朱宏斌

(紹興職業(yè)技術學院，浙江 紹興312000)

0 引言

2017年數字經濟首次被寫入政府工作報告，繼2019年和2020年后，今年數字經濟第四次被寫入政府工作報告中.近年來我國數字經濟一直呈快速發(fā)展態(tài)勢，GDP占比持續(xù)上升.《中國數字經濟發(fā)展白皮書(2021)》顯示，2020年我國數字經濟規(guī)模達到39.2萬億元，較去年增加3.3萬億元，GDP占比為38.6%，成為穩(wěn)定經濟增長的重要力量.數字經濟是一種融合性經濟，它以互聯網信息技術為載體，通過運用數字化技術實現資源的優(yōu)化配置，創(chuàng)新、創(chuàng)造新產業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式，將數字技術與實體經濟深度融合，成為實現經濟增長的新的經濟形態(tài)[1].我國傳統(tǒng)中小企業(yè)亟待深度融入數字經濟，通過數字化轉型和基于網絡效應的跨界融合實現新的價值增長點.

據工業(yè)和信息化部數據顯示，截至2018年底，我國有超過3 000萬家中小企業(yè)，個體工商戶數量超過7 000萬戶.中小企業(yè)貢獻了國家50%以上的稅收、60%以上的GDP、70%以上的技術創(chuàng)新和80%以上的城鎮(zhèn)勞動力就業(yè).中小企業(yè)在國民經濟和社會發(fā)展中的作用日益顯著，成為社會經濟發(fā)展的主流產業(yè)組織形式[2].數字經濟浪潮下，越來越多的傳統(tǒng)中小企業(yè)管理者逐步將數字化技術應用到企業(yè)的發(fā)展中，嘗試對企業(yè)進行數字化轉型，并將其作為企業(yè)未來發(fā)展的核心戰(zhàn)略目標.但只有大約9%的傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型成果顯著[3].

對于傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型問題的研究，多數學者僅從數字技術這一單一維度出發(fā)研究數字化變革，并將其視為企業(yè)數字化轉型的具體應用.但近年來，不斷有學者認識到，傳統(tǒng)中小企業(yè)的數字化轉型不再僅局限于數字技術這一單一維度，而是依靠整體、全面的組織變革來實現這一目標[4].傳統(tǒng)中小企業(yè)的數字化轉型如何影響組織績效？我們不單需要關注數字化信息技術起到的關鍵作用，同時我們仍需注意到組織內外變量同樣會對組織績效產生影響.Kohli等對現有企業(yè)數字化發(fā)展進行總結梳理提出，企業(yè)內部能力，包括團隊能力和行動能力是推動企業(yè)數字化發(fā)展的必要條件[5]，其有助于提升組織內部行動力、凝聚力助力企業(yè)的數字化轉型進程.企業(yè)在數字化轉型過程中通過嵌入在社會網絡關系中的客戶、供應商、合作伙伴、金融機構、政府職能部門等主體間的協(xié)作、溝通與交流，促進數字化技術、知識和觀念的傳播與共享，提升組織的創(chuàng)新融合效率.基于Kohli等的研究，本文以組織行為學和社會網絡為理論基礎，構建出傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型與組織績效關系的理論框架，其中組織內部能力(團隊—行動能力)和外部合作(網絡關系嵌入)對傳統(tǒng)中小企業(yè)與組織績效具有正向調節(jié)作用，并利用紹興地區(qū)傳統(tǒng)中小企業(yè)問卷數據對以上關系進行實證分析來加以驗證.

1 相關研究假設

1.1 傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型及對組織績效的影響研究

從技術角度出發(fā)，企業(yè)的數字化轉型是將數字信息化技術實際運用于企業(yè)的某一業(yè)務流程.Fitzgetald等將企業(yè)的數字化轉型看作是利用互聯網、網絡社交媒體等信息化手段，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程并使之固化、自動化，并為業(yè)務決策提供支持[6].近年來，傳統(tǒng)中小企業(yè)營收增長減速，盈利水平承壓，企業(yè)發(fā)展越來越困難，而數字經濟方興未艾，并與實體經濟緊密融合，以數字化的知識和信息為載體，不斷為實體經濟的發(fā)展注入新的發(fā)展活力，創(chuàng)造創(chuàng)新價值.Vial認為企業(yè)的數字化轉型是在數字化轉換和數字化升級基礎上，對組織活動、流程、業(yè)務模式和員工能力等系統(tǒng)性和徹底的組織變革[7].這種組織變革改變傳統(tǒng)價值創(chuàng)造路徑.一方面數字化轉型促使企業(yè)內部信息數字化，使得企業(yè)內部的運營效率提升；另一方面，數字化轉型促使商品數據的可視化、人的數據化、生活服務的信息化，提高信息獲取和處理速度.本文利用組織變革理論觀點，認為企業(yè)的數字化轉型是通過運用數字化信息技術對組織活動、流程、業(yè)務模式、核心產品和服務等進行的全方位系統(tǒng)性變革.

