洪曉萍

(廈門(mén)市圖書(shū)館 福建廈門(mén) 361000)

互聯(lián)網(wǎng)是以計(jì)算機(jī)工程、通信工程等為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)、成長(zhǎng)起來(lái)的現(xiàn)代化科技，其誕生為廣域網(wǎng)搭建創(chuàng)造了條件，促進(jìn)了信息傳輸速度提升。近年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重塑，各行業(yè)領(lǐng)域?qū)ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用愈發(fā)頻繁，公共圖書(shū)館建設(shè)管理環(huán)節(jié)，同樣以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托開(kāi)展了有益的改革、創(chuàng)新嘗試，但從現(xiàn)階段來(lái)看，借閱服務(wù)中融合不足、管理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題仍舊普遍存在，亟須進(jìn)行系統(tǒng)、深入的探索與改進(jìn)。

1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共圖書(shū)館借閱服務(wù)現(xiàn)狀及不足

1.1 圖書(shū)亂架及借閱超期問(wèn)題時(shí)有發(fā)生

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)為公共圖書(shū)館借閱服務(wù)提供了更多的創(chuàng)新思路，信用借閱、自助借閱等方式開(kāi)始進(jìn)入管理建設(shè)視野，給服務(wù)效能的提升注入了動(dòng)力，但同時(shí)由于引導(dǎo)、宣傳力度不足，很多館所也出現(xiàn)了亂架、超期借閱，乃至圖書(shū)破損、丟失等問(wèn)題。部分讀者自助借還操作不當(dāng)，經(jīng)常出現(xiàn)漏借、漏還等情況，篩選剩下的圖書(shū)被隨意、混亂地堆放在閱覽桌上，館內(nèi)工作人員歸架、整理，以及導(dǎo)讀、咨詢(xún)解答等任務(wù)的完成壓力較大，再加上很多館所內(nèi)部人員配備不足，緊缺的人力資源和繁瑣的工作內(nèi)容形成對(duì)比，矛盾作用下導(dǎo)致了亂架等問(wèn)題的滋生。同時(shí)，在信用借閱環(huán)節(jié)，很多館所也處于嘗試、起步狀態(tài)，芝麻信用難以客觀、全面地反映個(gè)體在圖書(shū)借閱方面的行為傾向，部分用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不頻繁，芝麻信用存在嚴(yán)重低估的隱患。圖書(shū)館內(nèi)部信用借閱積分計(jì)算規(guī)則也并不完善，即使讀者在借閱過(guò)程中出現(xiàn)了丟書(shū)、超期等失信行為，也只需要補(bǔ)交逾期費(fèi)用，而沒(méi)有相應(yīng)的積分扣減懲罰。

1.2 OPAC系統(tǒng)功能及管理機(jī)制不完善

聯(lián)機(jī)公共目錄檢索系統(tǒng)的出現(xiàn)改變了舊有的單一人工操作借閱格局，讀者通過(guò)線上平臺(tái)即可便捷查看書(shū)目信息，自動(dòng)化和智能化水平有了明顯改善，有助于規(guī)避人工操作失誤、違規(guī)現(xiàn)象。但由于舊時(shí)管理理念較為落后，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，管理人員素質(zhì)水平也參差不齊，現(xiàn)行數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)標(biāo)引、機(jī)讀格式不一等問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，著錄隨意化、簡(jiǎn)單化的情況也時(shí)有發(fā)生，整個(gè)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量不高，有時(shí)館藏包含某一文獻(xiàn)著作，讀者卻無(wú)法通過(guò)模糊的主題關(guān)鍵詞等精準(zhǔn)定位。同時(shí)，館內(nèi)亂架、錯(cuò)架以及書(shū)籍丟失等問(wèn)題也加劇了這種狀況，系統(tǒng)顯示某書(shū)籍文獻(xiàn)存儲(chǔ)于館內(nèi)某區(qū)，但實(shí)際在架卻與顯示信息并不相符，根據(jù)索書(shū)號(hào)進(jìn)行借閱時(shí)根本無(wú)法找到相應(yīng)的書(shū)籍，制約了借閱體驗(yàn)的提升。

