有這樣一名堅(jiān)守在醫(yī)療陣地的生命健康守護(hù)者，她始終以患者為中心，迎難而上、恪盡職守；她切實(shí)履行醫(yī)者責(zé)任，多渠道開(kāi)展惠民利民服務(wù)；她秉承“醫(yī)者仁心”，努力為患者提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)和安全的醫(yī)療服務(wù)。她就是上海市金山區(qū)漕涇鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）的全科主治醫(yī)師金超瓊，也是金山區(qū)漕涇鎮(zhèn)沙積村的家庭醫(yī)生。

中心位于上海市西南面、杭州灣北岸，占地面積17 694 km2，建筑面積5 599.24 km2，業(yè)務(wù)用房面積4 472.35 km2，轄區(qū)服務(wù)人口3.37萬(wàn)人，在崗職工101名，衛(wèi)生技術(shù)人員88名，中、高級(jí)職稱32名。中心擁有全科、中醫(yī)全科、中醫(yī)專病、婦幼保健和康復(fù)治療等科室，開(kāi)放床位26張，下設(shè)10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室和3個(gè)簡(jiǎn)易便民服務(wù)站點(diǎn)，組建了12支家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)范圍覆蓋轄區(qū)內(nèi)全部人口。近年來(lái)，中心陸續(xù)獲評(píng)上海市衛(wèi)生健康系統(tǒng)文明單位、金山區(qū)文明單位、“筑牢網(wǎng)底、守滬有你”上?；鶎有l(wèi)生抗疫感動(dòng)集體和2021年金山區(qū)未成年人暑期工作優(yōu)秀組織者等榮譽(yù)稱號(hào)。2021年，中心成為金山區(qū)首家添置CT檢查設(shè)備的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，使中心的醫(yī)療服務(wù)能力再上一個(gè)新臺(tái)階，為轄區(qū)乃至周邊地區(qū)的居民就醫(yī)提供了便利。

“生命所托，健康所系，醫(yī)者磐心，不負(fù)使命”是金超瓊一直以來(lái)的服務(wù)信念。在長(zhǎng)期的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中，她以“愛(ài)心”溫暖社區(qū)居民，“用心”鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，“精心”提供專業(yè)服務(wù)，“細(xì)心”守衛(wèi)居民健康，將“四心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)中，得到了患者的高度贊譽(yù)，成為了深受轄區(qū)居民愛(ài)戴的家庭醫(yī)生。

1“ 愛(ài)心”溫暖社區(qū)居民，提升社區(qū)居民滿意度

推行家庭醫(yī)生簽約制度之初，為社區(qū)居民建立和完善健康檔案成為了最大的難題，家庭醫(yī)生得不到社區(qū)居民的信任，電話隨訪、入戶調(diào)查經(jīng)常吃閉門羹。金超瓊所在團(tuán)隊(duì)以高血壓、糖尿病等重點(diǎn)人群簽約服務(wù)為主，通過(guò)張貼簽約告知書(shū)、公布門診和家庭醫(yī)生工作室聯(lián)系方式、聯(lián)合居委會(huì)社工開(kāi)展簽約工作等多種形式終于打開(kāi)了突破口，逐漸獲取了社區(qū)居民的信任。在開(kāi)展簽約服務(wù)的過(guò)程中，除進(jìn)行簽約家庭健康狀況評(píng)估外，還為每一名家庭成員提供個(gè)性化健康服務(wù)，包括出診、康復(fù)指導(dǎo)、健康處方、慢性病患者全程健康管理等，實(shí)打?qū)嵉馁N心服務(wù)受到了社區(qū)居民、特別是老年人的歡迎。

89歲的徐阿婆因股骨骨折一直臥床，由于護(hù)理不當(dāng)出現(xiàn)了大面積壓瘡，金超瓊利用自己的休息時(shí)間每天為她換藥，由于壓瘡面積大而深，每次換好藥她都腰酸背痛，全身濕透，在2個(gè)月的精心治療和護(hù)理下，徐阿婆的壓瘡逐漸好轉(zhuǎn)，家屬對(duì)此贊不絕口。目前，金超瓊的簽約居民已有1 551名，許多簽約居民都成為了她的“粉絲”，每周四堅(jiān)持來(lái)看她的門診，彼此之間建立起了深厚的情誼。

