李曉芬（上海同濟(jì)工程項(xiàng)目管理咨詢有限公司， 上海 200092）

新冠肺炎疫情對各行各業(yè)都造成了很大影響，工程監(jiān)理企業(yè)也不例外。作為具有輕資產(chǎn)、重人才特征的工程監(jiān)理企業(yè)，一方面，一旦受防控措施的影響，企業(yè)就無法按照原有的模式開展正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動；另一方面，在線會議、在線招聘等遠(yuǎn)程辦公方式的開啟，也給工程監(jiān)理企業(yè)的人力資源管理工作提出了新課題和新思路。后疫情時代，工程監(jiān)理企業(yè)如何應(yīng)對人力資源管理工作，值得深思。

1 工程監(jiān)理企業(yè)人力資源的特點(diǎn)

為了能夠滿足委托方的需求，監(jiān)理企業(yè)除必須具備必要的辦公場所、試驗(yàn)檢測手段和流動資金外，更重要的是必須擁有滿足各方面要求的人力資源，如高素質(zhì)的經(jīng)營管理人員、具備執(zhí)業(yè)資格的技術(shù)管理人員及其他輔助人員等。工程監(jiān)理企業(yè)的人力資源具有如下特點(diǎn)。

1.1 人力資源組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜

從目前實(shí)際情況來看，工程監(jiān)理企業(yè)的人力資源組成結(jié)構(gòu)具有一定的復(fù)雜性和多樣性，人員來源復(fù)雜、人才結(jié)構(gòu)不合理，老中青比例往往也不盡如人意。工程監(jiān)理企業(yè)既有學(xué)歷較高但動手能力差的大學(xué)生，也有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富但學(xué)歷一般的老員工。特別是當(dāng)前工程監(jiān)理行業(yè)的吸引力較弱，導(dǎo)致進(jìn)入監(jiān)理行業(yè)的人員往往是非專業(yè)出身，其能力更是參差不齊。復(fù)雜的人力資源結(jié)構(gòu)加大了人力資源管理的難度。

1.2 人力資源的布局較為分散

當(dāng)前由于取費(fèi)較低，工程監(jiān)理行業(yè)的市場競爭日趨激烈，倒逼工程監(jiān)理企業(yè)不斷進(jìn)行全國化布局，建設(shè)工程項(xiàng)目也不再局限于某個區(qū)域，而是遍布于全國各地乃至境外。人力資源分布于全國各地，出現(xiàn)嚴(yán)重的局部分散現(xiàn)象，地域的差異化同樣也提升了人力資源管理工作的難度。

1.3 人力資源具有較大的流動性

工程監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場工作人員流動性較大。項(xiàng)目現(xiàn)場工作人員會隨著工程項(xiàng)目地點(diǎn)、進(jìn)度等實(shí)際情況不斷進(jìn)行調(diào)整和變化，從而形成符合生產(chǎn)需要的項(xiàng)目管理機(jī)制。隨著工程項(xiàng)目情況的變化，項(xiàng)目管理機(jī)制也會隨之發(fā)生變化，導(dǎo)致企業(yè)需要高頻次地對項(xiàng)目現(xiàn)場工作人員進(jìn)行調(diào)整和重組，以適應(yīng)項(xiàng)目的實(shí)際需求。

1.4 人力資源的評價(jià)信息難以收集

人員流動性大，分散于各地，再加上一些地區(qū)的信息化設(shè)備缺乏和信息化手段較弱，給工程監(jiān)理企業(yè)的人力資源評價(jià)信息的收集工作帶來了一定難度。

2 新冠肺炎疫情給工程監(jiān)理企業(yè)人力資源管理工作帶來的影響

新冠肺炎疫情下，各行各業(yè)都受到了很大影響，工程監(jiān)理企業(yè)無法按照原有模式正常生產(chǎn)經(jīng)營，人力資源管理工作自然也受到影響。