在傳統(tǒng)中小企業(yè)進行數字化轉型過程中，中小企業(yè)應積極爭取和互聯網、人工智能等大數據智能化平臺展開合作，梳理和重構企業(yè)業(yè)務流程，對現有產品和服務進行創(chuàng)新.充分利用大數據等數字化技術了解消費者需求，從單一產品向“產品+服務”的方向升級，滿足消費者多樣化需求，拓展傳統(tǒng)中小企業(yè)的商業(yè)模式，搶占市場份額，提高企業(yè)的組織績效.同時搭建企業(yè)數字化平臺，有助于提高信息獲取的時效性和準確性，從而管理者能夠高效進行決策，提高企業(yè)運行效率、降低營運成本.戚聿東等認為進行數字化轉型的企業(yè)相較于傳統(tǒng)企業(yè)更具優(yōu)勢，其原因在于數字化企業(yè)能夠更有效、更準確獲取消費者數據和生產數據，從而優(yōu)化自身的決策、生產和服務過程，提高企業(yè)業(yè)績水平[8].基于此，提出如下假設：

H1：傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型組織績效具有正相關關系.

1.2 內部能力：團隊—行動能力的調節(jié)作用

組織行為學理論認為團隊能力和行動能力是組織內優(yōu)秀而寶貴的資源，對企業(yè)進行數字化轉型起到舉足輕重的作用.數字化轉型過程中，組織領導者、業(yè)務部門和員工的團隊—行動能力會對數字化轉型產生直接影響，其能力的大小直接影響著轉型質量的高低.作為推動企業(yè)進行數字化轉型的主體，組織的團隊—行動能力也會影響數字化轉型實施效果，最終會影響組織創(chuàng)新和價值創(chuàng)造，進而對組織績效產生影響.

郭云武認為組織的競爭力大小取決于其組織內部的團隊能力和行動能力[9].因此，本文將組織內團隊能力和行動能力用“團隊—行動能力”形式表達.具體而言團隊能力包括目標角色和協(xié)同問責兩個維度.目標角色是指組織內成員和團隊對目標的整合和協(xié)調，實現跨團隊的資源分享、人員配置和任務協(xié)同.協(xié)同問責是組織內成員間和業(yè)務團隊保持整體目標一致，最終達成組織目標的能力，并能夠為組織目標負責.行動能力包括策劃推進和調節(jié)升級兩個維度.策劃推進是指組織內能夠將各種思考和想法轉化為行動目標，并能積極主動地將行動目標進行落實，同時建立有效的反饋機制.調節(jié)升級是指組織能夠對事物或問題具有前瞻性警覺，對積極結果不斷進行優(yōu)化，對消極結果進行干預處置，不斷強化組織效能，擴大業(yè)績成果.

當組織內強化團隊—行動能力時，企業(yè)數字化轉型對組織績效水平有顯著的正向放大作用.首先，團隊能力強的企業(yè)重視個人和團隊成員目標的一致性，注重資源協(xié)調和人際關系的融合協(xié)同，這有助于組織內部形成合力，也有助于企業(yè)資源的內部流轉，可更好地集中優(yōu)勢資源實施數字化轉型，加速數字化轉型實踐向企業(yè)績效的轉化過程.其次，行動能力強的企業(yè)能夠積極應對內外環(huán)境變化，積極推動數字化變革，落實目標責任，并建立變革的反饋溝通機制.企業(yè)推動全面的數字化轉型，有助于帶動信息流重塑與數據要素的資源化利用，提升組織溝通效率，優(yōu)化企業(yè)治理結構，提升組織績效.基于此，本文提出以下假設：

H2：團隊—行動能力對傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型與組織績效具有正向調節(jié)關系.

1.3 外部合作：網絡嵌入的調節(jié)作用

在社會網絡理論中，組織嵌入到外部環(huán)境中，并和周圍關系發(fā)生緊密聯系并逐步建立起信任的、互動的關系.網絡嵌入性將關系分為強關系和弱關系，強關系維系著群體、組織內部的關系，弱關系在群體、組織之間建立了紐帶聯系.徐國軍等通過對我國制造業(yè)企業(yè)實證分析后認為，高網絡關系的嵌入可以提高各組織間的信任關系，強化信息和資源在各組織間流通的效率，實現高質量的合作共享，加強組織與外部合作效果[10].

