李沁雨 岳 泉 袁勤儉

(南京大學(xué)信息管理學(xué)院，江蘇 南京 210023)

阿爾伯特·班杜拉(Albert Banduar)于1971年首次明確提出了社會學(xué)習(xí)理論(Social Learning Theory，以下簡稱“SLT”)，其核心思想是：人們會觀察并學(xué)習(xí)或模仿他人行為，并會按照自我確立的標準來強化或弱化這種行為。

SLT作為解釋人類模仿和學(xué)習(xí)行為的重要理論，在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。為了幫助人們了解SLT基本內(nèi)容及應(yīng)用現(xiàn)狀，有學(xué)者從以下兩個方面對已有文獻展開了評述：①基本內(nèi)容、理論發(fā)展及實證地位的梳理。吳剛等主要從SLT的主要觀點、應(yīng)用領(lǐng)域、研究維度和理論嬗變4個方面對理論的基本內(nèi)容及理論的發(fā)展和應(yīng)用進行了闡述[1]。在理論介紹的基礎(chǔ)上，Kruis N E等進一步針對SLT關(guān)于物質(zhì)使用的概念進行了實證檢驗[2]，而Pratt T C等則通過對近30多年來SLT相關(guān)實證文獻進行薈萃分析，以評估其實證地位[3]；②特定領(lǐng)域應(yīng)用研究的梳理?？到ζ湓谕顿Y決策的研究進行了梳理并總結(jié)了SLT對理性羊群行為的影響[4]。在社會學(xué)領(lǐng)域，SLT常常被用來研究人類行為，Chavis A M根據(jù)SLT提出處理人類行為的結(jié)構(gòu)性與實用性并存的方法，并指出了遵循理論及其方法的有效性[5]，而針對犯罪行為，Tittle C R主要闡述了SLT在應(yīng)用中的演變過程[6]。此外，還有學(xué)者對其在教育領(lǐng)域的研究進行梳理，Hill J R等將語境、文化、社區(qū)以及學(xué)習(xí)者特征作為教學(xué)的影響因素，并提出應(yīng)制定有效的設(shè)計原則、促進社會互動學(xué)習(xí)以及考察學(xué)習(xí)者個體特征[7]，Bahn D則著眼護理教育，強調(diào)了學(xué)習(xí)過程中觀察學(xué)習(xí)和模仿他人的重要性[8]?？傮w而言，該理論相關(guān)的研究性綜述仍然比較匱乏，并且存在時間久遠、研究范圍狹窄等問題。

在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，主體行為影響信息系統(tǒng)的持續(xù)使用、消費者購買意愿以及網(wǎng)絡(luò)犯罪等問題，都可以基于SLT中關(guān)于觀察學(xué)習(xí)、三元交互、自我調(diào)節(jié)和自我效能的觀點來進行解釋。因此，SLT在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用研究開始受到學(xué)界的廣泛關(guān)注，并涌現(xiàn)出一些有價值的研究成果。然而，目前學(xué)界仍未見SLT在信息系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用的綜述性文獻。因此，本研究擬介紹SLT的源起和演化，重點評述國內(nèi)外有關(guān)SLT在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)現(xiàn)有研究的局限以及未來研究方向，以期對該領(lǐng)域研究提供一定的參考。

1 SLT的源起與演化

1.1 SLT的源起

在SLT提出之前，學(xué)界主要運用行為主義理論、驅(qū)力減弱理論及操作強化理論解釋學(xué)習(xí)行為。而有學(xué)者在1963年為研究他人行為的獎懲措施對兒童行為的影響設(shè)立對照實驗，受測兒童在看到他人對玩具的攻擊行為并獲得獎勵、懲罰和無措施3種結(jié)果后，都能精準還原他人的攻擊行為，并且其行為的侵犯程度會因看到獎懲結(jié)果而強化或減弱。然而，行為主義理論認為，學(xué)習(xí)行為是主體受到外界刺激后的直觀反應(yīng)，忽略主體意識的調(diào)節(jié)過程，無法解釋兒童攻擊行為會因獎懲結(jié)果不同而有所區(qū)別。驅(qū)力減弱理論和操作強化理論雖然試圖克服否認意識作用的極端化傾向，但仍認為只有當(dāng)主體完成某一行為并感知其結(jié)果后才產(chǎn)生學(xué)習(xí)行為，這與實驗中兒童僅通過觀察他人行為結(jié)果產(chǎn)生不同學(xué)習(xí)行為相悖。而班杜拉之前的學(xué)習(xí)理論在行為的因果模式上都堅持一元單項決定論，認為主體行為要么是由個人認知所決定，要么是由外部環(huán)境所控制[9]，無法準確解釋前述“兒童玩具實驗”的結(jié)果。為此，心理學(xué)家阿爾伯特·班杜拉在《社會學(xué)習(xí)理論》一書中正式提出了社會學(xué)習(xí)理論，他將行為習(xí)得劃分為通過主體直接經(jīng)驗和通過觀察模仿他人兩個過程，而社會學(xué)習(xí)理論則強調(diào)后者。此外，他不僅提出了觀察學(xué)習(xí)、三元交互和自我調(diào)節(jié)概念，還認為前述實驗的兒童行為既會學(xué)習(xí)他人攻擊行為，也會根據(jù)其感知到的行為結(jié)果調(diào)節(jié)自身行為強弱。

