? 青島萬林康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集團 供稿

萬林員工把生日祝福送到老人床前

青島萬林康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集團（以下簡稱“萬林”）是一家以養(yǎng)老服務(wù)、脫水蔬菜生產(chǎn)為主營業(yè)務(wù)的民營企業(yè)。自2013年從事養(yǎng)老服務(wù)至今，萬林運營成了21家養(yǎng)老院、18家鎮(zhèn)級居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、3家醫(yī)院、7家診所。機構(gòu)養(yǎng)老床位3000張、居家床位5000張，是全國智慧健康養(yǎng)老示范企業(yè)、國家級標準化試點項目、山東省醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范單位，集團的“萬林到家”品牌被評為山東服務(wù)名牌、山東知名品牌。

為促進農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展，青島市萊西市日莊鎮(zhèn)政府將日莊居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（以下簡稱“日莊中心”）委托萬林運營管理。兩年來，通過持續(xù)探索，現(xiàn)已形成了“創(chuàng)新機制破難點、用心服務(wù)求實效、整合資源促發(fā)展”的“日莊模式”。2022年10月20日，青島市農(nóng)村養(yǎng)老現(xiàn)場會在日莊中心舉行，萬林的“日莊模式”為農(nóng)村養(yǎng)老行業(yè)提供了借鑒樣本。

創(chuàng)新機制破難點

受城鄉(xiāng)二元化的影響，農(nóng)村養(yǎng)老已成為我國養(yǎng)老行業(yè)的難點，“有服務(wù)需求、無服務(wù)提供、缺支付能力”已成為農(nóng)村普遍存在的問題。對此，萬林以日莊中心為實踐基地，通過創(chuàng)新破解難題，取得了一系列新突破。

創(chuàng)新服務(wù)模式，由單一服務(wù)向整合式服務(wù)推進。一是在日莊中心建設(shè)了擁有66個標準床位的多功能養(yǎng)老機構(gòu)，重點為本鎮(zhèn)失能老人提供長托、日托服務(wù)，緩解了家庭養(yǎng)老功能弱化的難題；二是在日莊中心設(shè)立了助老大食堂，為各村老人提供送餐服務(wù)，緩解了老年人就餐的困難；三是上門為符合條件的失能老人提供醫(yī)療護理及生活照料，緩解了居家失能照護的困難。

創(chuàng)新經(jīng)營理念，堅持公益先行。農(nóng)村老年人收入低，導(dǎo)致一些失能老人無力入住養(yǎng)老機構(gòu)。對此，萬林堅持“做公益、不以盈利為目的”的經(jīng)營理念，按照每月1200-2000元的成本價接收老人入住機構(gòu)，讓老人們切身體會到了“什么是幸福的晚年生活”。

創(chuàng)新服務(wù)架構(gòu)，實行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。萬林搭建了四級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如同“人體經(jīng)絡(luò)” 遍布農(nóng)村地區(qū)，成為打通養(yǎng)老服務(wù) “最后一公里”的有效管道。第一級是萊西市萬林旗艦店，主要為各鎮(zhèn)的養(yǎng)老服務(wù)中心提供人才培養(yǎng)、物資配送、技術(shù)支持等賦能工作；第二級是日莊鎮(zhèn)中心，主要發(fā)揮示范、輻射功能，在做好機構(gòu)養(yǎng)老的同時，支持村級服務(wù)站開展工作；第三級是村級服務(wù)站，為各村老年人提供助餐、日托等服務(wù)，用“網(wǎng)格化”實現(xiàn)了服務(wù)的全覆蓋；第四級是服務(wù)團隊，分片為各村的困難老人提供上門服務(wù)。

創(chuàng)新管理手段，用智能化提高服務(wù)效率。通過多年探討，萬林研發(fā)出“萬林智護養(yǎng)老平臺”，通過“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”，將服務(wù)內(nèi)容納入該平臺，實現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)的提質(zhì)升級。一是為本鎮(zhèn)的老年人免費提供健康檔案管理。通過該平臺的大數(shù)據(jù)分析，及時掌握老人的健康狀況，為開展醫(yī)療服務(wù)提供快捷、精準的依據(jù)；二是萬林出資為全鎮(zhèn)獨居老人免費安裝了具有“緊急呼叫+語音通話+語音廣播”功能的智能設(shè)備，既可實時提供獨居老人的居家活動數(shù)據(jù)，又可搭建與老人的聯(lián)系渠道，便于開展精準的養(yǎng)老服務(wù)。

用心服務(wù)求實效

帶著情懷開展服務(wù)。作為全國“敬老愛老助老”模范人物，萬林創(chuàng)始人李言濤董事長提出了“家文化”的養(yǎng)老理念，并身體力行。他待老人如父母，已成為全體員工學(xué)習(xí)的標桿。經(jīng)過多年的企業(yè)文化建設(shè)，萬林先后涌現(xiàn)出2名全國敬老愛老助老模范人物及一批齊魯和諧使者、山東省金牌服務(wù)員、青島敬老使者、青島市最美養(yǎng)老院長、青島市最美養(yǎng)老護理員等優(yōu)秀員工。

用標準化規(guī)范服務(wù)。近年來，萬林致力于標準化建設(shè)，承擔(dān)了國家級標準化試點工作，先后制定了387項《萬林標準》。在開展農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)過程中，萬林堅持把標準貫穿于日常服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)、每一項工作，用標準引領(lǐng)服務(wù)，為農(nóng)村的品質(zhì)養(yǎng)老奠定了堅實的基礎(chǔ)。

持續(xù)提高硬件的建設(shè)標準。一是按照青島市5A級養(yǎng)老服務(wù)中心標準，在日莊中心建成了老年人活動中心、醫(yī)療室、康復(fù)大廳等各種適老化設(shè)施。二是按照標準進行了各個村級養(yǎng)老服務(wù)站的建設(shè)，購置了電動汽車，用于開展送餐等上門服務(wù)，保證了服務(wù)的時效性。

整合資源促發(fā)展

融入鄉(xiāng)村振興大局，多渠道拓寬養(yǎng)老業(yè)務(wù)。農(nóng)村養(yǎng)老是鄉(xiāng)村振興的重要組成部分。在主動履行社會責(zé)任的基礎(chǔ)上，萬林充分利用各級扶持政策，在爭取政府購買特困供養(yǎng)服務(wù)、豐富居家養(yǎng)老服務(wù)項目等方面同時發(fā)力，實現(xiàn)了養(yǎng)老運營的良性循環(huán)。

積極爭取社會各界的支持。民間的“愛心”力量是助力農(nóng)村養(yǎng)老的重要資源。通過積極工作，萬林獲得了愛心企業(yè)的大力贊助，計劃建立一個定向支持農(nóng)村養(yǎng)老項目的基金，力爭募集更多的社會資金支持。

持續(xù)練好企業(yè)內(nèi)功。萬林立足“連鎖化經(jīng)營、標準化建設(shè)”，一是通過連鎖化布局，擴大了服務(wù)范圍，實行了規(guī)?；l(fā)展；二是通過連鎖單位之間的人才、模式、技術(shù)、物資共享，降低了運營成本；三是通過標準化建設(shè)，提升了服務(wù)質(zhì)量，打造了良好的社會口碑，讓更多的農(nóng)村老年人看得見、摸得著萬林的品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，老人們自發(fā)地用自己的“口口相傳”把“萬林到家”送入了千家萬戶。

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