社會網絡構成的產業(yè)鏈上下游企業(yè)、互聯網多媒體信息交互平臺和政府職能部門等主體間網絡關系嵌入，能夠強化的信息溝通、知識和資源共享，并放大企業(yè)數字化轉型對組織績效的正向作用.一方面，傳統(tǒng)中小企業(yè)進行數字化轉型積極融入數字化生態(tài)體系，與互聯網平臺，供應商、客戶、政府職能部門提高其嵌入程度，形成穩(wěn)定的社會網絡結構.這不僅有助于企業(yè)強化網絡的關系結構，也有助于增進與其合作伙伴的信任，密切相互間的溝通和協(xié)作，加快知識與信息資源、數字化技術的傳播速度，降低運營成本，對組織績效的提高起到積極推動作用.另一方面，嵌入到社會網絡結構中的中小企業(yè)可以充分利用外部合作伙伴數字化技術成果和應用加快自身的數字化建設，實現對傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務模式、商業(yè)模式進行創(chuàng)新和重塑.Alguezaui等認為，企業(yè)與社會網絡關系中合作伙伴的強聯系能夠加快信息和知識等資源在網絡中的傳播，有助于實現社會網絡中各組織主體間對知識共享和內容達成一致，從而提高知識轉移效果[11].基于此，提出以下假設：

H3：網絡關系嵌入對傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型與組織績效具有正向調節(jié)關系.

2 數據與研究分析方法

2.1 數據收集

以紹興地區(qū)傳統(tǒng)中小企業(yè)為研究對象，問卷主要發(fā)放給企業(yè)負責人或主管企業(yè)技術的部門負責人，其原因是因為這些負責人能夠了解企業(yè)數字化轉型的內在需要和企業(yè)的日常運營業(yè)務規(guī)范，從而保證數據獲得準確性.問卷主要通過問卷星、微信等電子方式和企業(yè)實地走訪調研發(fā)放兩種形式，共發(fā)放問卷525份，回收389份，回收率為74.1%.剔除無效問卷后，共獲得有效問卷341份，有效回收率為87.66%.本文樣本企業(yè)涵蓋服裝紡織、批發(fā)零售、住宿餐飲、汽車零部件、軟件和信息技術服務業(yè)等多個行業(yè)類型.

2.2 變量測量

為保證本研究量表的信度與效度，參考國內外學者的已公開發(fā)表的成熟量表，對量表進行適當修正，使之更好地契合本文理論研究模型.

2.2.1 自變量

本文自變量為傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型.參照Zhou等[12]以及孟凡生等[13]學者的研究，采用李克特5級量表，“1”表示“完全不同意”，“5”表示“完全同意”.傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型題項包括：(1)企業(yè)對現有產品、服務和工作流程進行數字化升級和改造；(2)企業(yè)全面推行數字化技術進行業(yè)務流程的再造、運營與管理；(3)企業(yè)會積極主動采用數字化技術并應用于企業(yè)實踐中；(4)企業(yè)愿意花費時間和精力去宣傳和推廣數字化轉型及其相關技術和管理知識；(5)企業(yè)各部門員工均能認識到數字化轉型能夠更加有益于企業(yè)的良好發(fā)展.

2.2.2 因變量

本文的因變量是組織績效.依據Rhee等的研究，采用李克特5級量表.組織績效題項包括：(1)在過去的五年時間內，企業(yè)與同行業(yè)企業(yè)的產品和服務相比擁有更高的市場份額和市場占有率；(2)在過去的五年時間內，企業(yè)與同行業(yè)企業(yè)相比，營業(yè)收入具有明顯的提高；(3)在過去的五年時間內，企業(yè)與同行業(yè)企業(yè)相比，擁有更強的獲利能力和利潤增長空間.

