李夢喬

（黑龍江大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080）

0 引言

大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步對全球經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各領(lǐng)域的發(fā)展起著重要的作用。近年來，面對逆全球化趨勢和疫情的影響，我國企業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)營管理模式遭到巨大沖擊。在激烈的市場競爭中，企業(yè)發(fā)展需要依靠新的運(yùn)營管理模式的支持。大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步正是企業(yè)管理過程中具有重要意義的一次變革?？茖W(xué)運(yùn)用數(shù)據(jù)信息，掌握數(shù)據(jù)變化趨勢，能為有效增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和提升企業(yè)整體運(yùn)營管理水平提供重要的保障。

1 大數(shù)據(jù)概述

1.1 大數(shù)據(jù)的概念

大數(shù)據(jù)技術(shù)現(xiàn)廣泛用于各行業(yè)及業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域。從狹義性考慮，大數(shù)據(jù)代表著海量數(shù)據(jù)信息的綜合體，為現(xiàn)代化技術(shù)提供多樣化信息的支持。從廣泛性考慮，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷革新，大數(shù)據(jù)信息被逐漸應(yīng)用于各行業(yè)的運(yùn)營管理之中，為新時(shí)代發(fā)展提供重要的信息價(jià)值。與傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的處理機(jī)制不同，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)信息的支持，從海量信息中展開分析，并在此過程中實(shí)現(xiàn)有針對性的統(tǒng)計(jì)及處理，展示其數(shù)據(jù)的核心價(jià)值與重要資源，為企業(yè)運(yùn)營管理模式的改革帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1.2 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

基于現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營發(fā)展模式與科技發(fā)展的作用下，大數(shù)據(jù)在社會(huì)各行業(yè)中被廣泛應(yīng)用，并對傳統(tǒng)模式的管理造成了一定的沖擊。大數(shù)據(jù)擁有其廣泛的信息內(nèi)容和多樣化的使用形式，給予人們在日常工作和生活中更為快捷的使用。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠在企業(yè)運(yùn)營中得以高效利用。大數(shù)據(jù)主要表現(xiàn)為大容量、高速性、多樣性和價(jià)值性高等特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)以數(shù)據(jù)的收集、開放和使用為核心資源，展現(xiàn)出世界被數(shù)據(jù)化，它逐漸成為一種新思維和新方法。大數(shù)據(jù)的使用已成為各國家重點(diǎn)發(fā)展和運(yùn)用的核心力量，而在企業(yè)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用已成為其不可或缺的管理工具。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)運(yùn)營管理模式變革的影響

目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)雖處于發(fā)展時(shí)期，但是在我國企業(yè)運(yùn)營發(fā)展中已有較為穩(wěn)定的應(yīng)用模式。大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步是企業(yè)發(fā)展過程中具有重要意義的一次變革。通過有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的力量，可以幫助企業(yè)快速、精準(zhǔn)地完善內(nèi)部體系、提高工作效率、掌握市場動(dòng)態(tài)。同時(shí)，在全球一體化的時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步對我國企業(yè)的行政管理、需求預(yù)測、生產(chǎn)運(yùn)營和企業(yè)銷售等方面也產(chǎn)生了重要的影響。

2.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)對行政管理的影響

大數(shù)據(jù)作為信息化的新技術(shù)和現(xiàn)代化的新思維方式，它擁有大量的數(shù)據(jù)信息，可為企業(yè)內(nèi)部改革注入新的動(dòng)力，在行政管理過程中優(yōu)化行政環(huán)境，為其改革提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)依托。通過對在數(shù)據(jù)技術(shù)的有效運(yùn)用，企業(yè)可快速了解當(dāng)前社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為管理者的決策、執(zhí)行落地和監(jiān)督提供了可靠的數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)管理者通過對事件發(fā)展規(guī)律和發(fā)展趨勢的掌握，可對行政管理的全過程做出更加合理的判斷。

2.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)對需求預(yù)測的影響

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過對市場未來的趨勢進(jìn)行分析和預(yù)測，使產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)更加透明化，對客戶的需求數(shù)據(jù)更為準(zhǔn)確。通過數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)找到自身產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，收集真實(shí)的客戶信息。大量的客戶信息使數(shù)據(jù)容量變大、數(shù)據(jù)信息變廣，企業(yè)對需求的預(yù)測更具針對性。