1.3 圖書(shū)采訪及分編加工效率有待提升

采訪、分編是圖書(shū)館中心工作中極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，其效率高低、質(zhì)量好壞均會(huì)影響讀者借閱體驗(yàn)，由于現(xiàn)階段很多館所并未建立起網(wǎng)絡(luò)融合發(fā)展思維，采訪、分編信息覆蓋范圍窄、更新滯后等問(wèn)題還較為常見(jiàn)，影響了服務(wù)質(zhì)量的提升。首先關(guān)注采訪信息不足問(wèn)題，該問(wèn)題直接導(dǎo)致館所對(duì)用戶(hù)的需求理解不到位，很多專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、內(nèi)在價(jià)值高的圖書(shū)被漏藏，確定引進(jìn)的書(shū)籍從征訂至到貨、入庫(kù)，也必須經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的周轉(zhuǎn)期，部分書(shū)籍周轉(zhuǎn)過(guò)程甚至需要1 年以上的時(shí)間。新書(shū)到館之后，編目加工還需要經(jīng)過(guò)1～2 個(gè)月的時(shí)間[1]，整體的分編效率較為低下，讀者獲取和閱讀書(shū)籍的時(shí)效性難以得到保障。此外，部分館所內(nèi)還存在分編加工質(zhì)量不高的問(wèn)題，當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)急劇變更，專(zhuān)業(yè)分工面臨重構(gòu)，新業(yè)態(tài)出現(xiàn)速度加快，相應(yīng)的交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科等不斷涌現(xiàn)出來(lái)，給圖書(shū)文獻(xiàn)分類(lèi)、目錄組織等工作帶來(lái)了一定困難，分編標(biāo)引不規(guī)范、深度不夠等情況更加頻繁，借閱服務(wù)質(zhì)量的提升面臨更多挑戰(zhàn)。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為公共圖書(shū)館借閱服務(wù)帶來(lái)了新契機(jī)

進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)常態(tài)以來(lái)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型號(hào)召愈發(fā)深入人心，信息、知識(shí)要素的市場(chǎng)活躍程度明顯提高，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念開(kāi)始逐步滲透、融合進(jìn)各行業(yè)領(lǐng)域之中，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式受到極大的沖擊，同時(shí)也面臨著更新?lián)Q代、升級(jí)改造的巨大機(jī)遇。從宏觀角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征及機(jī)遇主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是“連接一切”。網(wǎng)絡(luò)改變了社會(huì)各階層、群體的對(duì)話方式，對(duì)話內(nèi)容擴(kuò)張、效果優(yōu)化，互動(dòng)式特征更加突出，以大數(shù)據(jù)為依托的計(jì)算挖掘方式使得溝通更加智能，用戶(hù)體驗(yàn)明顯改善。二是“開(kāi)放生態(tài)”?；ヂ?lián)網(wǎng)融合背景下，市場(chǎng)內(nèi)部跨行業(yè)、跨學(xué)科的聯(lián)動(dòng)趨勢(shì)更加明顯，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等科技也紛紛加入改造行列，新業(yè)態(tài)衍生速度加快，傳統(tǒng)行業(yè)也可以在開(kāi)放、自由的浪潮中，找到可靠的創(chuàng)新立腳點(diǎn)，并逐步打破舊有行業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部格局的重組與升級(jí)，新舊媒體融合就是非常典型的例證。三是“尊重人性”?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代給受眾群體擴(kuò)張創(chuàng)造了條件，且依靠其強(qiáng)大的共享性特征維持服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)資源并未因分化產(chǎn)生不均衡、不充足的現(xiàn)象，而是在強(qiáng)大信息設(shè)備、技術(shù)支持下，傳遞出了更加濃厚、深層的人文關(guān)懷，個(gè)體需求可以在最大限度上得到尊重與滿(mǎn)足，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)也更加輕松和開(kāi)放。依托于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，公共圖書(shū)館可以推出互動(dòng)型的交流反饋渠道，擴(kuò)大受眾受眾群體且改善服務(wù)體驗(yàn)，引入物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)后，還可以實(shí)現(xiàn)高效的書(shū)籍管理，從而防止亂架、錯(cuò)架等情況的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)書(shū)籍從采訪、分編至入庫(kù)、上架的全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理，與其他館所、行業(yè)聯(lián)動(dòng)還能突破傳統(tǒng)服務(wù)限制，在最佳成本配置基礎(chǔ)上構(gòu)建出集信用體系、配送體系為一身的綜合性借閱推送服務(wù)，減少用戶(hù)來(lái)館交通借閱的支出及阻礙，保障服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共圖書(shū)館借閱服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展路徑

