曾華琴

(武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北武漢 430000)

高校圖書館的讀者服務(wù)，主要目的是為讀者提供良好的信息服務(wù)，傳播先進知識和技能，高校的教師和學(xué)生是主要的服務(wù)對象，以便能夠為高校師生職業(yè)和專業(yè)發(fā)展創(chuàng)建出更廣闊空間，保證讀者可享受到讀者服務(wù)帶來的便利[1]。

1 基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務(wù)價值意義

1.1 主要涵義

大數(shù)據(jù)是為客戶獲取數(shù)據(jù)，實施管理和決策，自由探索分析所需數(shù)據(jù)，提升各類決策和運營效率，改善用戶的服務(wù)體驗，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值最大化?，F(xiàn)如今，在我國學(xué)術(shù)界大數(shù)據(jù)已經(jīng)發(fā)展為炙手可熱的名詞，很多高校圖書館對其的研究已發(fā)展到風(fēng)起云蒸的階段。如何緊抓時代發(fā)展機遇，在大數(shù)據(jù)條件下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式，順利度過向智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展[2]。而當(dāng)前一些高校圖書館讀者服務(wù)工作，獲取文獻資源的方式和途徑較為單一，一般主要憑借人工的方式查找，因數(shù)據(jù)資源流通率較低，對高校圖書館讀者館藏文獻資源興趣和服務(wù)的滿意度等產(chǎn)生直接影響。

1.2 價值意義

針對高校圖書館原有的服務(wù)模式和管理方法，隨著新圖書館的投入使用為其提出新的挑戰(zhàn)。針對于現(xiàn)代化讀者服務(wù)需求來說，傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)無法滿足，且在業(yè)界的發(fā)展中，智慧化圖書館成為必然發(fā)展趨勢。經(jīng)借助互聯(lián)網(wǎng)+等技術(shù)手段，基于大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下，轉(zhuǎn)變被動服務(wù)方式為主動個性化精準(zhǔn)服務(wù)的方式，打破傳統(tǒng)讀者服務(wù)理念，經(jīng)對高校圖書館個性化讀者服務(wù)模式的建立，以便能夠獲得全方位、更具現(xiàn)代化的便捷服務(wù)，提升高校圖書館的綜合服務(wù)水平[3]。該文將深入化探究分析高校圖書館未來所需選擇的新舉措，以及新理念和新的服務(wù)方式，廣泛應(yīng)用于實際工作中，為基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務(wù)管理提供理論指導(dǎo)和必要的參考。

2 基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 亟須優(yōu)化硬件系統(tǒng)

在建設(shè)高校圖書館信息管理系統(tǒng)時，亟須構(gòu)建信息資源庫，性能和質(zhì)量可靠硬件設(shè)備為支撐，在數(shù)據(jù)庫中保存視頻、音頻資料、館藏圖書，爭取在大數(shù)據(jù)時代中供讀者瀏覽和下載，為其提供良好的讀者服務(wù)。但是需要注意的是，在建設(shè)高校圖書館信息管理系統(tǒng)時，表現(xiàn)為使用的硬件設(shè)備型號落后，和實際需求不符，運行階段并未跟隨讀者服務(wù)質(zhì)量要求和需求變化等更新硬件設(shè)施，使高校圖書館員的服務(wù)熱情被大大打消，需要頻繁解答相似問題，館藏資源利用率亟須提升，智慧化服務(wù)理念無法有效實現(xiàn)[4]。

2.2 亟須提升圖書館員素質(zhì)

