姚之潔

中國(guó)美術(shù)學(xué)院，杭州310002

設(shè)計(jì)學(xué)科的新發(fā)展，讓人們?cè)俅慰辞逶O(shè)計(jì)內(nèi)涵和外延的變化。2022 年版的學(xué)科目錄，將“設(shè)計(jì)”更分為藝術(shù)類的“設(shè)計(jì)”（專業(yè)學(xué)位）和交叉學(xué)科類的“設(shè)計(jì)學(xué)”（一級(jí)學(xué)科，可授工學(xué)和藝術(shù)學(xué)學(xué)位），這提醒大家認(rèn)真思考當(dāng)下的“設(shè)計(jì)”該如何重新定義和理解，設(shè)計(jì)管理也處于這樣的交叉之中。設(shè)計(jì)未來(lái)是一個(gè)由內(nèi)而外的話題，即設(shè)計(jì)本體面對(duì)未來(lái)的思考和研究，也包括未來(lái)設(shè)計(jì)，即設(shè)計(jì)面對(duì)未來(lái)世界發(fā)展該做出的回應(yīng)是什么。它和設(shè)計(jì)管理的研究頗有相似之處，既包含設(shè)計(jì)對(duì)內(nèi)（即設(shè)計(jì)內(nèi)部問(wèn)題）的管理，也包括對(duì)外（各種關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)）的管理，例如，設(shè)計(jì)與社會(huì)關(guān)系的管理，設(shè)計(jì)與經(jīng)濟(jì)單元關(guān)系的管理等。

一、設(shè)計(jì)未來(lái)

“設(shè)計(jì)未來(lái)”是關(guān)于不斷重新定義傳統(tǒng)“設(shè)計(jì)”概念的過(guò)程。未來(lái)不是建構(gòu)在虛時(shí)間線的另一端，而是尋找由當(dāng)下的時(shí)間點(diǎn)向遠(yuǎn)處另一個(gè)時(shí)間點(diǎn)連接的過(guò)程。在這個(gè)界定下，“設(shè)計(jì)的未來(lái)”可以看作是用設(shè)計(jì)的語(yǔ)言和方式來(lái)尋找和表達(dá)時(shí)間軸上由此點(diǎn)到彼點(diǎn)的路徑，同時(shí)也包括對(duì)于這個(gè)過(guò)程中設(shè)計(jì)本身的形式與內(nèi)容的探索。無(wú)論是路徑的探討還是設(shè)計(jì)本身的回應(yīng)，都涉及對(duì)“設(shè)計(jì)”概念的思考。這里“設(shè)計(jì)”概念的思考，不是一再重復(fù)以往學(xué)者們反復(fù)爭(zhēng)論要給設(shè)計(jì)下一個(gè)定義，而是力圖看清在時(shí)間線上面的不同階段，設(shè)計(jì)的本質(zhì)和他該扮演的角色。強(qiáng)調(diào)“未來(lái)”的意義，在于其將時(shí)間的概念納入到設(shè)計(jì)理論的研究中，這將是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，而由此過(guò)程所串聯(lián)和鋪成的是一個(gè)在設(shè)計(jì)關(guān)照下的完整的世界，一個(gè)與人關(guān)聯(lián)著的物質(zhì)與精神的完整世界?！霸O(shè)計(jì)”將關(guān)照的不僅是一些具體的產(chǎn)品或服務(wù)，設(shè)計(jì)的批評(píng)也應(yīng)來(lái)自于此。

