楊玉琢

（貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司凱里供電局，貴州 凱里 556000）

0 引言

隨著經(jīng)濟的發(fā)展與科技的進步，我國電力行業(yè)中的營銷工作也在隨著不斷的完善與發(fā)展，同時隨著現(xiàn)代化電網(wǎng)的建設(shè)，我國的電力營銷計量管理工作也在逐步朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，現(xiàn)如今，我國的電力營銷計量工作已經(jīng)開始有現(xiàn)場服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向到了移動終端服務(wù)，不僅極大的提升了工作效率，而且還有效的提升了工作服務(wù)質(zhì)量，進而加快了我國電力行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的進程。

1 電力營銷計量管理簡述

隨著經(jīng)濟的發(fā)展與社會的進步，我國已經(jīng)逐步邁進了信息化時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在當前的社會生活與生產(chǎn)中被廣泛的應(yīng)用。電力營銷工作通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也正在向智能化以及現(xiàn)代化方向開始發(fā)展，這已經(jīng)是當前我國電力營銷工作發(fā)展與完善的大勢所趨。所以，如今的電力營銷計量管理人員已經(jīng)不再像以往一樣，需要到客戶家中進行現(xiàn)場服務(wù)，而是通過遠程控制系統(tǒng)以及移動終端技術(shù)來對客戶家中的電表進行自動的查抄，并且將查抄來的數(shù)據(jù)進行分析與研究，并對該戶居民做出欠費、超支已經(jīng)所有電價等有關(guān)問題的通知。由此可見通過移動終端技術(shù)的電力營銷計量管理工作，不僅可以提升電力營銷計量管理工作人員的工作效率，還可以做到用電居民在對收繳電費進行查詢的時候，可以公開透明將查詢電價給予公布，如圖1 所示。

圖1 電力營銷的主要工作內(nèi)容

2 基于移動終端技術(shù)的電力營銷計量管理的成效

2.1 提升工作效率，簡化工作流程

通過利用移動終端技術(shù)，使得當前的電力營銷計量管理工作人員在工作時節(jié)約了大量的時間，極大地提升了電力營銷計量管理工作的效率與質(zhì)量。同時移動終端技術(shù)針對條形碼的掃描，可以對已經(jīng)安裝完成的移動終端設(shè)備中所生產(chǎn)的數(shù)據(jù)信息進行自動備份，以此來確保電力營銷計量管理工作人員可以對移動終端設(shè)備的實際情況有著明確的掌握，從而極大的降低當前電力營銷計量管理工作的工作難度，提升電力營銷計量管理工作的精準度，進而在一定程度上提升了電力企業(yè)的經(jīng)濟盈收效益。同時電力營銷計量管理工作人員可以將移動終端設(shè)備帶入到工作現(xiàn)場，之后將有關(guān)的工作數(shù)據(jù)直接傳輸?shù)揭苿咏K端設(shè)備中，以此來完成電力營銷計量管理，借此來對以往的電力營銷計量管理工作流程進行簡化，從而不斷降低人力資源成本以及精簡工作流程[1]，如圖2 所示。

圖2 電力營銷工作結(jié)構(gòu)

2.2 提升管理，加強服務(wù)

電力營銷計量管理工作人員通過移動終端技術(shù)可以有效的了解與把握線上電力營銷計量管理工作人員的實際工作情況、上班打卡情況以及具體的操作流程等，同時可以將電力營銷計量管理工作的任務(wù)明細分配給線上的每一位工作人員，并且可以自動記錄電力營銷計量管理工作的具體流程以及管理數(shù)據(jù)，并針對流程以及數(shù)據(jù)所反饋的信息，來對當前電力營銷計量管理工作人員的實際操作情況進行客觀的評價，以此來不斷地提升電力營銷計量管理工作的基本操作規(guī)范，幫助電力營銷計量管理人員擺正其工作態(tài)度，有效的改變并優(yōu)化升級工作方式，進而使當前的電力營銷計量管理工作變得更加透明化以及數(shù)字化。同時在通過移動終端技術(shù)進行電力營銷計量管理工作時，能夠通過多個環(huán)節(jié)的同步進行，來確保電力營銷計量管理工作的實時同步性，以此來確保電力營銷計量管理人員可以在工作中及時的發(fā)現(xiàn)所存在的問題，并可以對其進行行之有效的解決。在不影響當前電力營銷計量管理工作的效率的基礎(chǔ)上，不斷的提升當前電力營銷計量管理工作的水平，移動終端技術(shù)作為當前電力營銷計量管理工作中最為先進的新型技術(shù)，不僅幫助電力營銷計量管理工作加快了其思想轉(zhuǎn)變，還提升了當前用戶客戶的服務(wù)體驗，并樹立起了良好的企業(yè)新形象，如圖3 所示。