基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館員專業(yè)素養(yǎng)，是影響讀者服務(wù)能力的關(guān)鍵因素，但是現(xiàn)如今存在的問題，就是大數(shù)據(jù)時代讀者對圖書館服務(wù)高質(zhì)量要求和館員素質(zhì)能力間存在極大的差距，整體上他們難以主動提供給讀者以服務(wù)，較為匱乏；而讀者和圖書館員的溝通較少，對其中的圖書資源毫無頭緒，因此難以對圖書館服務(wù)感到滿意[5]。分析存在這一問題的主要原因，是高校中制定的管理制度并不健全，也未定期組織開展培訓(xùn)活動，缺失有效的激勵圖書館員的措施，所以一些高校中圖書館員缺失對自身服務(wù)職能的了解，崗位匹配度較低，無較強的服務(wù)能力，以至于高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量處于較低水平。

2.3 亟須轉(zhuǎn)變師生意識

在專業(yè)學(xué)習(xí)及教學(xué)科研層面，一些高校師生并未深刻意識到圖書館讀者服務(wù)為其提供的幫助作用，發(fā)生利用效率較低、資源浪費等情況，完全憑借主觀意愿應(yīng)用大數(shù)據(jù)時代的系統(tǒng)平臺功能[6]。在高校圖書館的讀者群體中，因其對讀者服務(wù)的宣傳力度不高，并未引起強烈的反響，且加上讀者習(xí)慣于借助傳統(tǒng)方式獲得館藏資源，并未及時轉(zhuǎn)變讀者思維，影響到高校圖書館讀者服務(wù)的有效發(fā)揮，缺少大膽嘗試新功能、服務(wù)的勇氣，最大限度地削弱了高校圖書館的競爭力，讀者群體數(shù)量難以快速擴充。

3 基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新路徑

現(xiàn)如今，圖書館讀者服務(wù)，就是在大數(shù)據(jù)時代下提供給讀者以相應(yīng)的信息服務(wù)，也就是說怎樣處理好和讀者間的“供求關(guān)系”能力，受到圖書館能否提升讀者服務(wù)能力的關(guān)鍵[7]。在大數(shù)據(jù)時代下，相較于高校圖書館信息供給能力，讀者信息一般會遠遠超出，數(shù)據(jù)主要通過指數(shù)級速度增長，高校圖書館為了能夠很好地滿足讀者信息需求，亟須借助大數(shù)據(jù)不斷提升讀者服務(wù)能力。因此，首先需借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)對讀者服務(wù)的拓展、助力和營銷，其次需借助大數(shù)據(jù)科學(xué)決策讀者服務(wù)，準(zhǔn)確把握其實際需求。

3.1 基于技術(shù)與政策助力讀者服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代條件下，高校圖書館提升讀者服務(wù)的一種關(guān)鍵方式，就是實施技術(shù)和政策助力。高校圖書館基于大數(shù)據(jù)時代下，亟須借助大數(shù)據(jù)的價值創(chuàng)造和預(yù)測功用等，實現(xiàn)對高校圖書館讀者服務(wù)能力的明顯提升[8]。人才的短缺，特別是在機器學(xué)習(xí)和統(tǒng)計學(xué)領(lǐng)域中懂得怎樣借助大數(shù)據(jù)分析師和管理運行的人才的短缺，以及有深度專業(yè)知識人才的短缺，均成為大數(shù)據(jù)價值的關(guān)鍵限制。要想借助大數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)，高校圖書感提升讀者服務(wù)能力，需要一批可分析大數(shù)據(jù)并借助其價值，有效推動高校圖書館讀者服務(wù)的管理和技術(shù)人才。所以，基于大數(shù)據(jù)時代背景下，亟須高校圖書館經(jīng)一定渠道引進或培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析師或管理人才，實施人才方面的資本投資，以便能夠借助大數(shù)據(jù)提升讀者服務(wù)能力，助推其生產(chǎn)和消費。例如：高校圖書館應(yīng)當(dāng)不斷深化資金投資，努力爭取校內(nèi)外資金支持，培養(yǎng)或引進大數(shù)據(jù)人才，通過良好的環(huán)境、優(yōu)厚的待遇、先進的技術(shù)等，以及通過變革組織機構(gòu)、激勵機制等，留住并吸引人才，再加上催人上進的激勵措施、合理的管理制度等，為高校圖書館讀者服務(wù)盡心盡力，保障技術(shù)人才不斷創(chuàng)新。

