○陳 飛 曾欣虹

一、以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向開(kāi)展教學(xué)管理的價(jià)值分析

在高校教學(xué)管理中，重視以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向?qū)虒W(xué)管理進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，不僅有利于彰顯以人為本的育人原則，而且也能夠充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)管理中的主觀能動(dòng)性，促使學(xué)生參與到教學(xué)管理實(shí)踐中，從而為教學(xué)管理成效的提升提供助力［1］。

首先，以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向開(kāi)展教學(xué)管理，有助于彰顯高校育人工作中以人為本的育人理念。以人為本是高校育人工作的本質(zhì)要求，是推進(jìn)學(xué)生實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的重要支撐。對(duì)以人為本育人理念的踐行，要求高校教育工作者能夠在立德樹(shù)人工作中將以人為本置于核心位置，在關(guān)注學(xué)生需求基礎(chǔ)上，將學(xué)生發(fā)展作為對(duì)育人工作進(jìn)行優(yōu)化的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，由此可見(jiàn)，重視了解與尊重學(xué)生對(duì)高校教學(xué)管理的滿意度，是踐行以人為本育人理念和推進(jìn)教學(xué)管理的必要路徑，也是以人為本育人理念對(duì)高校教學(xué)改革提出的必然要求。

其次，以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向開(kāi)展教學(xué)管理有助于發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)管理中的主觀能動(dòng)性。在高校明確教學(xué)管理目標(biāo)、制定教學(xué)管理優(yōu)化方案的基礎(chǔ)上，教學(xué)管理的有序開(kāi)展需要依賴學(xué)生群體的支持與配合。為此，高校有必要對(duì)學(xué)生滿意度進(jìn)行了解，引導(dǎo)學(xué)生參與到教學(xué)管理實(shí)踐中，從而促使學(xué)生了解教學(xué)管理任務(wù)、環(huán)境以及教學(xué)管理實(shí)踐中面臨的各類矛盾、困難等，深化學(xué)生對(duì)教學(xué)管理的理解，在教學(xué)管理的持續(xù)優(yōu)化中做出貢獻(xiàn)，從而確保教學(xué)管理能夠更為有序、有效地開(kāi)展。

二、學(xué)生滿意度視閾下高校教學(xué)管理工作存在的問(wèn)題

長(zhǎng)期以來(lái)，高校教學(xué)管理存在對(duì)學(xué)生訴求欠缺足夠重視的問(wèn)題。這不僅制約著學(xué)生滿意度的提升，而且也導(dǎo)致高校教學(xué)管理的持續(xù)優(yōu)化缺乏足夠依據(jù)。在新的時(shí)期，越來(lái)越多的高校認(rèn)識(shí)到了以人為本在提升教學(xué)管理中的重要性。然而，受到傳統(tǒng)教學(xué)管理模式的影響，當(dāng)前以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向所開(kāi)展的教學(xué)管理仍舊存在著一些亟待解決的問(wèn)題。具體而言，這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面。

一是高校師生欠缺以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向開(kāi)展教學(xué)管理的意識(shí)。教師對(duì)自身主導(dǎo)地位的習(xí)以為常以及學(xué)生對(duì)自身訴求與權(quán)益的忽略等，共同導(dǎo)致了以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向開(kāi)展教學(xué)管理欠缺意識(shí)支撐。

二是高校教學(xué)管理工作者與學(xué)生群體開(kāi)展溝通交流的渠道受限。雖然互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的發(fā)展為師生溝通帶來(lái)了便利，但是這些渠道沒(méi)有能夠在師生溝通特別是需求調(diào)研中得到充分應(yīng)用。

三是學(xué)生群體在高校教學(xué)管理中的參與程度不高。高校在教學(xué)管理中沒(méi)有能夠?yàn)閷W(xué)生提供多元化的參與渠道和平臺(tái)，以及學(xué)生欠缺深度參與教學(xué)管理的能力等，都是導(dǎo)致學(xué)生難以深度參與教學(xué)管理的原因［2］。

