趙天洪，趙仕宇

（貴州電網(wǎng)興義貞豐供電局，貴州 黔西南 562200）

0 引言

供電所開展的營銷服務管理工作直接影響著其電力資源提供的質(zhì)量以及消費群體對于供電所各項工作開展的滿意程度，但從目前的實際情況來看，盡管我國供電所較之以往已經(jīng)實現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展，但其在服務管理意識、技術(shù)應用以及管理模式等層面均存在著一定的不足之處，基于此，有必要對其展開更為深層次的探究，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗教訓，最終推動供電所營銷服務管理成效的提高進而促進其未來的持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。

1 研究背景

近些年來，我國社會經(jīng)濟以及科學技術(shù)得到了持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，供電部門較之以往實現(xiàn)了不斷進步，并在實踐過程中積極探索一條能夠更好地為人民群眾提供服務的道路，這便加速了供電所的產(chǎn)生，并在原有的基礎(chǔ)上促進其由以往的電力營銷方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷服務。但在當前服務力度不斷增大的過程中，其所涉及的范圍也有所擴大，這也產(chǎn)生諸多前所未有的問題和阻礙，在這一背景下應當科學有效地完成好相應的營銷服務管理工作，從意識層面加強對其的重視。對于供電所來說，其需要綜合考慮上級公司的實際情況，并合理明確其下發(fā)的崗位細則，進而在營銷服務崗位上更加詳細全面地開展對于其工作細則的劃分，同時還要成立相應的營業(yè)部，高效落實三個班組的有效劃分，進而從各個細節(jié)處著手提升服務的質(zhì)量，最終實現(xiàn)用戶滿意度的進一步提升。各個班組之間將會形成一個信息共享和相互聯(lián)系的局面，而營銷班組在其中則有著至關(guān)重要的作用，營銷班組的工作需要能夠?qū)崿F(xiàn)在各個環(huán)節(jié)中的有效覆蓋，無論是在檔案整理、分類還是同其他部門的銜接方面都需要有所涉及。這對于營銷班組有了更高的要求，相關(guān)工作人員應當具有扎實的基礎(chǔ)和專業(yè)知識，繼而為后續(xù)各項工作的高質(zhì)量開展創(chuàng)造良好的條件。但這一要求的提出使得工作人員承擔了更大的工作壓力以及工作難度，在營銷班組管理方面既要實現(xiàn)對于各個員工的嚴格管理，同時還應當在培訓以及輪崗等方面投入較大的精力，由此可見應當加大力度促進供電所營銷服務管理水平的提高[1]。

2 新時期制約供電所營銷服務管理水平的因素

2.1 管理思維和服務意識欠缺

在以往所采用的營銷管理模式之下，一般供電所在管理思維和服務意識方面都存在一定的欠缺，這導致其所開展的工作往往難以同終端消費群體的實際要求和標準相適應，并且其意識水平無法滿足當下社會服務性的需求。服務理念落后重點體現(xiàn)在工作人員在實際開展管理工作的過程中沒有加強對于電力資源供應管理的重視，并在一定程度上忽視了終端消費群體的實際需求，最終導致客戶群體同供電所之間無法構(gòu)建起更加均衡科學的合作關(guān)系，進而使得客戶群體出現(xiàn)了過度流失的問題。我國在長時間的發(fā)展過程中始終面臨著電力資源短缺的問題，通常情況下來說，供電企業(yè)基本上只能夠提供試點直購電，并沒有額外的供電能力，所以在我國很長一段時間范圍內(nèi)，供電企業(yè)是我國唯一一個能夠?qū)崿F(xiàn)電力銷售的機構(gòu)，其本身還呈現(xiàn)出了突出的國有企業(yè)特征，所以，未來應當確保在電力體制改革之前便完成電力企業(yè)的改革。

