劉錦鑫

她把解決社區(qū)居民的操心事煩心事揪心事作為畢生事業(yè)，十多年如一日?qǐng)?jiān)持志愿服務(wù)，以她為代表的“蘭花芬芳志愿服務(wù)”逐漸成為吳忠市民廣為信賴的志愿服務(wù)品牌。而她也成了人們心目中社區(qū)工作者踐行為民服務(wù)的標(biāo)桿、志愿者弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神的模范和子女們傳承家風(fēng)的好榜樣。

在寧夏吳忠市利通區(qū)金星鎮(zhèn)有這樣一位阿姨，她待人熱情溫暖，做事雷厲風(fēng)行，居民們把她當(dāng)作“主心骨”，大事小情總想找她說說拿拿主意;困難群眾把她看作“活雷鋒”，遇到難處時(shí)她總能施以援手助己脫困;志愿者以她為“領(lǐng)頭羊”，年復(fù)一年地跟著她開展志愿服務(wù)，不求任何回報(bào)。

她把解決社區(qū)居民的操心事煩心事揪心事作為畢生事業(yè)，十多年如一日?qǐng)?jiān)持志愿服務(wù)，帶領(lǐng)熱心小組先后為居民解決各類難事7000多件，調(diào)解各類民事糾紛600多起，開展公益活動(dòng)7000多場(chǎng)次，推動(dòng)利通區(qū)志愿者從最初7人發(fā)展到6.5萬余人。十余年間，以她為代表的“蘭花芬芳志愿服務(wù)”逐漸成為吳忠市民廣為信賴的志愿服務(wù)品牌。而她也成了人們心目中社區(qū)工作者踐行為民服務(wù)的標(biāo)桿、志愿者弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神的模范和子女們傳承家風(fēng)的好榜樣。

她就是寧夏吳忠市利通區(qū)金星鎮(zhèn)王蘭花熱心小組慈善協(xié)會(huì)黨支部書記王蘭花。

2021年6月29日，“七一勛章”頒授儀式在人民大會(huì)堂隆重舉行。在雄壯的《忠誠(chéng)贊歌》樂曲聲中，習(xí)近平總書記為“七一勛章”獲得者頒授勛章，王蘭花被授予“七一勛章”榮譽(yù)稱號(hào)。

“人退休了，但思想不能退休”

一個(gè)人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事，而王蘭花就是要做一輩子好事的一個(gè)人。

退休前，王蘭花在利通區(qū)裕西社區(qū)居委會(huì)工作了近20年，居民們家長(zhǎng)里短的事也操心了近 20年。2004 年從居委會(huì)主任的崗位上退下后，本想著可以好好陪伴家人，但空閑的同時(shí)，她卻被巨大的失落感包圍。

“幾十年來在社區(qū)忙忙碌碌跑習(xí)慣了，一閑下來心里就覺得空落落的，總覺得自己還有使不完的勁兒。當(dāng)時(shí)就琢磨，趁著還能動(dòng)彈，一定要為鄰里再做些什么。”王蘭花說。

家家戶戶沒解決的問題仍然讓她放心不下，老老少少的事情依然讓她牽腸掛肚，但她不能再“名正言順”地服務(wù)群眾了。讓王蘭花沒想到的是，信任她的居民也沒有忘記她，家里老人需要照顧、兩口子鬧矛盾、下水道不通、暖氣不熱……遇到大事小情，大伙兒仍會(huì)找她反映，在居委會(huì)找不到她，找不到就給她打電話，甚至登門拜訪。

“我一直琢磨，人退休了，但思想不能退休！共產(chǎn)黨員的價(jià)值就是在為群眾服務(wù)中體現(xiàn)出來的?！蓖跆m花說。

很快，王蘭花找回了退休前的狀態(tài)。不少居民并不知道，由于種種原因，王蘭花剛退休那幾年并沒有退休金，和老伴兒靠領(lǐng)一點(diǎn)低保金度日，有時(shí)親戚還會(huì)背一些糧食來接濟(jì)她。但她對(duì)此毫不在意，在義務(wù)服務(wù)中得到居民肯定，讓她精神上感到富足。

