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        優(yōu)化電力營商環(huán)境、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效

        2022-03-26 00:55:04劉泓君
        家園·電力與科技 2022年2期

        劉泓君

        摘要:在電力企業(yè)的運(yùn)營中,電力營銷是一個重要的工作環(huán)節(jié)。采用多元化的電力營銷服務(wù),向市場上的現(xiàn)有客戶和潛在客戶推廣優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù),通過營銷活動建立電力企業(yè)與電力客戶的密切關(guān)系,提升電力企業(yè)的盈利能力。電力營銷質(zhì)量與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展密切相關(guān)。電力企業(yè)的發(fā)展將直接影響我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展水平。因此,電力企業(yè)有必要在保證提高用戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知的基礎(chǔ)上,不斷完善服務(wù)體系,為廣大用戶提供高效、安全的電能。

        關(guān)鍵詞:電力營商環(huán)境;服務(wù)質(zhì)效;提升措施

        中圖分類號:F274???? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

        引言

        電力營銷是提高電力企業(yè)經(jīng)營效率的主要途徑之一。電力營銷過程中積累了大量的電力營銷信息。對這些電力營銷信息進(jìn)行有效分析,可以獲得隱含的信息和知識,從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值,并提供和附加各種服務(wù),這表明電力營銷信息非常關(guān)鍵。這些電力營銷信息以消息文件或數(shù)據(jù)庫的形式存儲,并呈指數(shù)增長,因此需要高質(zhì)量的存儲方法。

        1 電力營銷概述

        電力營銷就是通過自身的營銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)電力供需的協(xié)調(diào),在電力企業(yè)和用戶之間建立密切的伙伴關(guān)系,促進(jìn)用戶積極改善用電方式和消費(fèi)行為,從而增加企業(yè)收入。在復(fù)雜多變的市場環(huán)境下,為了滿足人們的實(shí)際用電需求,電力企業(yè)應(yīng)該采取一系列與市場相關(guān)的經(jīng)營活動,為用戶提供所需的電力產(chǎn)品和服務(wù),以更好地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。電力營銷的本質(zhì)是調(diào)整電力市場的需求水平和時間,通過提高服務(wù)質(zhì)量保證合理用電。

        2 電力企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀與面臨的困境

        2.1 市場和競爭意識薄弱

        隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高,對電力的需求也越來越大,電力市場的競爭越來越激烈,電力供應(yīng)不足。如果這個問題在新時期得不到及時解決,將影響電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。長期以來,營銷服務(wù)人員會忽視他們的責(zé)任。即使用戶提出要求和意見,其客戶滿意度也會持續(xù)下降,這將嚴(yán)重影響企業(yè)形象,導(dǎo)致整體營銷服務(wù)質(zhì)量顯著下降。此外,由于部分電力企業(yè)市場和競爭意識薄弱,目前的電力營銷精益管理模式尚未得到事先分析。此外,一些員工缺乏綜合意識和創(chuàng)新意識,看不到消費(fèi)市場的潛力,不了解競爭,嚴(yán)重影響了新的營銷服務(wù)理念和方法在社會競爭中的有效運(yùn)用。

        2.2 客戶的用電需求不斷增加

        隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人民生活水平顯著提高,用戶的用電需求也在一定程度上增加。值得注意的是,電力需求不僅代表用電量,還代表用電量的質(zhì)量。用戶更渴望及時掌握電價的變化,電力企業(yè)也需要有效控制個人和商業(yè)用電。目前,大多數(shù)電力企業(yè)的電力營銷模式已不能滿足用戶日益增長的電力需求。雖然通過電廠和電站的建設(shè)可以保證用戶的電能質(zhì)量,但用戶更關(guān)心用電量的細(xì)節(jié),因此仍需要進(jìn)入電力營業(yè)廳進(jìn)行查詢和處理,這顯然仍不能滿足用戶的實(shí)際需求。

        3 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升與創(chuàng)新策略

        3.1 加強(qiáng)檢查和計量工作的力度

        為了提高電力計算的準(zhǔn)確性和有效性,更好地實(shí)施精益電力營銷中的綜合能源服務(wù)措施,必須加強(qiáng)檢查和電力計算,及時發(fā)現(xiàn)電力營銷和管理中存在的問題,為保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和后期維護(hù)提供相應(yīng)的解決方案。在此過程中,電力企業(yè)應(yīng)定期監(jiān)測電力系統(tǒng)的運(yùn)行情況,檢查和修復(fù)數(shù)據(jù)問題,加強(qiáng)電能的有效利用,及時檢查并開展相應(yīng)的計量工作,確保服務(wù)質(zhì)量。在這個過程中,為了保證測量數(shù)據(jù)的有效性,還需要提高操作的專業(yè)水平,并定期開展培訓(xùn)活動,以確保檢驗(yàn)和測量工作的有序開展。此外,還需要加強(qiáng)配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和改進(jìn)。由于配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,極易發(fā)生異常線損。為了優(yōu)化其結(jié)構(gòu),提高精益營銷水平,解決能源應(yīng)用的不合理問題,需要不斷優(yōu)化其結(jié)構(gòu),為整個電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供保障,使電力企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過程中獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