3.1 重視圖書(shū)館藏建設(shè)，協(xié)調(diào)品種復(fù)本關(guān)系

公共圖書(shū)館不同于普通的單位、機(jī)構(gòu)附屬館所，其館藏建設(shè)具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，且直接反映著地區(qū)文獻(xiàn)資源建設(shè)水平，制約著公共文化服務(wù)職能發(fā)揮情況，不同層次級(jí)別的公共圖書(shū)館，在館藏覆蓋范圍、側(cè)重領(lǐng)域也是存在很大差異的，比如：省級(jí)館通常以科研事業(yè)為主，強(qiáng)調(diào)研究級(jí)文獻(xiàn)入庫(kù)的完整性，而市級(jí)館則強(qiáng)調(diào)通俗性、基礎(chǔ)性文獻(xiàn)的管理，同時(shí)關(guān)注重點(diǎn)研究級(jí)文獻(xiàn)的采編。因此，加強(qiáng)圖書(shū)館藏規(guī)劃，協(xié)調(diào)好館藏布局及品種、副本關(guān)系就顯得尤為關(guān)鍵，規(guī)劃不當(dāng)很容易出現(xiàn)職能發(fā)揮受限、暢銷(xiāo)圖書(shū)借閱困難等問(wèn)題。實(shí)踐環(huán)節(jié)可以采用階段性分析思路，以半年或一年期為限，開(kāi)展圖書(shū)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、讀者流通分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等工作，在保障經(jīng)費(fèi)充足的前提下及時(shí)調(diào)整品種、復(fù)本分配情況，最大限度滿(mǎn)足讀者差異化需求。

另外，還可以深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)功能價(jià)值，在協(xié)調(diào)好版權(quán)的基礎(chǔ)上廣泛開(kāi)發(fā)線上電子圖書(shū)、文獻(xiàn)資源，充分發(fā)揮其無(wú)損耗、傳播快、支持重復(fù)利用的優(yōu)勢(shì)，還可以將文獻(xiàn)資料作為基礎(chǔ)，重新組織編排，滿(mǎn)足可移動(dòng)設(shè)備碎片化閱讀習(xí)慣，擴(kuò)大電子資源覆蓋范圍。也可以與專(zhuān)業(yè)數(shù)字閱讀企業(yè)建立連接，引進(jìn)喜馬拉雅、咪咕閱讀等先進(jìn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)方式，推出聽(tīng)書(shū)、講座等新方式，緩解線下館藏壓力的同時(shí)還能起到吸收新受眾的作用。最后，現(xiàn)階段居民學(xué)習(xí)、生活理念轉(zhuǎn)變，閱讀需求量有所上漲，單純通過(guò)增加復(fù)本的形式緩解需求矛盾已經(jīng)不再現(xiàn)實(shí)，館所可以從借閱制度入手，創(chuàng)新推出短期特殊借閱方法，根據(jù)書(shū)籍預(yù)約情況、流通頻率等適當(dāng)調(diào)整借閱時(shí)間，改善暢銷(xiāo)書(shū)流通緊張問(wèn)題。

