李智全，許 江，賈笑英，李建華，王麗麗，秦永孝，張 俊*

（1.海南省農(nóng)墾科學(xué)院集團有限公司，海南?？?570206；2.北京農(nóng)業(yè)信息技術(shù)研究中心，北京海淀 100097；3.北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司，北京海淀 100097）

前言

農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣是農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的橋梁和紐帶。目前，農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣普遍存在技術(shù)推廣方式單一、農(nóng)民接收技術(shù)渠道少、科技成果轉(zhuǎn)化難、技術(shù)技能更新慢等問題[1-2]。隨著我國農(nóng)業(yè)組織形式和生產(chǎn)方式發(fā)生深刻變化，粗獷化的生產(chǎn)模式逐漸向精細化轉(zhuǎn)變。但在智能手機和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用全民普及的同時，農(nóng)戶在日常生產(chǎn)過程遇到的一系列疑難困惑卻難以得到及時的、高質(zhì)量的解答，科技服務(wù)有效供給不足、供需對接不暢等問題日益凸顯，越來越難以適應(yīng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展的需要。因而，進一步加強農(nóng)業(yè)科技社會化服務(wù)體系建設(shè)，提高農(nóng)業(yè)科技服務(wù)效能，是引領(lǐng)和支撐農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的重要舉措[3]。農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新平臺是農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新活動的物質(zhì)基礎(chǔ)和信息保障，是農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新成果產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化的重要載體，也是農(nóng)業(yè)科技人才成長的搖籃。在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的支撐下，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”科技服務(wù)體系，提高服務(wù)的精準化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化水平，成為解決農(nóng)業(yè)科技服務(wù)“供需對接矛盾”的主要手段，也是大家探索的主要方向[4-7]。

習(xí)近平總書記在慶祝海南建省辦經(jīng)濟特區(qū)30周年大會上的講話中指出，“發(fā)展是第一要務(wù)，創(chuàng)新是第一動力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的戰(zhàn)略支撐。海南要深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，發(fā)揮優(yōu)勢，集聚創(chuàng)新要素，積極發(fā)展新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟，推動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、衛(wèi)星導(dǎo)航、人工智能同實體經(jīng)濟深度融合，整體提升海南綜合競爭力”[8]。在此大背景下，本文通過整合海南農(nóng)墾科學(xué)院集團、云南省畜牧獸醫(yī)科學(xué)院、北京市農(nóng)林科學(xué)院、各農(nóng)業(yè)院校、農(nóng)技部門的農(nóng)業(yè)專家力量，建設(shè)農(nóng)業(yè)知識智庫；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造農(nóng)技咨詢與專家服務(wù)平臺和農(nóng)技咨詢小程序，構(gòu)建農(nóng)業(yè)專家與農(nóng)戶之間的“橋梁”，使農(nóng)戶能夠在線獲取最新行業(yè)知識、在線咨詢問題，專家在線回答問題，實現(xiàn)“農(nóng)戶咨詢有門路，專家知識有用處”。通過線下與各農(nóng)技專家簽訂服務(wù)協(xié)議、入駐平臺，有效組織專家咨詢庫，本文探索出一種新型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)咨詢服務(wù)體系，推廣科技服務(wù)創(chuàng)新。

1 系統(tǒng)設(shè)計

農(nóng)技咨詢與專家服務(wù)系統(tǒng)采用當前主流的B/S架構(gòu)，MVC設(shè)計模型，以JAVA技術(shù)為基礎(chǔ)，遵循J2EE標準，采用基于XML與WebServices組件化開發(fā)模式。按照應(yīng)用基礎(chǔ)系統(tǒng)支撐、業(yè)務(wù)模型驅(qū)動的設(shè)計思路，關(guān)鍵部件采用成熟產(chǎn)品，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間松耦合，保證平臺的開放性、可擴展性和可維護性。

