■ 國網(wǎng)安徽省電力公司金寨縣供電公司 鄧啟兵 石李兵 劉 俊 劉興貴 金 秋 王 宇

鄉(xiāng)村振興是黨中央的重大戰(zhàn)略?！多l(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃（2018—2022）年》文件明確提出，構(gòu)建農(nóng)村現(xiàn)代能源體系?，F(xiàn)代能源體系可優(yōu)化農(nóng)村能源供給結(jié)構(gòu)，可推進(jìn)農(nóng)村能源消費升級，大幅提高電能在農(nóng)村能源消費中的比重。加快推進(jìn)鄉(xiāng)村電氣化建設(shè)，是構(gòu)建農(nóng)村新型用能體系、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的有效路徑。

安徽省金寨縣花石鄉(xiāng)大灣村是全縣深度貧困村之一。近年來，大灣村利用自身優(yōu)勢，在各級政府和企事業(yè)單位的傾力支持與悉心指導(dǎo)下，一躍成為脫貧攻堅的示范樣板。

鄉(xiāng)村振興的全電化智慧雙向服務(wù)管理內(nèi)涵

金寨縣供電公司緊緊圍繞全電化建設(shè)及鄉(xiāng)村振興指導(dǎo)思想，堅持“數(shù)字引領(lǐng)、多元共建、資源整合、優(yōu)勢互補(bǔ)，技術(shù)引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動”的工作原則，以建成“全電化小鎮(zhèn)”為整體目標(biāo)，以智慧數(shù)字賦能為技術(shù)支撐，以企業(yè)內(nèi)循環(huán)帶動客戶外循環(huán)為核心理念，以外賣點餐式服務(wù)為重要抓手，搭建雙向溝通渠道，建立與本地域經(jīng)濟(jì)社會相適應(yīng)、發(fā)展相平衡、與電力精益運維精準(zhǔn)服務(wù)相匹配、覆蓋內(nèi)外雙循環(huán)管理全過程的全電化智慧雙向管理體系，助力“綠色生態(tài)、數(shù)字智慧、零碳消費”的全電化智慧示范鄉(xiāng)村。

鄉(xiāng)村振興的全電化智慧雙向服務(wù)管理舉措

統(tǒng)籌部署，建立流程性職責(zé)為基點搭建一體化平臺

明確指導(dǎo)思想,確定遠(yuǎn)景目標(biāo)。金寨公司深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實中央農(nóng)村工作會議精神，全力助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施，大力踐行“忠誠、實干、創(chuàng)新、爭先”文化理念，共同推動能源生產(chǎn)和消費革命，實現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”遠(yuǎn)景目標(biāo)。

健全組織體系，建立協(xié)同工作機(jī)制。金寨縣供電公司通過梳理業(yè)務(wù)流程，理清各自職責(zé)，明確接口關(guān)系，融入制度要求，實現(xiàn)流程、職責(zé)、制度三位一體。基于流程按照部門定位重新優(yōu)化職責(zé)，基于崗位在流程中的角色和承擔(dān)的責(zé)任，分解制定崗位職責(zé)，組建專項工作隊伍。加強(qiáng)多方協(xié)同聯(lián)動，形成管理閉環(huán)。建立健全項目組織制度及評價體系，階段性地對各支部負(fù)責(zé)的項目推進(jìn)情況進(jìn)行評估，并納入支部績效考核中，以硬性制度推動項目的剛性執(zhí)行。

夯實基礎(chǔ)，以打造零碳示范景區(qū)為靶點強(qiáng)化電網(wǎng)骨架

提升電網(wǎng)彈性，為鄉(xiāng)村建設(shè)賦予新動能。近年來，公司全力推進(jìn)大灣村“全電化”智慧示范景區(qū)建設(shè)，組建專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，組織相關(guān)部門人員現(xiàn)場實地收資調(diào)研，深化分析，細(xì)化方案，堅持規(guī)劃與鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃、特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃相結(jié)合，加大電網(wǎng)的彈性。