除此之外，高校圖書館還需制定出有效的數(shù)據(jù)政策，按照知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)等，以便在不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，保證圖書館數(shù)據(jù)安全和個人隱私的條件下，消費一切可以消費的服務(wù)，推動高校圖書館讀者服務(wù)不斷向前發(fā)展、與時俱進。

3.2 基于讀者數(shù)據(jù)科學(xué)決策讀者服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代條件下，高校圖書館提升讀者服務(wù)的另一種關(guān)鍵方式，就是通過讀者數(shù)據(jù)科學(xué)決策讀者服務(wù)。高校圖書館需要營造出一種重視大數(shù)據(jù)決策的文化氛圍，以及實施讀者數(shù)據(jù)分析和評估決策[9]。所以，基于大數(shù)據(jù)時代下，要求高校圖書館充分認識大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)關(guān)鍵作用，具備“數(shù)據(jù)優(yōu)先”思維，將其作為提升讀者服務(wù)能力首要因素，努力保證結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)積極推動高校圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展，有挖掘、發(fā)現(xiàn)、收集、分析的意識。所以，高校圖書館需具備“數(shù)據(jù)決策”和“數(shù)據(jù)推動”的意識。其中的數(shù)據(jù)決策意識，主要指的是基于大數(shù)據(jù)條件背景下，一切決策不可單純憑借直覺、無根據(jù)地做出盲目化的決策；其中的數(shù)據(jù)驅(qū)動意識，主要指的是不可無視數(shù)據(jù)的作用和存在情況?；诖髷?shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新，要求能夠適時分析、跟蹤讀者的借閱習(xí)慣、閱讀偏好和記錄，通過最高效、快捷、經(jīng)濟的方式獲取極具針對性、全面性、準(zhǔn)確性的信息，按照實時數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握并預(yù)測內(nèi)在變化規(guī)律和讀者需求情況，科學(xué)且及時地變革或調(diào)整讀者服務(wù)方式、時間、內(nèi)容、理念和模式，為讀者提供個性化的知識和推薦、交互和動態(tài)、柔性和橫向服務(wù)等，進行即時視像咨詢、經(jīng)常性解答問題，制定出符合讀者科研、學(xué)習(xí)和教學(xué)的多元化服務(wù)的內(nèi)容。

3.3 基于多元途徑營銷讀者服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代條件下，高校圖書館提升讀者服務(wù)的又一種關(guān)鍵方式，就是通過多元途徑營銷讀者服務(wù)。在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館亟須主動營銷自己的服務(wù)，努力滿足讀者多元化需求，有效提升服務(wù)能力，促使讀者積極消費服務(wù)，推動其不斷向前發(fā)展[10]。所以，高校圖書館要實時跟蹤讀者消費變化和行為，充分借助大數(shù)據(jù)人才和技術(shù)等，及時掌握讀者需求變化規(guī)律。并經(jīng)云搜索、云推薦、個性化引擎和用戶分析等方面，按照讀者的科研、學(xué)習(xí)和教學(xué)需求變化等，提供給讀者以精準(zhǔn)化的推送服務(wù)，及時更新服務(wù)內(nèi)容，促使讀者積極消費，適時實施服務(wù)促銷，通過服務(wù)消費推動讀者服務(wù)再生產(chǎn)、消費，并注意在循序漸進的狀態(tài)下不斷向前發(fā)展。

