? 本刊記者 鄧大洪

從機(jī)構(gòu)剛建立時10多位長者入住，到如今的一床難求，獲得“全國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位”“全國敬老文明號”“創(chuàng)新型養(yǎng)老院”等幾十項(xiàng)榮譽(yù)。在全國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中，石家莊市老年養(yǎng)護(hù)院（以下簡稱“石家莊養(yǎng)護(hù)院”）如何實(shí)現(xiàn)從跟跑、齊跑到領(lǐng)跑的蝶變發(fā)展？

審時度勢補(bǔ)短板

石家莊養(yǎng)護(hù)院，是石家莊市政府投資建設(shè)的公益性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，2010年作為市長民生工程項(xiàng)目開始籌建，2013年初建成投入使用，占地面積50畝，建筑面積3萬平方米，總投資1.4億元，擁有床位600張。

“機(jī)構(gòu)建設(shè)好了，但運(yùn)行起來并非一帆風(fēng)順?！闭劦绞仪f養(yǎng)護(hù)院的發(fā)展歷史，院長王朝感觸頗深。2013年剛建好時，只有10多人入住。當(dāng)時面臨著兩大困難：一是護(hù)理人才短缺，二是護(hù)理人員工作經(jīng)驗(yàn)不足。

由于薪資待遇不高，護(hù)理員家屬不支持，入住老人不理解，很多護(hù)理員干了一兩個月后便離職，造成了護(hù)理人員的嚴(yán)重短缺。針對這種情況，院里高度重視，多次召開專題會議，研究解決辦法，在合理調(diào)整薪資，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，加大表揚(yáng)和鼓勵等常用措施基礎(chǔ)上，重點(diǎn)采取了以下方法：一是給新人提供發(fā)展的機(jī)會和平臺，讓員工了解行業(yè)，開闊視野，增加對企業(yè)的忠誠度；二是豐富員工生活，通過娛樂活動、唱歌比賽、拔河比賽、踢毽子比賽、跳繩比賽、游學(xué)等，增強(qiáng)員工的獲得感和集體榮譽(yù)感；三是建立向員工家屬報喜制度，當(dāng)員工在企業(yè)內(nèi)取得成績時，讓家人一起分享，增強(qiáng)崗位自豪感；四是加強(qiáng)經(jīng)常性溝通，院領(lǐng)導(dǎo)每月組織召開一線員工懇談會，聽取員工的心聲和建議，切實(shí)解決員工問題，增強(qiáng)員工的歸屬感；五是建立員工檔案，了解員工的生日、特長、愛好、緊急聯(lián)系人和電話、父母聯(lián)系電話，適時給予關(guān)愛；六是為員工個人發(fā)展搭建平臺，采用開設(shè)分院、與同等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)深度合作管理輸出方式，為員工個人成長發(fā)展提供空間。

石家莊養(yǎng)護(hù)院建立初期，護(hù)理人員工作經(jīng)驗(yàn)少，和老人相處方法欠缺，各項(xiàng)制度不完善，暴露出很多風(fēng)險點(diǎn)。護(hù)理部主任孫彥坤回憶，她剛當(dāng)護(hù)理員的時候，帶一位自理老人在外面曬太陽。當(dāng)她轉(zhuǎn)身為老人撿東西的剎那，老人自己從廊亭的座椅上站起來，不小心摔倒，頭部磕在廊亭的柱子上，出了很多血。當(dāng)時她感到非?？謶?，被嚇得雙腿發(fā)軟，雖然老人及時得到了醫(yī)護(hù)處理，沒有造成大的傷害，但家屬知道后，在院里鬧了整整一個星期，這件事給她心理造成了很大的陰影。對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來說，像這樣的風(fēng)險點(diǎn)很多，如老人之間打架、物品遺失、基礎(chǔ)病突發(fā)、與子女產(chǎn)生矛盾、老人間產(chǎn)生情感問題等都會給院里帶來風(fēng)險。在孫彥坤看來，“照顧老人是件走鋼絲的活，必須時時繃著神經(jīng)?！?/p>

為了防范風(fēng)險，石家莊養(yǎng)護(hù)院對從老人入院到離院全過程、諸環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)梳理，建立三級風(fēng)險預(yù)防體系，有效防止了各類事故的發(fā)生。一級院級管控，由院長總負(fù)責(zé)院區(qū)運(yùn)營服務(wù)風(fēng)險管控和院區(qū)層面的重大風(fēng)險管控；二級部門管控，從推廣到老人入院，再到老人出院，對所有部門全流程管控；三級崗位管控，人人對安全負(fù)責(zé)，時時有人管安全。

由于石家莊養(yǎng)護(hù)院采取了強(qiáng)有力的措施，這一系列的問題很快得到了解決，2015年入住長者達(dá)460多位，目前入住率達(dá)100%，該院先后獲得“全國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位”“全國敬老文明號”“創(chuàng)新型養(yǎng)老院”“HQCC養(yǎng)老服務(wù)國際認(rèn)證”“河北省五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”“河北省醫(yī)養(yǎng)結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”“河北省民政系統(tǒng)先進(jìn)集體”“省市‘精神文明建設(shè)先進(jìn)單位’”“省級園林式單位”“全國養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地”“全國愛心護(hù)理工程建設(shè)基地”“河北省老年事業(yè)促進(jìn)會養(yǎng)老示范基地”“河北省中醫(yī)藥健康養(yǎng)老基地”等一系列榮譽(yù)。石家莊養(yǎng)護(hù)院現(xiàn)已發(fā)展成為集“醫(yī)養(yǎng)一體、護(hù)養(yǎng)一體、康養(yǎng)一體、娛養(yǎng)一體、學(xué)養(yǎng)一體”的現(xiàn)代化綜合養(yǎng)護(hù)院。