人們面對(duì)設(shè)計(jì)時(shí)，要經(jīng)歷四個(gè)階段，第一階段，從不知道什么是設(shè)計(jì)到認(rèn)識(shí)到什么是設(shè)計(jì)；第二階段，認(rèn)為設(shè)計(jì)只是一種風(fēng)格和一種裝飾性的存在；第三階段，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)是一種參與，設(shè)計(jì)是一種過(guò)程，設(shè)計(jì)會(huì)參與到社會(huì)的整個(gè)發(fā)展當(dāng)中；第四階段，把設(shè)計(jì)視為一種戰(zhàn)略性的高度，與整個(gè)世界的發(fā)展同呼吸共命運(yùn)?，F(xiàn)實(shí)中，設(shè)計(jì)更多被認(rèn)知在第二階段，少部分進(jìn)入第三階段和第四階段。這個(gè)認(rèn)識(shí)和現(xiàn)在人們真正需要的設(shè)計(jì)存在落差。因此，人們需要重新思考到底設(shè)計(jì)是關(guān)于什么，需要重新思考到底設(shè)計(jì)為什么？回應(yīng)這兩個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，人們會(huì)得出，設(shè)計(jì)需要有從被動(dòng)設(shè)計(jì)進(jìn)入到主動(dòng)設(shè)計(jì)的態(tài)度；設(shè)計(jì)需要會(huì)面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，人們今天面對(duì)的世界的問(wèn)題，不是線性的、單一的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)就能解決的問(wèn)題。如果以往設(shè)計(jì)是通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的單學(xué)科方式，就可以創(chuàng)造一些附加價(jià)值或者決身邊所面臨的問(wèn)題，當(dāng)下則需要思考如何用系統(tǒng)整合的方式來(lái)面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題[1]。設(shè)計(jì)是關(guān)于從物態(tài)的創(chuàng)造到非物態(tài)的創(chuàng)造，不再是從造物的出發(fā)點(diǎn)來(lái)創(chuàng)造一個(gè)事物，而是考慮以人為中心造系統(tǒng)、造感受、造體驗(yàn)，它是關(guān)于系統(tǒng)的創(chuàng)造，它是一種聯(lián)合體、一種再結(jié)合的過(guò)程。[2]

如果說(shuō)以往人們認(rèn)為設(shè)計(jì)要通過(guò)制造或者再制造來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么到下一個(gè)階段，設(shè)計(jì)就是為了重新整合世界而存在。人們要重新思考一種關(guān)系，而不是設(shè)計(jì)本身的一個(gè)個(gè)單點(diǎn)。當(dāng)討論平面設(shè)計(jì)、戲劇設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、游戲設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、家具設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、時(shí)尚設(shè)計(jì)等單獨(dú)門(mén)類的時(shí)候，就需要更多互相交叉的方式，重新思考人類現(xiàn)在生存所面臨的衣食住行，甚至整個(gè)社會(huì)規(guī)范、社會(huì)行為問(wèn)題，并且需要再次整合設(shè)計(jì)。由于當(dāng)下人們已經(jīng)逐漸發(fā)現(xiàn)，客觀上設(shè)計(jì)師已經(jīng)開(kāi)始關(guān)心“價(jià)值”的問(wèn)題；關(guān)注意識(shí)形態(tài)，如何識(shí)別和知道這個(gè)世界；開(kāi)始關(guān)心一種常規(guī)流（人流、能源流、資金流）的問(wèn)題；設(shè)計(jì)師需要關(guān)心一種整合，所以很多設(shè)計(jì)師已經(jīng)開(kāi)始管理復(fù)雜的問(wèn)題。

人們提出一個(gè)新的概念，叫元設(shè)計(jì)。元設(shè)計(jì)這個(gè)概念的研究已經(jīng)有將近20 年的時(shí)間了。在這樣的理論與實(shí)踐交疊對(duì)接模式中，“Metadesign”理論的研究和運(yùn)用很具典型性。“Meta”意為“更高層次的勾畫(huà)”“不同的勾畫(huà)”或者“重新定位”某事。它可以被看作是培養(yǎng)或管理一個(gè)系統(tǒng)所需要經(jīng)歷的共同、包容性和持續(xù)性的過(guò)程。

“元設(shè)計(jì)”是一個(gè)新興的概念框架，旨在定義和建立一個(gè)有關(guān)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，在這個(gè)結(jié)構(gòu)中新的設(shè)計(jì)協(xié)作模式可以被采納和運(yùn)行。這是由一系列與設(shè)計(jì)相關(guān)的實(shí)踐的具體形式組成。“元設(shè)計(jì)”的主要方法論，是通過(guò)讓設(shè)計(jì)師與多學(xué)科的交叉協(xié)作，努力使一種在以往社會(huì)經(jīng)驗(yàn)中認(rèn)為不可想象的系統(tǒng)變成可能。