2.2.3 調節(jié)變量

調節(jié)變量為團隊—行動能力和網絡嵌入.團隊—行動能力采用郭云武開發(fā)的量表.目標角色題項包括：(1)組織能夠整合和協(xié)調團隊目標和個人目標；(2)組織成員和團隊能夠分享知識和資源實現多任務協(xié)同；(3)團隊成員有明確的角色定位與目標.協(xié)同問責題項包括：(1)團隊成員能夠為自己使用數字化信息技術開展的業(yè)務活動負責；(2)團隊成員能夠在技能上進行優(yōu)勢互補，績效上相互關聯，合作中互相負責；(3)團隊成員能夠承擔組織決策風險并實現任務協(xié)同.策劃推進題項包括：(1)組織數字化轉型過程中，我能夠準確理解和明白組織目標；(2)我能夠對組織的數字化轉型過程中出現的問題進行反思和反饋，積極推動組織變革；(3)組織進行數字化轉型過程中進行的業(yè)務流程、組織活動變革，我能夠積極參與并隨時迎接挑戰(zhàn).調節(jié)升級題項包括：(1)在組織數字化轉型中存在的不確定因素和動態(tài)變化，我能夠保持前瞻性和預見性；(2)在組織進行數字化變革和革新中，我能夠積極應對周圍環(huán)境變化，把握變革進程；(3)通過互聯網信息平臺組織開展業(yè)務活動，并運用數字化信息技術對組織進行全方面變革、提升革新成果.

網絡關系嵌入借鑒張春雨等[14]的研究，包括：(1)本企業(yè)與其合作伙伴擁有長期穩(wěn)定的合作關系；(2)本企業(yè)與其合作伙伴建立起了彼此信任的互動關系；(3)本企業(yè)與其合作伙伴定期交流、密切溝通，三個題項進行測量.調節(jié)變量同樣采用李克特5級量表測量.

2.2.4 控制變量

選取企業(yè)年齡、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)人數和所屬行業(yè)為控制變量.具體內容如下：(1)企業(yè)年齡.企業(yè)年齡是指企業(yè)成立至2021年所經歷的年數.借鑒李雪靈等[15]的研究，將企業(yè)存續(xù)期小于等于3年，3至5年，6至10年和10年以上的分別設置為1,2,3,4.(2)企業(yè)規(guī)模.企業(yè)規(guī)模以企業(yè)年營業(yè)收入為判斷標準，“1”代表大于等于500萬元且小于20 000萬元的為中型企業(yè)，“0”代表年營業(yè)收入小于500萬的小微企業(yè).(3)企業(yè)人數.人數取員工數量的自然對數.(4)企業(yè)所屬行業(yè).企業(yè)所屬行業(yè)分為技術性密集型企業(yè)和非技術性密集型企業(yè)，其中“0”代表非技術密集型行業(yè)，如服裝紡織業(yè)等；“1”代表技術密集型行業(yè)，如軟件和信息技術服務業(yè)等.

3 實證分析

3.1 信度和效度檢驗

采用Cronbach’s α系數進行內部一致性檢驗，當Cronbach’s α值大于0.7則該量表表明具有較高受的信度水平.采用SPSS22.0軟件對收集的問卷進行信度與效度檢驗.結果如表1所示.

表1內，量表中四個潛變量及對應維度的Cronbach’s α值均大于0.7，表明量表具有較高的信度水平.表1中各潛變量的平均方差變異AVE均大于0.7，且CR均大于0.8，說明聚斂效度達到理想水平.量表中各潛變量KMO值均超過0.7，且累積因素解釋量均超過70%，說明量表整體構建效度較好.

表1 量表的信度和效度

3.2 描述性統(tǒng)計與相關分析

各變量的均值、標準差及相關系數如表2所示，其中各變量間相關系數均達到顯著性水平，可以進行下一步回歸分析.

表2 主要變量的相關分析結果與描述性統(tǒng)計指標

3.3 回歸分析

對相關變量進行回歸分析，結果如表3所示.為消除多重共線性影響，對交互項進行中心化處理.模型1包括所有控制變量.模型2在模型1基礎上加入自變量(傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型)和調節(jié)變量(團隊—行動能力、網絡關系嵌入).結果顯示，傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型對組織績效的回歸系數為0.325，且在P<0.01水平上顯著.表明傳統(tǒng)中小企業(yè)的數字化轉型對組織績效顯著正相關，H1得到了驗證.模型3在模型2的基礎上，加入了團隊—行動能力、網絡關系嵌入與傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型的交互項.結果顯示，傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型的回歸系數為0.313，且在P<0.01水平上顯著，表明傳統(tǒng)中小企業(yè)的數字化轉型對組織績效顯著正相關，再次驗證了H1.在模型3傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型與組織績效關系中，團隊—行動能力與傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型交互項的回歸系數為0.113，且在P<0.05水平上顯著，表明團隊—行動能力發(fā)揮正向調節(jié)作用，H2得到驗證.網絡關系嵌入與傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型交互項的系數為0.126，且在P<0.05水平上顯著，表明網絡關系嵌入發(fā)揮正向調節(jié)作用，H3得到驗證.

