■ 國(guó)網(wǎng)山東省電力公司曲阜市供電公司 張衛(wèi)兵

編輯：傅雅琪 yaqi@csre.org.cn

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司曲阜市供電公司（以下簡(jiǎn)稱“曲阜市供電公司”）彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)共有隊(duì)員112人，下設(shè)13個(gè)小分隊(duì)，由搶修、服務(wù)一線的黨員、技術(shù)骨干組成。為進(jìn)一步健全完善彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的管理模式和運(yùn)行模式，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的組織體系、管理體系和制度體系建設(shè)，建立服務(wù)隊(duì)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，提高服務(wù)品質(zhì)，曲阜市供電公司提出“三到位、五模式、四成效”打造特色共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。

“三到位”規(guī)范基礎(chǔ)管理

組織部署到位。結(jié)合年度重點(diǎn)工作，按照“年初制訂計(jì)劃、月度明確主題、季度督促檢查、年末考核總結(jié)”思路，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開展服務(wù)活動(dòng)。精心編印彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)手冊(cè)，明確服務(wù)理念、服務(wù)誓詞、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。健全活動(dòng)臺(tái)賬資料，統(tǒng)一活動(dòng)記錄單，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)隊(duì)信息，建立重大事項(xiàng)報(bào)告制度，及時(shí)提煉、宣傳工作中的亮點(diǎn)。

管理體系到位。堅(jiān)持從隊(duì)伍建設(shè)、活動(dòng)管理、行為規(guī)范、監(jiān)督考核獎(jiǎng)勵(lì)等方面規(guī)范服務(wù)隊(duì)管理。印發(fā)管理辦法、日常工作評(píng)價(jià)辦法、資料報(bào)送等制度；制作工作記錄本，建立大事記；建立活動(dòng)臺(tái)賬、月報(bào)表上報(bào)、故事上報(bào)、月考評(píng)等工作規(guī)范；建立工作點(diǎn)評(píng)、流動(dòng)紅旗評(píng)比制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)工作階段性、常態(tài)化的監(jiān)督指導(dǎo)。統(tǒng)一隊(duì)室建設(shè)及展示內(nèi)容，公開承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、行為規(guī)范及聯(lián)系方式等信息。同時(shí)，建立健全黨員服務(wù)檔案、評(píng)議檔案等，實(shí)現(xiàn)了建設(shè)管理“一張面孔、一套體系、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。

保障監(jiān)督到位。建立健全組織保障、協(xié)同協(xié)調(diào)、品牌宣傳、服務(wù)問責(zé)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等五項(xiàng)機(jī)制，確保活動(dòng)常態(tài)化、規(guī)范化。將服務(wù)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)務(wù)預(yù)算管理，分類明確列支渠道，為活動(dòng)提供資金保障。綜合運(yùn)用電話監(jiān)督、明察暗訪等形式，對(duì)服務(wù)隊(duì)的活動(dòng)成效進(jìn)行跟蹤督查。定期抽查“服務(wù)質(zhì)量反饋卡”“服務(wù)意見征詢卡”，將搶修服務(wù)工作納入所在單位年度績(jī)效考核，作為評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。

“五模式”彰顯特色服務(wù)

故障搶修“馬上辦”。為做到有呼必應(yīng)、有難必幫，專門成立“馬上就辦”辦公室，設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，面向社會(huì)公布搶修服務(wù)電話，彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員24 h輪流值班，確保在第一時(shí)間得到搶修故障信息?！榜R上就辦”提升了服務(wù)隊(duì)的搶修效率、嚴(yán)明了紀(jì)律，形成了良好的工作氛圍和狀態(tài)。

居民搶修“網(wǎng)格化”。創(chuàng)新實(shí)施“網(wǎng)格化”搶修服務(wù)模式，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為“大網(wǎng)格”，以行政村和社區(qū)為單元“小網(wǎng)格”，指定網(wǎng)格負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員，在完成日常工作的同時(shí)，按照各自管轄“網(wǎng)格”與客戶直接交流，巡查、處理、協(xié)調(diào)用電需求和故障報(bào)修?！熬W(wǎng)格化”增加了信息傳遞渠道，讓民情、民意傳遞更加快捷、便利，實(shí)現(xiàn)“盲區(qū)”不盲、“死角”不死，讓偏遠(yuǎn)的客戶也充分享受到“全方位大服務(wù)”，提升了服務(wù)質(zhì)量。

大型檢修協(xié)同化。探索開展“跨區(qū)域聯(lián)合”工作模式，遇到電網(wǎng)大型升級(jí)改造任務(wù)，就近集中優(yōu)勢(shì)力量共同參與搶修，大大提高了工作效率和質(zhì)量，縮短了停電時(shí)間。開展跨區(qū)域“聯(lián)合”檢修，檢驗(yàn)鍛煉了各分隊(duì)員工工作作風(fēng)、專業(yè)技能、協(xié)同配合能力，促進(jìn)了服務(wù)隊(duì)的發(fā)展成長(zhǎng)。

搶修手段智能化。圍繞安全生產(chǎn)、搶修服務(wù)、科技創(chuàng)新等中心工作，實(shí)施彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“創(chuàng)新項(xiàng)目管理”工程。建立“客戶故障搶修統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)”“搶修任務(wù)二次分派調(diào)度”等技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，加大搶修工作監(jiān)控管理力度，利用移動(dòng)終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)查詢，使工作全過程可控、能控、在控。

