2022年年初以來，吉林省延邊朝鮮族自治州住房公積金管理中心堅持機關(guān)作風(fēng)建設(shè)不放松，將“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”作為民生窗口工作的核心要義，全面推行“四零服務(wù)”，持續(xù)推進“放管服”改革向縱深發(fā)展。

服務(wù)受理零推諉。嚴(yán)格落實“首問負責(zé)制”“一次性告知制”，實行窗口業(yè)務(wù)容缺受理模式，不斷強化人員執(zhí)行力和溝通力，對受理的業(yè)務(wù)事項講清政策、說明原因，著力提升服務(wù)質(zhì)量和效能，讓辦事群眾高興而來、滿意而歸。

服務(wù)方式零距離。秉承“群眾利益無小事，服務(wù)滿意無止境”的工作理念，按照“一窗受理、集成服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)和要求實現(xiàn)全部業(yè)務(wù)一窗通辦。同時入駐政務(wù)服務(wù)大廳，增設(shè)延伸窗口，實現(xiàn)“就近辦”“多點辦”的便利模式。窗口工作從細微處入手，不斷增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，采取延時服務(wù)、上門服務(wù)等暖心舉措，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，用“自己跑”代替“群眾跑”，不斷打造優(yōu)質(zhì)、人性化政務(wù)環(huán)境，當(dāng)好群眾的服務(wù)員和貼心人。

服務(wù)質(zhì)量零差錯。強化窗口人員綜合素質(zhì)，積極開展業(yè)務(wù)知識、形象禮儀、溝通技巧、崗位練兵等一系列培訓(xùn)活動，持續(xù)加強規(guī)范管理，明確崗位職責(zé)，嚴(yán)肅窗口紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)審核流程，建設(shè)一支能管理、會服務(wù)、素質(zhì)高的專業(yè)隊伍，確保工作各個環(huán)節(jié)不出紕漏，打造服務(wù)更順暢、辦事更高效的品牌政務(wù)環(huán)境。

服務(wù)結(jié)果零投訴。以服務(wù)繳存單位和職工為宗旨，以公正、透明為標(biāo)準(zhǔn)和要求，積極推進政務(wù)公開，在窗口大廳設(shè)置宣傳公告欄，擺放崗位監(jiān)督牌，主動公開事項清單、審核流程、咨詢熱線及投訴監(jiān)督電話，暢通溝通反饋渠道，隨時接受社會監(jiān)督，提高辦事透明度和群眾認(rèn)可度。對于群眾的留言咨詢，主動聯(lián)系當(dāng)事人，多方位收集辦事痛點問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和辦事滿意度。截至目前，全年共回復(fù)各類咨詢留言6 500余人次。（有修改）