班杜拉提出的SLT主要包括幾個觀點：①觀察學(xué)習(xí)。觀察學(xué)習(xí)又可稱為替代學(xué)習(xí)，包括注意、保持、運動再現(xiàn)和動機4個相互聯(lián)系的過程，它是通過觀察他人(或榜樣)的行為獲得示范性作用，并引導(dǎo)學(xué)習(xí)者做出與之相對應(yīng)行為的過程[10]；②三元交互。班杜拉將決定主體行為的因素概括為包含遺傳機制、社會預(yù)兆性線索等的先行因素和包括替代性強化和自我強化的結(jié)果因素，強調(diào)了學(xué)習(xí)行為受到生理因素和后天環(huán)境因素的共同影響，他批判了個人決定論和環(huán)境決定論，強調(diào)在學(xué)習(xí)過程中認知、行為和環(huán)境三者的交互作用；③自我調(diào)節(jié)。自我調(diào)節(jié)由自我觀察、自我判斷和自我反應(yīng)3個過程組成，它是主體通過外在和內(nèi)在因素影響下調(diào)節(jié)自身行為以達到目標的過程。

1.2 SLT的演化

自SLT被提出后，隨著研究的深入，學(xué)者們對該理論的內(nèi)容進行了補充，以擴展理論的解釋。整體而言，SLT的發(fā)展主要集中在概念的增加、核心變量的完善、個體行為影響因素的拓展、應(yīng)用條件的補充4個方面。

SLT解釋了學(xué)習(xí)行為形成的過程和影響因素，旨在說明主體在環(huán)境中產(chǎn)生不同認知而采取的行為，強調(diào)了環(huán)境的影響力而忽視了特定情景下主體動機。為完善該理論，班杜拉提出主體行為不僅受到行為結(jié)果的影響，還受主體對自我行為能力與行為結(jié)果的期望的影響。通過區(qū)別效能期望和結(jié)果期望，班杜拉于1977年補充了“自我效能”的概念，將自我效能定義為主體關(guān)于自身是否有能力控制影響其生活的環(huán)境事件的信念，其中效能期望是主體對實施某行為能力的主觀判斷，結(jié)果期望是主體對自身行為導(dǎo)致的后果的推測。自我效能的形成主要由成敗經(jīng)驗、替代性經(jīng)驗、言語勸說和情緒及生理狀態(tài)4種因素所影響，主體對效能期望越高，為之努力的傾向越大。

先前SLT的核心變量強調(diào)價值觀念、行為榜樣(模仿)的重要性，認為主體行為結(jié)果可通過環(huán)境塑造或通過模仿他人完成。但Akers R L等提出，主體行為會因行為榜樣的影響力而強化或規(guī)避，這個過程稱為差異強化。Akers R L等的SLT增加了理論的核心變量，強調(diào)重要的人對目標行為的信念(差異交往)以及預(yù)期的懲罰或獎勵(差異強化)[11]。不僅使得主體暴露在不同的價值觀中，也為主體提供模仿對象，為其提供規(guī)避或遵從行為差異強化。