平臺結(jié)合數(shù)據(jù)、服務(wù)、業(yè)務(wù)和表現(xiàn)分離的多層設(shè)計理念，以安全可靠的數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，以專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)模塊為支撐，實現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)處理能力。同時，融合當前完備的安全、權(quán)限管理體系，保證平臺的穩(wěn)定和安全可靠運行，充分考慮其兼容性和可擴展性，能夠在各種終端設(shè)備上以多種形式展現(xiàn)。其主要分為交互表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層3層結(jié)構(gòu)。

1）交互表現(xiàn)層：主要功能是向業(yè)務(wù)層傳遞參數(shù)，獲取業(yè)務(wù)層返回的信息并顯示在表現(xiàn)層中，從而達到和用戶互動的功能。頁面特效也是在此頁面實現(xiàn)。主要運用jsp，javascript，jquery，div+css，HTML5等技術(shù)實現(xiàn)友好的人機交互。

2）業(yè)務(wù)層：為了便于管理業(yè)務(wù)關(guān)系，平臺掛接多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間松耦合，基于接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和共享。業(yè)務(wù)層主要包括專家?guī)旃芾?、專家咨詢服?wù)績效考核、咨詢問答管理、農(nóng)事建議、實時線上交互、低俗言論過濾、病蟲害自助診斷、專家風(fēng)采展示和移動端應(yīng)用等業(yè)務(wù)功能。結(jié)合不同用戶的需求，為不同的用戶提供業(yè)務(wù)應(yīng)用和交互服務(wù)。

3）數(shù)據(jù)資源層：以數(shù)據(jù)保存為核心，建立分類數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息資源的整合、共享和統(tǒng)一管理，為信息流、業(yè)務(wù)流和服務(wù)流的一體化集成提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標準、分工協(xié)作，建設(shè)數(shù)據(jù)庫群，實現(xiàn)信息資源的整合和共享。根據(jù)“基于數(shù)據(jù)，圍繞數(shù)據(jù)，面向數(shù)據(jù)”的建設(shè)思路，對數(shù)據(jù)資源體系進行了設(shè)計、構(gòu)建、維護和使用，實現(xiàn)管理數(shù)據(jù)目錄化、數(shù)據(jù)共享標準化和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獨立化。利用E-R設(shè)計模型進行數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃與設(shè)計，本系統(tǒng)主要數(shù)據(jù)資源可分為：專家信息庫、農(nóng)技問答庫、農(nóng)事生產(chǎn)規(guī)程庫、用戶信息庫、病蟲害知識庫、過濾詞庫和操作日志庫等。

通過需求調(diào)研及需求分析，農(nóng)技咨詢與專家服務(wù)系統(tǒng)的用戶角色大致分為三類：1）農(nóng)戶，以游客身份在平臺進行在線提問、查閱資料或?qū)μ囟▽＜疫M行定向咨詢；2）農(nóng)技專家，與平臺方簽約，入駐平臺，負責(zé)接受農(nóng)戶的咨詢，利用自身專業(yè)知識回復(fù)相關(guān)咨詢問題，接受相關(guān)任務(wù)的考核和個人信息的維護；3）平臺管理員，負責(zé)平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新與維護，問題審核與管理，專家管理的入駐以及對專家工作量的考核與統(tǒng)計等。系統(tǒng)功能模板包括：農(nóng)技問答、專家介紹、專家風(fēng)采展示、農(nóng)事建議、病蟲害診斷、個人中心和農(nóng)技咨詢小程序，功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

2 系統(tǒng)功能與實現(xiàn)