2.3 大數(shù)據(jù)技術(shù)對生產(chǎn)運(yùn)營的影響

大數(shù)據(jù)技術(shù)使企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營的過程中對研發(fā)、采購和生產(chǎn)運(yùn)作之間實(shí)現(xiàn)有效溝通發(fā)揮了重要的作用。對于企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)，大數(shù)據(jù)技術(shù)通過數(shù)據(jù)整合，快速分析消費(fèi)者喜好，準(zhǔn)確預(yù)測產(chǎn)品的走勢和定位研發(fā)方向。利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)研發(fā)流程變革，可以從根本上解決研發(fā)產(chǎn)品與市場需求之間的匹配問題，并在個(gè)性化定制與生產(chǎn)資源有效利用之間實(shí)現(xiàn)均衡[1]。對于企業(yè)采購，大數(shù)據(jù)技術(shù)降低了傳統(tǒng)采購模式的時(shí)間和成本，使采購變得更加簡單快捷。對于企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低生產(chǎn)成本，使生產(chǎn)管理更加精益化。

2.4 大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)銷售的影響

企業(yè)的銷售是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的重要途徑。銷售部門的主要任務(wù)是與消費(fèi)者建立緊密聯(lián)系，為消費(fèi)者推薦企業(yè)產(chǎn)品，并為用戶提供售前體驗(yàn)和售后答疑等服務(wù)。因此，銷售部門要深入了解企業(yè)產(chǎn)品和消費(fèi)者的喜好及個(gè)性化需求，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)培養(yǎng)客戶對品牌的信任度和忠誠度，從而建立對企業(yè)良好的口碑效應(yīng)。

為了充分了解消費(fèi)者需求，傳統(tǒng)的市場調(diào)查會(huì)根據(jù)時(shí)間和成本的限制，通常采取隨機(jī)取樣方式，其市場調(diào)查過程中，難以確定調(diào)查對象所填寫內(nèi)容是否真實(shí)。因此，所得到的數(shù)據(jù)情況會(huì)出現(xiàn)一定的偏差。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集的內(nèi)容為消費(fèi)者購買時(shí)真實(shí)的消費(fèi)信息，并且是對已購買物品的消費(fèi)者行為進(jìn)行的樣本分析，真實(shí)性和準(zhǔn)確度更高。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用很好地規(guī)避了傳統(tǒng)模式下的不足，其分析結(jié)果更加全面且有說服力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營管理模式變革中面臨的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從海量的數(shù)據(jù)中篩查和整合出有價(jià)值的信息，為企業(yè)開展的業(yè)務(wù)提供技術(shù)上的支持。然而，我國中小企業(yè)雖然占據(jù)市場主體的重要份額，但是其運(yùn)營管理模式與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用有脫節(jié)之處。部分企業(yè)在經(jīng)營過程中沒有充分挖掘和利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，致使企業(yè)的效率降低。還有部分企業(yè)雖然引進(jìn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)，但是無法將其融入企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，對企業(yè)管理水平無法起到提升的作用。

3.1 大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識(shí)薄弱

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各企業(yè)對市場信息的收集愈發(fā)重視。然而，一些企業(yè)的運(yùn)營管理者雖然意識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性，但對大數(shù)據(jù)使用的經(jīng)驗(yàn)較少，對大數(shù)據(jù)的操作技術(shù)了解不多，還停留在企業(yè)信息化的層面，導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)營管理模式無法發(fā)揮較好的效果。也有部分管理者認(rèn)為大數(shù)據(jù)只是對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的一種整合，甚至不相信大數(shù)據(jù)的真實(shí)性，仍然采用傳統(tǒng)的運(yùn)營管理模式，未能充分意識(shí)大數(shù)據(jù)的力量及其對企業(yè)運(yùn)營管理過程中展現(xiàn)的價(jià)值。

當(dāng)前，我國信息數(shù)據(jù)針對各行業(yè)的特點(diǎn)呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，其更新速度較快，使用也更廣泛。然而，對大多數(shù)企業(yè)的管理者而言，對使用大數(shù)據(jù)的理論基礎(chǔ)較為缺乏，對企業(yè)運(yùn)營管理與大數(shù)據(jù)之間關(guān)系的了解得不夠清晰。這些問題導(dǎo)致這部分企業(yè)沒有對大數(shù)據(jù)信息做到合理運(yùn)用，無法應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