核心變量完善后的SLT內(nèi)容更加豐富，但其行為影響因素的不完善仍成為理論發(fā)展的限制，為解決這一問題，Krumboltz J D等在其基礎(chǔ)上拓展了主體行為影響因素，將理論原先的遺傳因素和環(huán)境因素保留，將教育因素拓展為學(xué)習(xí)經(jīng)驗，強調(diào)主體在行為過程中，價值理念、取向技能都可通過學(xué)習(xí)獲得。同時，Krumboltz J D等提出了技能因素，即解決問題的能力、行為習(xí)性等。在以上4個因素不斷交互作用下，主體在已有的學(xué)習(xí)經(jīng)驗上產(chǎn)生推論和行為結(jié)果，即觀察學(xué)習(xí)的推論、價值觀的推論、獲取能力和行動[12]。

隨著SLT研究的逐漸深入，SLT也被應(yīng)用到各個領(lǐng)域和場景，但其應(yīng)用條件卻未跟上深入的步伐。盡管先前的SLT強調(diào)認知、行為和環(huán)境三者的交互作用，卻未明確其具體影響力大小。Banerjee A等從理論上分析了不確定性條件下社會學(xué)習(xí)的結(jié)果和效率，研究發(fā)現(xiàn)，主體觀測到的信息可能會改變主體的決策。社會學(xué)習(xí)使群體不斷更新對不確定因素的判斷，當(dāng)學(xué)習(xí)過程滿足一定條件時，群體的判斷占據(jù)主導(dǎo)地位，則主體的決策和行為完全取決于群體的判斷而與私人信息無關(guān)，這就產(chǎn)生了羊群行為[13]。

2 SLT在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的應(yīng)用進展

2.1 SLT在信息系統(tǒng)的設(shè)計和優(yōu)化研究領(lǐng)域的應(yīng)用

依據(jù)用戶交互學(xué)習(xí)、行為強化等特點設(shè)計和優(yōu)化信息系統(tǒng)，無疑可以更好地滿足用戶需求，從而可以提高信息系統(tǒng)的用戶粘性。因此，部分學(xué)者將SLT應(yīng)用于信息系統(tǒng)的設(shè)計和優(yōu)化研究。

為了給信息系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)提供指導(dǎo)，多位學(xué)者從觀察學(xué)習(xí)、行為強化的視角對信息系統(tǒng)設(shè)計進行了研究。例如，Mun Y Y等開發(fā)并初步測試學(xué)習(xí)過程的新理論模型，闡明了干預(yù)措施中產(chǎn)生的觀察性學(xué)習(xí)和自我效能感顯著影響了任務(wù)績效[14]。段鵬則設(shè)計了按照工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)編制文檔并具有榜樣標識、行為強化和行為矯正的批量作業(yè)系統(tǒng)，提升了試飛工程科研、管理人員基礎(chǔ)培訓(xùn)工作的效率[15]。而Ekberg J等設(shè)計了一個可以滿足糖尿病青年日常學(xué)習(xí)需求的Web2.0系統(tǒng)，以此建立學(xué)習(xí)社區(qū)并通過社會學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)構(gòu)建成員關(guān)系實現(xiàn)信息共享[16]。進一步，已開發(fā)的信息系統(tǒng)也根據(jù)用戶使用特性不斷優(yōu)化更新，在人工智能系統(tǒng)優(yōu)化上，Gong Y J等通過模擬人類的觀察學(xué)習(xí)和行為強化設(shè)計了一種新穎的全局優(yōu)化算法，算法中部署的虛擬社會能在不同變量下尋求具有最佳結(jié)果的最強行為模式[17]。此外，Pinho C等根據(jù)SLT中環(huán)境、行為和認知的交互作用，推論到用戶界面的視覺接觸往往會增加用戶嘗試和探索其功能的好奇心，并以此優(yōu)化數(shù)字圖書館學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的用戶界面[18]。

由上述可知，已有相當(dāng)豐富的文獻運用SLT研究了信息系統(tǒng)的設(shè)計和優(yōu)化。從信息系統(tǒng)設(shè)計來看，當(dāng)前的研究多立足于榜樣行為作用，后續(xù)的研究可以嘗試以主體自身標準和特性對行為的調(diào)節(jié)作用為切入點，使信息系統(tǒng)的設(shè)計能滿足不同行為主體需求；從信息系統(tǒng)優(yōu)化來看，當(dāng)前的研究旨在分析環(huán)境通過對主體認知的改變產(chǎn)生行為差異，后續(xù)的研究可以嘗試從行為對社會環(huán)境和認知的反作用入手，研究何種情境下主體行為效應(yīng)最大，從而優(yōu)化信息系統(tǒng)以滲透群體行為。同樣，在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型階段，為建立用戶信心，提高用戶粘性，如何提升信息系統(tǒng)易用性也是未來研究方向。

