張連瑞ZHANG Lian-rui；張立欣ZHANG Li-xin

（①國(guó)網(wǎng)山東省電力公司臨沂供電公司，臨沂 276003；②廣西大學(xué)電氣工程學(xué)院，南寧 530004）

0 引言

電網(wǎng)企業(yè)供應(yīng)商服務(wù)工作主要包括為供應(yīng)商提供與招投標(biāo)、合同訂立等業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢與辦理，接收供應(yīng)商的建議與投訴，以及物資管理工作有關(guān)信息的發(fā)布等[1]。目前，電網(wǎng)物資采購(gòu)量越來越大，業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商數(shù)量也在逐年增多[2]。以某供電公司為例，2018 年月度進(jìn)行的供應(yīng)商滿意率調(diào)查中，供應(yīng)商滿意率平均值為95.7%，其問題的主要原因在于供應(yīng)商信息共享不及時(shí)準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)辦理不暢通，以及由此長(zhǎng)期積壓的問題而引發(fā)供應(yīng)商的投訴，從而不利于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境[3]。

眾所周知，穩(wěn)定才是供應(yīng)商管理的必要條件，在所謂的采購(gòu)的層級(jí)問題中，買賣關(guān)系是采購(gòu)的最低層級(jí)，合作關(guān)系是更進(jìn)一步的采購(gòu)層級(jí)，而到了戰(zhàn)略合作的地步，才是到了采購(gòu)的最高層級(jí)，合作要追求穩(wěn)定，更進(jìn)一步穩(wěn)固相互之間共同的利益，共同攜手完成一件事情，以期達(dá)到相互既定的目標(biāo)。然而如果沒有穩(wěn)定關(guān)系的采購(gòu)，是不可能完成戰(zhàn)略合作的最佳狀態(tài)的，因?yàn)楸舜藳]有共同的目的是根源，買方的目的是為了最低的成本，越低越好，而賣方的目的則是高利潤(rùn)，越高越好，這是一對(duì)矛盾體，久而久之，在資源被極大限度地浪費(fèi)和糟蹋之后，彼此前方的路也就越來越窄了，連買賣的關(guān)系也難以維持下去了。

當(dāng)前大部分的供應(yīng)商服務(wù)室主要設(shè)置有出庫(kù)、驗(yàn)收、結(jié)算、審核、小區(qū)配套5 個(gè)服務(wù)窗口和1 個(gè)供應(yīng)商自助角，供應(yīng)商可辦理合同簽訂、送貨協(xié)調(diào)、到貨驗(yàn)收辦理、物資結(jié)算、投運(yùn)質(zhì)保單據(jù)打印等業(yè)務(wù)。但由于供應(yīng)商服務(wù)室窗口人員業(yè)務(wù)范圍信息無法與供應(yīng)商共享，不同的窗口業(yè)務(wù)范圍有所不同，因此，供應(yīng)商業(yè)務(wù)辦理流程涉及到不同的窗口，有可能會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)商業(yè)務(wù)員因不熟悉供應(yīng)商服務(wù)室窗口業(yè)務(wù)范圍而進(jìn)行多次咨詢的情況[4]。

而且，由于項(xiàng)目單位之間的信息共享不及時(shí)準(zhǔn)確，物資合同涉及的項(xiàng)目單位包含建設(shè)部、營(yíng)銷部、運(yùn)檢部、調(diào)控中心等不同單位，以致供應(yīng)商在到貨驗(yàn)收手續(xù)辦理中，找項(xiàng)目單位進(jìn)行簽字蓋章時(shí)，就難以準(zhǔn)確分辨項(xiàng)目類別，并及時(shí)獲取項(xiàng)目單位所在的地址、項(xiàng)目單位聯(lián)系人及聯(lián)系電話，從而導(dǎo)致供應(yīng)商到貨驗(yàn)收手續(xù)辦理得不順暢，因此，研究并設(shè)計(jì)出一套符合電網(wǎng)企業(yè)特色的供應(yīng)商服務(wù)信息共享就顯得尤為重要。