2.1 人力利用率低

受疫情防控要求限制，一線監(jiān)理人員或被封控在項(xiàng)目現(xiàn)場，或被封控在家中，無法開展工作。經(jīng)營管理人員封控在家，雖可通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程辦公，但遠(yuǎn)程辦公的工作質(zhì)量與效率相對低下。企業(yè)對人力資源的管理難度加大、利用率低。

2.2 人力成本增加

疫情防控期間，一些工程監(jiān)理企業(yè)一方面因無法開工導(dǎo)致無經(jīng)營收入，現(xiàn)金流緊張；另一方面，員工基本生活保障并不可少，還需要投入衛(wèi)生防疫服費(fèi)用、一線人員的防疫和生活保障等，導(dǎo)致人力使用和開發(fā)成本變高，企業(yè)的運(yùn)營成本居高不下。

2.3 招聘模式逐漸變化

信息化的應(yīng)用普及，加之疫情對人員接觸的影響，傳統(tǒng)的“面對面”線下招聘模式加速向“屏對屏”的線上模式轉(zhuǎn)變。線上招聘的最大優(yōu)點(diǎn)是能夠讓工程監(jiān)理企業(yè)充分利用各類線上的平臺資源，既能多渠道地分發(fā)所要招聘的崗位信息，也能加速進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)庫的建立并更精準(zhǔn)地進(jìn)行人員素質(zhì)分析，從而做到 “廣撒網(wǎng)，多斂魚，擇優(yōu)而錄之”。與此同時，人力資源部門處理海量信息的時候出現(xiàn)了疲于應(yīng)付的現(xiàn)象，人才信息的真實(shí)可靠性也難以保證。

2.4 人力資源流失

疫情期間，眾多一線監(jiān)理人員封控在項(xiàng)目現(xiàn)場，面臨物資匱乏，人員相對聚集、防疫壓力大等問題。外部條件的動蕩和輿論的喧囂以及疫情后的各種政策，刺激了企業(yè)中最復(fù)雜的生產(chǎn)力要素—“人”的活躍度。筆者所在地的疫情封控結(jié)束后，企業(yè)人力資源流失情況嚴(yán)重，直接影響了企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營。

3 后疫情時代工程監(jiān)理企業(yè)人力資源管理工作的對策思考

在疫情持續(xù)情形下，在充滿不確定性而企業(yè)又迫切尋求突破的后疫情時代，人力資源管理工作如何應(yīng)對，亟待思考提升。

3.1 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控意識

以人力資源為主的工程監(jiān)理企業(yè)，在三十余年的發(fā)展歷程中，并沒有遭受過特別嚴(yán)重的事件沖擊，企業(yè)發(fā)展相對平穩(wěn)，即便人力資源管理有問題往往也會被高速的發(fā)展所掩蓋。在遭遇新冠肺炎疫情這種短時暴發(fā)且影響持久的事件時，過往累積的人力資源管理問題瞬間點(diǎn)燃。增強(qiáng)人力資源風(fēng)險(xiǎn)防控意識，完善人力資源風(fēng)險(xiǎn)防控體制機(jī)制，將有助于企業(yè)面對突發(fā)事件沖擊時，在人力資源管理方面有所準(zhǔn)備，不至于陷入手足無措的境地。

3.2 提高信息化管理水平

疫情封控期間，居家網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程辦公成為必需。工程監(jiān)理企業(yè)的業(yè)務(wù)通常不局限于一地，企業(yè)所在地實(shí)行全域靜態(tài)管理后，其外地區(qū)域雖受到一定影響，但依然在正常運(yùn)作中，此時的人力資源管理信息化尤為重要。如疫情期間外地工程項(xiàng)目人員的招聘、入職、離職，各類執(zhí)業(yè)證書的變更和延續(xù)注冊等仍需正常辦理，員工健康情況統(tǒng)計(jì)等需要實(shí)時更新。只有保證數(shù)據(jù)的實(shí)時性和精準(zhǔn)度，才能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策方面的有力支持。當(dāng)前，工程監(jiān)理企業(yè)的信息化程度普遍不高，企業(yè)需加大在此方面的投入，以數(shù)字化和信息化手段助力企業(yè)人力資源管理，這也可以幫助企業(yè)管理層更好地做出決策并采取措施，從后疫情時代突圍，為企業(yè)贏得抵抗未來風(fēng)險(xiǎn)、獲取競爭勝利的底層能力。

