杜鑫

目前，市面上有不少行業(yè)的商品等級存在商家自說自話的情況，比如，“年份酒”的年份隨意標(biāo)注;“特級”“一級”茶葉是商家自己標(biāo)的……

之所以會出現(xiàn)此類現(xiàn)象，一方面是標(biāo)準(zhǔn)問題——有的是缺乏統(tǒng)一的等級評定標(biāo)準(zhǔn)，有的是標(biāo)準(zhǔn)過于寬泛缺乏可操作性，有的雖有標(biāo)準(zhǔn)但不具強(qiáng)制性，這給了一些商家可乘之機(jī);另一方面是信息不對稱——這些行業(yè)往往屬于經(jīng)濟(jì)社會的細(xì)分領(lǐng)域，且有一定的專業(yè)性，多數(shù)消費(fèi)者對此有認(rèn)知、辨別方面的“門檻”。

商家自我評定商品和服務(wù)質(zhì)量等級，一定程度上可以幫助消費(fèi)者在購物或選擇服務(wù)時(shí)，更便捷地根據(jù)自我需求作出判斷，但是如果商家長期自說自話又缺乏有效監(jiān)管，則容易導(dǎo)致其把商品和服務(wù)質(zhì)量等級當(dāng)作一種營銷噱頭和逐利手段，進(jìn)而以次充好、以假亂真。比如，此前北京消協(xié)的一份調(diào)查顯示，市場上有將近四分之一的茶葉樣品虛標(biāo)等級，而不同等級的茶葉價(jià)格可能每公斤相差千元。

如果虛標(biāo)商品和服務(wù)質(zhì)量等級引發(fā)的亂象得不到有效遏制，那么消費(fèi)者便可能長期處于霧里看花、暈頭轉(zhuǎn)向的狀態(tài)，進(jìn)而對相關(guān)商家、行業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)。而商家各自為戰(zhàn)，關(guān)起門來在小圈子里進(jìn)行商品和服務(wù)質(zhì)量等級評定，評定結(jié)果互不承認(rèn)，也會阻礙競爭力的提升和整個(gè)行業(yè)做大做強(qiáng)。

要破解這一商家自說自話的問題，當(dāng)務(wù)之急是由主管部門牽頭，行業(yè)協(xié)會、企業(yè)參與，為相關(guān)服務(wù)、所涉商品建立相對統(tǒng)一的等級評定標(biāo)準(zhǔn)，保障標(biāo)準(zhǔn)和評定結(jié)果的穩(wěn)定性、嚴(yán)肅性、權(quán)威性。同時(shí)，推動標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)落地并向社會公布，方便消費(fèi)者監(jiān)督。此外，應(yīng)建立監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、檢測機(jī)構(gòu)等多方協(xié)作的監(jiān)管體系，加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)管力度。

時(shí)下，白酒行業(yè)正在走這樣的路?！栋拙颇攴菥茍F(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》于2019年頒布實(shí)施，《白酒生產(chǎn)許可審查細(xì)則（征求意見稿）》于2021年公布，其中都對白酒年份標(biāo)準(zhǔn)有明確且相對細(xì)致的規(guī)定。若年份酒可以借此從“謎”變成“真”，那么這樣的路徑不妨推廣到其他行業(yè)。

商品或服務(wù)需要質(zhì)量等級評定，但是不能總讓商家既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動員，也不能總讓消費(fèi)者糊里糊涂地做選擇。應(yīng)該意識到，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是保障產(chǎn)品質(zhì)量不掉線，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)益的前提和基礎(chǔ)，有些標(biāo)準(zhǔn)還是一個(gè)行業(yè)技術(shù)水平的綜合反映。標(biāo)準(zhǔn)清晰、透明，能有效提升相關(guān)企業(yè)及行業(yè)的市場競爭力和影響力，也是行業(yè)做強(qiáng)、做大、做專的重要路徑之一。