這個(gè)系統(tǒng)基于和設(shè)計(jì)相關(guān)的實(shí)踐形式，但是經(jīng)過(guò)與多學(xué)科的交叉形成超越于設(shè)計(jì)的協(xié)作力量；他受到來(lái)自人類生存系統(tǒng)模式的啟發(fā)，是成系統(tǒng)的，正如人們的生存系統(tǒng)是由衣食住行等共同構(gòu)筑的生活方式一樣，其中的各個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)和影響，共同作用后形成一加一大于二的系統(tǒng)綜合能量；他是“未來(lái)”性的，正如上文對(duì)于設(shè)計(jì)的“未來(lái)”的解讀一樣，這個(gè)系統(tǒng)將處于一個(gè)動(dòng)態(tài)演變和不斷地?zé)o限接近于某種理想狀態(tài)的過(guò)程之中。[3]

元設(shè)計(jì)的六個(gè)重心如下。

第一，“游戲”規(guī)則的改變。這不是指玩的“游戲”，而是指整個(gè)世界的運(yùn)作規(guī)則。就像人們?nèi)ゴ蟪鞘锌床煌５亟ㄔ斐鞘欣锩娴拿恳粋€(gè)元素、每一個(gè)細(xì)胞、每一條街道、每一棟樓一樣，只是造“單詞”，是單體的創(chuàng)造。然而現(xiàn)在需要?jiǎng)?chuàng)造新的語(yǔ)法規(guī)則，從而使用這些已有的單詞，組合出新的富有意義的存在方式，并且可以影響人的行為和生存方式。如果說(shuō)這些原始的單一造物是“單詞”，那么這里的游戲規(guī)則就是“語(yǔ)法”，其設(shè)計(jì)會(huì)成為有效的黏合劑，幫助人們創(chuàng)造一種新的語(yǔ)法規(guī)則，并使用有效的“語(yǔ)法”來(lái)組合“單詞”，以解決社會(huì)的復(fù)雜問(wèn)題。雖然目前現(xiàn)實(shí)中甲方不會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)師思考系統(tǒng)的問(wèn)題而給設(shè)計(jì)師付費(fèi)，但是設(shè)計(jì)師的思維還是需要轉(zhuǎn)型，在已有造物的基礎(chǔ)上是否可以重新再組合，讓它運(yùn)行得更好。

第二，綜合性。如果要找出人們產(chǎn)生狀況的根本原因（而不只是癥狀），就需要設(shè)計(jì)一個(gè)完整、連在一起的系統(tǒng)。通過(guò)將很多問(wèn)題和問(wèn)題背后原因聯(lián)系在一起共同來(lái)解決問(wèn)題的一種整合性思考。更多地了解整個(gè)系統(tǒng)，為人們創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。人們要更宏觀地看待這個(gè)系統(tǒng)背后運(yùn)作真正的原因。

第三，新語(yǔ)言。用什么來(lái)敘事，這就是語(yǔ)言。人們?cè)诎l(fā)現(xiàn)故事的同時(shí)，尋找適合的語(yǔ)言來(lái)講述故事。設(shè)計(jì)師如何在他們的社會(huì)中鼓勵(lì)有益的改變？其創(chuàng)造新的語(yǔ)言或者使用綜合性語(yǔ)言，這會(huì)涉及“語(yǔ)法”的問(wèn)題。語(yǔ)言是個(gè)別生物維持自身并達(dá)到其目的的情境溝通橋梁，一個(gè)嬰兒有一套認(rèn)識(shí)世界的語(yǔ)言，隨著成長(zhǎng)，語(yǔ)言系統(tǒng)也會(huì)變化，認(rèn)識(shí)世界的方式也會(huì)不一樣，同理，對(duì)于多數(shù)人，需要找到規(guī)范的行為、想法，事物的共同目的究竟是什么，這是設(shè)計(jì)可以幫助大家尋找的。在人們的文化用語(yǔ)言驗(yàn)證了行為之后，行為往往會(huì)成為習(xí)慣，這都是語(yǔ)言帶來(lái)的認(rèn)知與行為的關(guān)系，而設(shè)計(jì)將會(huì)作為一種“語(yǔ)言”介入人的認(rèn)知和行為中。