2.1 農(nóng)技問答

農(nóng)技問答欄目采用“一問多答”或“一問一答”的方式，架起農(nóng)戶與農(nóng)技專家之間的互動橋梁，滿足農(nóng)戶與專家之間的在線咨詢與溝通需要，實現(xiàn)農(nóng)戶在線提問、在線瀏覽查詢問題、專家回復(fù)問題。系統(tǒng)通過對農(nóng)戶提問內(nèi)容進行分詞提取、語義判斷，實現(xiàn)非定向咨詢問題與該領(lǐng)域擅長專家的智能匹配，達到咨詢的精準化；支持管理員根據(jù)專家特長、提問時間等因素“@”專家，提醒專家進行問題回復(fù)。在提問和回復(fù)問題過程中，系統(tǒng)基于過濾詞庫，來實現(xiàn)對涉及低俗言論的過濾。農(nóng)技問答子系統(tǒng)擁有在線提問、定向提問、在線回復(fù)、問題分配、問題瀏覽、問題詳情查看、問題搜索等子功能。

圖2 農(nóng)技問答界面

圖3 問題詳情界面

2.2 農(nóng)技專家介紹

通過線下建立農(nóng)技專家智庫，簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議，該模塊主要集中展示入駐平臺的農(nóng)技專家的單位、姓名、職稱/職務(wù)、個人擅長領(lǐng)域、個人簡介等信息，滿足農(nóng)戶查閱農(nóng)技專家，并對特定領(lǐng)域?qū)＜野l(fā)起定向咨詢服務(wù)的需要。根據(jù)專家擅長領(lǐng)域方向，入駐平臺的農(nóng)技專家分為育種栽培專家、生產(chǎn)管理專家、病蟲害防治專家和綜合管理專家，可通過對關(guān)鍵詞的模糊檢索和分類來實現(xiàn)專家查詢檢索。農(nóng)技專家欄目的主要功能包括：專家信息查詢、發(fā)起定向咨詢、專家檢索、專家風(fēng)采展示等。

圖4 專家介紹界面

2.3 農(nóng)事建議

通過整理常見農(nóng)作物標準生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范，結(jié)合農(nóng)技專家知識庫建議，形成熱帶農(nóng)業(yè)常見種植作物、水果的生產(chǎn)指導(dǎo)建議，滿足農(nóng)戶對標準生產(chǎn)規(guī)程及指導(dǎo)建議的查閱需要。農(nóng)戶可以根據(jù)作物品種查閱該作物的灌溉指導(dǎo)、施肥指導(dǎo)、病蟲害防治指導(dǎo)和其他管理方面的意見。

圖5 農(nóng)事建議界面

2.4 病蟲害診斷

傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)病蟲害的發(fā)現(xiàn)與診斷方式基本依靠農(nóng)民在田間察看，然后憑借已有的知識和經(jīng)驗進行判斷，但往往遇到的問題會超出農(nóng)民的經(jīng)驗范圍，與遠程專家進行溝通咨詢又需要一定的時間，因此很難在第一時間獲得一個相對準確的診斷結(jié)果和防治意見。而病蟲害自助診斷子系統(tǒng)作為農(nóng)技專家咨詢服務(wù)系統(tǒng)的一個輔助工具，能有效幫助農(nóng)民對一些簡單的、常見的作物病害、蟲害進行診斷并給出防治建議，從而提高解決問題的效率。

系統(tǒng)通過對熱帶作物常見病害、蟲害發(fā)病特征進行整理、分析、歸類和建模，建立起常見作物病害、蟲害特征知識庫和圖庫?；谵r(nóng)戶選擇的作物根部、莖部、葉部和花果相關(guān)的癥狀特征、圖片特征與知識庫進行比對，系統(tǒng)自動實現(xiàn)作物病害、蟲害的識別與判斷并給出相關(guān)的防治建議，實現(xiàn)農(nóng)戶對一些常見病害的自主診斷與判斷。

圖6 病蟲害診斷界面

2.5 個人中心

個人中心欄目主要向?qū)＜矣脩艉推脚_管理員開放，訪問模塊時需提前進行身份驗證與權(quán)限驗證。其主要功能是為了滿足平臺管理員對平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的日常更新維護、專家基本信息的添加、咨詢問題的審核、個人資料查閱、平臺敏感詞過濾庫的維護和專家任務(wù)量統(tǒng)計與考核需要。同時，滿足專家用戶維護個人信息，查閱農(nóng)戶定向咨詢問題，問題回復(fù)記錄的查看，管理員臨時指定或系統(tǒng)智能匹配問題的查看回復(fù)需要。子模塊包括：個人資料管理、專家信息管理、用戶信息管理、問答記錄管理、問答信息審核、敏感詞庫管理、問答統(tǒng)計和密碼修改等。