圖3 電力營銷移動終端

3 基于移動終端技術(shù)的電力營銷計量管理的有效措施

3.1 構(gòu)建電力營銷計量管理服務(wù)平臺

（1）在移動終端技術(shù)支持下的電力營銷計量管理服務(wù)平臺的設(shè)計環(huán)節(jié)，電力營銷計量管理工作人員可以優(yōu)先選擇安卓系統(tǒng)。并對電力營銷計量管理服務(wù)平臺中的一些硬件模塊進行科學(xué)合理的設(shè)計，例如藍牙傳輸模塊、4G 數(shù)據(jù)傳輸模塊、GPS 定位模塊以及攝像模塊等。

（2）在對電力營銷計量管理服務(wù)平臺的軟件模塊進行設(shè)計的過程中，電力營銷計量管理中的技術(shù)人員要將信息技術(shù)作為工作的核心，并針對電量電費計量、營銷管理以及計量管理進行科學(xué)合理的設(shè)置。并且要在具體的應(yīng)用模塊中加設(shè)業(yè)務(wù)申請、綜合查詢、細節(jié)查詢等下屬模塊。例如，在營銷管理模塊中，可基于不同的營銷渠道、營銷對象、營銷分區(qū)等開展子模塊的進一步劃分，從而提高服務(wù)平臺的信息反映能力與精細服務(wù)水平。再如，以業(yè)務(wù)擴展為例，電力營銷計量管理的工作人員可以將業(yè)擴報裝的下屬模塊區(qū)分為“業(yè)務(wù)申請、現(xiàn)場實勘以及現(xiàn)場裝表”3 個模塊，針對業(yè)務(wù)申請模塊，電力營銷計量管理的工作人員能夠把用戶客戶的基本信息、信息填寫界面以及信息確認界面進行有效的設(shè)置，用戶客戶的基本信息界面主要包含了用戶的證件類型、聯(lián)系方式、證件號碼、聯(lián)系地址等。針對現(xiàn)場實勘模塊，電力營銷計量管理工作人員會依據(jù)已經(jīng)獲取到的用戶客戶的基本信息，為用電住戶設(shè)置供電方案，并對用戶的供電行為進行簡單的描述，例如，供電電壓、負荷能量、用戶分類等。針對現(xiàn)場裝表，電力營銷計量管理工作人員可以通過無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完成電力營銷計量管理系統(tǒng)的連接，并在現(xiàn)場完成對計量設(shè)備的安裝，同時，現(xiàn)場裝表以及系統(tǒng)的單流轉(zhuǎn)要同步進行，以此來有效的節(jié)約工作時間，使電力營銷計量管理進行再次錄入，以防計量設(shè)備出現(xiàn)表碼的錯誤。除此之外，電力營銷計量管理人員也可以通過GPS定位模塊對計量設(shè)備的安裝位置、行列位置以及箱體位置進行有效的定位，并將上述信息實時的上報給電力營銷計量管理系統(tǒng)，以此來更好的實現(xiàn)資產(chǎn)化、可視化的電力營銷計量管理模式[2]，如圖4 所示。

圖4 電力營銷計量管理普查服務(wù)平臺

3.2 加強防竊電性能的改裝

與傳統(tǒng)的電力營銷計量系統(tǒng)相比較，電力營銷計量管理的工作人員對現(xiàn)如今的電力營銷計量裝置進行了防竊電的改裝，這對于當前的電力營銷計量系統(tǒng)來說是一項偉大的進步，由于受到改裝技術(shù)以及設(shè)備材料的限制，導(dǎo)致以往的電力營銷計量系統(tǒng)中是沒有加設(shè)防竊電裝置的，進而就會有一些不法分子為了一己私欲，來對電力營銷計量系統(tǒng)進行非法改裝，以此來竊取電力，用來謀取不義之財。該中行為不但嚴重的危害人民群眾的電路安全，而且還會對其他的用戶的正當利益造成損害，同時也會為我國的電力部門帶來嚴重的經(jīng)濟損失。因此，為了確保電力營銷計量管理的健康發(fā)展，有關(guān)技術(shù)人員必須要對防竊電性能進行改造升級。①針對用戶所使用的電力計量設(shè)備要使用封閉式的設(shè)計，防止不法分子私自打開電力計量裝置。②針對一些人流大較大的場所，比如，醫(yī)院、商場、學(xué)校等地要對電力營銷計量系統(tǒng)開展專線管理，并且對電力計量設(shè)備要設(shè)置難度較高的密碼，以此保證電力計量設(shè)備的安全。這些地點的電力計量裝置要與居民的電力計量裝置區(qū)別開來，以防電路互相干擾，提高電力計量系統(tǒng)的計算能力。從而保證我國電力營銷計量管理工作的穩(wěn)定發(fā)展，如圖5 所示。