2005年，她把身邊的6位愛心人士召集在一起，成立了吳忠市首個(gè)社區(qū)志愿者服務(wù)小組——王蘭花熱心小組。沒有工作場(chǎng)所，她騰出家中的一間房，自己的手機(jī)成了小組的熱線電話。就這樣，他們7 個(gè)人每天奔走在社區(qū)各個(gè)角落照顧空巢老人、留守兒童，幫助鄰里解決瑣事、化解糾紛，漸漸成為鄰里間的貼心人。

金星鎮(zhèn)裕西社區(qū)的舒宏勇和弟弟因家庭變故成了孤兒，熱心小組的志愿者們隔三岔五為他們帶去食品，清洗衣物，還聯(lián)系學(xué)校為他們減免學(xué)費(fèi)，兄弟倆親切地稱王蘭花為“王媽媽”。如今，兩兄弟不僅開起了水暖維修店自立自強(qiáng)，還主動(dòng)給孤寡老人、殘疾人減免服務(wù)費(fèi)用。

2008 年，利通區(qū)金銀灘鎮(zhèn)團(tuán)莊村一名不到 6 歲的孩子被診斷出患有白血病，生命垂危。孩子的父母幾乎將家中值錢的東西都賣了，卻湊不夠醫(yī)療費(fèi)用，本打算放棄治療，聽說有王蘭花熱心小組，他們?nèi)计鹆诵闹凶詈笠稽c(diǎn)希望。“見到那孩子時(shí)，他已經(jīng)很多天沒吃東西，喂水都會(huì)吐。那孩子長(zhǎng)得比我孫子還可愛，看著他，我心里像被刀割一樣?！蓖跆m花熱心小組隨即帶頭捐款，還聯(lián)系當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、報(bào)社等，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量進(jìn)行捐助。在熱心小組精神感召下，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員也紛紛慷慨解囊，終于將孩子搶救過來。為湊齊之后的醫(yī)療費(fèi)用，王蘭花和志愿者們繼續(xù)四處奔走籌集捐款。

“那段時(shí)間我們見門就進(jìn)，見人就說，每籌到一兩千元就趕緊打到醫(yī)院，前后籌到了愛心捐款13萬多元?！蓖跆m花說。最終，孩子的病情穩(wěn)定下來，直至今日，孩子還經(jīng)常給王蘭花打電話表達(dá)感恩之情。

“有群眾求助我們，不管是回族還是漢族，我們都盡力去幫助他們。我們?cè)敢鉃樗麄兣軘嗤?、磨破嘴?！蓖跆m花說。

“志愿服務(wù)工作不能坐著等，要主動(dòng)走到群眾身邊去”

金杯銀杯不如群眾的口碑。

王蘭花常說：“對(duì)社區(qū)居民幫不幫是一碼事，幫不幫得成又是另一碼事?！眻?jiān)守著這樣的理念，十幾年來，她把解決社區(qū)居民的大事小事作為畢生事業(yè)，初心不改，盡心盡力。

至今，“王蘭花熱心小組”累計(jì)發(fā)出1萬多張熱心服務(wù)卡，募集120余萬元愛心資金，救助3000多人次，調(diào)解各類矛盾糾紛600多件?！斑@些年真的很辛苦，但我覺得值得。因?yàn)?，我們的志愿服?wù)之花已經(jīng)香飄滿園，居民稱我們?yōu)榧皶r(shí)雨、雪中炭。”王蘭花說。

在服務(wù)居民的過程中，王蘭花秉持“接待群眾熱心、調(diào)查了解細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問題有公心”原則。她說：“走到居民中去，面對(duì)面交談，真正了解大家的所思所盼，用真心去幫大家，群眾的心窩窩就會(huì)暖起來。”

“老姨，這幾天好點(diǎn)沒？我們來看看你?！痹Ｎ魃鐓^(qū)91歲的何秀英讓王蘭花時(shí)常掛念在心。一進(jìn)門，她就熱情地握住了老人的手。坐下后，她一邊給老人剪指甲，一邊說：“家有一老如有一寶?！泵看稳タ赐涡阌ⅲ跆m花都要幫著老人干家務(wù)活，拉著手聊家常。