2“ 用心”鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提升專業(yè)能力認(rèn)知度

在參加社區(qū)醫(yī)生眼科專業(yè)及眼防技能培訓(xùn)、上海市社區(qū)全科醫(yī)生骨干高血壓及糖尿病用藥技能培訓(xùn)、三級(jí)醫(yī)院內(nèi)分泌?？七M(jìn)修培訓(xùn)后，金超瓊的糖尿病理論知識(shí)水平和實(shí)踐技能得到了有效提升，成為了金山區(qū)首批基層糖尿病首席醫(yī)生?；氐街行暮?，她組織藥學(xué)、全科和護(hù)理骨干共同開(kāi)展研究、探討和實(shí)踐，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的醞釀后，開(kāi)設(shè)了“糖尿病醫(yī)藥護(hù)”多學(xué)科聯(lián)合門診，讓患者在就診時(shí)可同時(shí)接受醫(yī)師診治、藥師用藥指導(dǎo)和護(hù)師自我管理指導(dǎo)，為患者量身定制安全、合理、高效的治療和自我管理方案。目前，中心是金山區(qū)唯一一家開(kāi)設(shè)“糖尿病醫(yī)藥護(hù)”多學(xué)科聯(lián)合門診的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

3“ 精心”提供專業(yè)服務(wù)，提升全科醫(yī)生美譽(yù)度

以“小病不出門”“大病不用等”為原則，金超瓊所在家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)不斷完善服務(wù)模式，開(kāi)通家庭醫(yī)生24 h服務(wù)熱線，整合醫(yī)療聯(lián)合體內(nèi)?？瀑Y源，為危急重癥簽約患者優(yōu)先提供院內(nèi)?？茖＜視?huì)診、院外雙向轉(zhuǎn)診、專家預(yù)約和?？崎T診等服務(wù)，同時(shí)聯(lián)合村委會(huì)、社區(qū)義工志愿者等社會(huì)力量與孤寡老人、空巢老人、殘疾人等重點(diǎn)人群結(jié)對(duì)，提供精準(zhǔn)就醫(yī)幫扶，通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)贏得了患者的良好口碑，形成了獨(dú)具特色的社區(qū)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。72歲的糖尿病患者李阿伯，之前的空腹血糖指數(shù)為11.3 mmol/l，餐后血糖指數(shù)為15.4 mmol/l，糖化血紅蛋白為9.8%，病情較為嚴(yán)重，李阿伯也因病情導(dǎo)致的身體不適而感到情緒低落，對(duì)團(tuán)隊(duì)提供的入戶診療一直有所排斥。金超瓊和她的團(tuán)隊(duì)成員多次上門陪李阿伯聊家常，在聊天當(dāng)中穿插病理講解，通過(guò)藥物治療、運(yùn)動(dòng)管理、飲食控制等一系列針對(duì)性治療方案控制李阿伯的病情，用愛(ài)心和恒心感動(dòng)了李阿伯和他的家屬。

4“ 細(xì)心”守衛(wèi)居民健康，提升簽約居民信任度

在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，金超瓊舍小家顧大家，接到疫情防控通知后第一時(shí)間奔赴道口執(zhí)勤，并在抗疫一線度過(guò)了具有特殊意義的生日。金超瓊第一個(gè)報(bào)名參加了集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的駐點(diǎn)工作，第一晚收住了93名隔離觀察者，完成消毒工作、脫下防護(hù)服時(shí)已是第二天凌晨1點(diǎn)多，她從頭到腳都濕透了。在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作中，金超瓊與簽約患者建立起了不是親人勝似親人的融洽關(guān)系，疫情期間，她擔(dān)心部分簽約患者外出配藥不便，就逐一致電詢問(wèn)他們的用藥和健康狀況。家住金山區(qū)石化街道的張阿姨是金超瓊的簽約居民，當(dāng)了解到張阿姨因糖尿病并發(fā)癥視物不清晰、無(wú)法到中心來(lái)配藥時(shí)，她義不容辭地幫其代配藥并送藥上門，迄今為止已經(jīng)堅(jiān)持了整整2年的時(shí)間，張阿姨常說(shuō)的一句話就是：“有你這樣的家庭醫(yī)生真好?！?/p>

多年來(lái)，金超瓊始終將提升服務(wù)水平與提升醫(yī)療水平放在同等重要的位置，以“四心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為簽約居民提供連續(xù)、綜合、便捷和個(gè)性化的健康管理服務(wù)，對(duì)促進(jìn)契約式家庭醫(yī)生制服務(wù)和基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療的就醫(yī)模式起到了積極的推動(dòng)作用。她的個(gè)人榮譽(yù)也紛至沓來(lái)，獲得了包括2019年金山區(qū)首屆“十佳家庭醫(yī)生”、2019年金山區(qū)基層崗位練兵和技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、2020年金山區(qū)醫(yī)務(wù)系統(tǒng)“我的抗疫故事”職工故事二等獎(jiǎng)和2020年金山區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)第十一周期優(yōu)秀人才后備隊(duì)A類等榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)。

責(zé)任在肩，在獲得榮譽(yù)的同時(shí)，金超瓊沒(méi)有心浮氣躁，也不敢有絲毫懈怠，她深知，多少榮譽(yù)都抵不過(guò)患者的口碑，她只愿在平凡的崗位上閃耀一絲絲“醫(yī)者仁心”的光輝，便足矣。