3.2 完善檢索借閱功能，兼顧不同群體需求

隨著我國(guó)科教文化事業(yè)的興盛，公共圖書(shū)館可采集的文獻(xiàn)、期刊總數(shù)直線上升，館藏量與以往相比也有了明顯的擴(kuò)張，巨大館藏量下讀者需求更容易被滿(mǎn)足，但上萬(wàn)甚至上十萬(wàn)數(shù)的書(shū)目、數(shù)據(jù)，分析篩選難度極大，OAPC 聯(lián)機(jī)公共目錄檢索系統(tǒng)的誕生雖然緩解了這種狀況，但數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)質(zhì)量問(wèn)題又稱(chēng)為了新的阻礙，再加上錯(cuò)架、亂架等現(xiàn)象頻繁發(fā)生，系統(tǒng)內(nèi)部信息、館藏實(shí)際狀況不匹配的情況還是難以避免。針對(duì)該種情況，圖書(shū)館有必要建立起全過(guò)程管控思維，對(duì)書(shū)籍、文獻(xiàn)等的采編、入庫(kù)環(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，工作人員在數(shù)據(jù)庫(kù)管理時(shí)，必須在信息內(nèi)架構(gòu)內(nèi)注明書(shū)籍期刊文獻(xiàn)狀態(tài)，比如“本書(shū)正在采購(gòu)”“本書(shū)正在編目[2]”等，讀者根據(jù)信息檢索后可以直觀地看到圖書(shū)加工進(jìn)度，從而為預(yù)約安排做好準(zhǔn)備。

同時(shí)，館內(nèi)也可以引入大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)挖掘技術(shù)，從檢索日志中實(shí)時(shí)提取相關(guān)數(shù)據(jù)，并按照借閱頻次、熱度等生成分析資料，采購(gòu)環(huán)節(jié)適當(dāng)傾斜高頻熱門(mén)文獻(xiàn)，并優(yōu)先上架自助借閱設(shè)備，保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也能提升資源配置合理性。在用戶(hù)閱讀傾向分析方面，同樣可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，借閱卡與單一ID 相匹配，借閱頻次、書(shū)籍種類(lèi)等均可以對(duì)應(yīng)記錄，用戶(hù)借閱操作時(shí)實(shí)時(shí)彈出定制推薦信息，結(jié)合分類(lèi)、主題、書(shū)名、作者等關(guān)鍵詞查找方式，全面降低篩選借閱難度，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。部分機(jī)構(gòu)比如地方高校當(dāng)中，對(duì)同種類(lèi)、同專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)書(shū)籍的應(yīng)用頻率較高，系統(tǒng)管理時(shí)還可以適時(shí)開(kāi)放用戶(hù)轉(zhuǎn)借功能，保障借閱服務(wù)效率的優(yōu)化。

3.3 開(kāi)辟線上溝通平臺(tái)，暢通宣傳反饋渠道

為應(yīng)對(duì)急速變化的市場(chǎng)形勢(shì)，當(dāng)前許多公共圖書(shū)館都參與到了制度改革、體系優(yōu)化的進(jìn)程中來(lái)，智能化設(shè)備引進(jìn)數(shù)量及功能增多，館藏圖書(shū)更加豐富，為相應(yīng)的借閱歸還工作提供了便利。但需要注意的是，讀者對(duì)新事物的接受是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，如果沒(méi)有配套的宣傳指引工作，很容易使讀者產(chǎn)生眼花繚亂、無(wú)從下手之感，從而導(dǎo)致借閱體驗(yàn)感的下降。針對(duì)該種情況，圖書(shū)館有必要借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開(kāi)通微信公眾號(hào)、微博、抖音等線上溝通平臺(tái)，定期更新期刊文獻(xiàn)推送信息，重點(diǎn)版面擺放館藏經(jīng)典、新到書(shū)籍等，輔助讀者進(jìn)行線上自主選購(gòu)，同時(shí)適當(dāng)投放館藏布局類(lèi)、借閱流程、規(guī)則類(lèi)信息，引導(dǎo)讀者將不用的書(shū)籍放至歸還書(shū)架，緩解整理壓力、降低亂架概率。

互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代又一突出特征，讀者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中不再是被動(dòng)的信息接受者，而是能夠通過(guò)論壇、留言區(qū)等自由發(fā)表看法，采訪工作完全可以以此為契機(jī)，廣泛收集讀者需求愛(ài)好，綜合館藏信息、出版信息等的調(diào)查，最大限度兼顧不同群體的差異性借閱需求。在借閱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面，同樣可以開(kāi)通網(wǎng)上反饋渠道，基于讀者需求提供科學(xué)的指標(biāo)體系，將月度、年度等評(píng)分與績(jī)效考核相掛鉤，落實(shí)到部門(mén)、小組身上，充分消除館員懈怠、惰性情緒[3]，激發(fā)其工作積極性和主動(dòng)性。此外，對(duì)于線下到館讀者，同樣要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，通過(guò)人工講授、標(biāo)語(yǔ)張貼等方式幫助讀者明確圖書(shū)、文獻(xiàn)查找的正確方式，減少借閱盲目性。