3.4 基于館內(nèi)館外聯(lián)合拓展讀者服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代條件下，高校圖書館提升讀者服務(wù)的一種極其關(guān)鍵方式，就是通過基于館內(nèi)館外聯(lián)合，開展資源共享并實現(xiàn)對讀者服務(wù)的有效拓展。高校圖書館的讀者服務(wù)需求，基于大數(shù)據(jù)時代之下，表現(xiàn)為大數(shù)據(jù)化發(fā)展的狀態(tài)，一般表現(xiàn)為跨領(lǐng)域、跨館界、跨學(xué)科的形式[11]。如若單純憑借自身力量和資源，高校圖書館將無法滿足大數(shù)據(jù)化需求，因此亟須校內(nèi)院系和圖書館間、各部門間，以及和科研機構(gòu)、學(xué)校、校外企業(yè)、商界、地方政府、社會圖書館等形式緊密連接，擴大高校圖書館數(shù)據(jù)的儲存和生產(chǎn)，尋求資源間的共享和整合發(fā)展，基于大數(shù)據(jù)時代條件下適時拓展讀者服務(wù)。例如:經(jīng)對有線電視、移動電話、有線電視等的充分利用，對QQ、微信、微博、抖音、快手等平臺的有效借助，為高校圖書館中的讀者建立大數(shù)據(jù)管理、共享、分析和儲存的平臺，并努力搭建多元化服務(wù)平臺，促使讀者按照自身的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)需求等，進行數(shù)據(jù)資源全方位共享和開放等，有效提升基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務(wù)能力，并注意不受時空的限制。

4 基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務(wù)未來發(fā)展趨勢

4.1 服務(wù)范圍發(fā)生轉(zhuǎn)變

基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新分析，完善開放式網(wǎng)絡(luò)課程資源學(xué)習(xí)方式，將為社會開展資源服務(wù)提供充足驅(qū)動力。而針對于高校圖書館數(shù)據(jù)存儲能力而言，信息資源總量的快速增長為其提供更高的要求標(biāo)準(zhǔn)，其服務(wù)范圍也表現(xiàn)為大幅轉(zhuǎn)變的趨勢。除此之外，高校圖書館讀者服務(wù)數(shù)據(jù)深度挖掘工作，隨著當(dāng)?shù)冂R像數(shù)據(jù)總量持續(xù)化增加，也將實現(xiàn)進一步縱深化發(fā)展。例如：建立基于讀者服務(wù)的微信公眾平臺，通過掃一掃功能關(guān)注高校公眾號，并在“我的圖書館”選擇“讀綁定者證”，之后點擊對應(yīng)項目開展個人借閱信息查詢、通知公告、本館館藏查詢等及時貼心的服務(wù)。并經(jīng)“云悅讀”項目，查詢和閱讀熱門圖書、訂閱中心、好書推薦、公開課等。點擊“餐飲常用服務(wù)活動公告”，經(jīng)讀者薦購、活動，免費Wi-Fi 等，參加感興趣的讀者活動，即時了解圖書館最新動態(tài)。

4.2 服務(wù)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變

基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新分析，站在資源利用角度開展分析工作，發(fā)現(xiàn)高校圖書館是為學(xué)習(xí)者成立的圖書資源庫，且讀者所扮演的是學(xué)習(xí)者的角色。針對于高校圖書館讀者服務(wù)工作來說，大數(shù)據(jù)時代新型資源學(xué)習(xí)形態(tài)為其提出更大挑戰(zhàn)。例如：在大數(shù)據(jù)時代條件下，慕課開放性、信息共享思想，基于大規(guī)模應(yīng)用慕課教育教學(xué)模式，一定程度上沖擊到高校圖書館限制性共享模式，且其讀者服務(wù)也逐漸轉(zhuǎn)變之前的課外輔助式被動服務(wù)為嵌入式主動服務(wù)。

5 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代為高校圖書館讀者服務(wù)，因其強勢姿態(tài)帶來極大的影響，所以亟須購買先進的軟硬件設(shè)施，建立健全管理制度，日常中有效維護系統(tǒng)平臺，構(gòu)建出完善化的信息化管理平臺，提升館員服務(wù)能力，做好培訓(xùn)工作，以便能夠更好地滿足高校圖書館讀者服務(wù)信息需求，提供必要的保證。