第四，協(xié)同交叉（Synergy）。只有結(jié)合現(xiàn)有的事物，人們才能獲得富足。這種協(xié)同作用使設(shè)計(jì)師能夠事半功倍。整個(gè)系統(tǒng)的行為無(wú)法被它們各自的部分行為所預(yù)測(cè)，1+1 一定是大于2，這就是協(xié)同之后的能量，不可預(yù)測(cè)。就像材料與形式的協(xié)同作用一樣，比如自行車(chē)車(chē)輪的鋼圈和鋼絲，用圓形將這些鋼絲牽到一起的時(shí)候會(huì)形成大于鋼絲700 倍的承受力。這里的系統(tǒng)和交叉，不僅指設(shè)計(jì)學(xué)科內(nèi)部，也指一個(gè)項(xiàng)目中與問(wèn)題目標(biāo)相關(guān)的多方力量、跨學(xué)科的交叉和協(xié)同。

第五，聯(lián)合創(chuàng)造。智慧是涌現(xiàn)和分布的，因此個(gè)人天才的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。要跨界、要整合、要綜合地思考系統(tǒng)性的問(wèn)題。阿瑟·凱斯特勒的“異態(tài)混搭”概念(1964 年)提出：“就像當(dāng)兩個(gè)獨(dú)立的感知或者推理矩陣相互作用時(shí)，結(jié)果要么是在笑聲中結(jié)束碰撞，要么是在新的智力合成中融合。”異態(tài)混搭就像有性生殖，兩個(gè)生命體在一起誕生第三個(gè)生命體，源于兩個(gè)生命但同時(shí)他是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。

第六，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)。確保整個(gè)系統(tǒng)有效溝通。在人們觀察社會(huì)的時(shí)候，群體總有很多隱藏的秩序，有時(shí)候去做設(shè)計(jì)，尤其是社會(huì)設(shè)計(jì)，要把這些隱藏的秩序給挖掘出來(lái)。設(shè)計(jì)是一項(xiàng)“關(guān)系任務(wù)”，目標(biāo)是要解決關(guān)系（人與物的關(guān)系，人與人的關(guān)系，包括人與周邊環(huán)境的關(guān)系）。

上述六點(diǎn)在設(shè)計(jì)管理中都可以找到回應(yīng)。綜合性、聯(lián)合創(chuàng)造、協(xié)同交叉需要設(shè)計(jì)管理將單一設(shè)計(jì)門(mén)類的邊界打開(kāi)，并且形成有效的協(xié)同模式，這種協(xié)同模式在不同的項(xiàng)目中會(huì)因人、因事而異，設(shè)計(jì)管理的基本方法可以普遍運(yùn)用。而完成這樣的協(xié)同，合理的設(shè)計(jì)管理方法既可以激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，又可以有效地整合跨學(xué)科的協(xié)同。設(shè)計(jì)管理可以協(xié)助網(wǎng)絡(luò)意識(shí)中的“秩序”發(fā)現(xiàn)與重組。設(shè)計(jì)管理介入游戲規(guī)則和新語(yǔ)言的創(chuàng)造規(guī)則，協(xié)助設(shè)計(jì)師思維的轉(zhuǎn)型，并且助力對(duì)系統(tǒng)性思維的觀察、發(fā)現(xiàn)和對(duì)策的形成。