3.4 推出新型借閱模式，彰顯現(xiàn)代科技特征

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮、城建事業(yè)興盛的新常態(tài)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合發(fā)展程度愈發(fā)緊密，新型物流、通信體系不斷完善，居民生活、工作節(jié)奏明顯加快，舊有單一、固定的館所借閱模式適用性明顯下降，以多元化、新穎化為特征的綜合型歸還借閱模式開(kāi)始涌現(xiàn)出來(lái)，為公共圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)管理提供了新思路。實(shí)踐中首先可以開(kāi)通網(wǎng)柜借還模式，科技普惠背景下自助服務(wù)模式得到許多民眾青睞，公共圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)線上借閱平臺(tái)，為讀者提供實(shí)時(shí)更新的書(shū)籍、文獻(xiàn)名單，讀者通過(guò)PC 端、手機(jī)端等遠(yuǎn)程選擇心儀書(shū)籍，并于線上提交請(qǐng)求、填寫(xiě)配送時(shí)間，館內(nèi)人員接收請(qǐng)求并找到指定書(shū)籍，依托物流系統(tǒng)將之配送到指定地點(diǎn)，讀者收到到達(dá)信息后憑證在專(zhuān)用借還柜、快遞柜中刷卡取書(shū)，還書(shū)時(shí)同樣以快遞形式發(fā)回，從而構(gòu)建起“圖書(shū)館+O2O 借閱平臺(tái)+物流配送[4]”的模式，杭州圖書(shū)館“悅借”、青島圖書(shū)館“青云圖”，以及廈門(mén)市圖書(shū)館“飛鴿傳書(shū)”等均是較為典型的例子。

還可以推出書(shū)店借閱模式，書(shū)店作為小規(guī)模文化服務(wù)供應(yīng)者，經(jīng)營(yíng)規(guī)模及布局規(guī)劃均相對(duì)靈活，城市主干道乃至街區(qū)、社區(qū)均可以看到書(shū)店的身影，圖書(shū)館可以利用其優(yōu)勢(shì)廣泛建立合作網(wǎng)點(diǎn)，讀者憑借館內(nèi)借閱證到店借書(shū)，緩解館藏壓力的同時(shí)還能滿(mǎn)足差異化的讀者需求。最后還可以推廣使用信用借還模式，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)科技高速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為依托的金融信用體系更加完善，圖書(shū)館可以在合作基礎(chǔ)上推出芝麻信用借閱制度，讀者憑借優(yōu)質(zhì)的信用資料即可享受免押金借閱服務(wù)，簡(jiǎn)化實(shí)體卡辦理、出示流程，也能有效規(guī)避押金糾紛風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)用時(shí)注意理清信用管理細(xì)則，明確失信行為懲罰機(jī)制。利用支付寶龐大的客戶(hù)群體，公共圖書(shū)館還可以開(kāi)展用戶(hù)量導(dǎo)流工作，通過(guò)定期、不定期推送優(yōu)質(zhì)信息吸引更多受眾。