在我國的眾多領(lǐng)域中，電力行業(yè)始終都處在壟斷地位上，而其工作模式有著長期排外的特點，這一問題嚴重影響了工作人員本身應有的服務意識，所以無法在當前市場飛速發(fā)展的過程中形成良好的發(fā)展性眼光。其所形成的營銷發(fā)展觀念無法充分同當下社會經(jīng)濟發(fā)展的實際狀況以及用戶需求相適應，難以做到與時俱進，所以未來勢必會打破供電企業(yè)的固有格局，進而在極大程度上加劇其所面臨的市場競爭。結(jié)合發(fā)展性的眼光進行分析，當前我國供電所無論是在營銷服務質(zhì)量還是在競爭水平上均有所提升，盡管如此，若是傳統(tǒng)經(jīng)營模式依舊有著極為深遠的影響，需要深層次開展同當下市場管理制度和理念的磨合工作。在新時期的要求下，供電所需要廣泛了解國內(nèi)外新型的營銷策略以及手段，這樣便能夠在充分同當前社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律相適應的基礎(chǔ)上，在危機保持形式層面同企業(yè)的認知相一致。但從目前的實際情況來看，供電所在競爭意識以及風險意識等層面依舊處在初級階段，難以真正立足于核心利益進行營銷服務，無法真正凸顯出電力本身應有的價值。

2.2 技術(shù)應用水平較低

在應用傳統(tǒng)營銷管理模式的過程中，供電所面臨著技術(shù)應用水平不高的問題，這在當前的時代背景下嚴重降低了供電過程的穩(wěn)定性和可靠性，在目前信息技術(shù)逐漸普及的過程中，信息技術(shù)的廣泛應用已成為促進各個行業(yè)發(fā)展的必然途徑，而供電所若想真正實現(xiàn)電力資源的有效供應則勢必要加強對于信息化技術(shù)的重視，進而最大限度提升其利用效率。從目前我國供電所采用的信息技術(shù)實際情況來看，其在應用水平方面通常無法同當前社會更高的標準和要求相符合，這不僅削弱了供電的有效性，還在一定程度上降低了終端消費群體的滿意度，甚至導致其懷疑供電所的工作能力，嚴重影響了消費者應有的消費體驗。針對營銷管理而言，信息技術(shù)是其中至關(guān)重要的組成部分，同時還是獲取相關(guān)信息反饋的主要渠道，直接關(guān)系到未來供電所能否實現(xiàn)營銷管理工作的進一步長效發(fā)展。若想支撐各種營銷活動的高質(zhì)量開展則勢必要妥善保障好信息傳遞這一基礎(chǔ)工作，進而為后續(xù)信息化營銷管理的高質(zhì)量開展創(chuàng)造良好的條件，以便于進一步提升其工作質(zhì)量以及工作效率，基于此應當事先保障管理工作的規(guī)范化、標準化以及統(tǒng)一化水平。未來我國的用電需求、消費人群依然會持續(xù)不斷增長，而這些均會在一定程度上增加系統(tǒng)整體的復雜程度。當前全世界范圍內(nèi)都迎來了信息化的時代，在這一環(huán)境中信息始終都處在飛速發(fā)展的過程中，但當前信息傳播的速度并不能夠有效適應固有的管理機制，這便降低了信息化水平。除此以外，針對網(wǎng)絡而言，信息化是比較重要的基礎(chǔ)內(nèi)容，網(wǎng)絡中存在諸多不安全因素會對信息系統(tǒng)產(chǎn)生惡意攻擊，與此同時，部分工作人員在操作方面存在不規(guī)范的問題同樣會為信息管理工作的開展埋下安全隱患。某供電所營銷班組集體培訓如圖1 所示。

圖1 某供電所營銷班組集體培訓

2.3 營銷管理模式落后

從目前來看，我國供電所在營銷管理模式層面依舊處在初級探索階段，當前營銷管理模式仍然比較落后。從本質(zhì)上進行分析，營銷管理模式主要是從客戶的實際需求出發(fā)展開營銷管理工作，但由于當前信息技術(shù)的應用仍面臨一定的阻礙，所以導致供電所未能夠做到詳細全面的調(diào)查和分析消費群體的實際需求。這使得供電所在營銷管理工作開展的過程中始終同消費者需求相脫離，進而整體呈現(xiàn)出了營銷管理工作實效性不高的問題。對于電力市場營銷工作來說，其根本任務便是要完成市場分析工作，針對當前有可能存在的風險展開全面詳細的預估工作，同時還要充分了解消費者自身的實際訴求，進一步明確消費人群當下的具體分布情況，并優(yōu)化掌握用電分類等相關(guān)信息，進而在明確各種信息的基礎(chǔ)上針對性地調(diào)整其營銷模式，但現(xiàn)如今我國供電所在實際工作中往往難以實時動態(tài)地掌握市場的實際變動情況，整體競爭力相對較弱，無法達到進一步開拓市場的目標，與此同時，其在技術(shù)以及制度等方面的不足還在一定程度上制約了其對于市場的開發(fā)深度[2]。