為此，本文針對(duì)上述問題，利用手機(jī)微信搖一搖功能，結(jié)合藍(lán)牙技術(shù)[5]，將供應(yīng)商服務(wù)室相關(guān)信息通過藍(lán)牙發(fā)射器推送至用戶手機(jī)客戶端，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)信息共享，提高供應(yīng)商業(yè)務(wù)辦理效率，與供應(yīng)商之間建立起更加暢通、高效的溝通渠道和更加和諧、規(guī)范的業(yè)務(wù)辦理關(guān)系，有效提高物資合同簽訂、合同履行等業(yè)務(wù)管控能力，提高供應(yīng)商服務(wù)滿意率，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

1 工作原理

隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，智能化技術(shù)的應(yīng)用被持續(xù)發(fā)展的信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推到了發(fā)展的高峰，智能科技對(duì)我們的幫助越來越大了，能夠?yàn)槲覀兤匠５纳钐峁┖芏嗟谋憷?，利用智能化技術(shù)能夠很大程度上的解決我們?nèi)粘Ｋ媾R的問題。本文主要利用藍(lán)牙信標(biāo)Beacon技術(shù)，基于低功耗藍(lán)牙廣播協(xié)議，在工作狀態(tài)下，Beacon將連續(xù)周期性的向周圍環(huán)境進(jìn)行廣播，廣播內(nèi)容包括MAC 地址、信號(hào)強(qiáng)度RSSI 值、UUID 和數(shù)據(jù)包內(nèi)容等，進(jìn)一步來說，每當(dāng)信標(biāo)設(shè)備進(jìn)行廣播時(shí)，相同的包通常會(huì)在所有三個(gè)廣播通道上被發(fā)送，從而使BLE 接收器/掃描器更有可能接收到它，接收到信號(hào)后，掃描器會(huì)判定包的內(nèi)容是否可被解碼且是否相關(guān)，然后將采取相應(yīng)的行動(dòng)，一旦手機(jī)用戶進(jìn)入藍(lán)牙信標(biāo)的信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)，就可以形成手機(jī)端的自動(dòng)應(yīng)答機(jī)制，無需用戶多余的手動(dòng)操作，即可以實(shí)現(xiàn)信息接收功能。

而且藍(lán)牙信標(biāo)Beacon 具有功耗低，待機(jī)時(shí)間夠長(zhǎng)，可不間斷處于廣播狀態(tài)，Beacon 還可以向覆蓋區(qū)域的用戶，自動(dòng)發(fā)送信息，并判斷用戶所處位置，再基于位置傳達(dá)相應(yīng)信息。同時(shí)beacon 通過與微信搖一搖結(jié)合，可以開展新的營(yíng)銷和互動(dòng)方式，可配合商場(chǎng)室內(nèi)定位導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)導(dǎo)航，反向?qū)ぼ嚨仁覂?nèi)定位功能等。

為此，基于以上所述的藍(lán)牙信標(biāo)Beacon 優(yōu)點(diǎn)，本文主要通過利用藍(lán)牙技術(shù)，并制定了Beacon 藍(lán)牙發(fā)射器（如圖1 所示），將相關(guān)軟件寫入微信小程序的“搖一搖”ID，當(dāng)電網(wǎng)供應(yīng)商的手機(jī)開啟藍(lán)牙后，在微信中打開“搖一搖”功能時(shí)，如果周圍有藍(lán)牙發(fā)射器，則電網(wǎng)供應(yīng)商的手機(jī)“搖一搖”界面就會(huì)出現(xiàn)“周邊”入口，進(jìn)入小程序后，此時(shí)電網(wǎng)供應(yīng)商手機(jī)就會(huì)獲得周圍的信息，從而將供應(yīng)商服務(wù)室相關(guān)信息推送至手機(jī)用戶站端，從而實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)供應(yīng)商的服務(wù)信息共享[6-7]。

