完成支付，使支付數(shù)字人民幣收銀功能更加安全、便捷、高效，大大提升了客戶體驗。該公司依托線下加油站和便利店，潛心開發(fā)了“好客油油”線上商務(wù)平臺，集加油優(yōu)惠、線上購物、油站導(dǎo)航、便民服務(wù)等功能于一體的客戶線上綜合服務(wù)平臺，滿足了客戶線上多樣化的需求。

綠色助力冬奧

2022年2月7日8時，河北銷售張家口太子城服務(wù)區(qū)加氫站為冬奧崇禮賽區(qū)50輛氫能源旅游大巴開始加注氫燃料，加出了中國石油加氫業(yè)務(wù)的第一槍，也是助力綠色冬奧的具體行動。

冬奧申辦成功后，河北銷售積極履行社會責(zé)任，借助地方政府打造“氫能張家口”城市名片契機(jī)，融入京津冀綠色發(fā)展大局。在崇禮地區(qū)，河北銷售建成投運(yùn)中國石油首座加氫站，建設(shè)崇禮北油氫合建站，提供清潔能源；采取光伏發(fā)電設(shè)施、推行節(jié)能降耗措施，促進(jìn)節(jié)能環(huán)保；加強(qiáng)油品質(zhì)量管控，國家油品質(zhì)量抽檢合格率保持100%；在所轄區(qū)域內(nèi)高速公路、國道和省道沿線加油站做到100%銷售車用尿素，降低柴油車尾氣排放；投資10億余元深化加油站防滲改造，把“氣十條”“水十條”落到實處，確保冬奧賽場的雪白天藍(lán)。

這些綠色低碳服務(wù)措施，得到了河北省委省政府、國家應(yīng)急管理部和北京冬奧會組委會的點贊。冬奧召開之前，由于連續(xù)低溫，國家電網(wǎng)在崇禮賽區(qū)配備的柴油應(yīng)急發(fā)電機(jī)組急需-50號柴油供應(yīng)。河北銷售緊急出手，聯(lián)系中國石油哈爾濱石化公司進(jìn)行定向生產(chǎn)，歷時3天跨越1500公里，1月19日安全加注到其發(fā)電機(jī)組主油箱。

形象助力冬奧

2021年12月16日，北京2022年冬奧會開幕式倒計時50天到來之際，中國石油首座新形象標(biāo)準(zhǔn)綜合能源站在河北省張家口市崇禮北油氫合建站正式發(fā)布。這不僅是中國石油全面助力“綠色冬奧”的又一項重要舉措，也標(biāo)志著中國石油秉承“綠色發(fā)展、奉獻(xiàn)能源”新理念，開啟綜合能源服務(wù)新時代的到來。

這座首次采用新形象標(biāo)準(zhǔn)建成的崇禮北油氫合建站，距離崇禮區(qū)太子城場站26公里。在奧運(yùn)賽事期間，其將承擔(dān)為冬奧車輛提供油、氫能源保供服務(wù)等任務(wù)。

在冬奧會張家口賽區(qū)周邊，河北銷售先后升級建成太子城加氫站和崇禮北油氫合建站，遴選出6座油（氫）保供站點，以更高品質(zhì)的油氫能源產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為冬奧會提供綜合能源保障。同時，推出了20多座冬奧主題形象加油站，為客戶帶來更多的奧運(yùn)體驗。

●中石油服務(wù)冬奧的紀(jì)錄，在張家口太子城加氫站持續(xù)刷新。 供圖/韓 文

服務(wù)助力冬奧

2021年10月14日，河北銷售張家口公司崇禮冬奧青年志愿者黨支部正式成立。這是由積極響應(yīng)公司號召、踐行志愿者精神、充滿青春氣息和活力動力的青年黨員組成的黨支部。他們因冬奧而聚，以服務(wù)冬奧為使命，懷揣著參與冬奧、支持冬奧、奉獻(xiàn)冬奧的熱情和激情。

河北銷售推行以精益服務(wù)為核心的全新服務(wù)模式，設(shè)立服務(wù)總監(jiān)，培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精選優(yōu)秀青年、骨干員工，組成專業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊，定期開展冬奧服務(wù)禮儀、外語、技能等專項培訓(xùn)，以良好的精神風(fēng)貌為用戶提供稱心滿意的服務(wù)。建立服務(wù)評價考核機(jī)制，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以客戶的超值服務(wù)體驗助力冬奧盛會。

河北銷售在服務(wù)冬奧中規(guī)范現(xiàn)場管理、優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)、展現(xiàn)企業(yè)形象。他們編制了《冬奧服務(wù)手冊》，作為員工培訓(xùn)教材；設(shè)立服務(wù)總監(jiān)，提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。冬奧倒計時100天時，他們組建了張家口崇禮冬奧青年志愿者黨支部，與冬奧冠軍羅雪娟進(jìn)行現(xiàn)場互動。黨支部書記李曉東帶領(lǐng)14名黨員“一起向未來”，在冬奧賽場旁邊豪氣地喊出“請黨放心，冬奧有我！”他們頂風(fēng)冒雪、不畏艱苦，通過高強(qiáng)度集中訓(xùn)練，不但掌握了精益服務(wù)要領(lǐng)，而且能夠進(jìn)行雙語交流服務(wù)。

元旦前后，在服務(wù)“世界杯”“洲際杯”“相約北京”系列冬季體育賽事中，河北銷售的能源保供工作得到了相關(guān)組織部門“最‘氫’的能源、最親的服務(wù)”的美譽(yù)。

各加油站增設(shè)貼心、暖心增值服務(wù)20余項，從應(yīng)急藥箱到旅游咨詢，從冬日熱飲到即時簡餐，從雪具租售到會員服務(wù)等，每項服務(wù)都“源于內(nèi)心、誠信為您”，解決用戶暢游冰雪的后顧之憂。河北銷售還與國內(nèi)外50多家知名品牌合作，在加油站便利店為消費(fèi)者提供22大類5000多品類的非油品商品，推出了冬奧加油卡與專屬電子劵組合，為客戶帶來了更多的奧運(yùn)體驗。比如，2022年1月7日，河北銷售在張家口緯三路第20加油站開設(shè)了肯德基穿梭餐廳，以便更好地滿足中外運(yùn)動員的多元化需求。