二、設(shè)計(jì)未來(lái)語(yǔ)境下的設(shè)計(jì)管理

如上所述，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)力、技術(shù)的不斷變革導(dǎo)致設(shè)計(jì)環(huán)境的變化，也會(huì)帶來(lái)設(shè)計(jì)本質(zhì)的變化，引發(fā)諸多關(guān)于設(shè)計(jì)究竟是什么和為什么的探討。因此，設(shè)計(jì)管理也會(huì)有新的定義和內(nèi)容。它不再是針對(duì)已有的設(shè)計(jì)門(mén)類植入某種有固定體系的“管理”方式，而是促進(jìn)設(shè)計(jì)變革的某種催化劑，或者本身就成為了新設(shè)計(jì)觀中所討論的“設(shè)計(jì)”的組成部分，例如服務(wù)設(shè)計(jì)，當(dāng)物態(tài)的設(shè)計(jì)不再是設(shè)計(jì)的終極呈現(xiàn)時(shí)，軟性、系統(tǒng)性的創(chuàng)造就成為了設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，此時(shí)的“管理”也許就是其中的一部分[4]。反言之，“設(shè)計(jì)”也可能是管理的組成部分，例如設(shè)計(jì)思維，設(shè)計(jì)思維的訓(xùn)練不是要把人們培養(yǎng)成設(shè)計(jì)師，而是在達(dá)到創(chuàng)新的目標(biāo)時(shí)，借鑒設(shè)計(jì)創(chuàng)造思維的路徑，讓設(shè)計(jì)的思維方式成為管理的手段。于是，設(shè)計(jì)管理在當(dāng)下設(shè)計(jì)生態(tài)的變化中，出現(xiàn)了多元的介入模式，除了上文提到的較為傳統(tǒng)型的管理模式和內(nèi)容外，還與當(dāng)下設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)的研究并行。

設(shè)計(jì)管理在此語(yǔ)境下，具體可以演變成如下的形態(tài)，或者說(shuō)可以和如下的設(shè)計(jì)方法有機(jī)融合，而不再是與“設(shè)計(jì)”分離的立場(chǎng)來(lái)完成它的使命。

（一）融入社會(huì)性設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)管理：公共政策設(shè)計(jì)

如上文所述，設(shè)計(jì)跨入整合、系統(tǒng)、策略性創(chuàng)造的時(shí)代，社會(huì)性設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生。社會(huì)性設(shè)計(jì)是和社群與社群里的人共同創(chuàng)造的，通過(guò)共同的創(chuàng)意、想法、信仰和行為儀式來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且鏈接人和人。社會(huì)性設(shè)計(jì)尊重每個(gè)個(gè)體的獨(dú)特性和獨(dú)立性，以及各自的文化傳統(tǒng)，它是切實(shí)可行、符合人愿望和心意的；從經(jīng)濟(jì)和社會(huì)學(xué)角度是可以落地生長(zhǎng)的；實(shí)際運(yùn)作上也是可行的、而且對(duì)每一個(gè)可能參與的人而言都是愿意的。這就要求必須是簡(jiǎn)單的，使用上要簡(jiǎn)單，構(gòu)建上要簡(jiǎn)單，維護(hù)運(yùn)營(yíng)也要簡(jiǎn)單，甚至最后的處理也要簡(jiǎn)單。

融入社會(huì)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)管理最典型的就是公共政策設(shè)計(jì)。政策設(shè)計(jì)師為政府的行為來(lái)設(shè)計(jì)政策，解決相應(yīng)的問(wèn)題，有它的目的、宗旨和方法工具。公共政策應(yīng)該是政府所設(shè)計(jì)的，首先是制定法律法規(guī)，通過(guò)公共服務(wù)，以及和其他社會(huì)組織合作來(lái)提供服務(wù)、制定政策。然而政府可能有各種不同的方法。

不同公共政策的設(shè)計(jì)方法，首先，公共政策設(shè)計(jì)要以政治學(xué)、政治理論、社會(huì)政策等知識(shí)為基礎(chǔ)，幫助人們理解什么是公共政策。然后明確公共政策制定的不同階段和相應(yīng)的機(jī)制與利益相關(guān)方，例如是什么樣的政府機(jī)構(gòu)或者集團(tuán)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，甚至是怎樣的公民群體，包括公民社會(huì)等，也包括行為者、政府官員的決定性質(zhì)，以及整個(gè)市場(chǎng)情況的變化，外部環(huán)境、氣候因素的變化等，這都能夠給人們一些明確的視角。大家需要研究明確，在公共政策制定過(guò)程中的組織者是誰(shuí)，他們是不是合理，有沒(méi)有思維的局限性，還有人們的觀點(diǎn)、意識(shí)形態(tài)等。這些只是簡(jiǎn)單地分享一下在公共政策制定過(guò)程當(dāng)中的元素，包括什么主體，怎么樣理解他們。不同于以往傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)管理的加入會(huì)讓這些元素個(gè)別的研究、整個(gè)問(wèn)題的浮現(xiàn)，以及后續(xù)研究其中各種關(guān)聯(lián)要素，甚至是最終策略的形成起到宏觀、客觀且創(chuàng)新的作用?！肮芾怼钡姆绞郊右浴霸O(shè)計(jì)思維”的融合會(huì)是人們客觀且創(chuàng)意地去實(shí)現(xiàn)政策研究和創(chuàng)新制定的有效手段。