加大改造投入，精準(zhǔn)治理電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)。在“十三五”初期，大灣村村域桿塔老舊，10 kV主干線徑細(xì)，配變臺區(qū)老舊，容量小，線路供電半徑長，街道布線呈蛛網(wǎng)狀，末端易出現(xiàn)低電壓，電網(wǎng)現(xiàn)狀較為薄弱，嚴(yán)重影響居民用電體驗。金寨縣供電公司據(jù)此制定專項規(guī)劃，實行“一變一策”，對全村8個配變臺區(qū)進(jìn)行專項診斷治理，按照“密布點、短半徑”“先布點、后增容”原則，更換老舊設(shè)備，縮短供電半徑，切實滿足居民用電需求。

雙向服務(wù)，以“外賣點餐送餐”式服務(wù)為核心激發(fā)企業(yè)煥能

搭建溝通渠道，驅(qū)動內(nèi)外交互整合化。搭建“公司—客戶經(jīng)理—客戶”的雙向溝通渠道，實現(xiàn)點對點精準(zhǔn)服務(wù)。通過完善客戶經(jīng)理與線路、配變等設(shè)備的對應(yīng)關(guān)系，搭建“公司—客戶經(jīng)理—客戶”之間的溝通渠道。構(gòu)建“外賣式點餐制——送餐制”服務(wù)體系，由黨員服務(wù)隊員化身“外賣小哥”，以用電服務(wù)為“餐品”，設(shè)立“點餐、配餐、送餐、加餐和評餐”5個環(huán)節(jié)，旨在幫助大灣村不同用戶群體解決用電方面急難愁盼的問題。

激發(fā)“點餐服務(wù)”環(huán)節(jié)的主動性，克服傳統(tǒng)服務(wù)盲點。主要是拓寬獲取“用餐需求”渠道，“零距離”上門服務(wù)；構(gòu)建和完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，建立“一卡式”常態(tài)服務(wù)機(jī)制。

聚焦“送餐服務(wù)”環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)性，攜手政府優(yōu)化服務(wù)。根據(jù)客戶訴求，針對性制定各工作組工作計劃及內(nèi)容。緊緊圍繞大灣村的年度重點工作、重大項目、重大活動、季節(jié)性特點，每月15日左右，攜手大灣村政府聯(lián)合確定須要工作組服務(wù)的內(nèi)容，18日發(fā)布服務(wù)月度需求表。

牢抓“點餐送餐服務(wù)”環(huán)節(jié)的及時性，整體提升服務(wù)質(zhì)量。圍繞“供電+能效服務(wù)”，抓住卓越服務(wù)提升工程這一主線，在服務(wù)不同客戶群體上持續(xù)發(fā)力，確保精準(zhǔn)、及時、高效地解決客戶“用餐需求”。

2.1 兩組患者結(jié)石取凈率對比 對照組腎結(jié)石患者結(jié)石取凈率為64.00%(32/50)，觀察組患者為98.00%(49/50)，觀察組患者結(jié)石取凈率顯著增高，兩組比較有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2=18.778 4,P<0.05)。

注重“點餐送餐服務(wù)”環(huán)節(jié)的增值性，用心用情深入基層。打造大灣“數(shù)據(jù)賦能服務(wù)”典型案例，深入分析用戶特征，完善客戶標(biāo)簽體系，精準(zhǔn)支撐服務(wù)大灣高質(zhì)量發(fā)展。

聚焦“點餐送餐服務(wù)”反饋，閉合循環(huán)持續(xù)改進(jìn)。建立完善的評價和反饋體系，依托內(nèi)外循環(huán)機(jī)制，融合采用自我評價和客戶評價，實現(xiàn)對客戶訴求全過程管控。

