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        恪守“四心”標(biāo)準(zhǔn) 踐行使命守仁心

        2022-03-11 23:59:29
        上海醫(yī)藥 2022年4期
        關(guān)鍵詞:阿伯四心金山區(qū)

        有這樣一名堅(jiān)守在醫(yī)療陣地的生命健康守護(hù)者,她始終以患者為中心,迎難而上、恪盡職守;她切實(shí)履行醫(yī)者責(zé)任,多渠道開(kāi)展惠民利民服務(wù);她秉承“醫(yī)者仁心”,努力為患者提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)和安全的醫(yī)療服務(wù)。她就是上海市金山區(qū)漕涇鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(簡(jiǎn)稱中心)的全科主治醫(yī)師金超瓊,也是金山區(qū)漕涇鎮(zhèn)沙積村的家庭醫(yī)生。

        中心位于上海市西南面、杭州灣北岸,占地面積17 694 km2,建筑面積5 599.24 km2,業(yè)務(wù)用房面積4 472.35 km2,轄區(qū)服務(wù)人口3.37萬(wàn)人,在崗職工101名,衛(wèi)生技術(shù)人員88名,中、高級(jí)職稱32名。中心擁有全科、中醫(yī)全科、中醫(yī)專病、婦幼保健和康復(fù)治療等科室,開(kāi)放床位26張,下設(shè)10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室和3個(gè)簡(jiǎn)易便民服務(wù)站點(diǎn),組建了12支家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì),服務(wù)范圍覆蓋轄區(qū)內(nèi)全部人口。近年來(lái),中心陸續(xù)獲評(píng)上海市衛(wèi)生健康系統(tǒng)文明單位、金山區(qū)文明單位、“筑牢網(wǎng)底、守滬有你”上?;鶎有l(wèi)生抗疫感動(dòng)集體和2021年金山區(qū)未成年人暑期工作優(yōu)秀組織者等榮譽(yù)稱號(hào)。2021年,中心成為金山區(qū)首家添置CT檢查設(shè)備的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,使中心的醫(yī)療服務(wù)能力再上一個(gè)新臺(tái)階,為轄區(qū)乃至周邊地區(qū)的居民就醫(yī)提供了便利。

        “生命所托,健康所系,醫(yī)者磐心,不負(fù)使命”是金超瓊一直以來(lái)的服務(wù)信念。在長(zhǎng)期的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中,她以“愛(ài)心”溫暖社區(qū)居民,“用心”鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),“精心”提供專業(yè)服務(wù),“細(xì)心”守衛(wèi)居民健康,將“四心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)中,得到了患者的高度贊譽(yù),成為了深受轄區(qū)居民愛(ài)戴的家庭醫(yī)生。

        1“ 愛(ài)心”溫暖社區(qū)居民,提升社區(qū)居民滿意度

        推行家庭醫(yī)生簽約制度之初,為社區(qū)居民建立和完善健康檔案成為了最大的難題,家庭醫(yī)生得不到社區(qū)居民的信任,電話隨訪、入戶調(diào)查經(jīng)常吃閉門羹。金超瓊所在團(tuán)隊(duì)以高血壓、糖尿病等重點(diǎn)人群簽約服務(wù)為主,通過(guò)張貼簽約告知書(shū)、公布門診和家庭醫(yī)生工作室聯(lián)系方式、聯(lián)合居委會(huì)社工開(kāi)展簽約工作等多種形式終于打開(kāi)了突破口,逐漸獲取了社區(qū)居民的信任。在開(kāi)展簽約服務(wù)的過(guò)程中,除進(jìn)行簽約家庭健康狀況評(píng)估外,還為每一名家庭成員提供個(gè)性化健康服務(wù),包括出診、康復(fù)指導(dǎo)、健康處方、慢性病患者全程健康管理等,實(shí)打?qū)嵉馁N心服務(wù)受到了社區(qū)居民、特別是老年人的歡迎。

        89歲的徐阿婆因股骨骨折一直臥床,由于護(hù)理不當(dāng)出現(xiàn)了大面積壓瘡,金超瓊利用自己的休息時(shí)間每天為她換藥,由于壓瘡面積大而深,每次換好藥她都腰酸背痛,全身濕透,在2個(gè)月的精心治療和護(hù)理下,徐阿婆的壓瘡逐漸好轉(zhuǎn),家屬對(duì)此贊不絕口。目前,金超瓊的簽約居民已有1 551名,許多簽約居民都成為了她的“粉絲”,每周四堅(jiān)持來(lái)看她的門診,彼此之間建立起了深厚的情誼。