三、學(xué)生滿意度導(dǎo)向下的高校教學(xué)管理工作優(yōu)化路徑

（一）轉(zhuǎn)變育人觀念，深化教學(xué)改革

在高校教學(xué)管理中，尊重學(xué)生主體地位、重視學(xué)生對(duì)教學(xué)管理的滿意度以及意見(jiàn)，能夠幫助教學(xué)管理者明確制約教學(xué)管理與學(xué)生內(nèi)在需求實(shí)現(xiàn)對(duì)接的因素，從而為高校教學(xué)管理的優(yōu)化指明方向，促使學(xué)生感知到學(xué)校對(duì)自身發(fā)言權(quán)的尊重，從而引導(dǎo)學(xué)生更好地參與到教學(xué)管理中。由此可見(jiàn)，教學(xué)管理主體需要重視轉(zhuǎn)變自身教學(xué)管理觀念，將以人為本的教育理念滲透到教學(xué)管理實(shí)踐中，并通過(guò)強(qiáng)化自身的創(chuàng)新意識(shí)，為教學(xué)管理改革的持續(xù)深化提供保障。

長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)的行政管理機(jī)制對(duì)高校教學(xué)管理產(chǎn)生了深刻影響。在此背景下，上傳下達(dá)的管理形式在教學(xué)管理實(shí)踐中發(fā)揮著重要作用。這種管理形式帶來(lái)的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，高校決策層、管理層針對(duì)教學(xué)管理制定的規(guī)劃與方案，需要層層下達(dá)，由基層教學(xué)管理工作者進(jìn)行貫徹與執(zhí)行。而在貫徹執(zhí)行的過(guò)程中，學(xué)生群體往往被當(dāng)作管理對(duì)象，在教學(xué)管理實(shí)踐中處于被動(dòng)地位。與此同時(shí)，由于高校決策層、管理層欠缺以人為本的教學(xué)管理意識(shí)或者與學(xué)生群體之間欠缺溝通與交流渠道，導(dǎo)致了高校決策層、管理層難以準(zhǔn)確、全面地了解學(xué)生對(duì)教學(xué)管理的滿意度。另一方面，即便是一些重視對(duì)學(xué)生滿意度開(kāi)展調(diào)研的院校，其調(diào)研結(jié)果利用率也并不理想，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)行政管理機(jī)制下的信息上傳也往往需要經(jīng)過(guò)層層的審核，具有較低的效率，制約了學(xué)生反饋信息完整性、準(zhǔn)確性的提升，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生滿意度調(diào)研結(jié)果難以在推進(jìn)教學(xué)管理中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了解決以上問(wèn)題，高校決策層、管理層需要強(qiáng)化自身以人為本的教學(xué)管理理念，并通過(guò)強(qiáng)化自身創(chuàng)新精神，深化教學(xué)管理工作改革，從而為教學(xué)管理工作與學(xué)生需求之間的對(duì)接奠定基礎(chǔ)［3］。

在對(duì)育人觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變的實(shí)踐過(guò)程中，高校決策層、管理層需要認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)行政管理機(jī)制為高校教學(xué)管理帶來(lái)的影響，在將以人為本的教學(xué)管理理念與高校教學(xué)管理發(fā)展方向?qū)崿F(xiàn)緊密結(jié)合的基礎(chǔ)上，將學(xué)生滿意度的提升作為高校教學(xué)管理優(yōu)化改革中的重要內(nèi)容。與此同時(shí)，決策層、管理層需要圍繞以人為本理念在教學(xué)管理中的滲透，對(duì)基層教學(xué)管理工作者提出明確要求，通過(guò)教育培訓(xùn)等方式，提升基層教育管理工作者對(duì)學(xué)生滿意度的認(rèn)知與理解，確?；鶎咏虒W(xué)管理工作者能夠?qū)W(xué)生滿意度作為開(kāi)展教學(xué)管理實(shí)踐以及優(yōu)化教學(xué)管理方式方法的重要導(dǎo)向。在此過(guò)程中，決策層、管理層需要對(duì)以人為本管理理念具體的內(nèi)涵、優(yōu)勢(shì)以及價(jià)值做出重點(diǎn)宣傳，在踐行以人為本原則的過(guò)程中做到以身作則，促使基層教學(xué)管理工作者對(duì)學(xué)生滿意度產(chǎn)生更高重視，通過(guò)呈現(xiàn)豐富的案例，引導(dǎo)基層教學(xué)管理工作者掌握以人為本理念在教學(xué)管理中的具體表現(xiàn)，以及在教學(xué)管理中貫徹以人為本理念的方法與技巧。當(dāng)然，由于育人觀念的轉(zhuǎn)變不能一蹴而就，為此，高校需要在教學(xué)管理中營(yíng)造與以人為本理念相匹配的環(huán)境與氛圍，促使教師、學(xué)生群體能夠隨時(shí)隨地感受到以人為本理念在高校育人工作中的重要地位［4］。例如，高?？梢詫⒚裰?、學(xué)生參與等精神融入校訓(xùn)建設(shè)、校風(fēng)建設(shè)中，依托校園精神文化活動(dòng)等宣傳以人為本理念，體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生主體地位的尊重與對(duì)學(xué)生滿意度的關(guān)注。

