■ 國網(wǎng)陜西山陽縣供電公司 王 森

本刊編輯部 傅雅琪

他是極其普通的山里漢子，有著火一般的熱情，對本職工作是那樣的執(zhí)著和熱愛，在平凡的崗位上，幾十年如一日默默奉獻在供電一線，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。歷經(jīng)幾十年的風(fēng)霜雪雨，為所轄供電區(qū)域的溝溝岔岔點燃了一盞盞明燈，山山嶺嶺撒下了他一路的汗水，留下一路閃光的足跡。

王憲，國網(wǎng)陜西商洛山陽縣供電公司十里供電所所長、黨支部書記，參加工作22年來，始終堅守在供電服務(wù)的最前沿。在平常工作中，他成天與老百姓打交道，默默地用自覺行動踐行著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，忠誠履責(zé)，真情奉獻，為用戶送上了實實在在的服務(wù)，樹立了“做事執(zhí)著，做人善良”的良好形象。

1999年7月，王憲被國網(wǎng)陜西山陽縣供電公司招聘為基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電管員，一路從抄表工、安全員、副所長再到所長，他總是以一個好人的形象出現(xiàn)在同事和用戶的視野中，主動了解用戶需求，盡力解決用戶的困難，全心全意為用戶服務(wù)，努力做到讓政府放心、用戶滿意。他的事跡被媒體刊登，先后榮獲陜西省電力行業(yè)協(xié)會“優(yōu)秀班組長”、山陽縣“3·22”抗雪搶險功臣、國網(wǎng)商洛供電公司“先進黨務(wù)工作者”、山陽縣“十大道德模范”等20余項榮譽。2017年，當(dāng)選山陽縣第十八屆人大代表。

幾度風(fēng)雨，幾度春秋。沒變的是他對工作的那份執(zhí)著，那份熱愛；變了的是他額頭深深的皺紋，滿頭的華發(fā)。王憲就像一頭負重的“老黃?！蹦_踏實地，用心奮戰(zhàn)在供電服務(wù)的最前沿，把光明送到尋常百姓家，把青春奉獻給了電力事業(yè)，而把幸福留在了自己的心底。

農(nóng)電管理：在20多年為客戶服務(wù)的經(jīng)歷中，有哪些特別難忘的事？

丁家山上的搶修

王憲：為群眾服務(wù)的每一天，對我來說都特別重要、都特別難忘。我先后在戶垣、板巖、十里等三個供電所工作過，那里都是群山林立、溝壑縱橫，自然條件極差。近年來，村里的年輕人陸續(xù)外出打工，山里平時都是留守的老人和孩子。每次走村入戶，看到孩子聽到摩托車響聲沖出屋子的那種高興和期盼的眼神，我就想，告訴他們外界的信息、維護好室內(nèi)線路、講解安全用電常識，使他們不至于摸黑挨凍，就是我要做的第一件事。

要說難忘的事真有不少，但有一件事讓我十分愧疚，至今都難以忘記。那是2020年3月22日，山陽下了一場百年罕見的大雪。當(dāng)時，我還在戶垣供電所擔(dān)任所長，面對突如其來的災(zāi)情，我和所上13名員工在沒過膝蓋被大雪覆蓋的山路上深一腳淺一腳地前行，每天起床的時候天是黑的，忙完搶修的時候天也是黑的。就在雪災(zāi)發(fā)生前兩天，我的岳母因病去世，我只回去匆匆看了一眼，就去安排一個重要保電任務(wù)。誰料3月22日晚上的雪災(zāi)，使戶垣供電所轄區(qū)的戶家塬、牛耳川、黃龍等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電力設(shè)施遭到毀滅性破壞。我連夜就趕到10 kV戶九線斷線事故現(xiàn)場組織搶修。第二天，是岳母下葬的日子，妻子一個電話接著一個電話讓我回去。三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)停電，1萬余戶群眾摸黑受凍，盡快恢復(fù)災(zāi)區(qū)供電的責(zé)任重大，未能給岳母盡到最后的孝道，是我最遺憾的事。

在兄弟單位的支援下，經(jīng)過連續(xù)7天緊張搶修，轄區(qū)因災(zāi)停電的所有用戶恢復(fù)供電，比鎮(zhèn)政府要求9天內(nèi)恢復(fù)供電的時間整整提前了2天?？粗焐险Ｖ劬Φ男切?，我想岳母在天之靈一定會原諒我這“世上最無情的女婿”。

農(nóng)電管理：只有拿出足夠的真誠，才能盡可能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請談?wù)劄榭蛻舴?wù)過程中的一些典型做法。