圖7 個人中心界面

2.6 農(nóng)技咨詢小程序

為保障農(nóng)戶和專家通過智能手機隨時隨地進行農(nóng)技咨詢，以及農(nóng)技咨詢服務(wù)體系的推廣，系統(tǒng)基于微信端小程序開發(fā)框架，開發(fā)了農(nóng)技咨詢小程序。其主要功能包括在線提問、問題瀏覽、問題查詢、專家介紹等；主要模塊包括定向咨詢、我的資料、我的問題、定向咨詢、我的回復(fù)等。

圖8 小程序界面

3 小結(jié)與討論

農(nóng)業(yè)的發(fā)展，一靠政策，二靠科技，三靠投入，但是最終還是靠科技解決問題。應(yīng)重視廣大農(nóng)民的信息需求，以實現(xiàn)最大的社會效益為目標，建立起科學(xué)的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系[11]。竺玥鋒、曹承忠等人指出，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，只有創(chuàng)新管理方法，提升“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)科技信息咨詢服務(wù)模式，才能更大限度地優(yōu)化農(nóng)業(yè)科技信息咨詢服務(wù)，從而實現(xiàn)跨界合作，并充分融合各個行業(yè)之間的價值鏈以及產(chǎn)業(yè)鏈[11-12]，顯著提升我國傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)科技水平。本文以增加農(nóng)業(yè)科技服務(wù)有效供給、加強供需對接為著力點，以提高農(nóng)業(yè)科技服務(wù)效能為目標，利用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，搭建PC端農(nóng)技咨詢平臺和移動端農(nóng)技咨詢小程序，架起了農(nóng)戶與農(nóng)技專家之間溝通的橋梁，從而提高科技服務(wù)的精準化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化水平。

信息化平臺作為農(nóng)技推廣或科技服務(wù)的工具，雖然能有效解決科技服務(wù)過程中的供需矛盾，但現(xiàn)代科技服務(wù)體系的建立除了科技服務(wù)信息化的提升外，還需要建立市場化社會化的科技服務(wù)力量。通過有效組織農(nóng)技推廣機構(gòu)、高校、科研院所、企業(yè)等多方面市場化社會化的科技服務(wù)力量，才能構(gòu)建起開放競爭、多元互補、協(xié)同高效的農(nóng)業(yè)科技社會化服務(wù)體系，促進產(chǎn)學(xué)研深度融合[9]，實現(xiàn)科技服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。王琪和張瑋圍繞科技咨詢服務(wù)需求，以江蘇省區(qū)域為主體，圍繞電子信息、新材料、裝備制造等新興產(chǎn)業(yè)開展科技咨詢服務(wù)平臺應(yīng)用示范，探索出了“點-線-面”相結(jié)合的線上線下融合共生模式、路徑與驅(qū)動機制[13]。本團隊雖然以海南農(nóng)墾科學(xué)院農(nóng)技專家力量為主體初步建立了熱帶農(nóng)業(yè)農(nóng)技專家知識智庫，但如何進一步完善農(nóng)技專家服務(wù)體系和推廣農(nóng)技咨詢平臺仍需要探索，如何構(gòu)建出一條由政府、科研院所、企業(yè)參與的多方協(xié)同的“有激勵、有考核、有獎懲、有付費、有監(jiān)管、有補助”的現(xiàn)代化科技服務(wù)體系仍將是我們下一步的重點工作。只有探索一條可持續(xù)運營、可復(fù)制推廣的科技服務(wù)道路，才能體現(xiàn)出農(nóng)技專家咨詢服務(wù)的真正價值，提升我國農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化水平。