公共政策設(shè)計(jì)要定義一個(gè)議程，制定政策，把它合理化、執(zhí)行化、評(píng)估化、合法化、持續(xù)化，最后結(jié)束時(shí)要有完整的結(jié)尾，這是理想的方法。實(shí)際上從政策和社會(huì)現(xiàn)實(shí)（包括未來(lái)性的思考）出發(fā)，人們最終是通過(guò)新的設(shè)計(jì)實(shí)踐來(lái)穿針引線進(jìn)行政策設(shè)計(jì)的。[5]

公共政策設(shè)計(jì)需要部門(mén)的跨界協(xié)作。公共政策制定應(yīng)該是跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨界的，不應(yīng)該局限于一個(gè)政府部門(mén)，應(yīng)該是不同維度的。把各個(gè)部門(mén)的專家聚在一起，看政策要解決什么問(wèn)題，用各種不同的數(shù)據(jù)來(lái)設(shè)計(jì)這個(gè)共同政策。同樣重要的是，政策制定過(guò)程中必須要可見(jiàn)、顯現(xiàn)化。

關(guān)于公共政策設(shè)計(jì)在歐洲開(kāi)展比較成熟，例如英國(guó)有政策實(shí)驗(yàn)室（Policy Lab），它屬于英國(guó)政府的一部分；歐盟政策實(shí)驗(yàn)室則是歐盟委員會(huì)的一部分，它有一個(gè)聯(lián)合政策制定實(shí)驗(yàn)室。過(guò)去一年中有越來(lái)越多的相關(guān)機(jī)構(gòu)在歐洲不斷地出現(xiàn)，他們希望關(guān)注公共政策的設(shè)計(jì)。英國(guó)還有一個(gè)政府部門(mén)，叫做“可能性部門(mén)”，它是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，探討未來(lái)社會(huì)公共性和相關(guān)政策的走向。以上就是不同實(shí)驗(yàn)形式進(jìn)行公共政策的設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)的政策制定方式往往是政策制定方主導(dǎo)進(jìn)行的，但是像政策實(shí)驗(yàn)室（Policy Lab）會(huì)用到的一種方法是請(qǐng)年輕人參與，讓他們勾畫(huà)，然后挖掘其中的要素，共同設(shè)計(jì)、共同參與，讓利益相關(guān)者參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中。例如英國(guó)早年國(guó)家全民醫(yī)保的案例，大家用畫(huà)畫(huà)的形式來(lái)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，進(jìn)行整個(gè)政策可選項(xiàng)的迭代。政策實(shí)驗(yàn)室不僅通過(guò)紙上談兵，而且是通過(guò)物理實(shí)物的交付，讓人們知道想法是什么，并讓相關(guān)利益者參與其中。

歐盟委員會(huì)的政策實(shí)驗(yàn)室，希望進(jìn)行開(kāi)放性的設(shè)計(jì)，可以包容未來(lái)的不確定性。2018 年—2019 年該實(shí)驗(yàn)室有一個(gè)項(xiàng)目名為“未來(lái)政府是什么樣的？”，希望打造以人為本的新治理方式。運(yùn)用推測(cè)設(shè)計(jì)的方法，預(yù)測(cè)未來(lái)的情景和當(dāng)下需求的未來(lái)變化。6 個(gè)歐盟設(shè)計(jì)學(xué)院，不同國(guó)家一起來(lái)努力，最終給大家提供一些可行的服務(wù)設(shè)想。其中，有設(shè)計(jì)者構(gòu)想了未來(lái)才有的主題，通過(guò)短片、PPT 和其他傳達(dá)的形式，來(lái)表達(dá)未來(lái)城市居民應(yīng)該怎么做，讓大家了解到未來(lái)公共政策的執(zhí)行是怎么樣的。