2.2 SLT在信息系統(tǒng)用戶參與和持續(xù)使用研究領(lǐng)域的應(yīng)用

用戶在與信息系統(tǒng)交互時會對其產(chǎn)出的結(jié)果進行評估，從而影響用戶參與或持續(xù)使用信息系統(tǒng)行為，因此部分學(xué)者基于SLT來解釋交互學(xué)習(xí)對信息系統(tǒng)用戶參與和持續(xù)使用的影響。

2.2.1 SLT在信息系統(tǒng)用戶參與研究領(lǐng)域的應(yīng)用

信息系統(tǒng)的用戶參與行為是指用戶實際參與到產(chǎn)品使用過程中的行為，它是信息系統(tǒng)發(fā)展的首要條件，也是各大學(xué)者研究的熱門方向。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，魏小迪[19]和王麗琳[20]都肯定了環(huán)境是影響用戶參與的重要因素，信息技術(shù)的優(yōu)勢構(gòu)建了支持用戶交互學(xué)習(xí)的信息化學(xué)習(xí)環(huán)境，除此之外，王麗琳還強調(diào)了用戶內(nèi)在學(xué)習(xí)動機和認知能力的重要性，歸納出主動性、相對獨立性和實效性是驅(qū)動用戶參與的重要因素[21]。而Maryam A等得出了與之相悖的結(jié)論，其研究了兩種不同復(fù)雜程度的協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境中用戶對學(xué)習(xí)過程的滿意度，得出信息系統(tǒng)的復(fù)雜性對用戶參與行為沒有顯著作用的結(jié)論[22]。上述兩種看似矛盾的結(jié)果是由于研究情境的不同導(dǎo)致的，因此未來可對更多情境進行研究，厘清SLT對信息系統(tǒng)用戶參與行為影響因素的研究。

2.2.2 SLT在信息系統(tǒng)用戶持續(xù)使用研究領(lǐng)域的應(yīng)用

雖然用戶的初始參與對信息系統(tǒng)的發(fā)展意義重大，但用戶的持續(xù)使用才是決定信息系統(tǒng)長期生存能力的關(guān)鍵因素。在線學(xué)習(xí)平臺用戶可以從平臺或用戶之間進行信息交流和知識共享，用戶基于使用感受決定是否持續(xù)使用，學(xué)界從多個角度應(yīng)用SLT探討了其影響因素。大部分學(xué)者認為感知有用性是用戶持續(xù)使用的重要因素，Kim J等研究了成人在線金融學(xué)習(xí)計劃持續(xù)使用的影響因素，結(jié)果顯示學(xué)習(xí)者可通過用戶間的互動將信息轉(zhuǎn)化為有用的知識，從而產(chǎn)生持續(xù)使用行為[23]。Santhanam R等基于交互學(xué)習(xí)研究了信息技術(shù)培訓(xùn)中學(xué)生持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的影響因素，結(jié)果表明被誘導(dǎo)遵循自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)策略的參與者得分更高，更樂意持續(xù)使用學(xué)習(xí)系統(tǒng)[24]。除此之外，在線學(xué)習(xí)平臺的社區(qū)性也是影響用戶持續(xù)使用的重要因素，Tu C H基于SLT的交互決定論探究了在線學(xué)習(xí)行為的持續(xù)過程，強調(diào)了社會存在、社會環(huán)境和在線交流互動是考察在線學(xué)習(xí)行為的重要要素，并提出在線學(xué)習(xí)社區(qū)的建立[25]。進一步，McGregor S L T基于觀察學(xué)習(xí)視角并結(jié)合SLT綜合理論框架，研究了學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)社區(qū)中差異認識的作用，結(jié)果顯示習(xí)得—表現(xiàn)差異產(chǎn)生積極的人際關(guān)系和良好交流，從而產(chǎn)生持續(xù)使用行為[26]。