3 新時期提高供電所營銷服務管理水平的思路

3.1 優(yōu)化管理理念

若想從根本上助力供電所營銷服務管理水平的提升，供電所應當在原有的基礎(chǔ)上促進其在營銷管理理念方面的深入探究，這樣便可以為后續(xù)營銷管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新奠定堅實的基礎(chǔ)。從實際情況來看，營銷管理理念是當前時代背景下開展營銷管理工作的重要基礎(chǔ)。供電所應當進一步把控消費者本身在營銷流程中所占據(jù)的主體地位，進而在實踐過程中積極促進其服務意識和服務能力的提升，強化構(gòu)建起新型的服務體制，為其營銷服務管理水平的持續(xù)平穩(wěn)提升提供必要條件。為了能夠促進供電所的迅速壯大以及發(fā)展，應當將重點放在提升服務水平這一核心競爭力層面，此舉能夠在極大程度上推動供電所的持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，若是能夠提升工作人員的服務意識，便可以促使其針對消費者的服務需要產(chǎn)生更為深層次的探索，進而針對性地提升其營銷服務管理成效?；诖?，供電所應當將提升服務意識這一內(nèi)容納入到其未來發(fā)展創(chuàng)新的戰(zhàn)略規(guī)劃當中，并在現(xiàn)有的日常員工教育培訓中實現(xiàn)服務強化工作的進一步融入，這樣便可以有效調(diào)動起供電所工作人員自身的主觀能動性，促進其本身服務意識水平的提升，實現(xiàn)供電所各項服務流程的全方位優(yōu)化發(fā)展，以幫助供電所在當前的電力市場競爭中實現(xiàn)競爭能力的提升，同用戶之間構(gòu)建起良好的關(guān)系，最終助力供電所的長時間穩(wěn)定運轉(zhuǎn)和發(fā)展。

3.2 強化技術(shù)應用

現(xiàn)代化信息技術(shù)已經(jīng)成為當前時代發(fā)展中提升企業(yè)競爭力的重要影響因素，供電所若想提高其現(xiàn)有的營銷管理水平勢必要強化對于互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)等的應用，最大限度發(fā)揮出其實際價值，提升供電所營銷管理模式的科學性和實效性，這對于供電所本身服務水平和速度的提高有著重要意義。結(jié)合當前的實際情況來看，供電所的發(fā)展在極大程度上依靠其自身的營銷服務能力，而互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的強化應用則可以進一步促進其自營銷服務質(zhì)量和水平的提升[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)是時代發(fā)展過程中的技術(shù)結(jié)晶，其整體呈現(xiàn)了更強的便捷性、準確性以及效率性，而在現(xiàn)代科技發(fā)展的過程中，各種設(shè)備的出現(xiàn)也為信息高效管理提供了必要條件。供電所通過對于現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應用能夠更加科學系統(tǒng)地開展對于各種文件資料的處理工作，使其以信息化的形式呈現(xiàn)出來，搭建起相應的網(wǎng)絡應用平臺，最終推動其系統(tǒng)反應能力的不斷提升。此舉能夠在極大程度上加速供電所的服務反應，有助于從根本上助力其營銷管理質(zhì)量和成效的提升，迫使供電所在后續(xù)工作中不斷發(fā)揮出其自身職能，推動工作效率的進一步發(fā)展，積極促進其本身服務流程的優(yōu)化調(diào)整，這樣便可以綜合考慮用戶自身的實際需求為其提供相應的電力服務，以便于有效提升用戶服務體驗感，獲取用戶的信任，從根本上為供電所的高效發(fā)展奠定良好的群眾基礎(chǔ)，最終推動其后續(xù)各方面職能的充分發(fā)揮?，F(xiàn)代化信息技術(shù)在營銷服務管理模式創(chuàng)新中的應用如圖2 所示。