3.2 信息規(guī)范化問題有待解決

大變革時(shí)代，全球一體化的發(fā)展需要各企業(yè)之間數(shù)據(jù)的開放和流動(dòng)。然而，企業(yè)之間有各自的運(yùn)行機(jī)制及信息收集標(biāo)準(zhǔn)，無法將各企業(yè)的信息格式規(guī)范做到統(tǒng)一，使企業(yè)間無法形成信息共享，出現(xiàn)信息孤島。這一現(xiàn)象在很大程度上造成數(shù)據(jù)資源的浪費(fèi)，直接影響和阻礙各企業(yè)之間的交流與合作。大數(shù)據(jù)在企業(yè)運(yùn)營管理變革過程中的價(jià)值，因無法進(jìn)行信息規(guī)范化而很難得到真正的發(fā)揮。

3.3 大數(shù)據(jù)技術(shù)人才缺乏

數(shù)據(jù)信息的管理不僅要注重搜集整理工作，還要做好分析和反饋工作。企業(yè)高素質(zhì)數(shù)據(jù)分析人才的缺乏，導(dǎo)致無法從企業(yè)內(nèi)和市場外部獲取有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到人才缺乏的問題時(shí)，往往從外部臨時(shí)調(diào)入相關(guān)人才。然而，臨時(shí)調(diào)入的人才對企業(yè)不夠了解，無法快速地分析出與企業(yè)實(shí)際需求相符的信息。還有部分企業(yè)意識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性，但是出于對成本的考慮及其管理措施依舊停留在傳統(tǒng)模式下，使這部分企業(yè)在面對人才缺乏的問題時(shí)選擇內(nèi)部選拔，導(dǎo)致其數(shù)據(jù)分析能力不夠。企業(yè)缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)分析人才，會(huì)限制企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展[2]。

3.4 大數(shù)據(jù)使用的安全性有待提高

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及云端使用的增加，大數(shù)據(jù)的信息安全和隱私保護(hù)問題已成為當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營管理變革所面臨的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)中的很多信息不僅與個(gè)人生活息息相關(guān)，而且與國家安全密切相關(guān)[3]。因此，保證大數(shù)據(jù)使用的安全性極其重要。

目前，我國企業(yè)運(yùn)營管理不僅包含對管理層和員工的管理，也包含對公司發(fā)展過程中數(shù)據(jù)信息的管理，數(shù)據(jù)的使用貫穿于公司經(jīng)營、生產(chǎn)、銷售及客戶等各個(gè)領(lǐng)域，其中顧客的基本信息、公司的盈利信息等數(shù)據(jù)，在其內(nèi)容上具有較強(qiáng)的隱私性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在使用大數(shù)據(jù)的過程中，各企業(yè)要加強(qiáng)對商業(yè)機(jī)密的保護(hù)，個(gè)人也要注重信息管理的重要性。

4 大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)營管理模式變革的對策及建議

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，科技力量逐漸強(qiáng)大，我國企業(yè)對信息技術(shù)的使用已愈發(fā)成熟。市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)變革，使得企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展在激烈的市場競爭中需要得到全新的運(yùn)營管理模式的支持。大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用正是為企業(yè)管理模式變革起到重要的技術(shù)支持，為企業(yè)的發(fā)展提供重要支撐。然而，一部分企業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的認(rèn)知和使用仍存在差異，尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?；诖朔N情況，在企業(yè)運(yùn)營管理模式的變革中，應(yīng)從積極提升大數(shù)據(jù)管理思維、科學(xué)搭建大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、加強(qiáng)數(shù)據(jù)技術(shù)人才的培養(yǎng)和提高大數(shù)據(jù)使用的安全性4個(gè)方面對企業(yè)的運(yùn)營管理進(jìn)行完善和提升。

4.1 加強(qiáng)大數(shù)據(jù)管理思維

大數(shù)據(jù)管理思維的提升，能夠使企業(yè)在管理工作中較好地對市場環(huán)境進(jìn)行分析。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式對市場環(huán)境的分析存在一定的信息滯后問題。隨著市場環(huán)境的快速變化，使得傳統(tǒng)管理模式下對市場環(huán)境的分析雖然可行，但是很難跟上市場發(fā)展的步伐。大數(shù)據(jù)技術(shù)對市場環(huán)境的分析和企業(yè)戰(zhàn)略管理起到關(guān)鍵作用。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以提升企業(yè)市場競爭能力，例如通過預(yù)測了解企業(yè)的內(nèi)部信息、控制生產(chǎn)成本、預(yù)測銷售數(shù)量和了解客戶需求，從中篩選出最具價(jià)值的商業(yè)信息，從而提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)大數(shù)據(jù)管理思維對企業(yè)的運(yùn)營管理尤為重要。對于企業(yè)管理者而言，在平時(shí)的工作中要注重對大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用和學(xué)習(xí)積累，學(xué)會(huì)科學(xué)運(yùn)用數(shù)據(jù)信息，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在企業(yè)發(fā)展中的作用，為企業(yè)在決策和管理方面得到創(chuàng)新性的發(fā)展提供重要的支持。