（二）強(qiáng)化師生溝通，重視需求調(diào)研

在高校教學(xué)管理中，尊重學(xué)生需求、了解學(xué)生需求以及針對(duì)學(xué)生需求對(duì)教學(xué)管理工作進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，是確保教學(xué)管理與學(xué)生群體期待實(shí)現(xiàn)對(duì)接的必要路徑。在此過(guò)程中，教學(xué)管理工作者既需要重視強(qiáng)化自身溝通交流意識(shí)，通過(guò)拓展溝通交流渠道、提升溝通交流主動(dòng)性、創(chuàng)新溝通交流方法，有效提高溝通交流效率、了解學(xué)生群體對(duì)教學(xué)管理具有的看法，也需要將學(xué)生需求調(diào)研納入教學(xué)管理常態(tài)化內(nèi)容體系中，使用多元化的需求調(diào)研方式，為調(diào)研結(jié)果準(zhǔn)確性、全面性的提升提供保障，進(jìn)而充分發(fā)揮出學(xué)生群體反饋信息在推進(jìn)高校教學(xué)管理發(fā)展中的應(yīng)有作用。

從師生溝通方面來(lái)看，由于學(xué)生需求以及學(xué)生對(duì)高校教學(xué)管理具有的期待呈現(xiàn)出了動(dòng)態(tài)性特征，為此，掌握這種動(dòng)態(tài)，成為在學(xué)生滿意度導(dǎo)向下對(duì)教學(xué)管理進(jìn)行優(yōu)化的必要環(huán)節(jié)。為了能夠最為實(shí)時(shí)地獲取學(xué)生反饋信息，教學(xué)管理工作者有必要在日常管理中營(yíng)造良好的溝通氛圍，開(kāi)拓多元化的溝通渠道，為師生之間的溝通提供保障。在溝通氛圍的營(yíng)造中，教學(xué)管理工作者不僅需要認(rèn)識(shí)到溝通交流在提升學(xué)生滿意度過(guò)程中不可替代的作用，而且需要重視在溝通交流實(shí)踐中遵循平等原則，以平等的姿態(tài)、具有親和力的態(tài)度與語(yǔ)言，和學(xué)生群體進(jìn)行溝通交流，從而確保學(xué)生群體能夠在此過(guò)程中做到“暢所欲言”，有效提升學(xué)生反饋信息的真實(shí)性、完整性。在溝通渠道的構(gòu)建中，教學(xué)管理工作者可以充分發(fā)揮出班會(huì)等班級(jí)活動(dòng)在收集學(xué)生反饋信息中的作用，也可以將師生見(jiàn)面會(huì)作為開(kāi)展師生溝通的主陣地。在師生見(jiàn)面會(huì)中，主管教學(xué)管理工作的副校長(zhǎng)、輔導(dǎo)員教師、各班級(jí)干部、學(xué)生代表等可以出席會(huì)議，會(huì)議進(jìn)程需要堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，全面了解問(wèn)題、合理分析問(wèn)題、切實(shí)解決問(wèn)題，參會(huì)主體需要做到相互傾聽(tīng)、及時(shí)反饋與高效解決，體現(xiàn)出對(duì)多方反饋信息的尊重，發(fā)揮出這些反饋信息具有的價(jià)值。另外，教學(xué)管理工作者還需要重視抓住互聯(lián)網(wǎng)、新媒體為師生溝通帶來(lái)的機(jī)遇，特別是需要重視將微博、微信等“一對(duì)多”的實(shí)時(shí)溝通軟件應(yīng)用于師生溝通過(guò)程中，從而進(jìn)一步提升師生溝通效率，為學(xué)生滿意度的提升創(chuàng)造良好的先決條件。

