□劉光賢 李想

山東能源柴里煤礦牢固樹立以“職工為中心”的發(fā)展理念，時刻把職工所思所想所盼放在心上，堅持把好事辦好、實事辦實，讓民生舉措更有“溫度”、惠民答卷更有“厚度”。

滿足職工需求 餐飲服務有口碑

2021年12月15日，柴里煤礦綜采工區(qū)職工王福忠在馨膳園職工餐廳點了兩份小炒，他刷卡后，并通過掃描窗口上的二維碼，對服務員的熱情服務點贊評價。

這個二維碼叫做“智慧評價二維碼”，這是該礦開發(fā)的“智慧評價”系統(tǒng)平臺。職工手機微信掃描二維碼進入“智慧評價”頁面，會顯示每個窗口的名稱和當前的服務星級，職工可以對馨膳園服務質量、飯菜質量、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)督評價。

他們在就餐大廳設立“我為職工辦實事意見薄”，2021年9月份共采納職工合理化建議12條。推行職工食堂手機APP點餐，免費為職工提供熱稀飯。在主食窗口增加雜糧面、三鮮包子等20余種花樣品種，在副食窗口增加了干煸雞、大席菜等裝盤菜及砂鍋、雞湯等30余種冬季菜品，滿足節(jié)日期間不同職工口味的選購和需求，讓職工從舌尖上感受到滿滿的幸福。

創(chuàng)造舒適環(huán)境 住宿服務有溫度

“在馨園公寓住宿像賓館一樣，兩人標準間，夏有空調冬有暖氣，凈水器、共享洗衣機、床上用品等一應俱全，還有專職保潔員?！痹摰V綜掘工區(qū)職工王德平高興地說。

舒心的環(huán)境和服務，能讓職工感受到家的溫暖。該礦在職工宿舍建立“溫馨港灣”信息平臺，進行“管家式”服務，通過指尖上“微服務”系列活動，隨時解決職工反映各類問題和需要。以“賓館化”管理為抓手，開展“服務進樓層、微笑進房間”服務活動，提前做好冬季地源熱泵檢修、維護、調試工作。不斷加強公寓的軟件建設，開設了職工休息圖書角、溫馨茶吧、文化娛樂室，安設乒乓球臺、羽毛球網(wǎng)等健身器材，給職工提供了文化娛樂的場所，讓住宿職工感到賓至如歸、溫馨如家。

提升服務水平 洗浴服務有條件

“下井能穿上干凈舒服溫暖的工作服和膠靴，升井后能看著電視舒舒服服洗個熱水澡，干干凈凈換身衣服再回家，覺得身心愉悅，讓疲憊一掃而空?！睌?shù)著一件件貼心事，綜采工區(qū)職工王紅雷臉上露出了幸福的笑容。

該礦職工澡堂根據(jù)季節(jié)時令不同，隨時調整水溫室溫，努力打造“一站式服務”。強化職工男、女澡堂、工作服服務中心、膠靴烘干室、刷靴室、淋浴泵房的現(xiàn)場管理，加大走動式管理，做到快、勤、精、優(yōu)、細、好。拓展“暖心貼心”服務范圍，廣泛傾聽職工的意見和建議，了解職工訴求，及時改善職工洗浴環(huán)境，2021年為職工更換新更衣櫥2000余個、更衣室條凳1000余米，除正常發(fā)放每年兩身新工作服外，又為采掘一線職工增加發(fā)放了4000余身夏季工作服。在職工工作服服務中心開設“便民服務站”，站內設立紅色針線包、紅色醫(yī)藥箱、紅色雨傘柜等，把實惠真正送到了職工心坎上，描繪出柴礦大家庭的溫馨畫面。