汪岳榮

(國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司衢州供電公司, 浙江 衢州 324002）

隨著房地產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，小區(qū)批量新裝業(yè)務(wù)持續(xù)增加，批量安裝電能表過(guò)程中串戶(hù)錯(cuò)接線問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，為徹底解決此類(lèi)問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)衢州供電公司管理和技術(shù)雙管齊下，對(duì)所有批量新裝低壓用戶(hù)把好“源頭關(guān)”，創(chuàng)新研發(fā)新設(shè)備，實(shí)施“三點(diǎn)一線”全覆蓋逐戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)核查，有效破解難題。

1 優(yōu)化管理機(jī)制

小區(qū)批量新裝業(yè)務(wù)涉及供電企業(yè)內(nèi)部多專(zhuān)業(yè)多部門(mén)以及外部單位的多方協(xié)同，須理順內(nèi)外部管理關(guān)系，明確管理職責(zé)，強(qiáng)化外部協(xié)同，才能落實(shí)管理責(zé)任，實(shí)現(xiàn)全程管控。國(guó)網(wǎng)衢州供電公司柯城供電分公司對(duì)內(nèi)部管理關(guān)系進(jìn)行了梳理分析，按照“源頭管控、逐戶(hù)核對(duì)、不留隱患”的原則，優(yōu)化全流程管理和控制機(jī)制，保障“三點(diǎn)一線”全覆蓋逐戶(hù)核查實(shí)施到位，問(wèn)題全部整改到位，方能正式送電。

1.1 建立總責(zé)任人制度，實(shí)施一口對(duì)外服務(wù)

明確以分公司客戶(hù)中心（營(yíng)銷(xiāo)室）主任為總責(zé)任人，對(duì)全流程業(yè)務(wù)實(shí)施總協(xié)調(diào)、總把關(guān)。針對(duì)不同的小區(qū)樓盤(pán)情況，牽頭組織召開(kāi)內(nèi)外部相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)會(huì)，充分了解業(yè)務(wù)信息，掌握動(dòng)態(tài)情況，把好送電前的最后一道關(guān)，保障送電前防范串戶(hù)等錯(cuò)接線問(wèn)題的核查措施全面落到實(shí)處。

1.2 明確業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的工作職責(zé)

為確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，分公司成立了“管控協(xié)調(diào)組”，由客戶(hù)中心（營(yíng)銷(xiāo)室）主任任組長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)、低壓用檢班班長(zhǎng)、裝接班班長(zhǎng)、運(yùn)檢低壓班班長(zhǎng)、供電所營(yíng)銷(xiāo)副所長(zhǎng)等組成，主要職責(zé)如下：

管控協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)全程總體管控與協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)召集服務(wù)溝通會(huì)；把控全部工作流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和時(shí)限；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各班組間遇到的非常規(guī)問(wèn)題，協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商配合裝接班，并安排現(xiàn)場(chǎng)逐戶(hù)核查工作；負(fù)責(zé)審核現(xiàn)場(chǎng)核查情況報(bào)告，批準(zhǔn)簽發(fā)正式送電聯(lián)系單，并發(fā)送至運(yùn)檢低壓班，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)送電。

營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)：負(fù)責(zé)客戶(hù)（開(kāi)發(fā)商）遞交臨時(shí)申請(qǐng)、竣工報(bào)驗(yàn)、批量新裝申請(qǐng)信息的收集，并及時(shí)傳遞給管控協(xié)調(diào)組長(zhǎng)；負(fù)責(zé)客戶(hù)提交資料規(guī)范性審核把關(guān)，負(fù)責(zé)與其他相關(guān)班組的業(yè)務(wù)信息溝通對(duì)接，并協(xié)助組長(zhǎng)管控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)限。

低壓用檢班班長(zhǎng)：參加首次服務(wù)溝通會(huì)了解客戶(hù)開(kāi)發(fā)建設(shè)情況信息；根據(jù)客戶(hù)建設(shè)施工進(jìn)展情況，會(huì)同運(yùn)檢低壓班，組織對(duì)低壓部分設(shè)施的中間檢查服務(wù)；安排參加竣工驗(yàn)收，組織批量新裝現(xiàn)場(chǎng)查勘，確定戶(hù)變關(guān)系方案，并提供給營(yíng)業(yè)班作為錄入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的戶(hù)變關(guān)系依據(jù)。