數(shù)字賦能，以整合智慧化平臺為抓手加強(qiáng)技術(shù)支撐

為更好地開展智能化精準(zhǔn)服務(wù)，金寨公司以數(shù)字技術(shù)支撐為重要抓手，為特色“外賣點餐送餐式”服務(wù)賦予科技動力。通過建設(shè)供電服務(wù)一體化融合平臺、“鄉(xiāng)村發(fā)展電力指數(shù)”看板、CPS智慧能付系統(tǒng)、智慧財務(wù)管控體系、電力驛站智慧中心，“電力+發(fā)展指數(shù)”、全電量指數(shù)、“電力+返鄉(xiāng)指數(shù)”“電力+綠色出行”“電力+減排指數(shù)”……一個個閃耀著智慧火花的數(shù)據(jù)包，讓能源互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村發(fā)展的方方面面深度融合。

堅強(qiáng)保障，以護(hù)航全電化小鎮(zhèn)為目的提供堅強(qiáng)保障

金寨公司通過全面開展精益化運維和差異化運維，為打造大灣村“5G+全電化”零碳智慧示范景區(qū)提供強(qiáng)力“保護(hù)傘”，為實現(xiàn)零碳示范區(qū)保駕護(hù)航。

基于大灣鄉(xiāng)村振興的全電化智慧雙向服務(wù)管理的實施效果

建成“全電化”小鎮(zhèn)，促進(jìn)了新能源發(fā)展

建成智電民宿，支撐110間客房供熱供暖的空調(diào)冷熱能源站，建成支持日最大用水量19.8 t的空氣源生活熱水設(shè)施，同時把10間客房改造成零碳能源主題客房，通過安裝智慧感知、用能環(huán)境感知終端，實現(xiàn)用能智能化管理。

建成全電廚房，分別新增電炒鍋、電油煙機(jī)、電蒸鍋各一套，替代原有瓶裝液化氣等爐灶廚具，分別新增能耗采集和環(huán)境傳感設(shè)備各一套，對廚房用能和環(huán)境進(jìn)行實時監(jiān)測。

實現(xiàn)綠色出行，在大灣村新增6臺120 kW直流雙充充電樁、3臺7 kW交流單充充電樁，3臺3 kW交流10路充電的電單車充電樁，充電樁總?cè)萘?50 kW。

建成用能場館，通過構(gòu)建場館的智慧用能監(jiān)測系統(tǒng)，收集各設(shè)備用能消耗情況，進(jìn)行用能診斷分析，提供能源托管服務(wù)，保證場館安全用電和智慧用能，拓展智能代運維服務(wù)。

建成智慧路燈，在大灣村上灣下灣出入口、主村內(nèi)道路、電力驛站處共建設(shè)11根光儲一體智慧燈桿，通過云平臺滿足燈桿遠(yuǎn)程管理，實現(xiàn)大灣村分布的智慧燈桿的多級聯(lián)動、統(tǒng)一管理。

實現(xiàn)電制炒茶，在大灣村進(jìn)行電炒茶全電改造，安裝蝠牌茶旅電炒茶鍋，替換原有燃?xì)獬床桢仯度?2臺兩聯(lián)鍋、4臺三聯(lián)鍋，8 kW單鍋。

變送餐式為外賣點餐送餐式服務(wù)，大幅提升客戶體驗

傳統(tǒng)單一送餐制轉(zhuǎn)型為外賣點餐送餐式服務(wù)，實現(xiàn)“政府放心、村民省心、游客舒心”服務(wù)新局面。

電力是人民生產(chǎn)生活中的必需物，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。電力對于我國鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意義非凡。電力企業(yè)始終堅持以習(xí)近平總書記關(guān)于脫貧攻堅工作的重要論述為指導(dǎo)，著力做好鄉(xiāng)村振興的全電化服務(wù)工作，肩負(fù)起鄉(xiāng)村振興的電力先行官職責(zé)。在鄉(xiāng)村振興建設(shè)的實踐中，各地都涌現(xiàn)出各具特色的發(fā)展模式。電力企業(yè)充分利用行業(yè)特點、資金優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢等，為全電化服務(wù)打開一條新思路，開發(fā)出一條頗具特色的鄉(xiāng)村振興全電化智慧雙向服務(wù)之路。