■ 國網(wǎng)河南省電力公司唐河縣供電公司 李 翔

王莊村位于唐河縣西5 k m處，由于地理位置偏僻、基礎設施薄弱，一直以來，王莊村老百姓在辦電過程中遇到的最大困難就是距離遠、不方便，享受到的電力服務有限。根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2022〕171號 《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)2022年農(nóng)電工作要點的通知》，國網(wǎng)唐河縣供電公司通過打造“電力便民服務點·王莊村”，把大區(qū)域化為小網(wǎng)格，在服務點開展智能辦電、便民服務、結對幫扶等服務，并在唐河全縣進行推廣，真正把“三心”服務帶到老百姓身邊。

國網(wǎng)唐河縣供電公司聚焦農(nóng)業(yè)發(fā)展新特點、農(nóng)村發(fā)展新形勢、農(nóng)民生活新需求，以更加貼近客戶和快速響應訴求為目標，創(chuàng)新打造“電力便民服務點·王莊村”。通過開展智能辦電、便民服務、結對幫扶等服務，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、特殊用戶幫你辦”的社區(qū)、農(nóng)村前沿供電服務窗口，讓電力業(yè)務“一次都不跑”，不斷提升客戶滿意度和獲得感。

電力便民服務點設置在王莊村黨群服務中心，服務內容以滿足用戶實際需求為導向，實行無人值班模式，制定電力管理規(guī)定和服務流程，利用網(wǎng)上國網(wǎng)云終端開展客戶自助交費、業(yè)務辦理等服務，利用廣告機播放電價電費、辦電流程等規(guī)章制度，同時將“村網(wǎng)共建”客戶經(jīng)理信息“上墻”公示，增進與群眾之間的溝通聯(lián)絡，方便客戶辦理用電業(yè)務，主要聚焦用電更便捷、更綠色、更優(yōu)質、更智能4個方面。

用電體驗更便捷，針對不同客戶群體提出“便民服務四個辦”模式。針對年輕人——網(wǎng)上App線上辦；如果App不會用——便民服務點就近辦；沒有時間來營業(yè)廳辦——客戶微信群上門辦；針對獨居老人等特殊群體——志愿者代您辦。通過實施“四個辦”服務模式真正實現(xiàn)用電客戶“一次都不跑”。

服務質量更優(yōu)越，定期聯(lián)合組織黨員服務隊開展關愛老人、扶貧幫困、電力宣傳等主題活動；完善用戶信息，對“關心關愛人員”提供個性化增值服務，發(fā)揮“連心橋”作用。

清潔能源更綠色，開展“農(nóng)業(yè)電氣化”產(chǎn)業(yè)升級，推廣電氣化大棚、電烘干（王莊村主產(chǎn)紅薯等產(chǎn)品），讓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更低碳，更高效。

電力服務更智能，深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”App應用，針對鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)，推出“數(shù)據(jù)賦能”計劃，用電力數(shù)據(jù)分析能耗，向用戶推送“能效分析”，利用用戶交費情況、電量情況等信息，幫助企業(yè)獲得更好的電力服務。

以“電力便民服務點·王莊村”作為踐行“三農(nóng)”建設目標的前沿陣地，全要素發(fā)力在發(fā)展中探究、在創(chuàng)新中破題，王莊村戶均容量提升了12倍，供電可靠性達99.99%，基本實現(xiàn)全年不停電。

以“電力便民服務點·王莊村”打造優(yōu)質服務窗口，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路”“我跑你不跑”，推動營商環(huán)境再提升，2022年王莊村線上辦電率100%，辦電時長平均減少25%，實現(xiàn)零工單。

以“電力便民服務點·王莊村”助力鄉(xiāng)村振興，加快推進王莊村配網(wǎng)建設，著力提升王莊村供電服務能力，保障王莊村紅薯產(chǎn)業(yè)園安全可靠用電，助力215戶652人脫貧致富。

電力便民服務點的建立充分對接鄉(xiāng)村客戶的集中服務需求，及時收集村民提出的用電訴求，更好地服務當?shù)刂卮箜椖侩娏ε涮捉ㄔO；與當?shù)卣?lián)動服務，開展農(nóng)村電網(wǎng)精準診斷分析和規(guī)劃，推動各村的電力專項規(guī)劃納入村莊規(guī)劃編制，促成電網(wǎng)規(guī)劃建設成為助力鄉(xiāng)村振興的“硬核”支撐。