王蘭花和熱心小組的成員們，還悉心照顧社區(qū)孤寡老人馬秀英、馬玉霞24年，直至老人逝世;堅(jiān)持幫扶支援寧夏建設(shè)的老人孫銀官、潘文香、洪梅芬15年到25年不等。裕西社區(qū)居民張金霞下崗后，外出謀生，她80多歲的老母親和10多歲的孩子留在家中無人照料，生活陷入困境。王蘭花經(jīng)常帶領(lǐng)志愿者上門義務(wù)照顧老人和孩子，通過爭(zhēng)取公益資金的方式為她們買菜買藥、送吃送喝。兩年后，張金霞回來了，王蘭花又幫她在社區(qū)爭(zhēng)取到了公益性崗位，一家人的生活基本有了保障?！巴醢⒁淌呛萌?，幫了很多人，我一輩子都忘不了她。”受到幫助的張金霞十分感動(dòng)，也積極加入到傳遞溫暖的行列中，義務(wù)挑起照顧社區(qū)孤寡老人安明香和連月新的擔(dān)子。同時(shí)，王蘭花和熱心小組的成員們還救助了120個(gè)患病的孩子，使他們得以康復(fù)并健康成長(zhǎng)……

2020年年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，王蘭花帶領(lǐng)志愿者們迅速組建起一支50余人的志愿者防疫隊(duì)伍。黨員志愿者帶頭值班，手提小喇叭奔走在大街小巷，一棟樓一棟樓地勸導(dǎo)居民不信謠不傳謠，積極助力社區(qū)做好排查和公共衛(wèi)生消毒工作，防止疫情輸入。

她還擔(dān)任著基層調(diào)解員的職務(wù)。在處理婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、物業(yè)糾紛、債務(wù)糾紛等事務(wù)中，都能看到王蘭花的身影。社區(qū)的事情繁雜瑣碎，王玉蘭就通過記日記的方式，把居民反映的和要解決的事情記錄下來，誰家的暖氣壞了、誰家的下水道堵了、哪里的衛(wèi)生沒人掃等，一件一件落實(shí)。十幾年累積下來，不知不覺積累了10多本特殊的“日記”。

在這些日記里，所記錄的多是一些特殊而又暖心的事兒：“王阿姨，我奶奶腿腳不利索，這段時(shí)間我們回不去，您幫著多照顧一下?！薄案舯谀莾煽谧佑痔焯斐臣?，我們也不安生，請(qǐng)您勸一下?！贝蠹倚睦镆蕾囍@位溫暖的“大媽”，大事小情總想著找她說道說道。

王玉蘭說：“有人說我是個(gè)‘傻大媽’，但幫助別人讓我活得充實(shí)、活得坦蕩。我作為一名共產(chǎn)黨員，只要能為群眾解難題辦實(shí)事，我定會(huì)竭盡所能，決不能對(duì)不起大家對(duì)我的支持和信任?！?/p>

“讓志愿服務(wù)‘蘭花芬芳’”

王玉蘭退休后剛開始做志愿服務(wù)時(shí)，有些居民不理解、嘲笑甚至謾罵王蘭花，認(rèn)為她“愛管閑事”。但就是憑著這股跑斷腿、磨破嘴也要幫助別人的韌勁，王蘭花最終收獲了信任，也將這份互助精神傳遞了下去。

隨著一件件好事辦在了群眾心坎上，王蘭花熱心小組的美名很快在利通區(qū)傳播開來，一些其他社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的困難群眾也慕名而來。王蘭花熱心小組的影響力也逐漸變大，2010 年裕西社區(qū)為此專門騰出 230 平方米的社區(qū)用房作為熱心小組的大本營(yíng)，正式亮出了“蘭花志愿服務(wù)之家”的牌子。王蘭花帶領(lǐng)大家精心打造了服務(wù)工作室、康復(fù)理療站等功能室。2012 年王蘭花熱心小組成立了黨支部，志愿者隊(duì)伍逐漸壯大。目前，她們的志愿服務(wù)組織規(guī)模已經(jīng)從“星星之火”變成“燎原之勢(shì)”，從原來僅服務(wù)裕西社區(qū)一個(gè)點(diǎn)變?yōu)楸椴既牵驹刚咭矎淖畛醯?人發(fā)展到如今的28萬多人。她創(chuàng)辦的志愿服務(wù)之家，已經(jīng)成為深化“鄰里互助一家親”，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、鑄牢中華民族共同體意識(shí)的橋梁紐帶。如今，以王蘭花名字命名的“蘭花芬芳”，已成為吳忠市乃至寧夏一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)闹驹阜?wù)品牌。