除在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)外，學(xué)者還應(yīng)用SLT研究了用戶持續(xù)使用在線社交網(wǎng)絡(luò)的動因，大部分學(xué)者認為群體期望是導(dǎo)致用戶持續(xù)使用在線社交網(wǎng)絡(luò)的重要因素，李明德等發(fā)現(xiàn)，群體的效能期望通過在用戶信息了解、信息加工和信息分析過程中的作用從而影響其態(tài)度和決策[27]。相似地，Qin Y F等考察了在線社交網(wǎng)絡(luò)中同伴交流對持續(xù)使用行為的影響，結(jié)果顯示用戶從同伴交流中學(xué)習(xí)重要的信息、觀點和社會規(guī)范，從而做出適當(dāng)?shù)男袨橐栽谏鐓^(qū)中被社會化并產(chǎn)生持續(xù)討論行為[28]。除此之外，感知快樂也是影響用戶持續(xù)使用行為的重要因素，Gong X等研究了在虛擬社區(qū)內(nèi)強化學(xué)習(xí)對持續(xù)在線社交游戲行為的影響，結(jié)果顯示，在線社交游戲可以為用戶提供內(nèi)在獎勵，如快樂和覺醒，使得用戶感知快樂且積極強化學(xué)習(xí)從而增加持續(xù)在線社交游戲行為的可能性[29]。

由上述可知，SLT在信息系統(tǒng)用戶行為中的應(yīng)用主要關(guān)注用戶的參與和持續(xù)使用行為，其中影響用戶參與行為的因素包括信息技術(shù)、內(nèi)在學(xué)習(xí)動機和認知能力等，而對用戶持續(xù)使用行為的研究主要劃分為在線學(xué)習(xí)和在線社交網(wǎng)絡(luò)兩個部分，影響用戶在線學(xué)習(xí)持續(xù)使用行為的因素主要有感知有用性和社區(qū)性，影響用戶在線社交網(wǎng)絡(luò)持續(xù)使用行為的因素主要有群體期望和感知快樂。盡管研究涉及多個方面，但仍存在以下不足：①較少研究用戶自我調(diào)節(jié)行為。大部分研究都致力于用戶的直觀感受，而忽視了用戶對各個平臺信息的觀察以及內(nèi)在取舍優(yōu)化；②較少關(guān)注轉(zhuǎn)換、非持續(xù)使用、中止使用等行為。用戶在使用信息系統(tǒng)過程中的感受是不斷變化的，當(dāng)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)無法滿足用戶需求或用戶體驗感下降時，用戶可能選擇轉(zhuǎn)換使用其他信息系統(tǒng)或中止使用，而當(dāng)信息系統(tǒng)不斷優(yōu)化后可能會導(dǎo)致用戶再次使用，因此未來研究可從用戶轉(zhuǎn)換、非持續(xù)使用和中止使用角度進行探究。

2.3 SLT在消費者購買意愿研究領(lǐng)域的應(yīng)用

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使得消費者的購物方式由傳統(tǒng)的實體消費向線上消費轉(zhuǎn)變，消費者了解產(chǎn)品的方式也由實物感受轉(zhuǎn)向通過商家的產(chǎn)品描述和消費者評論，進而產(chǎn)生購買意愿進行購買決策。消費者在與商家和其他消費者進行信息交流產(chǎn)生購買意愿并作出購買決策的全過程中存在外界信息、認知和決策三者交互作用，因此SLT在消費者購買意愿研究中的應(yīng)用得到學(xué)者們的廣泛關(guān)注。

在線購物社區(qū)正在改變消費者與他人交流產(chǎn)品信息的方式，學(xué)者研究了首次購買中影響消費者購買意愿的因素。Lu Y F等檢驗了在購買行為發(fā)生前主體感知的限制性以及關(guān)于購買意圖的線上交流，研究結(jié)果表明，當(dāng)電子商務(wù)平臺無法向消費者提供所需的線索時，消費者會增加其不確定性從而降低購買意愿，為緩解該問題，消費者通過與他人在線交流進行購買決策[30]。除主體感知外，對他人購買行為的觀察也對消費者購買意愿產(chǎn)生影響，馮嬌等構(gòu)建社會學(xué)習(xí)模型分析評論數(shù)量和評論等級對消費者購買決策的差異性影響，當(dāng)評論數(shù)量和評論等級不相關(guān)時，評論等級對購買決策有積極作用，評論數(shù)量僅對高質(zhì)量產(chǎn)品銷售量有積極作用[31]。Ko H C則側(cè)重研究作為外部性觀察學(xué)習(xí)來源的Facebook廣告上的社會學(xué)習(xí)行為以及內(nèi)部強化學(xué)習(xí)來源的個人即時滿足需求對消費者購買意愿的驅(qū)動，結(jié)果顯示二者共同刺激消費意愿[32]。此外，消費者與商家的在線信任也是影響購買意愿的重要因素之一，如Liu L W等研究在線交易前消費者與在線供應(yīng)商的初始在線信任構(gòu)建，相同和相似情況下的直接體驗及建模構(gòu)成了SLT框架用以解釋信任的建立，從而催生購買意愿[33]。