表3 回歸分析結果

4 研究結果討論

4.1 研究結果及理論貢獻

在數字經濟背景下傳統(tǒng)中小企業(yè)進行數字化轉型勢在必行.但在實際的實踐中，較少的中小企業(yè)能夠依靠自身力量轉型成功，多數企業(yè)仍面臨轉型困難的現實困境.本文研究在數字經濟背景下傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型與組織績效之間的關系，同時以組織行為學和社會網絡為理論基礎，探索組織內部能力和外部合作對組織績效的作用機制.基于紹興市傳統(tǒng)中小企業(yè)內部團隊—行動能力及組織外網絡關系嵌入會對傳統(tǒng)中小企業(yè)的數字化轉型與組織績效起正向的調節(jié)作用.

本文對于理論的貢獻在于兩方面.一方面，目前多數學者多集中于研究組織運用信息技術對企業(yè)變革組織活動、業(yè)務流程、產品和服務帶來何種影響，而組織內部能力和外部合作因素則較少受到關注.本文通過應用組織行為學理論和社會網絡理論構建了“企業(yè)數字化轉型→團隊—行動能力與外部網絡關系嵌入→組織績效”影響路徑的分析框架，揭開企業(yè)數字化轉型與組織績效之間的內在影響機理提供了一種新視角.另一方面，以往學者研究多集中于企業(yè)數字轉型中技術能力的研究.但決定傳統(tǒng)中小型企業(yè)數字化轉型成功與否的關鍵不單取決于信息技術水平的高低，更重要的是組織內部深層次的思想觀念、認知水平、團隊—行動能力，而這一層次的影響較少學者給予關注.本文基于組織行為學和社會網絡為理論基礎，企業(yè)通過運用數字化信息技術對組織活動、業(yè)務流程、產品和服務進行系統(tǒng)化變革，推動企業(yè)的數字化轉型，并據此優(yōu)化組織業(yè)務流程、提高工作效率，精準提供產品和服務，提高組織績效，提供并以組織內部能力、外部合作和社會網絡嵌入為媒介強化數字化轉型對組織績效的效果，豐富了傳統(tǒng)中小企業(yè)數字化轉型的內涵.

4.2 管理啟示

首先，強化企業(yè)內部團隊—行動能力.傳統(tǒng)中小企業(yè)進行數字化轉型能夠幫助其進行產品、服務和流程等方面進行全面的系統(tǒng)化升級.目前傳統(tǒng)中小企業(yè)的數字化轉型之路并不順利，究其原因在于，企業(yè)管理者對于數字化普遍缺乏深入認識，推動企業(yè)進行數字化革新的意愿并不強烈.但數字化轉型的內部能力能夠幫助企業(yè)管理者清楚地認識到強化哪些能力能夠有助于提升企業(yè)的數字化轉型，并培養(yǎng)建立內部能力意識，這將有助于中小企業(yè)順利開展數字化轉型，實現良好的轉型效果.

其次，培育學習型組織的建立.傳統(tǒng)中小企業(yè)管理應積極營造開放學習氛圍，鼓勵員工參與數字化技術和管理的學習過程，明確企業(yè)數字化轉型目的.積極鼓勵員工參與到企業(yè)的數字化轉型過程中去，對企業(yè)的數字化轉型建言獻策.定期派出企業(yè)員工和團隊骨干力量外出學習，及時分享外出學習成果，搭建學習型組織.利用所學對企業(yè)現有不合理業(yè)務流程進行改造，開發(fā)新業(yè)務模式，創(chuàng)造新產品、開拓新市場，推動組織績效的提升.

第三，構建外部網絡主體緊密的合作關系.傳統(tǒng)中小企業(yè)積極融入外部社會關系網絡，借助大平臺、大企業(yè)的優(yōu)勢力量打造新的業(yè)務模式.如開發(fā)數字平臺、創(chuàng)新社區(qū)，通過與消費者、行業(yè)供應商和互聯網大數據信息平臺等合作伙伴構建長期、穩(wěn)定的合作關系，及時應對市場反饋信息需求，及時調整和修正企業(yè)的產品和服務方向，更好地滿足市場需求.同時，企業(yè)也應與政府職能部門建立良好關系.及時得到政府政策、資源的指引和支持.同時與產業(yè)鏈上下游企業(yè)數字化合作，助力企業(yè)數字化轉型.