公共政策設(shè)計(jì)是創(chuàng)造具有創(chuàng)新性的作品，既屬于公共政策，又屬于設(shè)計(jì)。例如設(shè)計(jì)師和政治科學(xué)方面的專家一起共商，看到彼此之間的交融點(diǎn)，還原整個(gè)公共政策的設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么做。從根本而言，這是設(shè)計(jì)管理面對(duì)新的設(shè)計(jì)語(yǔ)境的新形態(tài)。

（二）融入服務(wù)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)管理：從手段變?yōu)閮?nèi)容

以英國(guó)皇家藝術(shù)學(xué)院服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)的核心模型來(lái)說(shuō)，他們反復(fù)使用雙鉆模型，即4D：“發(fā)現(xiàn)（Discover）、定義（Define）、設(shè)計(jì)（Design）、傳達(dá)(Deliver)”，而囊括在這4 個(gè)主要環(huán)節(jié)中的各決定因素都可能成為設(shè)計(jì)管理的對(duì)象。“發(fā)現(xiàn)”即為設(shè)計(jì)在開(kāi)始前要選擇的目標(biāo)和主題方向，也就是人們常說(shuō)的發(fā)現(xiàn)生活中的問(wèn)題，并開(kāi)始用設(shè)計(jì)的眼光去思考；在明確了任務(wù)和對(duì)象后，進(jìn)一步研究、思考和相應(yīng)“創(chuàng)意概念”的產(chǎn)生，也就順理成章地在“定義”階段發(fā)生，這個(gè)階段是確保設(shè)計(jì)可執(zhí)行性和概念創(chuàng)新性確立的關(guān)鍵時(shí)期；待一切論證和材料就緒，就是“設(shè)計(jì)”行為的發(fā)生，當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程會(huì)與上一階段有交叉和重疊；最后是以可視、可見(jiàn)、可感知的媒介“傳遞”出去，并與受眾產(chǎn)生交流。

在這個(gè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是設(shè)計(jì)創(chuàng)新的開(kāi)始。這個(gè)階段是開(kāi)放式地將設(shè)計(jì)師原發(fā)的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)師在觀察現(xiàn)實(shí)后得出的各種問(wèn)題集結(jié)匯聚到一起。此時(shí)管理介入的最主要目標(biāo)在于盡可能多地鼓勵(lì)各種問(wèn)題，以及各種創(chuàng)意的靈感被提出、被發(fā)現(xiàn)。因此，管理在此主要用于打開(kāi)和制造創(chuàng)意、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的各種渠道。例如，管理學(xué)里涉及的信息管理，管理方法中的組織各種設(shè)計(jì)學(xué)術(shù)活動(dòng)，主題性的調(diào)查和研究活動(dòng)，形成書(shū)面或多媒體綜合的資源信息庫(kù)等。

進(jìn)入到設(shè)計(jì)的定義階段，就要求從發(fā)散式的暢想轉(zhuǎn)向?qū)?chuàng)意和問(wèn)題提煉匯聚，旨在形成真正有社會(huì)進(jìn)入效應(yīng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)。此時(shí)管理介入的主要目標(biāo)在于將創(chuàng)新的目標(biāo)和核心的概念明確化。明確化包含兩層要求，一是通過(guò)理性管理和研究的方法，形成篩選、提煉前一階段發(fā)散性創(chuàng)意成果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和原則；包括客觀地對(duì)于用戶、市場(chǎng)、設(shè)計(jì)本身發(fā)展取向、生產(chǎn)方式、科技等要素綜合評(píng)定。二是運(yùn)用管理的方法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)前一階段的成果予以理性地挖掘、整理、刪除，最終達(dá)到目標(biāo)的明確。管理在此階段主要的手段有深入調(diào)研；數(shù)據(jù)檔案的建立和分析、比對(duì)、歸類、刪除；必要的初步模型和模擬實(shí)驗(yàn)。這些理性的過(guò)程伴隨著與客戶、市場(chǎng)、生產(chǎn)方的進(jìn)一步協(xié)調(diào)與溝通。要注意的是，這里管理所涉及的對(duì)象已不僅是設(shè)計(jì)師或者設(shè)計(jì)主體，還包括了設(shè)計(jì)消費(fèi)的群體和周邊的社會(huì)語(yǔ)境。由于該階段會(huì)決定整個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的確立，所以該階段的創(chuàng)新管理還包括項(xiàng)目管理初期所涉及的項(xiàng)目確立環(huán)節(jié)，并為日后項(xiàng)目發(fā)展階段的管理打下基礎(chǔ)。[6]