從需求調(diào)研方面來(lái)看，師生溝通交流是需求調(diào)研中訪談法的重要方式。在這種方式之外，教學(xué)管理工作者還可以使用問(wèn)卷調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法、個(gè)別訪談法收集學(xué)生反饋信息。在開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程中，教學(xué)管理工作者可以使用書面文字開(kāi)展調(diào)查，并要求各個(gè)班級(jí)在班會(huì)等集體活動(dòng)中進(jìn)行不記名填寫，確保學(xué)生能夠真實(shí)、自由地表達(dá)自身意見(jiàn)。與此同時(shí)，教學(xué)管理工作者還可以使用網(wǎng)上問(wèn)卷形式開(kāi)展調(diào)研工作，促使問(wèn)卷調(diào)查工作突破時(shí)空限制，呈現(xiàn)出更好的效果。在依托調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)展需求調(diào)研的過(guò)程中，如何推進(jìn)這些工作呈現(xiàn)出常態(tài)化、全面化特征，是教學(xué)工作者面臨的主要問(wèn)題。其中，定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、適當(dāng)拉長(zhǎng)調(diào)查問(wèn)卷周期、針對(duì)特定問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷等，都是促使調(diào)查問(wèn)卷得以常態(tài)化開(kāi)展的路徑。而在調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)置可供學(xué)生群體開(kāi)展自由表達(dá)的空間，則能夠有效提升調(diào)查問(wèn)卷的全面性，這對(duì)于提升問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)展成效具有重要意義。在依托現(xiàn)場(chǎng)觀察法開(kāi)展需求調(diào)研的過(guò)程中，教學(xué)管理工作者可以對(duì)教學(xué)管理中學(xué)生反應(yīng)進(jìn)行觀察。例如，教學(xué)管理者可以通過(guò)隨堂聽(tīng)課等方式，了解學(xué)生群體對(duì)各項(xiàng)教學(xué)管理制度持有的態(tài)度，從而為教學(xué)管理的調(diào)整提供更多依據(jù)。在此基礎(chǔ)之上，教學(xué)管理工作者還可以與個(gè)別學(xué)生就特定問(wèn)題開(kāi)展深入溝通，了解學(xué)生自身以及學(xué)生對(duì)教學(xué)管理具有的滿意度，收集學(xué)生對(duì)教學(xué)管理改革與優(yōu)化提出的建設(shè)性意見(jiàn)。

（三）創(chuàng)新管理模式，引導(dǎo)學(xué)生參與

在傳統(tǒng)的高校教學(xué)管理中，教學(xué)管理工作者發(fā)揮著主導(dǎo)作用，學(xué)生參與程度不足的情況客觀存在。重視引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)管理，不僅是為了發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)管理中的主觀能動(dòng)性，促使高校在群策群力的基礎(chǔ)上提升教學(xué)管理水平，也是為了能夠讓學(xué)生群體認(rèn)識(shí)到教學(xué)管理中存在的各類矛盾，深化對(duì)教學(xué)管理的理解與支持，為教學(xué)管理的逐步發(fā)展提供保障［5］。當(dāng)然，學(xué)生在教學(xué)管理中的參與，要求教學(xué)管理者能夠在管理模式的設(shè)計(jì)中做出一些改變。