4.2 加強(qiáng)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)建設(shè)

為了提高運(yùn)營管理效率，企業(yè)可以通過搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對信息的集成化管理[4]。一方面，為解決信息孤島和信息不流通等問題，需要在保護(hù)國家及各企業(yè)機(jī)密信息的基礎(chǔ)上搭建大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，對企業(yè)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)的整合和開放共享。通過專業(yè)人員對大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的運(yùn)營和維護(hù)，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)信息的科學(xué)共享和有效整合的目的。同時(shí)，平臺(tái)的運(yùn)行需要運(yùn)用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的數(shù)據(jù)格式，使企業(yè)查詢數(shù)據(jù)信息時(shí)更為便捷。另一方面，通過加強(qiáng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息反饋與監(jiān)督。搭建大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)信息反饋機(jī)制，可以使消費(fèi)者更加客觀、自主地對企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，這對企業(yè)的發(fā)展起到良好的監(jiān)督作用，迫使企業(yè)不斷改進(jìn)和提升自身的運(yùn)營管理水平。

4.3 加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)人才的培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)運(yùn)用過程，無論是數(shù)據(jù)的收集還是處理和分析，都需要專門人才操作，因此加強(qiáng)大數(shù)據(jù)人才隊(duì)伍建設(shè)也是發(fā)揮大數(shù)據(jù)最大效能的重要保證[3]。目前，歐美等發(fā)達(dá)國家對大數(shù)據(jù)技術(shù)人才的培養(yǎng)非常重視，已經(jīng)建立了相應(yīng)的人才培養(yǎng)機(jī)制。我國可借鑒發(fā)達(dá)國家對大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)，融合自身“產(chǎn)學(xué)研”等多方聯(lián)系的培養(yǎng)模式，加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)。面對目前企業(yè)大數(shù)據(jù)人才短缺的情況，可運(yùn)用內(nèi)培養(yǎng)、外引入相結(jié)合的方式。通過向外界引入專業(yè)人才的同時(shí)，進(jìn)行內(nèi)部數(shù)據(jù)管理人才的培養(yǎng)，提高企業(yè)在關(guān)鍵領(lǐng)域軟實(shí)力的發(fā)展。

4.4 提高大數(shù)據(jù)使用的安全性

大數(shù)據(jù)的運(yùn)用不僅為企業(yè)運(yùn)營管理帶來良好機(jī)遇，也帶來了新的問題和挑戰(zhàn)。提高大數(shù)據(jù)管理的安全性可有效解決大數(shù)據(jù)技術(shù)在實(shí)際運(yùn)用中出現(xiàn)的社會(huì)問題，為推進(jìn)企業(yè)運(yùn)營管理模式的變革提供重要保障。通過加強(qiáng)各企業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的規(guī)范使用，明確法律規(guī)定的數(shù)據(jù)使用范圍和邊界，可以提高大數(shù)據(jù)使用的安全性。此外，要明確各企業(yè)管理者在大數(shù)據(jù)使用及共享過程中的責(zé)任和權(quán)利，依法維護(hù)公司及客戶的數(shù)據(jù)安全，防止信息濫用的現(xiàn)象發(fā)生。針對數(shù)據(jù)管理人員建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，以防出現(xiàn)虛假數(shù)據(jù)、信息泄露等情況發(fā)生。企業(yè)要加強(qiáng)在運(yùn)營管理中對大數(shù)據(jù)的合法運(yùn)用，進(jìn)一步促進(jìn)我國企業(yè)安全、穩(wěn)步地發(fā)展。

5 結(jié)語

如今，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用對全球的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)領(lǐng)域的發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響和深刻變革。大數(shù)據(jù)所帶來的思維轉(zhuǎn)變和技術(shù)變革將推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營管理向更遠(yuǎn)的方向發(fā)展。我國企業(yè)運(yùn)營管理模式的變革，應(yīng)全面、正向地分析大數(shù)據(jù)為其帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)、合法運(yùn)用，從而發(fā)揮其蘊(yùn)含的巨大價(jià)值。同時(shí)，為幫助企業(yè)深入加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，需積極推進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛使用，使其在發(fā)展中擁有強(qiáng)大的核心競爭能力，進(jìn)一步推動(dòng)我國企業(yè)運(yùn)營管理模式變革的優(yōu)化和可持續(xù)發(fā)展。