□劉光賢 李想

山東能源柴里煤礦牢固樹(shù)立以“職工為中心”的發(fā)展理念，時(shí)刻把職工所思所想所盼放在心上，堅(jiān)持把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，讓民生舉措更有“溫度”、惠民答卷更有“厚度”。

滿足職工需求 餐飲服務(wù)有口碑

2021年12月15日，柴里煤礦綜采工區(qū)職工王福忠在馨膳園職工餐廳點(diǎn)了兩份小炒，他刷卡后，并通過(guò)掃描窗口上的二維碼，對(duì)服務(wù)員的熱情服務(wù)點(diǎn)贊評(píng)價(jià)。

這個(gè)二維碼叫做“智慧評(píng)價(jià)二維碼”，這是該礦開(kāi)發(fā)的“智慧評(píng)價(jià)”系統(tǒng)平臺(tái)。職工手機(jī)微信掃描二維碼進(jìn)入“智慧評(píng)價(jià)”頁(yè)面，會(huì)顯示每個(gè)窗口的名稱和當(dāng)前的服務(wù)星級(jí)，職工可以對(duì)馨膳園服務(wù)質(zhì)量、飯菜質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

他們?cè)诰筒痛髲d設(shè)立“我為職工辦實(shí)事意見(jiàn)薄”，2021年9月份共采納職工合理化建議12條。推行職工食堂手機(jī)APP點(diǎn)餐，免費(fèi)為職工提供熱稀飯。在主食窗口增加雜糧面、三鮮包子等20余種花樣品種，在副食窗口增加了干煸雞、大席菜等裝盤菜及砂鍋、雞湯等30余種冬季菜品，滿足節(jié)日期間不同職工口味的選購(gòu)和需求，讓職工從舌尖上感受到滿滿的幸福。

創(chuàng)造舒適環(huán)境 住宿服務(wù)有溫度

“在馨園公寓住宿像賓館一樣，兩人標(biāo)準(zhǔn)間，夏有空調(diào)冬有暖氣，凈水器、共享洗衣機(jī)、床上用品等一應(yīng)俱全，還有專職保潔員?！痹摰V綜掘工區(qū)職工王德平高興地說(shuō)。

舒心的環(huán)境和服務(wù)，能讓職工感受到家的溫暖。該礦在職工宿舍建立“溫馨港灣”信息平臺(tái)，進(jìn)行“管家式”服務(wù)，通過(guò)指尖上“微服務(wù)”系列活動(dòng)，隨時(shí)解決職工反映各類問(wèn)題和需要。以“賓館化”管理為抓手，開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)樓層、微笑進(jìn)房間”服務(wù)活動(dòng)，提前做好冬季地源熱泵檢修、維護(hù)、調(diào)試工作。不斷加強(qiáng)公寓的軟件建設(shè)，開(kāi)設(shè)了職工休息圖書角、溫馨茶吧、文化娛樂(lè)室，安設(shè)乒乓球臺(tái)、羽毛球網(wǎng)等健身器材，給職工提供了文化娛樂(lè)的場(chǎng)所，讓住宿職工感到賓至如歸、溫馨如家。

提升服務(wù)水平 洗浴服務(wù)有條件

“下井能穿上干凈舒服溫暖的工作服和膠靴，升井后能看著電視舒舒服服洗個(gè)熱水澡，干干凈凈換身衣服再回家，覺(jué)得身心愉悅，讓疲憊一掃而空?！睌?shù)著一件件貼心事，綜采工區(qū)職工王紅雷臉上露出了幸福的笑容。

該礦職工澡堂根據(jù)季節(jié)時(shí)令不同，隨時(shí)調(diào)整水溫室溫，努力打造“一站式服務(wù)”。強(qiáng)化職工男、女澡堂、工作服服務(wù)中心、膠靴烘干室、刷靴室、淋浴泵房的現(xiàn)場(chǎng)管理，加大走動(dòng)式管理，做到快、勤、精、優(yōu)、細(xì)、好。拓展“暖心貼心”服務(wù)范圍，廣泛傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和建議，了解職工訴求，及時(shí)改善職工洗浴環(huán)境，2021年為職工更換新更衣櫥2000余個(gè)、更衣室條凳1000余米，除正常發(fā)放每年兩身新工作服外，又為采掘一線職工增加發(fā)放了4000余身夏季工作服。在職工工作服服務(wù)中心開(kāi)設(shè)“便民服務(wù)站”，站內(nèi)設(shè)立紅色針線包、紅色醫(yī)藥箱、紅色雨傘柜等，把實(shí)惠真正送到了職工心坎上，描繪出柴礦大家庭的溫馨畫面。