        3.2 營銷組合策略模式創(chuàng)新

        一是基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的產(chǎn)品營銷模式創(chuàng)新。電力企業(yè)在制定產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略時,應(yīng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶信息進(jìn)行分析,深入挖掘市場中消費(fèi)者的需求,并將消費(fèi)者的需求作為電力產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)。同時,還應(yīng)考慮電力產(chǎn)品的深度和廣度,確保產(chǎn)品研發(fā)整體水平,做好垂直分工,適當(dāng)?shù)卦黾右恍└郊赢a(chǎn)品水平,并把它們作為新產(chǎn)品的一部分,從而保證電力企業(yè)在市場上的競爭力。其次,基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的價格營銷模式創(chuàng)新。對于電力企業(yè)的組合營銷策略來說,最靈活的部分是價格策略。因此,電力企業(yè)在制定產(chǎn)品價格時,還應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集大量信息進(jìn)行分析,然后確定產(chǎn)品的定價目標(biāo),在收集和分析互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上確定市場需求,然后估算產(chǎn)品成本,了解市場上的競爭因素,然后通過合理的定價方法確定產(chǎn)品的最終價格。電力企業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加與外部企業(yè)的合作,積極獲取大功率電力的用戶數(shù)據(jù),然后構(gòu)建電力銷售數(shù)據(jù)的社區(qū)負(fù)荷預(yù)測模型,為下一步電網(wǎng)改造提供理論數(shù)據(jù)支持。

        3.3 創(chuàng)新電力營銷理念

        在電力市場化改革的形勢下,電力企業(yè)需要創(chuàng)新電力營銷觀念,更好地應(yīng)對市場變化對電力營銷管理的影響,抓住機(jī)遇,創(chuàng)新營銷策略。在實(shí)際管理工作中,可以從以下三個方面入手:一是電力企業(yè)要充分認(rèn)識市場發(fā)展變化的趨勢,及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,樹立全面的市場觀念。按照市場經(jīng)濟(jì)的價值規(guī)律,進(jìn)一步增強(qiáng)市場意識和服務(wù)意識。樹立以客戶為中心的基本理念和原則,圍繞營銷提供電力服務(wù),滿足客戶的實(shí)際需求。二是創(chuàng)新管理組織結(jié)構(gòu),按照現(xiàn)代電力企業(yè)和營銷管理模式建設(shè)人才隊伍,規(guī)劃垂直管理結(jié)構(gòu),著力強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督職能。第三,堅持市場和技術(shù)創(chuàng)新。電力市場普遍存在買方市場的現(xiàn)狀,有時出現(xiàn)供過于求。因此,電力企業(yè)需要根據(jù)大型企業(yè)和高耗能企業(yè)的用電市場,有效地改變供電模式,通過推廣和營銷天然氣、風(fēng)能、太陽能、水電等電力資源來滿足市場需求。此外,電力企業(yè)還應(yīng)樹立良好的品牌意識,全面提高電力服務(wù)水平。根據(jù)電力行業(yè)的特點(diǎn),著力提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)品牌。例如,對于一些客戶不愿意使用的設(shè)備或設(shè)施產(chǎn)品,可以給予相應(yīng)的指導(dǎo),引導(dǎo)客戶正確掌握使用方法。同時,針對電力商品營銷,包括電力設(shè)計、電力設(shè)施安裝、施工及后期維護(hù)和維修,構(gòu)建綜合服務(wù)模式,改善客戶服務(wù),提高品牌影響力。

        3.4 加大宣傳力度

        利用廣播、電視、報紙等媒介方式為客戶傳送電力供應(yīng)服務(wù)等最新消息,讓客戶能夠及時了解到電能在日常生活中的重要性、便捷性,尤其是在環(huán)保方面具有著安全、清潔和無污染等特點(diǎn)。另外一方面,電力企業(yè)和客戶之間要形成良好互動的機(jī)制,這樣了解客戶在用電過程中存在的問題,及時的解答問題。讓企業(yè)的良好形象能在日常和客戶溝通交流的過程中不斷地樹立。另外做好額外突破,在刺激電力消費(fèi),穩(wěn)定老客戶,開發(fā)新客戶,培育潛在客戶,不斷提高電力企業(yè)在市場中的競爭能力。這個過程就需要與時俱進(jìn),借助其他企業(yè)在營銷中的突出優(yōu)勢,通過給予贈品、優(yōu)惠電價、抽獎等活動來激發(fā)客戶的參與積極性與熱情。

        結(jié)束語

        總的來說,在未來的發(fā)展過程中,供電企業(yè)必須充分重視營銷服務(wù),能夠在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行更深入的研究,為客戶提供更好的營銷服務(wù)。這不僅可以提高供電企業(yè)的市場競爭力,還可以及時分析和調(diào)整策略,更好地為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

        參考文獻(xiàn)

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        [3] 劉剛,趙超.基于互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷模式創(chuàng)新[J].集成電路應(yīng)用,2020,37(12):122-123.

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