延伸服務(wù)親情化。服務(wù)隊(duì)關(guān)注民生，在做好常態(tài)搶修的同時(shí)，提供“延伸服務(wù)”，成立“善小”服務(wù)隊(duì)，從點(diǎn)滴做起，全方位打造“美麗彩虹”電力新形象。服務(wù)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、校園開展“愛心捐助”“暖冬行動(dòng)”“弘揚(yáng)雷鋒精神愛心光明服務(wù)”、協(xié)助交警疏導(dǎo)交通等社會(huì)公益活動(dòng)，獲得社會(huì)各界一致好評(píng)。

“四成效”凸顯工作業(yè)績(jī)

重大節(jié)會(huì)“零報(bào)修”。曲阜作為東方圣城，每年的重大節(jié)會(huì)達(dá)30次以上，活動(dòng)多、周期長(zhǎng)、規(guī)格高、地點(diǎn)分散、政治影響力大，保供電任務(wù)十分繁重。彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)將重大節(jié)會(huì)保供電作為重要的政治任務(wù)，專門成立共產(chǎn)黨員保供電攻堅(jiān)小組，科學(xué)安排正常供電方式和特殊情況下的供電預(yù)案，通過對(duì)曲阜城區(qū)周邊擔(dān)任主供電10 kV線路升級(jí)改造，對(duì)變電站、環(huán)網(wǎng)柜和配電室電纜頭每天兩次測(cè)溫等一系列措施，確保了各重大活動(dòng)期間安全供電，實(shí)現(xiàn)“零報(bào)修”。

科技創(chuàng)新做先鋒。建成營(yíng)配調(diào)貫通體系，形成24 h統(tǒng)一供電服務(wù)體系和高效順暢的跨專業(yè)搶修協(xié)同機(jī)制，配網(wǎng)運(yùn)行能力、營(yíng)銷管控能力、客戶服務(wù)能力全面提升。建成農(nóng)電系統(tǒng)智能臺(tái)區(qū)，具備低壓集抄、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程控制和信息互動(dòng)等功能，農(nóng)網(wǎng)技術(shù)裝備、供電可靠性、搶修能力得到新提升。應(yīng)用線路故障檢測(cè)、搶修和5G視頻在線監(jiān)視系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了故障快速定位、快速隔離、電網(wǎng)重構(gòu)，快速恢復(fù)供電，全工程實(shí)施在線監(jiān)控，全面提升了互聯(lián)互供和自動(dòng)化水平。應(yīng)用接地線實(shí)時(shí)定位監(jiān)測(cè)、安全工器具智能化管理和視頻監(jiān)視系統(tǒng)，獲得了國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局實(shí)用新型專利，實(shí)現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的“多點(diǎn)”管控，夯實(shí)了公司和電網(wǎng)發(fā)展基礎(chǔ)。

素質(zhì)提升排頭兵。充分發(fā)揮彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)作用，提升黨員先鋒模范帶頭作用，開展“傳幫帶”懇談會(huì)、新隊(duì)員宣誓等活動(dòng)加強(qiáng)職業(yè)道德教育。深化培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)調(diào)研，開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”立功競(jìng)賽，形成良性對(duì)標(biāo)機(jī)制，達(dá)到“雙向開放、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互促進(jìn)”的效果，營(yíng)造出“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員曾獲得國(guó)家電網(wǎng)公司信息運(yùn)維人員技術(shù)資格普考先進(jìn)個(gè)人、信息網(wǎng)絡(luò)管理專業(yè)第一名，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司“農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)崗位能手”“曲阜市十大杰出青年”等榮譽(yù)稱號(hào)。

公司形象代言人。廣泛開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”活動(dòng)，彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的旗幟始終插在急難險(xiǎn)重工作任務(wù)的場(chǎng)地上。重大節(jié)慶日保供電現(xiàn)場(chǎng)“三奇”的故事更是展現(xiàn)了供電員工的良好形象。一奇“特別通行證總失效”。每次活動(dòng)，隊(duì)員們都擁有能夠暢通無阻的“特別通行證”，但一到會(huì)場(chǎng)保電隊(duì)員就不會(huì)離配電室一步，不少游客戲說，節(jié)目一開演，他們的證就失效了。二奇“只看靴子不看戲”。在祭孔大典上，服務(wù)隊(duì)員聚精會(huì)神地關(guān)注著配電箱，演員從他們身邊上下舞臺(tái)，可他們除了靴子，連演員穿什么衣裳都不會(huì)注意看。三奇“關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)隱形”。重大活動(dòng)開始后，隊(duì)長(zhǎng)每隔5 min便會(huì)詢問一次設(shè)備狀況，蹲點(diǎn)隊(duì)員為不影響現(xiàn)場(chǎng)氣氛，都會(huì)把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)攥在掌心，在第一時(shí)間接通電話匯報(bào)情況，處于“隱形”狀態(tài)。

多年來，彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，踐行黨的群眾路線，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升素質(zhì)，創(chuàng)新?lián)屝弈Ｊ?，贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，客戶回訪滿意率達(dá)到99%以上，未發(fā)生投訴時(shí)間；先后獲得濟(jì)寧市為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)品牌、曲阜市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)品牌、曲阜市“高鐵先鋒”、曲阜市“光明衛(wèi)士”等榮譽(yù)稱號(hào)；中央電視臺(tái)、山東電視臺(tái)、國(guó)家電網(wǎng)報(bào)、中國(guó)電力報(bào)、濟(jì)寧日?qǐng)?bào)等媒體相繼報(bào)道了服務(wù)隊(duì)的事跡；該公司連年在當(dāng)?shù)卣L(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)中獲得第一名，彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)是最大亮點(diǎn)。如今，彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)已成為該公司最能打硬仗、最敢打硬仗的隊(duì)伍，向社會(huì)展現(xiàn)了“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行為規(guī)范、技術(shù)過硬、作風(fēng)頑強(qiáng)”的良好形象。