3.5 引導(dǎo)社會(huì)力量參與，緩解人力資源不足

近年來(lái)，國(guó)際格局深化，居民生活品質(zhì)改善，終身學(xué)習(xí)、全面發(fā)展等理念蔚然成風(fēng)，公共圖書(shū)館內(nèi)各種文獻(xiàn)、期刊流通量明顯增長(zhǎng)，自助借閱范圍也有所擴(kuò)張，館內(nèi)書(shū)籍使用頻率上升，但相應(yīng)的管理卻并未同步優(yōu)化，書(shū)籍亂架、破損等情況時(shí)有發(fā)生，館員編制不足、人力資源緊缺的隱患逐漸暴露出來(lái)，給圖書(shū)查詢(xún)、借閱帶來(lái)了一定阻礙。針對(duì)該種問(wèn)題，各館所可以積極引導(dǎo)社會(huì)力量參與，主動(dòng)尋求學(xué)校、企業(yè)以及社區(qū)等單位的支持與合作，廣泛設(shè)立志愿者、實(shí)習(xí)生崗位，以崗前培訓(xùn)、老帶新等機(jī)制為基礎(chǔ)，讓社會(huì)力量參與到讀者引導(dǎo)、閱讀推廣等工作中來(lái)，從而改善人力、任務(wù)量匹配情況，提升公共圖書(shū)館借閱歸還服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)現(xiàn)有工作團(tuán)隊(duì)，同樣要組織開(kāi)展知識(shí)更新、繼續(xù)教育活動(dòng)，為員工暢通內(nèi)部培訓(xùn)、晉升選拔的渠道平臺(tái)，提供更加多樣的外部進(jìn)修機(jī)會(huì)，充分夯實(shí)員工知識(shí)儲(chǔ)備、開(kāi)拓圖書(shū)管理視野，用效率提升彌補(bǔ)編制不足。在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，也要主動(dòng)推進(jìn)績(jī)效考核制度的優(yōu)化。圖書(shū)借閱服務(wù)具有一定的機(jī)械性、重復(fù)性[5]，繁瑣的借閱流程很容易使館員萌生煩躁、懈怠之感，公共館內(nèi)部要明確認(rèn)知該種風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)崗位分析制定針對(duì)化的考核指標(biāo)，結(jié)合定量定性以及多元主體評(píng)價(jià)方法，確?？己私Y(jié)果準(zhǔn)確性，筑牢工作人員愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上的理念。除社會(huì)參與路徑外，還可以引入現(xiàn)代化自助服務(wù)設(shè)備，采用高辨識(shí)度、高靈敏度的RFID技術(shù)，對(duì)館內(nèi)所有圖書(shū)進(jìn)行自動(dòng)定位，提升借閱查詢(xún)智能化水平。

3.6 強(qiáng)化館際聯(lián)動(dòng)交流，充實(shí)圖書(shū)文獻(xiàn)資源

線下公共圖書(shū)館作為獨(dú)立個(gè)體，在書(shū)籍儲(chǔ)藏、管理及借閱服務(wù)提供的過(guò)程中，會(huì)面臨較大額度的成本支出，片面以擴(kuò)大館藏來(lái)滿(mǎn)足受眾需求、提升讀物充實(shí)度的做法并不現(xiàn)實(shí)，特別是當(dāng)下我國(guó)文化創(chuàng)作產(chǎn)業(yè)愈發(fā)活躍和興盛，各種新風(fēng)格、新面貌的文學(xué)、科研作品層出不窮，館藏量根本無(wú)法全方位兼顧?；诖?，公共圖書(shū)館可以牽頭聯(lián)動(dòng)區(qū)域館所，使之廣泛參與到館際連接活動(dòng)中來(lái)，同時(shí)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)調(diào)動(dòng)出版社、書(shū)店等社會(huì)力量，推動(dòng)OPAC公共目錄聯(lián)合發(fā)展，多方數(shù)據(jù)被集成至同一平臺(tái)，數(shù)據(jù)分析挖掘科學(xué)性更有保障，可以為書(shū)店銷(xiāo)售、出版社選題等提供可靠依據(jù)。當(dāng)?shù)馗咝Ｗ鳛橹R(shí)流通、科學(xué)研究前線，同樣享有豐厚的圖書(shū)文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，公共圖書(shū)館可以與之建立聯(lián)系，共享館存書(shū)籍、開(kāi)放實(shí)習(xí)崗位，在合作協(xié)同中實(shí)現(xiàn)共贏。

