鄧偉君

[關(guān)鍵詞]? 大英農(nóng)商銀行;農(nóng)村金融綜合服務(wù);網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

[作者單位]? 四川大英農(nóng)商銀行

大英農(nóng)商銀行在全縣農(nóng)村建有23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，配套40個(gè)自助存取款機(jī)（ATM）。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，大英農(nóng)商銀行對(duì)位于非建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)的13個(gè)低效網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型工程，目前已試點(diǎn)完成5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，建起了216個(gè)助農(nóng)取款點(diǎn)，其中85個(gè)升級(jí)為農(nóng)村金融綜合服務(wù)站，加之遍布各個(gè)村社的惠支付，形成了一個(gè)較為完整的鄉(xiāng)村金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)不斷地為“三農(nóng)”存貸轉(zhuǎn)匯、便捷支付、生活繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢等輸出金融服務(wù)。

按照前期的安排部署，以“嚴(yán)考核、強(qiáng)激勵(lì)、重督導(dǎo)”方式，確?！熬W(wǎng)點(diǎn)+農(nóng)綜站”轉(zhuǎn)型落地走實(shí)。一是嚴(yán)格考核釋放的柜面人力，以定任務(wù)、定戰(zhàn)略、報(bào)成果的方式，讓走訪人員日清日結(jié)匯報(bào)當(dāng)天收集客戶信息情況、開展?fàn)I銷宣傳情況、為群眾辦實(shí)事情況。二是強(qiáng)化對(duì)承接網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的農(nóng)綜站站長的激勵(lì)措施，最大限度地激發(fā)站長干事創(chuàng)業(yè)的激情，輔之以優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和人文關(guān)懷，逐步建立一支忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)霓r(nóng)綜站服務(wù)隊(duì)伍。三是加重對(duì)服務(wù)質(zhì)效的督導(dǎo)，確保網(wǎng)點(diǎn)和農(nóng)綜站的服務(wù)時(shí)間前后銜接、服務(wù)內(nèi)容相互補(bǔ)充、服務(wù)過程相互監(jiān)督、業(yè)務(wù)辦理互幫互助。

錨定“1個(gè)省級(jí)標(biāo)桿，3個(gè)市級(jí)標(biāo)桿，36個(gè)縣級(jí)標(biāo)桿，128個(gè)普惠農(nóng)綜站”四層級(jí)目標(biāo)，以“一頭兩翼一尾陣”的農(nóng)綜站建設(shè)布局圖，推進(jìn)農(nóng)綜站往“三農(nóng)”心里走。

一是強(qiáng)化農(nóng)綜站布局。在全縣交通便利、人流聚集、輻射度廣的隆盛鎮(zhèn)土門埡村選址建點(diǎn)，鍛造一個(gè)省級(jí)標(biāo)桿站點(diǎn)，形成龍頭示范引領(lǐng)作用;在蓬萊鎮(zhèn)幸福村、卓筒井鎮(zhèn)干屏村分別選址建點(diǎn)，打造兩個(gè)市級(jí)標(biāo)桿站點(diǎn)，形成振興鄉(xiāng)村堅(jiān)實(shí)的兩翼;以撒網(wǎng)布局的方式在全縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)具有代表性的地理位置選址建點(diǎn)，建立40個(gè)縣級(jí)標(biāo)桿站點(diǎn)，形成堅(jiān)強(qiáng)的尾陣。然后再以填鴨方式，在省市縣三級(jí)標(biāo)桿站點(diǎn)的服務(wù)斷帶位置，強(qiáng)化補(bǔ)充建立普通的農(nóng)綜站，用從點(diǎn)到面的方式逐步輻射形成全面的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

二是堅(jiān)持以流引流的工程部署。充分利用快遞物流貫穿老百姓生活點(diǎn)滴的優(yōu)勢，通過以物流引人流，以人流聚人氣，以人氣匯聚資金流、信息流的模式，逐步打造“四流合一”的人氣站點(diǎn)。讓農(nóng)綜站成為“貼近民生最近的一站”“符合民意最全的一站”。