秣馬厲兵謀發(fā)展

石家莊養(yǎng)護(hù)院采用“醫(yī)、康、養(yǎng)”一體化模式，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療康復(fù)、護(hù)理照料、頤養(yǎng)娛學(xué)有機(jī)融合、無縫銜接。在運(yùn)營模式上他們進(jìn)行了探索創(chuàng)新，實(shí)行事業(yè)單位登記企業(yè)化管理，獨(dú)立核算、自主運(yùn)營、自收自支、自負(fù)盈虧，既保證了公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的公益性，又不給財政增加負(fù)擔(dān)，適應(yīng)市場規(guī)律，實(shí)現(xiàn)了自我造血、可持續(xù)發(fā)展。王朝認(rèn)為，石家莊養(yǎng)護(hù)院的蝶變可歸納為以下幾點(diǎn)：

持續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。院領(lǐng)導(dǎo)班子堅定履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，牢固樹立“四個意識”，圍繞“小支部、大作為”目標(biāo)，健全“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，班子成員齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)，把黨建工作落實(shí)在“院內(nèi)、樓層內(nèi)”，充分發(fā)揮院里黨員凝聚人心、反映呼聲的作用，以“黨建強(qiáng)”引領(lǐng)“服務(wù)強(qiáng)”，以“黨建紅”托起“夕陽紅”。

持續(xù)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動。建院之初，石家莊養(yǎng)護(hù)院服務(wù)項(xiàng)目只有一項(xiàng)“生活照料”，服務(wù)內(nèi)容單一，無法滿足住養(yǎng)老人高品質(zhì)生活需求。為提升服務(wù)質(zhì)量，石家莊養(yǎng)護(hù)院以貫徹落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)省標(biāo)和國標(biāo)為驅(qū)動，全面提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，先后增加了“醫(yī)療康復(fù)”“院感控制”“安寧療護(hù)”“老年大學(xué)”“心理慰藉”“疫情防控護(hù)理”等服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)類別達(dá)到了13項(xiàng)，并根據(jù)老人實(shí)際需求將13類服務(wù)細(xì)化為286項(xiàng)服務(wù)流程，使服務(wù)更加科學(xué)規(guī)范，內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)、養(yǎng)、康、娛、學(xué)”全覆蓋。

持續(xù)強(qiáng)化管理增效。一流的企業(yè)離不開高效的管理，高效的管理離不開科學(xué)的制度。建院10年來，石家莊養(yǎng)護(hù)院在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)摸索，形成了適合自身實(shí)際的完善制度體系。他們在原有行政、后勤、財務(wù)制度基礎(chǔ)上，先后增加了人資、風(fēng)險防控、突發(fā)事件應(yīng)急、職業(yè)健康管理、疫情防控、安全管理等多項(xiàng)制度。目前，該院已形成以服務(wù)管理為核心，以行政管理為基礎(chǔ)，以后勤和安全管理為保障的制度體系，為石家莊養(yǎng)護(hù)院長遠(yuǎn)向好發(fā)展奠定了堅實(shí)的制度基礎(chǔ)。

持續(xù)強(qiáng)化科技賦能?？萍及l(fā)展為養(yǎng)老服務(wù)和管理提供了有力的引擎。2018年石家莊養(yǎng)護(hù)院引入了智慧養(yǎng)老服務(wù)管理平臺，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)流程，減少了紙質(zhì)表單填寫，降低了人力成本，便捷了部門之間和部門內(nèi)部的溝通交流，極大地提升了管理功能。2021年，石家莊養(yǎng)護(hù)院又為失能和半失能老人引進(jìn)了全套智能養(yǎng)老設(shè)施設(shè)備，使得對身體和智力殘疾老人的服務(wù)更加科學(xué)、安全和有效。智慧系統(tǒng)和智能設(shè)備的應(yīng)用賦能，使石家莊養(yǎng)護(hù)院管理和服務(wù)獲得了強(qiáng)大的推動力，促進(jìn)了該院整體建設(shè)全面提升。

我國已經(jīng)進(jìn)入中度老齡化社會，做好養(yǎng)老工作關(guān)系千家萬戶，關(guān)系國計民生，關(guān)系社會和諧?！斑m逢其時自當(dāng)砥礪奮進(jìn)，展望未來務(wù)須有所作為?！闭劦轿磥硭{(lán)圖時，王朝信心滿滿。石家莊養(yǎng)護(hù)院作為新時代養(yǎng)老企業(yè)，將以高度的責(zé)任感、使命感，振奮精神，開拓進(jìn)取，為塑造全國知名養(yǎng)老品牌，打造全國一流養(yǎng)老綜合體秉持初心，接續(xù)奮斗，以高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)為老人托起穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

“這既是我們矢志不渝的使命追求，也是我們對黨、國家和千萬老人做出的莊嚴(yán)承諾?！蓖醭脑挃S地有聲。