22年來，潘瑞鳳始終如一地堅守在社區(qū)一線，履職盡責(zé)，為群眾排憂解難。

“作為一名社區(qū)工作者，我根本沒有想到，自己有朝一日可以成為冬奧火炬手！”作為第90棒火炬手的潘瑞鳳，完成了屬于她的“北京冬奧會火炬接力一分鐘”。除了冬奧火炬手，她還是北京市西城區(qū)第十五至十七屆人民代表大會代表、中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會代表。22年來，她始終如一地堅守在社區(qū)一線，履職盡責(zé)，為群眾排憂解難。

多聽群眾之言

2022年2月21日，記者來到北京市西城區(qū)核桃園社區(qū)，見到了這位小有名氣的“小巷管家”潘瑞鳳。年過50歲的她，看起來充滿活力，干勁十足。

“我去年調(diào)到核桃園擔(dān)任社區(qū)黨委書記、居委會主任后，參與服務(wù)站改革，打造會客廳式的服務(wù)站，這樣能夠更好地聽取群眾意愿?！痹谂巳瘌P的帶領(lǐng)下，我們來到核桃園社區(qū)服務(wù)站，這里設(shè)有書架、沙發(fā)、圓桌，仿佛進入了家中會客廳一樣溫馨。兩位負責(zé)接待居民的全科工作人員和藹可親。此時，一位從中高風(fēng)險地區(qū)返京的老太太因為北京健康寶異常，求助服務(wù)站，在工作人員的耐心指導(dǎo)下，登記信息，排除風(fēng)險，滿意地離開了。

核桃園是一個綜合性社區(qū)，既有樓房區(qū)域也有平房院落。這里的基礎(chǔ)設(shè)施老舊，有歷史遺留難題，也有發(fā)展中新出現(xiàn)的各類問題。潘瑞鳳經(jīng)常深入一線，到群眾當(dāng)中聽取、收集民意。“我們要實實在在為廣大選民解決急難愁盼問題?！睘榱肆私馍鐓^(qū)居民的實際需求，“小巷管家”潘瑞鳳她還建立了微信群，暢通溝通渠道。

“曾經(jīng)有一個居民找到我，反應(yīng)居民樓附近有一個垃圾處理站，夏天出現(xiàn)的異味很大，蒼蠅蚊子很多，希望通過我解決這個事情?！睂Υ耍巳瘌P十分重視，在西城區(qū)人大會議上，提出建議并與相關(guān)職能部門直接聯(lián)系，協(xié)商推動，最終問題得以解決。

“我天天跟老百姓打交道，所以他們的需求是什么，我很清楚?！迸巳痫L(fēng)說，直接傾聽老百姓的聲音，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”是她的追求。

多謀利民之策

為進一步推進基層民主政治建設(shè)，保障居民的民主權(quán)利，本著“有事好商量，眾人的事情由眾人商量”的原則，自2017年以來廣內(nèi)街道18個社區(qū)分別成立了“好商量議事會”。近年來核桃園社區(qū)黨委以好商量議事會為平臺，積極開展居民議事活動。

2021年4月14日，核桃園社區(qū)召開的“好商量居民議事會”上，三家候選物業(yè)公司正在自我推薦，居民代表也在嚴格挑選。據(jù)介紹，“好商量議事會”是居民自發(fā)組成的一個群眾性自治組織，做到小事和平商議，大事和諧解決。

潘瑞鳳說，“好商量議事會”議的都是與居民生活息息相關(guān)的大事小情。小到樓門照明收費、鄰里漏水協(xié)調(diào)，大到物業(yè)服務(wù)、環(huán)境治理、停車管理等問題，都有事“好商量”?！昂蒙塘孔h事會”加強了社區(qū)黨委、社區(qū)居委會、物業(yè)管理委員會、駐區(qū)單位、物業(yè)公司和社區(qū)居民的多方聯(lián)動。

在潘瑞鳳的組織和帶領(lǐng)下，核桃園“好商量議事會”建立樓院居民參與平臺，制定《議事規(guī)則》和《居民公約》，做到大事共同協(xié)商，樓院小組現(xiàn)場協(xié)商，小事鄰里協(xié)商;線上通過“西城家園”“樓門院”微信群時時聽取居民的心聲，目前已經(jīng)解決大小事項100余件，覆蓋人群約800余人次。

“正因為問題來自于基層，反應(yīng)來自于選民，尤其是新出現(xiàn)的問題我們要多思考，新出臺的政策我們要多進行調(diào)查研究，對事關(guān)本選區(qū)居民的大事小情，我們都要放在心上、落實到實際行動中，為廣大選民履職盡責(zé)。”潘瑞鳳表示。

多辦為民之事

“作為基層黨代表，更多的還是服務(wù)于基層的老百姓”。時間倒回到2000年，28歲的潘瑞鳳為了方便照顧母親，報名了北京市社區(qū)事業(yè)干部招聘考試，通過選聘被分到廣安東里社區(qū)當(dāng)居委會主任，一干就是5年。那時的廣安東里社區(qū)是純平房社區(qū)，低保戶多、殘疾戶多、危房多，潘瑞鳳和6個同事擠在十幾平米的房間內(nèi)，聽民意、解民難，在艱苦的環(huán)境下，開始了屬于她自己的社區(qū)工作征程。

2005年，潘瑞鳳被上級調(diào)到西便門東里社區(qū)擔(dān)任社區(qū)居委會主任。通過調(diào)查研究，傾聽老百姓心聲，她決定創(chuàng)建特色科普社區(qū)。2008年，在潘瑞鳳的帶領(lǐng)下創(chuàng)建的社區(qū)科技館“藍魔方”，為社區(qū)居民提供科普體驗、綠植宣傳、圖書借閱等服務(wù)。2012年，社區(qū)又增加了科普生態(tài)體驗館，為居民提供生態(tài)環(huán)境、災(zāi)難逃生等相關(guān)體驗服務(wù)。此外，潘瑞鳳善于抓住社區(qū)治理痛點，緩解了這個老舊小區(qū)停車難，并改善了環(huán)境。

讓潘瑞鳳印象深刻的是，2020年春節(jié)前夕新冠肺炎疫情暴發(fā)，接到疫情防控命令的她，立即與其他社區(qū)工作人員，進入緊急工作狀態(tài)。大年初二，潘瑞鳳帶領(lǐng)大家逐樓、逐門、逐戶、逐人全面摸排，決不漏掉一個人。為了保障居家隔離人員的生活，作為社區(qū)黨委書記的潘瑞鳳率先入戶送餐、消毒、取快遞，帶領(lǐng)團隊一直堅守在抗疫一線，確保小區(qū)居民平安。

2020年3月，潘瑞鳳先后參加了兩場由中國外交部主辦的中東歐、拉美和加勒比國家的疫情防控經(jīng)驗交流視頻會，作為中國唯一的社區(qū)專家，通過遠程視頻方式，與外方政府官員、醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)＜业冗M行了疫情防控經(jīng)驗交流，向40多個國家介紹了中國基層的抗疫經(jīng)驗。

“社區(qū)工作雖然平凡，但責(zé)任重大，我們每個人都在自己的崗位上默默奉獻著！”潘瑞鳳感慨地說，“擔(dān)任黨的十九大代表以來，感覺自己肩上的擔(dān)子更重了，這既是榮譽，也激勵著我在今后的工作中再接再厲！”