◇李 鮑

人口老齡化是指在一定區(qū)域內(nèi)，年輕人口數(shù)量相對(duì)減少、老年人口數(shù)量相對(duì)增加導(dǎo)致的社會(huì)總?cè)丝谥欣夏耆丝诒壤嵘膭?dòng)態(tài)過程。如果一個(gè)國(guó)家60歲以上老年人口達(dá)到總?cè)丝跀?shù)的10%或者65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%以上，那么這個(gè)國(guó)家屬于人口老齡化國(guó)家。

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)60歲及以上人口為26 402萬人，占比18.70%，其中65歲及以上人口為19 064萬人，占比13.50%[1]。伴隨著短視頻平臺(tái)的興起，各種反映日常生活的記錄短片不斷推廣與傳播，老年群體的晚年生活成為大家討論的熱點(diǎn)。新一代的獨(dú)生子女非常注重為父母提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的體驗(yàn)，在一定程度上促進(jìn)了適老性產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展。文章闡述適老性產(chǎn)品研究現(xiàn)狀，分析適老性產(chǎn)品用戶特征，并結(jié)合社會(huì)對(duì)老年群體關(guān)注度高、老年群體人口基數(shù)大、老年群體產(chǎn)品種類少等現(xiàn)狀，探討基于情感化設(shè)計(jì)理念的適老性產(chǎn)品設(shè)計(jì)層次和設(shè)計(jì)原則，旨在為老年群體幸福美滿的晚年生活添磚加瓦。

一、情感化設(shè)計(jì)概念

美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼在其著作《情感化設(shè)計(jì)》中首次提出“情感化設(shè)計(jì)”這一概念，并提出了情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次，將人的心理作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要因素，以人的情感為視角研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新發(fā)展[2]。學(xué)者Aarron Walter在Designing for Emotion中把情感化設(shè)計(jì)與馬洛斯需求層次相聯(lián)系，將情感化設(shè)計(jì)劃分為“金字塔”最高層次，強(qiáng)調(diào)了情感化設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的作用與地位[3]。情感是人的基本需求，情感化設(shè)計(jì)是使產(chǎn)品與用戶建立關(guān)系，考慮到用戶情感對(duì)產(chǎn)品可用性影響，結(jié)合感性工學(xué)的設(shè)計(jì)方法和以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則，從本能、行為、反思三個(gè)層次進(jìn)行用戶研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及技術(shù)加工。情感化設(shè)計(jì)注重用戶關(guān)懷，能夠滿足用戶情感需求。

二、適老性產(chǎn)品研究現(xiàn)狀

學(xué)者王玉婷、張守京從感性體驗(yàn)的角度出發(fā)，分析老年群體的感性需求，挖掘老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的感性意象，研究將老年浴缸產(chǎn)品造型的表現(xiàn)要素轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要素的方法，實(shí)現(xiàn)感性工學(xué)在老年浴缸設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，為老年浴缸設(shè)計(jì)提供新思路[4]。學(xué)者劉典財(cái)從設(shè)計(jì)心理學(xué)視角思考，結(jié)合無障礙設(shè)計(jì)原則，通過案例分析得出適老性產(chǎn)品設(shè)計(jì)啟示，闡述適老性產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的問題[5]。學(xué)者李君華、張翰豐認(rèn)為適老性產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重心應(yīng)不斷向產(chǎn)品的情感層面和人文關(guān)懷層面傾斜，設(shè)計(jì)師應(yīng)站在更高的層面上去重新思考情感化、老齡化和產(chǎn)品設(shè)計(jì)這三個(gè)方面，通過設(shè)計(jì)來滿足老年人對(duì)適老性產(chǎn)品的生理需求和心理需求，以此來展現(xiàn)設(shè)計(jì)中的人文關(guān)懷[6]。張銀穎等學(xué)者認(rèn)為適老性智能交互產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)基于目標(biāo)群體的操作水平，以老年人為中心，以老年群體的心理及生理需求為導(dǎo)向，以無障礙交互為設(shè)計(jì)前提，力求提升老年群體在操作過程中的使用體驗(yàn)。他們以無障礙設(shè)計(jì)原則為基礎(chǔ)，結(jié)合老年用戶群體特征，梳理分析影響老年智能醫(yī)療產(chǎn)品交互的生理、認(rèn)知、情感三個(gè)方面的障礙因素，提出包容性、適老化和情感化三個(gè)無障礙交互設(shè)計(jì)策略，并構(gòu)建老年智能醫(yī)療產(chǎn)品無障礙交互設(shè)計(jì)模型[7]。學(xué)者劉斐結(jié)合老年人群的現(xiàn)實(shí)需求，通過端點(diǎn)的假設(shè)，探討老年產(chǎn)品包容性設(shè)計(jì)方法[8]。學(xué)者王鈁、劉可卉對(duì)國(guó)外現(xiàn)存的養(yǎng)老居住模式進(jìn)行調(diào)研分析，提出目前我國(guó)居家養(yǎng)老存在的問題，并基于預(yù)設(shè)性養(yǎng)老設(shè)計(jì)理念探討階段性養(yǎng)老設(shè)計(jì)方案，以解決老齡化社會(huì)背景下的老年人居家養(yǎng)老問題[9]。