消費者在線購買行為發(fā)生后的持續(xù)購買意愿也受到了學(xué)者的關(guān)注，譚思等深入探討消費者的線上參與度對持續(xù)購買意愿的影響機制，消費者在觀察或互動的過程中學(xué)習(xí)到產(chǎn)品的社會知識或經(jīng)驗，將其獲取的產(chǎn)品感知與其期望進行對比并對自身行為進行調(diào)整，從而影響信任、產(chǎn)品滿意度和消費習(xí)慣形成，增強對產(chǎn)品的持續(xù)購買意愿[34]。

由上述可知，影響消費者首次購買意愿的因素包括主體感知限制性、在線評論信息、對他人購買行為的觀察及在線信任構(gòu)建，而影響消費者持續(xù)購買意愿的主要因素是消費者線上參與度。盡管這部分研究成果較為豐富，但仍存在一些不足：①較少研究電商和消費者的交互作用。大多數(shù)研究對象是消費者之間的學(xué)習(xí)交互，而忽視了消費者通過產(chǎn)品詳情頁、客服交流等與電商間的社會學(xué)習(xí)行為；②針對電子商務(wù)平臺的客觀數(shù)據(jù)研究較少。大多數(shù)研究通過對消費者的主觀調(diào)研獲取數(shù)據(jù)，主觀性強；③研究情境單一。大部分研究情境在電子商務(wù)領(lǐng)域，而現(xiàn)今社交媒體對消費者購買意愿的影響因素逐漸增大，未來研究可從更多情境進行。

2.4 SLT在網(wǎng)絡(luò)犯罪的影響因素研究領(lǐng)域的應(yīng)用

用戶在使用社交網(wǎng)站和大眾傳媒時，網(wǎng)絡(luò)匿名性和復(fù)雜性使平臺中充斥著大量未被規(guī)范的價值觀或行為輸出，其中不乏網(wǎng)絡(luò)欺凌、隱私侵犯和網(wǎng)絡(luò)欺詐等行為，用戶在社交平臺中瀏覽和交流信息時易被誘導(dǎo)進而催生效仿行為。因此，目前已有學(xué)者運用SLT探討網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的影響因素，并試圖研究其調(diào)節(jié)因素。

大部分學(xué)者認為精神模仿對象是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)犯罪發(fā)生的重要影響因素，Shadmanfaat S M等針對?？怂沟腟LT進行了縱向測試研究網(wǎng)絡(luò)欺凌產(chǎn)生的影響因素，結(jié)果顯示，接觸到越軌者行為和精神模式的對象具有更高的網(wǎng)絡(luò)欺凌傾向[35]。差異聯(lián)想影響了主體的模仿、差異強化以及網(wǎng)絡(luò)欺凌行為，與參與網(wǎng)絡(luò)欺凌的同伴交往會導(dǎo)致主體在學(xué)習(xí)過程中參與網(wǎng)絡(luò)欺凌[36]。Morris N B也得出了相似的結(jié)論，主體與參與網(wǎng)絡(luò)犯罪的同伴交往(包括傳統(tǒng)和虛擬同伴)中會被同伴勸說降低自我對法律約束力的認知判斷，從而顯著增加參與網(wǎng)絡(luò)犯罪的可能性[37]。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展給文獻傳輸帶來便利，卻也導(dǎo)致非法下載等數(shù)字盜版的出現(xiàn)。Morris R G等探討了SLT對數(shù)字盜版解釋的可能性，主體在社會學(xué)習(xí)過程中通過虛擬差異關(guān)聯(lián)、虛擬同伴的模仿等導(dǎo)致其數(shù)字盜版行為[38]。除受他人影響外，還有學(xué)者探究了主體因素對網(wǎng)絡(luò)犯罪的調(diào)節(jié)作用，如Lee S S探討了差別接觸、正義、加強歧視和模仿的方向性，驗證了模仿在自我控制能力較低的人身上更具向心力[39]。