王憲：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項不斷需要深化、永無止境的工作。多年來，不論是白天夜晚，不論是在啥樣的情況下，只要用戶一個電話，我和我的同事都會在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，從來沒有一次誤時誤事的現(xiàn)象。記得2020年寒冬的一個深夜，一用戶打電話說家里沒電，我立即帶領(lǐng)兩名人員，翻山越嶺走了近1 h的山路，到用戶家一查原來是家用剩余電流動作保護器跳閘了，當(dāng)處理后返回所里時天已快亮了。類似這樣的例子不勝枚舉。

對于如何搞好服務(wù)，供電所制定了“重獎重罰”制度，不得接受用戶的禮品，不準接受用戶的宴請，這是歷年來所上的死規(guī)定。有時為用戶服務(wù)完，用戶心里過意不去，想招待一下以示謝意，可是飯菜準備好了，卻沒有一個人去吃，都迅速收拾好工具回到所上吃工作餐，有些不理解的用戶趕到所上“吵鬧”，我給耐心解釋。我經(jīng)常告訴員工：“我們是干這一行的，為用戶服務(wù)是應(yīng)該的，今天吃人家一頓飯，下次就有可能進飯店，今天接受一包煙，下次有可能收一條，這樣既增加了用戶的額外負擔(dān)，又不利于我們開展工作。對政策規(guī)定的服務(wù)性收費，我們也是分文不取，在結(jié)余的農(nóng)網(wǎng)改造施工費中給員工補貼，不讓用戶承擔(dān)?！?/p>

在為群眾服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)不少殘障、烈軍屬家庭由于經(jīng)濟困難，屋內(nèi)線路老化存在安全隱患。我就萌生了“幫一把”的念頭。從2009年開始，我就和供電所的同事積極捐款設(shè)立了“供電所愛心基金”，長期關(guān)心弱勢群體，幫困扶貧。從那時起，我?guī)ьI(lǐng)所上的員工每年開始向轄區(qū)敬老院孤寡殘疾老人送溫暖，獻愛心，冬天為他們送去全新的棉被、棉衣；夏天為他們送去冰糖、水果；過春節(jié)還要送去米面、大肉等。多年來，僅慰問敬老院一項花費達5萬余元，為170余戶殘疾困難家庭更換改造了室內(nèi)照明線路，受益群眾達1000余人。

十里鋪鎮(zhèn)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，我堅持常態(tài)化組織員工深入轄區(qū)開展用電咨詢和服務(wù)，對群眾用電問題進行現(xiàn)場登記，實行預(yù)約登門服務(wù)。對轄區(qū)五保戶、孤寡老人、烈軍屬建立特殊客戶檔案，實行“定時、定點、定人”服務(wù)。在每年的“三夏”大忙季節(jié)，我都提前把所上的人員編組成立保電服務(wù)隊，為用戶提供全天候服務(wù)。那位群眾只要購回脫粒機、抽水泵等農(nóng)用機械，都要親自上門為用戶調(diào)試和操作示范，現(xiàn)場監(jiān)督用電安全。

多年來，供電所管轄的154個配電臺區(qū)19268戶用戶無一用戶因為用電問題投訴和上訪，無一因供電所的原因耽誤用戶用電的現(xiàn)象發(fā)生現(xiàn)在，從來沒有一戶拖欠電費的現(xiàn)象。只要是牽扯到所上的工作，與電有關(guān)的事，在十里鋪鎮(zhèn)都是一路“綠燈”。

農(nóng)電管理：安全是發(fā)展的生命線，在為客戶做好服務(wù)的同時，供電所安全生產(chǎn)工作是怎樣推進的？

王憲：參加工作以來，我始終把安全管理作為工作的生命線，嚴格遵守《安規(guī)》，通過安全準入、崗位取證、技能競賽和崗位練兵等活動，使全所員工綜合能力不斷提升。結(jié)合工作實際和人員分工，組織編制了人員崗位安全責(zé)任清單，細化履職評價標(biāo)準，執(zhí)行“工分制”量化考核，層層落實責(zé)任，推進危險因素超前分析和控制，實施設(shè)備綜合治理，以設(shè)備“零缺陷”，管理“零失誤”，行為“零違章”，確保安全生產(chǎn)“零事故”。