首先，教育主管部門、高校需要認(rèn)識(shí)到引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)管理具有的重要意義，并在管理辦法、制度建設(shè)中提出學(xué)生享有參與教學(xué)管理的權(quán)利。無(wú)論是從長(zhǎng)期來(lái)看還是從短期來(lái)看，學(xué)生參與教學(xué)管理都具有不容忽視的意義。而深化對(duì)其意義的認(rèn)知，則能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作的開(kāi)展提供意識(shí)支撐。具體而言，傳統(tǒng)的教學(xué)管理提倡人才的“塑造”，在這一過(guò)程中，學(xué)生的需求沒(méi)有得到足夠重視。然而，隨著大學(xué)生群體民主意識(shí)的強(qiáng)化，關(guān)注與滿足大學(xué)生需求至關(guān)重要。大學(xué)生是高校教育管理利益共同體中不可或缺的一員，具備參與教學(xué)管理現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程的權(quán)利，因此，引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)管理，既是尊重學(xué)生權(quán)利的重要表現(xiàn)，也是構(gòu)建民主化教學(xué)管理模式的重要方向。當(dāng)然，學(xué)生參與教學(xué)管理的意義在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中需要經(jīng)歷時(shí)間的沉淀，引導(dǎo)學(xué)生深度參與教學(xué)管理的相關(guān)工作也應(yīng)當(dāng)逐步開(kāi)展。在此過(guò)程中，教育主管部門有必要通過(guò)規(guī)章制度、指導(dǎo)辦法等文件，提出學(xué)生應(yīng)當(dāng)享有參與教學(xué)管理的權(quán)利并提倡高校保障學(xué)生的這一權(quán)利，從而明確教學(xué)管理模式改革方向。高校則需要立足自身實(shí)際以及教學(xué)管理發(fā)展需求，針對(duì)學(xué)生參與教學(xué)管理提出具體的策略。例如，高校可以選拔學(xué)生代表參與教學(xué)管理決策以及監(jiān)督等工作，并為其他學(xué)生圍繞教學(xué)管理提出建議與看法提供渠道，從而保障學(xué)生的申訴權(quán)利。

其次，高校需要解決學(xué)生參與教學(xué)管理方面存在的兩個(gè)矛盾。其一，高校需要解決教學(xué)管理由誰(shuí)主導(dǎo)的問(wèn)題。雖然學(xué)生滿意度需要得到高度關(guān)注，但是由于學(xué)生受到自身身份限制、年齡限制、經(jīng)驗(yàn)限制等，有時(shí)無(wú)法從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度對(duì)高校教學(xué)管理的發(fā)展制定科學(xué)、合理的決策，為此，由教師主導(dǎo)教學(xué)管理仍舊十分必要［6］。其二，高校需要解決學(xué)生參與教學(xué)管理與學(xué)生管理能力不足的矛盾。這則要求高校能夠構(gòu)建學(xué)生培訓(xùn)體系，確保學(xué)生能夠使用科學(xué)的方法參與到教學(xué)管理中，從而更好地發(fā)揮出學(xué)生在提升教學(xué)管理成效中的作用。針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，高校有必要從制度建設(shè)層面入手，明確學(xué)生在參與教學(xué)管理過(guò)程中具有的權(quán)責(zé)和工作范圍，同時(shí)需要強(qiáng)化教師具有的指導(dǎo)、示范作用。針對(duì)第二個(gè)問(wèn)題，高校有必要使用線上與線下結(jié)合的方式開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，促使學(xué)生深入了解高校教學(xué)管理現(xiàn)狀、發(fā)展方向等，從而促使學(xué)生能夠立足實(shí)際為高校教學(xué)管理的優(yōu)化提出具有建設(shè)性的意見(jiàn)與建議。例如，在引導(dǎo)學(xué)生群體對(duì)教學(xué)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程中，教育管理工作者需要確保學(xué)生對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系做出深入的認(rèn)知，促使學(xué)生能夠依照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)教學(xué)管理做出客觀評(píng)價(jià)，從而讓管理工作者對(duì)學(xué)生滿意度有全面了解。