由上述可知，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)犯罪的主要因素是在線社交中與具有越軌行為的同伴交往后的模仿，并且自我控制能力較低的人更容易被誘使參與網(wǎng)絡(luò)犯罪。上述研究集中于同伴對主體行為的影響，而忽視了主體對同伴犯罪行為的認知判斷和自我調(diào)節(jié)作用，以及主體專業(yè)技術(shù)、心理等因素對自發(fā)網(wǎng)絡(luò)犯罪的影響，未來的研究可以從主體認知和能力的角度進行探討，進一步研究自發(fā)網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的影響因素。

3 結(jié)論與展望

通過前文綜述發(fā)現(xiàn)，社會學(xué)習(xí)理論是由班杜拉在社會學(xué)習(xí)行為研究基礎(chǔ)上，吸收了行為主義理論、驅(qū)力減弱理論及操作強化理論后進一步發(fā)展形成的。社會學(xué)習(xí)理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)積累了一定數(shù)量的研究成果，具體而言，社會學(xué)習(xí)理論主要應(yīng)用于信息系統(tǒng)設(shè)計和優(yōu)化、信息系統(tǒng)用戶參與和持續(xù)使用行為、消費者購買意愿、網(wǎng)絡(luò)犯罪的影響因素4個方面。相關(guān)研究在電子商務(wù)、在線學(xué)習(xí)和在線社交網(wǎng)絡(luò)等多方面積累了多樣化的豐富成果，為信息系統(tǒng)的優(yōu)化提供了多方面的建議。

然而，現(xiàn)有研究還存在一些不足：①忽視了信息系統(tǒng)的動態(tài)性。多數(shù)研究針對靜態(tài)時間點下信息系統(tǒng)的用戶行為，而信息系統(tǒng)會根據(jù)用戶需求和信息技術(shù)的發(fā)展不斷優(yōu)化和更新；②信息系統(tǒng)類別缺乏細分。社會學(xué)習(xí)理論對不同種類產(chǎn)品的影響不同，而多數(shù)研究針對電子商務(wù)、在線學(xué)習(xí)社區(qū)和在線社交網(wǎng)絡(luò)3個方面，缺乏其他領(lǐng)域的囊括以及進一步的細分；③較少研究主體自我調(diào)節(jié)行為。大部分研究都致力于主體的直觀感受，而忽視了主體對信息的觀察學(xué)習(xí)以及內(nèi)在取舍優(yōu)化，并可以根據(jù)不同獎懲結(jié)果產(chǎn)生強化或弱化的調(diào)節(jié)行為。尤其在主體使用社交媒體遭受他人攻擊時，其行為會根據(jù)自身對他人言論的判斷進行調(diào)整；④研究情境較少。研究多關(guān)注到自主學(xué)習(xí)、個人消費和娛樂場景，而在工作中用戶的社會學(xué)習(xí)較少有關(guān)注；⑤實證研究方法單一。目前研究多依靠問卷調(diào)查法來收集數(shù)據(jù)，主觀性強。

為彌補以上研究的不足之處，未來的研究可以從以下方面開展：①對轉(zhuǎn)換、非持續(xù)使用、中止使用行為的研究。信息系統(tǒng)是不斷優(yōu)化和更新的，同時用戶在使用信息系統(tǒng)過程中的感受是不斷變化的，因此未來研究可從用戶轉(zhuǎn)換、非持續(xù)使用和中止使用角度進行探究社會學(xué)習(xí)的影響；②自我調(diào)節(jié)的研究。自我調(diào)節(jié)包含自我觀察、自我判斷和自我反應(yīng)3個過程，未來的研究應(yīng)多立足于主體認知能力，考察主體認知對社會學(xué)習(xí)行為的調(diào)節(jié)作用；③通過多渠道獲取數(shù)據(jù)。獲取電子商務(wù)平臺的客觀數(shù)據(jù)，采用現(xiàn)場實驗、情景實驗等方法獲取最貼近于實際情境的行為數(shù)據(jù)，增加數(shù)據(jù)的真實性和客觀性；④企業(yè)用戶的研究。社會學(xué)習(xí)理論研究場景多為在線學(xué)習(xí)、個人消費和娛樂情境，而在工作情境下的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)也涉及社會學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用，因此未來研究可更多關(guān)注企業(yè)用戶的社會學(xué)習(xí)行為；⑤榜樣的研究。社交媒體中大V等意見領(lǐng)袖通常影響甚至引領(lǐng)社會行為的走向，未來研究可更多重視榜樣的作用。