設(shè)計(jì)實(shí)施階段是將創(chuàng)新更具體地推進(jìn)到了操作層面。此階段的目標(biāo)在于將“創(chuàng)新”的概念物化，最終形成有效的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并可以在最后傳遞階段做好最充分的準(zhǔn)備。由于該階段的實(shí)踐性，交叉領(lǐng)域的相互作用十分重要，于是設(shè)計(jì)管理在此更多地會(huì)表現(xiàn)在多領(lǐng)域協(xié)同工作的管理、視覺(jué)化管理、設(shè)計(jì)成型和進(jìn)一步完善的管理上。決定一個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的成功與否，除了概念上的創(chuàng)新和對(duì)其最終使用環(huán)境與市場(chǎng)的全面考量外，在成品的制作和實(shí)施過(guò)程中的不斷應(yīng)變和完善也十分關(guān)鍵。例如，多工種的協(xié)同在一個(gè)成熟企業(yè)中，就意味著突破各個(gè)部門(mén)之間的專業(yè)壁壘，設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部、工程部和財(cái)務(wù)部門(mén)的不斷溝通協(xié)調(diào)，共同面對(duì)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品中會(huì)遭遇的潛能或者瓶頸，最終達(dá)成共識(shí)開(kāi)始生產(chǎn)。這樣的過(guò)程對(duì)于創(chuàng)新管理者而言，會(huì)具體到不斷的會(huì)議召集、數(shù)據(jù)的互動(dòng)共享、矛盾與共識(shí)的不斷平衡與協(xié)調(diào)。在某種案例中，這樣的管理還會(huì)要求視覺(jué)化的模型制作，在此基礎(chǔ)上讓各個(gè)部門(mén)不斷討論優(yōu)化。

三、結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)管理尋求將設(shè)計(jì)、創(chuàng)新、技術(shù)、管理和客戶聯(lián)系起來(lái)，在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)（文化）和環(huán)境三重底線上提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。設(shè)計(jì)管理加強(qiáng)“設(shè)計(jì)”和“業(yè)務(wù)”之間的協(xié)作和協(xié)同，以提高設(shè)計(jì)的效率，是賦予設(shè)計(jì)權(quán)力的藝術(shù)和科學(xué)。它的范圍從公司設(shè)計(jì)職能和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)術(shù)管理，包括設(shè)計(jì)操作、人員、方法和流程，到作為組織成功的關(guān)鍵區(qū)分和驅(qū)動(dòng)因素的跨組織設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略倡導(dǎo)。

更深層次上，設(shè)計(jì)管理包括持續(xù)的過(guò)程、業(yè)務(wù)決策和策略，他們使創(chuàng)新成為可能，并創(chuàng)建有效設(shè)計(jì)的產(chǎn)品、服務(wù)、通信、環(huán)境和品牌，從而提高人們的生活質(zhì)量。而隨著設(shè)計(jì)本體與社會(huì)關(guān)系的變化，設(shè)計(jì)觀的變化，設(shè)計(jì)所需要面對(duì)和解決問(wèn)題的變化，為達(dá)到“有效設(shè)計(jì)”，設(shè)計(jì)管理必然對(duì)這樣的當(dāng)代設(shè)計(jì)生態(tài)中的產(chǎn)品、服務(wù)、通信、環(huán)境和品牌等維度做出多元的介入。