三是持續(xù)優(yōu)化“綜合”內(nèi)涵。著重突出業(yè)務(wù)種類的“綜合”，進(jìn)一步疊加“金融+”服務(wù)，強(qiáng)化銀政、銀商、銀企的強(qiáng)強(qiáng)合作，引流農(nóng)業(yè)類、社會(huì)保障類、醫(yī)療保障類、民政類、殘疾人保障類、退役軍人類、食品安全類等政務(wù)服務(wù)中的基礎(chǔ)服務(wù)，便民繳費(fèi)、寬帶安裝、物流服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、電商服務(wù)等便民服務(wù)，入駐農(nóng)綜站，形成集政務(wù)、商務(wù)、金融等多位一體的綜合服務(wù)。著重強(qiáng)化農(nóng)綜站站長業(yè)務(wù)能力的“綜合”，在人員選拔上要綜合考慮多方因素，選擇農(nóng)戶認(rèn)可、業(yè)務(wù)技能好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的服務(wù)人員作為農(nóng)綜站站長;輔之以全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其綜合能力和素質(zhì)，將其培養(yǎng)成業(yè)務(wù)技能優(yōu)、溝通表達(dá)強(qiáng)、干事激情足、服務(wù)態(tài)度好、職業(yè)素養(yǎng)高的種子人才，充分發(fā)揮站長的核心樞紐作用。著重完善監(jiān)督獎(jiǎng)懲的“綜合”。加大對(duì)農(nóng)綜站站長的激勵(lì)措施，最大限度激發(fā)其干事創(chuàng)業(yè)的激情;加強(qiáng)對(duì)外勤維護(hù)人員監(jiān)督，確保做好做實(shí)農(nóng)綜站日常維護(hù)、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作;加強(qiáng)對(duì)農(nóng)綜站總體業(yè)績的考核，給予適當(dāng)激勵(lì)政策和鼓勵(lì)措施;加強(qiáng)對(duì)管轄網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督，要求網(wǎng)點(diǎn)將農(nóng)綜站管理納入網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理的范疇，做好選址、指導(dǎo)、改廢建等工作。著重?cái)U(kuò)充農(nóng)綜站功能的“綜合”。將農(nóng)綜站打造成為各行各業(yè)下沉服務(wù)到村社的落腳點(diǎn)，成為他們?cè)卩l(xiāng)村的“驛站”;成為政府及各部門鄉(xiāng)村考察調(diào)研的必經(jīng)地和業(yè)務(wù)開展的番外助力站;成為“三農(nóng)”信息交流、資源共享的綜合平臺(tái);成為“三資”管理、基層助廉的防護(hù)柵欄;成為農(nóng)業(yè)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)的高效傳送帶;成為直播帶貨、農(nóng)產(chǎn)品團(tuán)購的實(shí)施點(diǎn)、播報(bào)站;成為監(jiān)管機(jī)構(gòu)金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、金融政策惠鄉(xiāng)村的落實(shí)點(diǎn)。著重科技賦能的“綜合”。充分利用好“蜀信e·惠生活”平臺(tái)、POS機(jī)和EPOS機(jī)具以及惠支付渠道，巧借微信、支付寶、云閃付等外來渠道，形成龐大貫聯(lián)的電子網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)綜站注入科技原動(dòng)力。

一是與縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣醫(yī)保局、縣鄉(xiāng)村振興局、縣農(nóng)民工服務(wù)中心、縣供銷社等部門簽訂“金融+N”助力全面實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議，豐富農(nóng)綜站“金融+政務(wù)”服務(wù)內(nèi)涵。二是與全縣各個(gè)鎮(zhèn)政府簽訂鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議，給予適當(dāng)?shù)馁Y金支持。三是與168個(gè)行政村簽訂農(nóng)綜站建設(shè)服務(wù)協(xié)議，借助村委人熟、地熟、行情熟的地緣優(yōu)勢，強(qiáng)化宣傳，打響農(nóng)綜站美譽(yù)度，筑牢農(nóng)綜站駐扎鄉(xiāng)村的根基。

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