裝表接電班班長(zhǎng)：參加首次服務(wù)溝通會(huì)，了解客戶(hù)開(kāi)發(fā)建設(shè)情況信息；根據(jù)客戶(hù)情況，組織現(xiàn)場(chǎng)表箱安裝施工中間檢查服務(wù)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采集通信信號(hào)覆蓋情況組織核查確認(rèn)；組織核對(duì)核查開(kāi)發(fā)商提供的表箱、表位、用戶(hù)地址信息的正確性和一致性，組織制定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)表箱方案，并負(fù)責(zé)落實(shí)電源接入點(diǎn)信息與表箱資源碼在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中綁定；在開(kāi)發(fā)商的配合下，組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)電能表、出線開(kāi)關(guān)、房號(hào)“三點(diǎn)一線”入戶(hù)逐戶(hù)核查；梳理匯總現(xiàn)場(chǎng)核查和整改情況，出具核查和問(wèn)題整改完成報(bào)告，提交管控協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)審核；安排電能表領(lǐng)用和現(xiàn)場(chǎng)安裝。

運(yùn)檢低壓班班長(zhǎng)：參加首次服務(wù)溝通會(huì)，了解客戶(hù)開(kāi)發(fā)建設(shè)情況信息；根據(jù)客戶(hù)建設(shè)施工進(jìn)展情況，組織現(xiàn)場(chǎng)低壓線路、分接箱、表箱進(jìn)線線路等施工中間檢查服務(wù)；安排參加竣工驗(yàn)收；會(huì)同裝接班組織現(xiàn)場(chǎng)查勘，并在GIS 系統(tǒng)制定電源接入點(diǎn)方案，對(duì)接裝接班協(xié)同做好表箱和接入點(diǎn)信息綁定工作；接到送電聯(lián)系單后，組織現(xiàn)場(chǎng)正式送電工作。

2 創(chuàng)新技術(shù)支撐

衢州供電公司幾年來(lái)經(jīng)歷了兩個(gè)階段的不斷探索和實(shí)踐，工作效率和服務(wù)質(zhì)量也得到大幅度提升。

2.1 第一階段：傳統(tǒng)通電核查法

2017年前，主要采用傳統(tǒng)的臨時(shí)通電逐戶(hù)核查確認(rèn)法，該方法從2015年初開(kāi)始實(shí)施，一年多核查覆蓋新裝用戶(hù)近3萬(wàn)戶(hù)，核查發(fā)現(xiàn)700多個(gè)串戶(hù)隱患問(wèn)題，全部在正式送電前及時(shí)整改到位。實(shí)施傳統(tǒng)法后，未出現(xiàn)新裝用戶(hù)串戶(hù)類(lèi)問(wèn)題工單，有效破解了困擾多年的供電服務(wù)難題。但傳統(tǒng)法核查人員力量占用較多，開(kāi)發(fā)商配合的工作量相對(duì)較大，對(duì)裝表接電班的工作協(xié)調(diào)安排有較高要求。

2.2 第二階段：專(zhuān)用設(shè)備核查法

管控組在總結(jié)一年多的實(shí)踐基礎(chǔ)上，2016年底聯(lián)合外部協(xié)作公司啟動(dòng)新設(shè)備的創(chuàng)新研發(fā)工作。經(jīng)過(guò)兩年多的研究測(cè)試和不斷優(yōu)化，2019年一套專(zhuān)用于批量新裝防串戶(hù)設(shè)備研制成功，并正式投入使用。該設(shè)備的使用，將現(xiàn)場(chǎng)核查效率提高了7 倍，一個(gè)1000 戶(hù)規(guī)模的小區(qū)，傳統(tǒng)法需要供電公司2 組人員（每組3 人）耗時(shí)至少1 周時(shí)間，并且開(kāi)發(fā)商接通臨時(shí)電源的配合工作量較大。運(yùn)用新設(shè)備后，只需1組供電公司人員（每組2人）2.5天時(shí)間，開(kāi)發(fā)商安排1人協(xié)同配合，1組人員平均每天可完成400戶(hù)核查任務(wù)，并可在手持掌機(jī)中自動(dòng)存儲(chǔ)所有核查信息，上傳導(dǎo)入電腦，作為基礎(chǔ)信息永久存檔。