三、適老性產(chǎn)品用戶特征

人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，也是今后較長(zhǎng)一段時(shí)期我國(guó)的基本國(guó)情。未來，設(shè)計(jì)應(yīng)從適老視角出發(fā)，融入情感化設(shè)計(jì)。但如今，適老性產(chǎn)品設(shè)計(jì)仍存在一些問題，如何滿足老年群體的情感需求和使用需求，成為設(shè)計(jì)師需要思考的問題。要想開發(fā)適老性產(chǎn)品，首先需要分析老年群體的生理特征、心理特征。

（一）生理特征

其一，活動(dòng)能力特征。很多老年群體的身體機(jī)能下降，反應(yīng)遲緩，視覺能力、聽覺能力降低，肌肉老化，肌肉力量變小，很難獨(dú)立使用大型和精細(xì)產(chǎn)品，稍有不慎可能導(dǎo)致關(guān)節(jié)受傷甚至骨折。

其二，信息處理特征。部分老年群體存在認(rèn)知障礙，無法對(duì)物品進(jìn)行準(zhǔn)確描述和正確使用，對(duì)空間有特殊要求，處理信息的能力較弱，學(xué)習(xí)新事物的能力不強(qiáng)，記憶力衰退，影響生活愉悅度。

（二）心理特征

其一，產(chǎn)生心理落差。老年群體在退休之后，會(huì)改變之前的生活習(xí)慣；退休生活與心理預(yù)想的不同，產(chǎn)生心理落差；社交范圍被迫縮小，生活相對(duì)單一，很容易情緒低落，內(nèi)心比較敏感，容易產(chǎn)生孤獨(dú)情緒。

其二，存在懷舊心理。社會(huì)和環(huán)境的變遷致使老一輩失去原先生活的氣息，因此他們善于保留和翻閱老舊的物品通過回憶自我慰藉。老年群體通過某種情感刺激致使相關(guān)記憶重現(xiàn)喚起擁有共同感知，獲得群體性認(rèn)同和尊重。

四、基于情感化設(shè)計(jì)理念的適老性產(chǎn)品設(shè)計(jì)層次

唐納德·諾曼提出了情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次，即本能層、行為層、反思層。

（一）本能層設(shè)計(jì)

人是視覺動(dòng)物，對(duì)外形的觀察、理解、思考是人的一種本能，產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)越是符合人的本能就越可能讓人接受并且喜歡。本能層的設(shè)計(jì)主要立足于老年群體感官體驗(yàn)，利用顏色、樣式、材質(zhì)等要素進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，重視老年群體的觀感體驗(yàn)、觸感體驗(yàn)等。老年群體通過第一感覺判定產(chǎn)品是否安全與舒適，再進(jìn)行外觀造型與色彩材質(zhì)的選擇，基于感官體驗(yàn)決定是否能夠接受。本能層包括吸引力、潛意識(shí)、首因效應(yīng)和感覺四因素。進(jìn)行適老性產(chǎn)品本能層設(shè)計(jì)，能夠給老年群體帶來良好的使用體驗(yàn)。相較于年輕群體，老年群體生活閱歷豐富，考慮事情周全，選擇產(chǎn)品時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)的要求更高。因此，在進(jìn)行適老性產(chǎn)品本能層設(shè)計(jì)時(shí)，可以從形態(tài)、輪廓、質(zhì)地等要素出發(fā)，幫助老年群體在產(chǎn)品使用過程中獲得積極的感官體驗(yàn)和心理體驗(yàn)。

