浙江省杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)團(tuán)工委已有團(tuán)委9個(gè)，下級(jí)團(tuán)組織28個(gè)，共有團(tuán)支部100余個(gè)，團(tuán)員800余人。在這里，有一群年輕的青年文明號(hào)成員，他們以數(shù)字化改革服務(wù)手段創(chuàng)新打造政務(wù)服務(wù)新模式，進(jìn)一步提升企業(yè)、群眾的辦事體驗(yàn)，以打造最美窗口為目標(biāo)，在數(shù)字化政務(wù)服務(wù)這方“年輕的戰(zhàn)場(chǎng)”張揚(yáng)青春活力、展現(xiàn)聰明才智。

數(shù)智賦能，全景式智慧并肩辦。構(gòu)建“零距離”政務(wù)大廳服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)咨詢導(dǎo)服“一對(duì)一接待”、自助辦理“手把手教辦”、人工服務(wù)“肩并肩受理”的貼心辦理服務(wù)模式。

迭代升級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體驗(yàn)區(qū)。由青年智能導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)辦事群眾使用“浙里辦”APP完成“掌辦網(wǎng)辦”，積極引導(dǎo)“一網(wǎng)通辦”由“可辦”向“好辦”“愛(ài)辦”轉(zhuǎn)變。2021年，智能導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)累計(jì)指導(dǎo)幫辦事項(xiàng)6000余項(xiàng)，收獲群眾表?yè)P(yáng)信3封，獲得季度最美辦事窗口、最美辦事員榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)各一次。

設(shè)立商事登記開(kāi)放式服務(wù)區(qū)。打通服務(wù)群眾“最后一米”，青年文明號(hào)成員“肩并肩”的心貼心零距離服務(wù)模式被杭州電視臺(tái)等多家媒體報(bào)道，截至2021年10月底，服務(wù)區(qū)已完成受理辦件8339件。

提質(zhì)增效，一站式全鏈集成辦。強(qiáng)化“親清在線”平臺(tái)“D小二”隊(duì)伍線上支撐，青年“應(yīng)答D小二”隊(duì)伍全年累計(jì)解答咨詢1156人次。持續(xù)深化“一窗受理，集成服務(wù)”改革。靈活運(yùn)用辦事大廳“導(dǎo)服—收件—審批—出件”各服務(wù)板塊功能，實(shí)現(xiàn)辦事群眾精準(zhǔn)分流、后臺(tái)審批并聯(lián)高效、前臺(tái)出件規(guī)范統(tǒng)一。中心綜合進(jìn)件窗口由3名“90后”工作人員組成，已實(shí)現(xiàn)8個(gè)部門(mén)12大領(lǐng)域435個(gè)事項(xiàng)無(wú)差別全科受理，從“專(zhuān)科”變?yōu)椤叭啤保?021年累計(jì)受理辦件近3000件。

民生為本，多場(chǎng)景全程陪同辦。設(shè)置綠色敬老專(zhuān)窗，實(shí)行青年文明號(hào)成員全流程一對(duì)一陪辦；配備老花鏡、急救藥箱、AED除顫儀等設(shè)備，優(yōu)化特殊人群服務(wù)體驗(yàn)；健全辦事大廳無(wú)障礙信息化服務(wù)體系，升級(jí)改造無(wú)障礙低位服務(wù)臺(tái)、無(wú)障礙公廁，增配讀屏及手語(yǔ)翻譯軟件，滿足特殊人群信息交互需求。

創(chuàng)新載體，全覆蓋智能流動(dòng)辦。打造“流動(dòng)的行政服務(wù)中心”服務(wù)新模式，通過(guò)上門(mén)青年代辦團(tuán)、幫辦團(tuán)、宣講團(tuán)等形式，2021年累計(jì)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)宣講活動(dòng)56場(chǎng)，服務(wù)群眾超4000人次，服務(wù)企業(yè)400余家，幫辦事項(xiàng)1200余件，該項(xiàng)目已獲得2021年浙江省青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)并成功入選杭州市“民呼我為”第一批最佳實(shí)踐案例。

精益求精，高素質(zhì)隊(duì)伍兜底辦。以“迎亞運(yùn)素質(zhì)提升”為總體目標(biāo)，加快打造人才隊(duì)伍，開(kāi)展青年職工服務(wù)技能大比武大練兵，全年共開(kāi)展行政許可法、無(wú)障礙導(dǎo)服、突發(fā)事件應(yīng)急處置等各類(lèi)培訓(xùn)12場(chǎng)，參加人數(shù)360余人次。2021年，累計(jì)收到群眾錦旗2面，表?yè)P(yáng)信13封，傳遞了溫暖、包容的正能量。

“小窗口、大作為”景區(qū)行政服務(wù)中心青年文明號(hào)以改革系統(tǒng)化為根本要求、以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為重要支撐、以服務(wù)便捷化為目標(biāo)，讓企業(yè)、群眾“省時(shí)、省力、省心、省事”， 為打造“西湖西溪景區(qū)樣本”助力共同富裕示范區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)青春力量！