2.3 專(zhuān)用設(shè)備應(yīng)用簡(jiǎn)要介紹

2.3.1 現(xiàn)場(chǎng)核查前準(zhǔn)備工作

開(kāi)發(fā)商按照供電公司提供的統(tǒng)一電子化表格模板，將小區(qū)低壓用戶(hù)樓棟、單元、房號(hào)編號(hào)信息、表箱和表位等信息，填寫(xiě)完整后，交給供電企業(yè)工作人員，工作人員將信息導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)核查專(zhuān)用的手持終端。

2.3.2 現(xiàn)場(chǎng)核查工作

目前主要在電能表批量安裝前實(shí)施核查，即對(duì)所有集中安裝電能表的預(yù)留接線全面核查。該套設(shè)備命名為“智能裝接檢查儀”，主要工作原理是檢測(cè)器發(fā)送特征信號(hào)，通過(guò)表后低壓出線，傳送到戶(hù)內(nèi)配電箱，再使用智能檢測(cè)管理手持終端，在戶(hù)內(nèi)配電箱開(kāi)關(guān)的進(jìn)線端進(jìn)行智能接收檢測(cè)判別。設(shè)備包括兩部分，一是檢測(cè)器，安裝在集中表箱內(nèi)的每戶(hù)電能表的出線側(cè)，以線夾方式連接在相線和中性線接頭上，用于發(fā)送特征信號(hào)與智能檢測(cè)管理終端配合使用，實(shí)現(xiàn)線路檢查功能，每套設(shè)備配置12只以上檢測(cè)器，滿(mǎn)足各類(lèi)表位數(shù)的表箱核查需求。由于檢測(cè)器功耗極低，采用3.7 V 內(nèi)置鋰離子電池供電，充滿(mǎn)電一次可持續(xù)工作2 周以上；二是智能檢測(cè)管理手持終端，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)量箱結(jié)構(gòu)、計(jì)量箱位置、計(jì)量箱到用戶(hù)室內(nèi)線路、電能表的表位圖、電能表?xiàng)l形碼、接線正確性等信息全方位自動(dòng)核查管理，檢測(cè)結(jié)果，在手持終端屏幕直觀顯示，相關(guān)信息自動(dòng)保存后，可導(dǎo)入計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換、保存、歸檔。相關(guān)操作如圖1～2所示。

圖1 檢測(cè)器現(xiàn)場(chǎng)掛接在四表位集中表箱內(nèi)

圖2 智能檢測(cè)管理手持終端戶(hù)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)

3 管理成效

經(jīng)過(guò)6 年多的探索和實(shí)踐，衢州供電公司在破解小區(qū)批量新裝防串戶(hù)等錯(cuò)接線問(wèn)題上已取得顯著成效，2017 年3 月《“三點(diǎn)一線”全覆蓋核查法》作為防控串戶(hù)錯(cuò)接線典型經(jīng)驗(yàn)收入國(guó)家電網(wǎng)公司《電能表和用電信息采集終端檢測(cè)與反措新方法匯編（2016 年版）》（營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量〔2017〕15 號(hào)文第4.9條）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅柯城供電分公司，近6年來(lái)累計(jì)核查覆蓋批量新裝用戶(hù)10.5 萬(wàn)戶(hù)，核查發(fā)現(xiàn)并在送電前及時(shí)整改問(wèn)題3150 多戶(hù)，連續(xù)6 年來(lái)未發(fā)生新裝串戶(hù)錯(cuò)接線問(wèn)題。研發(fā)的核查設(shè)備關(guān)鍵技術(shù)《一種現(xiàn)場(chǎng)表箱檢測(cè)電路》，2020年10月13日取得國(guó)家實(shí)用新型專(zhuān)利，專(zhuān)利號(hào)ZL-201921983301.5，相關(guān)設(shè)備2021年起陸續(xù)在全省推廣應(yīng)用，取得良好成效。