行走在山間的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊

22年來，我和同事從來沒有因違反安全規(guī)程作業(yè)而導(dǎo)致安全責(zé)任事故。在農(nóng)網(wǎng)改造和日常檢修工作中，統(tǒng)籌“四雙”管理、“四個”管住，前置現(xiàn)場勘查、安措、人員分工等“一張表”使現(xiàn)場人員清晰明了，標(biāo)準化作業(yè)現(xiàn)場井然有序。采用“口袋書”、上墻圖板、現(xiàn)場考問等形式促使“十不干”“十八項禁令”和“三十條措施”落地落實。這幾年，我跑遍了供電區(qū)域內(nèi)的所有臺區(qū)，熟悉每條饋路的安全狀況，及時開展設(shè)備巡查和消缺，使轄區(qū)線路設(shè)施始終保持良好的運行狀態(tài)。針對轄區(qū)大部分青壯年外出打工，而留守中老年人和中小學(xué)生安全用電知識缺乏的情況，供電所以聘書形式聘請了48名各行政村安全用電協(xié)管員和16名中小學(xué)校安全用電輔導(dǎo)員，經(jīng)常開展安全用電知識“進村、進社區(qū)、進校園、進戶”活動，轄區(qū)安全用電宣傳“四進率”達到了100%。平時，只要有時間，我就帶領(lǐng)員工到集鎮(zhèn)、農(nóng)村進行用電安全宣傳，現(xiàn)場解答用戶提出的用電疑難問題。同時，創(chuàng)新形式，每年邀請員工家屬召開“關(guān)愛家人，共筑幸福家庭”座談會，以這種溫馨的家庭氛圍形式，共同構(gòu)建安全生產(chǎn)環(huán)境，使員工的安全意識、遵章守紀的自覺性在雙重管理模式的監(jiān)督下，得到了很好養(yǎng)成，形成了安全風(fēng)氣正，執(zhí)行能力好，反違章意識強的安全氛圍。

家用剩余電流動作保護器是家庭安全用電的“保命器”，個別用戶對此重視不夠，存在“裝不了、投不上、用不久”的現(xiàn)狀，為用電埋下了安全風(fēng)險。為此，我把家用剩余電流動作保護器的運行管理作為用戶安全管理工作的重中之重，進村入戶逐一講解安裝家用剩余電流動作保護器的重要意義，改變了少數(shù)用戶對家用剩余電流動作保護器安裝投運的抵觸情緒，消除了不安全用電隱患，為居民安全用電安裝上了“救命閘”。

在全所員工的努力下，多年來，轄區(qū)沒有發(fā)生一起因不安全用電導(dǎo)致的人身觸電傷亡事故。2021年10月，供電所被中國電力設(shè)備管理協(xié)會評為“全國電力行業(yè)電網(wǎng)設(shè)備維護檢修標(biāo)桿班組”。

農(nóng)電管理：多年來，供電所員工都心齊氣順干工作，并先后獲得了一系列耀眼的榮譽，請談一談帶領(lǐng)供電所員工的心得。

王憲：無論一個企業(yè)、一個班組，“領(lǐng)頭雁”的作用是舉足輕重的。打鐵先要自身硬，管理上要以理服人，以德感化人，絕不能以勢壓人。自從擔(dān)任供電所所長后，我就感到了肩上擔(dān)子的分量，供電所員工雖然工資待遇低，但每一個人都對服務(wù)“三農(nóng)”工作充滿了熱愛，對企業(yè)充滿了深情。為了讓員工感受到溫暖和關(guān)懷，逢年過節(jié)、員工生日，我都堅持通過微信、短信送去一句暖心的話語和美好的祝福。對困難員工獻愛心，用心解決他們工作生活過程中的實際困難，解除他們的后顧之憂。深化“關(guān)懷成長”活動，堅持“以培促學(xué)、以賽促干”和 “冬訓(xùn)夏練”，轉(zhuǎn)變員工觀念、優(yōu)化員工知識結(jié)構(gòu)，激勵員工自學(xué)知識、苦練本領(lǐng)的積極性，促使員工通過自學(xué)函授考取大學(xué)文憑和技能等級，促進核心專業(yè)“自己干”比例和員工綜合素質(zhì)的提升。探索“非物質(zhì)”激勵模式，激發(fā)員工比作風(fēng)、講奉獻、重實干的工作激情。開展演講、讀書分享會等活動，以文化凝心，統(tǒng)一員工思想、提升隊伍活力，營造拴心留人的環(huán)境，培養(yǎng)員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

不圖名，不為利，每當(dāng)看到山區(qū)一天天富起來，看到鄉(xiāng)親們安居樂業(yè)，看到夜間的萬家燈火，我總會感到很欣慰，覺得自己的付出非常值。因為，我覺得為他人服務(wù)是我最大的快樂。