（二）行為層設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)的行為層注重產(chǎn)品與老年群體建立交互關(guān)系，通過對(duì)產(chǎn)品功能的優(yōu)化設(shè)計(jì)來提升用戶體驗(yàn)。在面對(duì)新時(shí)代各種多功能智能設(shè)備時(shí)，功能越多意味著用戶需要具有更高的操作水平，付出較多的學(xué)習(xí)成本，這給老年群體帶來挑戰(zhàn)。適老性設(shè)計(jì)是立足于老年群體，通過觀察老年群體的行為模式和需求層次，針對(duì)性地進(jìn)行符合老年人行為習(xí)慣與行為能力的設(shè)計(jì)。在進(jìn)行適老性設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)關(guān)注行為層面的設(shè)計(jì)。使用產(chǎn)品是一連串的操作，所以行為層面的設(shè)計(jì)要注意兩點(diǎn)：是否能有效完成功能性任務(wù)，是否擁有趣味性操作體驗(yàn)。優(yōu)秀的行為層設(shè)計(jì)包括四個(gè)方面：一是注重產(chǎn)品功能；二是增強(qiáng)產(chǎn)品易懂性，體現(xiàn)以人為本理念；三是注重產(chǎn)品可用性；四是重視產(chǎn)品體驗(yàn)。進(jìn)行行為層面的適老性產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠引導(dǎo)老年群體認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，在滿足老年群體使用需求的同時(shí)，使其獲得使用樂趣，提升使用效率。

（三）反思層設(shè)計(jì)

反思層設(shè)計(jì)是最高層次的設(shè)計(jì)，由有意識(shí)的內(nèi)省和經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生，是接觸、交流、使用、理解、再使用等諸多因素作用的結(jié)果。此階段設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于老年群體與產(chǎn)品的雙向溝通，與產(chǎn)品的意義有關(guān)，還與用戶的環(huán)境文化、身份認(rèn)同、自我認(rèn)知等有關(guān)。要想建立產(chǎn)品品牌，提升產(chǎn)品價(jià)值，需要在產(chǎn)品、服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動(dòng)，提升自身形象和用戶滿意度，形成用戶對(duì)品牌的認(rèn)知。此時(shí)，品牌成了用戶情感的代表或者載體。反思層設(shè)計(jì)通過觸發(fā)老年群體的情感，以細(xì)致入微的細(xì)節(jié)處理、舒適的使用體驗(yàn)等讓老年群體感受到被充分尊重，滿足老年群體情感需要。此外，反思層設(shè)計(jì)還能提升產(chǎn)品質(zhì)量，在用戶與產(chǎn)品完成交互后，進(jìn)行反思能夠完善產(chǎn)品細(xì)節(jié)，提升產(chǎn)品價(jià)值。

五、基于情感化設(shè)計(jì)理念的適老性產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

（一）安全精細(xì)化原則

在老年群體產(chǎn)品開發(fā)過程中，安全為首要原則，應(yīng)保障同一產(chǎn)品在任何操作下不會(huì)給用戶帶來傷害，精準(zhǔn)匹配當(dāng)前用戶的操作水平，規(guī)避意外風(fēng)險(xiǎn)。老年群體對(duì)產(chǎn)品安全性關(guān)注度較高，對(duì)產(chǎn)品的考慮細(xì)致程度高于其他人群。因此，應(yīng)遵循安全原則進(jìn)行適老性產(chǎn)品設(shè)計(jì)，合理選擇產(chǎn)品的材質(zhì)。例如：適老性家具使用輕質(zhì)木材，密度小，質(zhì)量輕，易于搬運(yùn)，即使家具翻倒，輕質(zhì)木材的物理傷害也低于實(shí)木及金屬材料等；拐角處進(jìn)行圓角設(shè)計(jì)，避免尖銳處磕碰造成損傷。