圖5 防竊電裝置

3.3 加強移動終端的安全訪問

為了行之有效的達到電網(wǎng)安全的最低標準，移動終端技術(shù)要依靠國家電網(wǎng)的安全接入平臺的基礎(chǔ)上，也要做好來訪者的身份鑒別以及有關(guān)數(shù)據(jù)的安全訪問工作。當前電力營銷計量管理系統(tǒng)可以選擇使用令牌的方式來對來訪者的身份進行有效的鑒別。依據(jù)令牌所使用的場景可以大體分為3 種驗證模式，分別為當來訪者通過移動終端來登入電力營銷計量管理系統(tǒng)時，來訪者可以使用用戶名稱或是密碼的身份驗證，其次，在登入電力營銷計量系統(tǒng)時，來訪者可以通過移動終端的人臉識別或是語音識別來對身份進行鑒別。同時移動終端的應(yīng)用都會在應(yīng)用商店中被統(tǒng)一集中管理，并且應(yīng)用之間是可以共享認證信息的。來訪者通過身份鑒別后，對移動終端的內(nèi)部資源信息進行檢索時，同時應(yīng)用的標識以及密鑰，會被自動發(fā)給系統(tǒng)給予其驗證，并一令牌的形式反饋給移動終端。因此，電力營銷計量管理工作人員在后續(xù)通過移動終端技術(shù)來對資源信息進行訪問時，要攜帶令牌，以此來保證登入移動終端的合理合法性，通過加強對移動終端的安全訪問力度，可以有效的防止非法分子的不良入侵，此外針對一些合法用電用戶需要登入移動終端時，也需要主要到電網(wǎng)信息的非授權(quán)訪問[3]。

同時電力營銷計量管理系統(tǒng)是需要多樣化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來給予其支持的，不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是需要不同的安全防護措施的，電力營銷計量管理系統(tǒng)中的移動終端系統(tǒng)要切實遵守國網(wǎng)安全接入平臺的有關(guān)規(guī)定，移動終端要通過三大運營商的專項通道來接入安全認證管理服務(wù)平臺。同時手機類的移動終端是需要搭配安全TF 加密卡，安全TF 加密卡是主要負責(zé)移動客戶端與安全接入平臺的身份信息驗證的主要工具，如圖6 所示。

圖6 移動終端安全架構(gòu)

3.4 電力營銷計量改進的要求要面向客戶

電力營銷計量管理工作的服務(wù)主體始終是當前社會上的廣大人民群眾，從工作本質(zhì)上來講，電力營銷計量管理工作就是一項服務(wù)行業(yè)。因此，有關(guān)主管人員在對當前的電力營銷計量管理工作進行優(yōu)化與升級的過程中，始終要將廣大人民群眾的基本訴求放在首位，要切實滿足當前人民群眾對于電力營銷計量管理工作所提出的具體合理要求。電力營銷計量管理人員要時刻心系群眾，設(shè)身處地的為當前廣大人民群眾著想，以此來不斷的提升當前電力營銷計量管理工作的質(zhì)量與水平。當前，電力營銷計量管理系統(tǒng)的精準性是當前廣大人民群眾最為關(guān)系的話題之一，同樣電力營銷計量設(shè)備的有效運用也是廣大人民群眾所關(guān)注的話題。針對一些地處偏遠山區(qū)的用戶，電力營銷計量管理工作人員要充分的考慮到其受教育程度的高低，因此在電力營銷計量管理工作中，要將該地區(qū)內(nèi)的電力營銷計量設(shè)備的操作性盡可能的進行優(yōu)化與精簡，確保該區(qū)域內(nèi)的用戶可以更好的上手操作。除此之外，電力營銷計量管理人員也要加強計量工作的售前與售后服務(wù)水平，要充分的給予用戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，以此來不斷地提升當前用電客戶的服務(wù)滿意度。同時可以更好的甄選出靈動的電價定價方式，以此來確保當前的電力營銷計量管理工作的質(zhì)量與效率都可以得到有效的提升[4]，如圖7 所示。

圖7 電力營銷計量改進方向

4 結(jié)論

綜上所述，通過移動終端技術(shù)來不斷的加強電力營銷計量管理工作的水平與質(zhì)量，不僅是當前人民群眾對于電力營銷工作所提出的全新要求，同時也是當前我國電力行業(yè)發(fā)展與完善的必然要求。因此，需要有關(guān)技術(shù)人員加強防竊電改進，建立健全完善的電力營銷計量管理服務(wù)平臺。以此來不斷地提升電力營銷計量管理工作的質(zhì)量與效率，進而推動我國整體電力行業(yè)的全面繁榮發(fā)展。