現(xiàn)階段部分城市已經(jīng)開(kāi)始了館、社、店三方聯(lián)動(dòng)的有益嘗試，推進(jìn)過(guò)程中積累了有益經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題，比如合作淺嘗輒止，資源聯(lián)動(dòng)效果并不明顯，活動(dòng)環(huán)節(jié)同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，更多情況下只是擴(kuò)大了讀者查詢(xún)范圍，各主體特色表現(xiàn)并不明顯，書(shū)店、出版社等得不到預(yù)期收益，參與性和積極性有所下降。因此，合作過(guò)程中三方還有必要進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)節(jié)，編制出系統(tǒng)的激勵(lì)、營(yíng)銷(xiāo)方案，可以以合作關(guān)系為依托提供書(shū)籍、人力支撐，幫助書(shū)店、出版社等開(kāi)辦圖書(shū)品鑒、作者交流會(huì)等活動(dòng)，增添活動(dòng)趣味性和吸引力。也可以強(qiáng)化技術(shù)指導(dǎo)，引導(dǎo)其發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)富有特色的藏書(shū)專(zhuān)欄，比如：上海市內(nèi)“陳伯吹紀(jì)念館”“商務(wù)印書(shū)館版本主題館”等均是較為成功的例證。

3.7 創(chuàng)新服務(wù)功能定位，拓寬文創(chuàng)發(fā)展思路

“連通一切”“開(kāi)放生態(tài)”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最為突出、顯著的特征，其為公共圖書(shū)館提供了更加新穎的借閱服務(wù)模式，更加開(kāi)闊的合作交流思路，讀者可以在線上平臺(tái)中自由選取書(shū)籍、提交借閱歸還請(qǐng)求，在線電子閱覽、移動(dòng)預(yù)覽服務(wù)等功能也愈發(fā)完善，但事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所倡導(dǎo)的并不是單一的線上平臺(tái)建設(shè)，而是基于現(xiàn)代科技的線上線下創(chuàng)新、統(tǒng)合思維，且更加強(qiáng)調(diào)突破行業(yè)界限的新方向、新發(fā)展。以新加坡圖書(shū)館為例，其總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)并推出L2020戰(zhàn)略，將終身閱讀、分齡閱讀作為主要方向，不斷優(yōu)化館所基礎(chǔ)設(shè)施，開(kāi)辟了“3D說(shuō)故事”空間，融合互動(dòng)式投影技術(shù)、燈光技術(shù)，為兒童用戶(hù)提供全方位閱讀體驗(yàn)。

部分國(guó)內(nèi)館所中，還引入了創(chuàng)客空間理念，開(kāi)辟攝影、插花等科技創(chuàng)意坊，用鮮活生動(dòng)的作品傳遞圖書(shū)館知識(shí)至上、創(chuàng)造為先的形象。公共圖書(shū)館借閱服務(wù)升級(jí)的過(guò)程中，同樣可以吸納、融合這一思維，以龐大的館藏量為支撐設(shè)計(jì)推出知識(shí)大講堂、3D 書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，吸引讀者到館體驗(yàn)科技力量。館所內(nèi)部同樣要注意環(huán)境營(yíng)造，合理規(guī)劃綠植區(qū)、飲水區(qū)、休息區(qū)等空間，突破傳統(tǒng)圖書(shū)館單一借閱功能的束縛，向舒適化、人性化發(fā)展。也可以在互聯(lián)網(wǎng)背景下，積極向旅游、智慧城市建設(shè)等領(lǐng)域延伸，設(shè)計(jì)制造外形美觀的文創(chuàng)產(chǎn)品，讓讀者充分感知到公共文化魅力，促進(jìn)終身閱讀氛圍的營(yíng)造[6]。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，公共圖書(shū)館現(xiàn)階段的管理建設(shè)過(guò)程中，還存在著采訪分編效率低下、公共檢索系統(tǒng)管理缺失等問(wèn)題，給借閱操作及服務(wù)帶來(lái)了一定不便，實(shí)踐環(huán)節(jié)務(wù)必要正視這些不足，積極樹(shù)立起互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展思維，優(yōu)化協(xié)調(diào)品種復(fù)本關(guān)系、完善檢索借閱功能，最大限度滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的圖書(shū)借閱需求，同時(shí)主動(dòng)開(kāi)辟線上溝通平臺(tái)，創(chuàng)新借閱歸還模式，保障圖書(shū)館綜合服務(wù)效能的提升，從而為我國(guó)公共文化體系的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)力量。