（二）簡(jiǎn)單易操作原則

操作的簡(jiǎn)化是適老性產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。在設(shè)計(jì)適老性產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)減少?gòu)?fù)雜設(shè)計(jì)，遵循簡(jiǎn)單易操作原則。身體機(jī)能的退化與認(rèn)知能力的下降導(dǎo)致老年群體接受新事物的能力降低，不同于年輕群體，復(fù)雜煩瑣的操作流程會(huì)提升老年群體的學(xué)習(xí)難度，從而使老年群體產(chǎn)生心態(tài)的變化，影響他們的自我效能感，易形成從遭遇困難到自信心下降再到排斥使用的消極循環(huán)。因此，部分智能家居產(chǎn)品的語(yǔ)音控制操作設(shè)計(jì)，可添加方言版本，降低老年群體學(xué)習(xí)成本，增強(qiáng)老年群體的自我效能感。

遵循簡(jiǎn)單易操作原則進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，能夠使老年群體僅通過產(chǎn)品的外形就得到產(chǎn)品的使用場(chǎng)景、使用方法等信息，便于老年群體熟悉使用流程，明確產(chǎn)品功能，初次使用也能快速上手。例如，基于簡(jiǎn)單易操作原則設(shè)計(jì)遙控器時(shí)，產(chǎn)品尺寸應(yīng)符合大部分用戶的手掌大小，確保單手即可完成按鍵操作，按鍵采用簡(jiǎn)單明了的造型，并將關(guān)機(jī)鍵設(shè)置成紅色，用顏色增強(qiáng)關(guān)鍵功能的存在感。

（三）容錯(cuò)去標(biāo)簽原則

對(duì)于高齡用戶來說，容易出現(xiàn)突發(fā)性操作失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品使用中斷。容錯(cuò)，就是提前為用戶的犯錯(cuò)設(shè)計(jì)好緩沖范圍與備選方案，有效避免用戶出錯(cuò)，同時(shí)在用戶出錯(cuò)后幫助用戶走出困境，最大限度地降低損害。老年群體對(duì)產(chǎn)品操作失誤的可能性較高，并且面對(duì)產(chǎn)生的后果難以及時(shí)作出反應(yīng)。因此，適老性產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要準(zhǔn)備更多的備選方案允許用戶犯錯(cuò)。以智能家電產(chǎn)品為例，在操作失誤發(fā)生前，就應(yīng)該對(duì)用戶的行為進(jìn)行反饋，降低錯(cuò)誤行為的發(fā)生概率。操作正確時(shí)，應(yīng)給予正向反饋；操作失誤時(shí)，提供行為修正的提示與方案。

此外，應(yīng)去掉老年群體標(biāo)簽，避免打著關(guān)注老年群體的旗號(hào)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，應(yīng)盡量減輕老年群體的心理負(fù)擔(dān)。老年群體渴望融入社會(huì)，學(xué)習(xí)新事物，獲得社會(huì)存在感。因此，在適老性設(shè)計(jì)中，需要融入人性關(guān)懷理念，通過引導(dǎo)和鼓勵(lì)增強(qiáng)老年群體對(duì)周圍環(huán)境的歸屬感。在產(chǎn)品上去除“老年群體專用”的標(biāo)簽，使用“無障礙”或“愛心”等具有模糊性指向的字眼，更能使老年群體感受到被尊重和被關(guān)愛。

六、結(jié)語(yǔ)

老年群體是重要的社會(huì)群體之一，保障和提升老年群體的生活質(zhì)量刻不容緩。文章基于老齡化加劇的時(shí)代背景，分析老年群體的心理特征和生理特征，闡述適老性產(chǎn)品研究現(xiàn)狀，探討基于情感化設(shè)計(jì)理念的適老性產(chǎn)品設(shè)計(jì)層次，總結(jié)歸納出基于情感化設(shè)計(jì)理念的適老性產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，旨在為老年群體幸福美滿的晚年生活添磚加瓦。