圖2 互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應用方案

3.3 創(chuàng)新管理模式

營銷管理模式是影響供電所營銷服務管理水平最重要的因素之一，所以未來應當積極對管理模式進行創(chuàng)新，針對當前供電所的工作機制展開進一步的創(chuàng)新改革，以有效提升各項工作流程的系統(tǒng)化和規(guī)范化水平。從目前來看，我國供電所采用的營銷管理模式依舊存在諸多不足，而其創(chuàng)新進程也處在初級階段，其創(chuàng)新的各個細節(jié)以及環(huán)節(jié)都沒有真正在實踐中得到有效落實，所以未來應當從各個細節(jié)處著手實施創(chuàng)新，最終充分展現(xiàn)出供電所本身所擁有的各項工作職能[4]。在實際創(chuàng)新營銷管理模式階段，供電所需要結(jié)合現(xiàn)有條件，從各方面實際情況出發(fā)對工作人員的工作流程進行合理規(guī)劃，不斷提升其現(xiàn)有的思維理念和服務意識，這樣有助于提升整體的服務質(zhì)量，進而幫助其在現(xiàn)有的市場競爭中實現(xiàn)其核心競爭力的進一步提升。在后續(xù)的發(fā)展中，供電所同樣要廣泛吸收國內(nèi)外新型、優(yōu)秀的營銷管理理念，將其應用在我國供電所的營銷管理模式優(yōu)化創(chuàng)新當中，推動供電所營銷服務成效的進一步提升。新型營銷管理模式如圖3 所示。

圖3 一種新型營銷管理模式

除此以外，當前全世界范圍內(nèi)都面臨著新能源轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢，在可持續(xù)發(fā)展以及科學發(fā)展觀的要求下，新能源開始在眾多領(lǐng)域得到了廣泛應用，發(fā)電領(lǐng)域也不例外，而新能源轉(zhuǎn)型將會在一定程度上直接影響當前我國供電所使用的營銷管理模式，對其未來的發(fā)展創(chuàng)新有著重要的促進作用。結(jié)合當前社會發(fā)展的實際情況來看，自進入到21 世紀之后，世界便廣泛將新能源轉(zhuǎn)型工作納入到世界級發(fā)展戰(zhàn)略當中。結(jié)合當前的實際情況進行分析，世界上已經(jīng)產(chǎn)生了兩次能源轉(zhuǎn)型，均在極大程度上推動了社會整體的進步和發(fā)展。而在不久以后的將來還會迎來新一輪的能源轉(zhuǎn)型，立足于實際情況來看，能源轉(zhuǎn)型的核心問題便是實現(xiàn)有不可再生能源向可再生能源的轉(zhuǎn)化，在可再生能源當中，電力資源是比較典型的資源之一，對于能源轉(zhuǎn)型的進程有著強有力的推動作用。而在當前社會中能源轉(zhuǎn)型工作持續(xù)深化的過程中，社會發(fā)展在電力資源方面的需求有了更高水平的提高，供電所是面向廣大群眾供應能源的重要終端體系，其所開展的營銷模式創(chuàng)新對于整個社會的可持續(xù)發(fā)展有著重要作用，可以在極大程度上促進企業(yè)自身核心競爭力的提高，進而充分把握新能源轉(zhuǎn)型時代下供電所的發(fā)展方向，持續(xù)促進電力行業(yè)整體的高質(zhì)量發(fā)展[5]。

4 結(jié)論

綜上所述，強化推動營銷服務管理水平的提高能夠在原有的基礎(chǔ)上提升供電所在當前市場競爭中的核心競爭力，對于其未來的長期平穩(wěn)發(fā)展有著積極的促進作用。因此，供電所應當充分結(jié)合其當前發(fā)展的實際情況，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，進而在發(fā)展的過程中從營銷服務理念、模式和技術(shù)手段幾個維度著手進行優(yōu)化調(diào)整，最終為供電所整體營銷服務管理能力和質(zhì)量的提高創(chuàng)造良好的條件。