        2“ 用心”鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),提升專業(yè)能力認(rèn)知度

        在參加社區(qū)醫(yī)生眼科專業(yè)及眼防技能培訓(xùn)、上海市社區(qū)全科醫(yī)生骨干高血壓及糖尿病用藥技能培訓(xùn)、三級(jí)醫(yī)院內(nèi)分泌??七M(jìn)修培訓(xùn)后,金超瓊的糖尿病理論知識(shí)水平和實(shí)踐技能得到了有效提升,成為了金山區(qū)首批基層糖尿病首席醫(yī)生?;氐街行暮?,她組織藥學(xué)、全科和護(hù)理骨干共同開(kāi)展研究、探討和實(shí)踐,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的醞釀后,開(kāi)設(shè)了“糖尿病醫(yī)藥護(hù)”多學(xué)科聯(lián)合門診,讓患者在就診時(shí)可同時(shí)接受醫(yī)師診治、藥師用藥指導(dǎo)和護(hù)師自我管理指導(dǎo),為患者量身定制安全、合理、高效的治療和自我管理方案。目前,中心是金山區(qū)唯一一家開(kāi)設(shè)“糖尿病醫(yī)藥護(hù)”多學(xué)科聯(lián)合門診的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

        3“ 精心”提供專業(yè)服務(wù),提升全科醫(yī)生美譽(yù)度

        以“小病不出門”“大病不用等”為原則,金超瓊所在家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)不斷完善服務(wù)模式,開(kāi)通家庭醫(yī)生24 h服務(wù)熱線,整合醫(yī)療聯(lián)合體內(nèi)??瀑Y源,為危急重癥簽約患者優(yōu)先提供院內(nèi)??茖<視?huì)診、院外雙向轉(zhuǎn)診、專家預(yù)約和??崎T診等服務(wù),同時(shí)聯(lián)合村委會(huì)、社區(qū)義工志愿者等社會(huì)力量與孤寡老人、空巢老人、殘疾人等重點(diǎn)人群結(jié)對(duì),提供精準(zhǔn)就醫(yī)幫扶,通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)贏得了患者的良好口碑,形成了獨(dú)具特色的社區(qū)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。72歲的糖尿病患者李阿伯,之前的空腹血糖指數(shù)為11.3 mmol/l,餐后血糖指數(shù)為15.4 mmol/l,糖化血紅蛋白為9.8%,病情較為嚴(yán)重,李阿伯也因病情導(dǎo)致的身體不適而感到情緒低落,對(duì)團(tuán)隊(duì)提供的入戶診療一直有所排斥。金超瓊和她的團(tuán)隊(duì)成員多次上門陪李阿伯聊家常,在聊天當(dāng)中穿插病理講解,通過(guò)藥物治療、運(yùn)動(dòng)管理、飲食控制等一系列針對(duì)性治療方案控制李阿伯的病情,用愛(ài)心和恒心感動(dòng)了李阿伯和他的家屬。

        4“ 細(xì)心”守衛(wèi)居民健康,提升簽約居民信任度

        在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間,金超瓊舍小家顧大家,接到疫情防控通知后第一時(shí)間奔赴道口執(zhí)勤,并在抗疫一線度過(guò)了具有特殊意義的生日。金超瓊第一個(gè)報(bào)名參加了集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的駐點(diǎn)工作,第一晚收住了93名隔離觀察者,完成消毒工作、脫下防護(hù)服時(shí)已是第二天凌晨1點(diǎn)多,她從頭到腳都濕透了。在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作中,金超瓊與簽約患者建立起了不是親人勝似親人的融洽關(guān)系,疫情期間,她擔(dān)心部分簽約患者外出配藥不便,就逐一致電詢問(wèn)他們的用藥和健康狀況。家住金山區(qū)石化街道的張阿姨是金超瓊的簽約居民,當(dāng)了解到張阿姨因糖尿病并發(fā)癥視物不清晰、無(wú)法到中心來(lái)配藥時(shí),她義不容辭地幫其代配藥并送藥上門,迄今為止已經(jīng)堅(jiān)持了整整2年的時(shí)間,張阿姨常說(shuō)的一句話就是:“有你這樣的家庭醫(yī)生真好?!?/p>

        多年來(lái),金超瓊始終將提升服務(wù)水平與提升醫(yī)療水平放在同等重要的位置,以“四心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為簽約居民提供連續(xù)、綜合、便捷和個(gè)性化的健康管理服務(wù),對(duì)促進(jìn)契約式家庭醫(yī)生制服務(wù)和基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療的就醫(yī)模式起到了積極的推動(dòng)作用。她的個(gè)人榮譽(yù)也紛至沓來(lái),獲得了包括2019年金山區(qū)首屆“十佳家庭醫(yī)生”、2019年金山區(qū)基層崗位練兵和技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、2020年金山區(qū)醫(yī)務(wù)系統(tǒng)“我的抗疫故事”職工故事二等獎(jiǎng)和2020年金山區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)第十一周期優(yōu)秀人才后備隊(duì)A類等榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)。

        責(zé)任在肩,在獲得榮譽(yù)的同時(shí),金超瓊沒(méi)有心浮氣躁,也不敢有絲毫懈怠,她深知,多少榮譽(yù)都抵不過(guò)患者的口碑,她只愿在平凡的崗位上閃耀一絲絲“醫(yī)者仁心”的光輝,便足矣。

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        廟祝阿伯
        文苑(2018年22期)2018-11-19 02:54:24
        這樣,可真好啊
        用“四心”做好圖片專題報(bào)道
        新聞前哨(2016年11期)2016-12-07 11:41:34
        淺談?dòng)變航處熂议L(zhǎng)工作之“四心”策略
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        下期見(jiàn)
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