64歲的郭淑玲是“元老級(jí)”志愿者。前幾年，這位老棉紡工人罹患乳腺癌，做了3次手術(shù)，如今仍需長(zhǎng)期服藥，但她從未想過離開志愿者隊(duì)伍?！拔覀兏傻碾m然是小事，可對(duì)于居民及其家庭來說卻是大事?！彼f。

隊(duì)伍里也有了更多年輕人的身影?！耙郧拔乙恢毕Ｍ鲋驹阜?wù)，但遲遲沒有實(shí)踐，直到2020年新冠肺炎疫情期間，我看到很多小區(qū)門口活躍著志愿者的身影，很感動(dòng)，就加入了志愿服務(wù)隊(duì)?！?5歲的王蘭花熱心小組慈善協(xié)會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員馬晶說。

身邊的志愿者越來越多，群眾的困難就可能越來越少?！拔覀儌€(gè)人日子過得越來越紅火的同時(shí)，社會(huì)也因有了這些互助的溫情而變得越來越和諧。”78 歲的裕西社區(qū)居民成志說。

在這支紅色力量的帶動(dòng)下，大家堅(jiān)持為居民做好事、辦實(shí)事、解難事，在助人為樂、幫困扶貧、助老助殘等志愿服務(wù)中，宣傳黨的政策、傳遞黨的溫暖，得到了居民的信任和好評(píng)，形成了“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者”的濃厚氛圍。

起初不理解她的家人也在不知不覺中被她和她的團(tuán)隊(duì)所感動(dòng)，紛紛主動(dòng)加入到志愿服務(wù)行列。“媽媽剛退休時(shí)，我們覺得她應(yīng)該安享晚年。但她選擇成為一名志愿者，心思都用在了居民的事上?！碧崞鹉赣H，二女兒王會(huì)珍道出心里話。“看到越來越多的人在媽媽的幫助下，解決了困難，過上好日子，我漸漸理解了：媽媽心中有大愛?！?/p>

“以前我們家里聚會(huì)，她都不來，說是要幫助別人，沒有空，日子久了，不知不覺中我們都被感動(dòng)了。”加入王蘭花熱心小組4個(gè)年頭的王慧萍，漸漸開始懂得嬸嬸的執(zhí)著。如今，王蘭花一家有20多人都加入到志愿服務(wù)行列，播撒著光與熱。

近些年，隨著志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，王蘭花熱心小組逐步建章立制，走上了規(guī)范化服務(wù)之路，不僅扶危濟(jì)困，參加文明執(zhí)勤，還參與了民政部門的民生服務(wù)項(xiàng)目。在各級(jí)黨委政府的支持下，王蘭花熱心小組還積極探索“黨建+”模式，先后引進(jìn)了寧夏義工聯(lián)合會(huì)等 7 個(gè)社會(huì)組織和愛心企業(yè)，組建了文明勸導(dǎo)、矛盾糾紛調(diào)解等 10 支志愿服務(wù)隊(duì)。

王蘭花始終堅(jiān)信，奉獻(xiàn)就是幸福，共產(chǎn)黨員的價(jià)值體現(xiàn)在為群眾服務(wù)的一點(diǎn)一滴中?！皳褚皇隆⒔K一生。人退了，自己的思想覺悟不能退。趁著自己還能活動(dòng)，一定要想方設(shè)法再為轄區(qū)群眾做些力所能及的事，再為社會(huì)做貢獻(xiàn)。能讓大家有說有笑、其樂融融地生活在一起，一切都值了?！?/p>

“蘭花芬芳”，行勝于言。共產(chǎn)黨員王蘭花用自己的執(zhí)著與堅(jiān)持，把“雷鋒精神”傳遞給身邊的每一個(gè)人，讓志愿服務(wù)的紅旗高高飄揚(yáng)。

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