3.3 關(guān)注員工心理健康

自身感染及家屬感染新冠病毒都會給員工造成一定的身體或心理影響，這對企業(yè)對員工管理和心理疏導(dǎo)提出了新的要求。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動對員工進(jìn)行疏導(dǎo)和關(guān)心，并提供力所能及的幫助；另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立制度，及時獲悉并回應(yīng)員工的訴求。“員工關(guān)懷”的思維還要主動打通上下溝通的渠道，讓企業(yè)員工能夠及時與管理人員進(jìn)行溝通，如此方能上下齊心、共克時艱，增強(qiáng)組織競爭力，為企業(yè)未來的發(fā)展打下信任基礎(chǔ)。

3.4 創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)員工線上培訓(xùn)

員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，工程監(jiān)理企業(yè)的員工更是有持證上崗的要求。原來制定的培訓(xùn)計(jì)劃因疫情影響無法正常實(shí)施，也在一定程度上影響了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常開展。后疫情時代，在恢復(fù)傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的同時，應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展與疫情防控常態(tài)化相適應(yīng)的線上培訓(xùn)，以助力企業(yè)發(fā)展。線上培訓(xùn)有著巨大的優(yōu)越性：可以突破地域和時間的限制，學(xué)員可以根據(jù)自己的工作安排選擇合適的時間學(xué)習(xí)；可以節(jié)省可觀的培訓(xùn)場地費(fèi)用、差旅費(fèi)用；可以突破線下培訓(xùn)的人數(shù)限制，安排更多的學(xué)員參加培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容可以反復(fù)學(xué)習(xí)等。在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，要及時聽取員工對培訓(xùn)的需求和課程的反饋，推出員工真正需要的培訓(xùn)體系。

3.5 儲備多元化的人才隊(duì)伍

工程監(jiān)理企業(yè)是輕資產(chǎn)的企業(yè)，其發(fā)展好壞依賴于人員素質(zhì)的高低，企業(yè)的競爭本質(zhì)上就是人才的競爭。工程監(jiān)理企業(yè)既要打造一支忠誠擔(dān)當(dāng)、能做善為、開拓進(jìn)取、敢于拼搏的復(fù)合管理型隊(duì)伍，也要造就一支專業(yè)技術(shù)過硬、創(chuàng)新創(chuàng)造、高素質(zhì)復(fù)合型的專家型隊(duì)伍，還要培育一支業(yè)務(wù)技能精湛、身懷“獨(dú)門絕技”、具有工匠鉆研精神、高水平高標(biāo)準(zhǔn)的技能型隊(duì)伍。要堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?、用人唯賢”的用人原則，大膽地提拔使用英才俊杰，推出“導(dǎo)師帶教”等制度，將人才放在關(guān)鍵、合適位置鍛煉；切實(shí)做好各種人才的人文關(guān)懷，依次分批建立起人才儲備庫，不斷完善人才成長激勵機(jī)制，努力建設(shè)一支素質(zhì)過硬、能吃苦、能打勝仗的人才隊(duì)伍。

4 結(jié) 語

突如其來的新冠肺炎疫情給工程監(jiān)理企業(yè)人力資源管理帶來了不小的沖擊，但也讓有準(zhǔn)備的企業(yè)脫穎而出。后疫情時代，工程監(jiān)理企業(yè)要審慎分析現(xiàn)狀，抓住機(jī)遇優(yōu)化人力資源管理工作，加速變革，為企業(yè)突圍后疫情時代艱難處境、應(yīng)對未來不確定競爭強(qiáng)力加持。