圖1 藍(lán)牙發(fā)射器及搖一搖頁面

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行程序開發(fā)和功能使用，能夠很好地解決工作中的實(shí)際問題。利用藍(lán)牙技術(shù)與微信“搖一搖”功能結(jié)合，當(dāng)供應(yīng)商前來供應(yīng)商服務(wù)室辦理業(yè)務(wù)，可利用手機(jī)功能，打開微信“搖一搖”功能，即可將相關(guān)信息推送至供應(yīng)商手機(jī)，這樣既可以方便進(jìn)行查閱，又提高了供應(yīng)商辦理到貨驗(yàn)收手續(xù)的效率和滿意程度。

2 主要工作模塊

2.1 供應(yīng)商服務(wù)窗口信息模塊

由于多數(shù)供應(yīng)商進(jìn)入供應(yīng)商服務(wù)室里辦理業(yè)務(wù)，無法獲知各服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)范圍，從而無法準(zhǔn)確確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理的窗口導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理不順暢。為此，在手機(jī)小程序中，開發(fā)供應(yīng)商服務(wù)室窗口信息模塊（如圖2 所示），主要設(shè)置有招標(biāo)采購(gòu)、物資供應(yīng)、合同管理、客服留言等服務(wù)，以及提供供應(yīng)商服務(wù)室出庫(kù)、驗(yàn)收、審核、結(jié)算、小區(qū)配套5 個(gè)窗口的業(yè)務(wù)范圍、工作人員、聯(lián)系電話等信息，并根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，可實(shí)時(shí)對(duì)其進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、成本決策、測(cè)定目標(biāo)成本，以及進(jìn)行目標(biāo)成本的分解、控制分析、考核、評(píng)價(jià)等一系列成本管理。并通過以預(yù)算為核心，管控為手段，效益為目的，對(duì)成本進(jìn)行事前預(yù)算、日?？刂坪褪潞罂己?，從而形成一個(gè)全公司、全過程、全員的多層次、多方位的成本管控，以達(dá)到少投入多產(chǎn)出獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益的目的，從而使其能夠方便、迅速地查詢到各類信息，達(dá)到供應(yīng)商第一時(shí)間便可辨別業(yè)務(wù)辦理窗口、獲得業(yè)務(wù)電話，減少業(yè)務(wù)辦理咨詢過程，為電網(wǎng)企業(yè)發(fā)布信息提供支撐，同時(shí)也可以及時(shí)向廣大供應(yīng)商主動(dòng)發(fā)布溫馨提示或通知消息，給廣大供應(yīng)商提供準(zhǔn)確、貼心的服務(wù)[8]。

圖2 供應(yīng)商服務(wù)窗口信息模塊

2.2 項(xiàng)目單位信息模塊

隨著當(dāng)代信息社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)是信息社會(huì)，隨著科技的進(jìn)步，信息化水平也在不斷的提高，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得信息的發(fā)布與獲取更加容易、及時(shí)與全面。公眾可以通過多種渠道獲得先想要的信息，并且可以在眾多信息中選取對(duì)自己有價(jià)值的信息[9]。為此，單位的信息發(fā)布可以發(fā)揮著很好的宣傳與展示手段，通過微信小程序發(fā)布信息可以建立一套完善信息發(fā)布管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)操作簡(jiǎn)單和快速傳播的特點(diǎn)，使各部門間的信息也更加透明化，信息也可以得到及時(shí)傳播，且相比于傳統(tǒng)的信息公布，微信小程序發(fā)布信息可減少?gòu)V告設(shè)計(jì)、噴繪、制作等一系列繁瑣作業(yè)，實(shí)現(xiàn)綠色、低碳、高效的傳播流程，在信息數(shù)字化方面也發(fā)揮著越來越獨(dú)特和重要的作用，管理員通過集中的控制管理模塊就可以進(jìn)行快速的內(nèi)容的更新和更改，整個(gè)操作也十分便捷。

而且，目前大部分的公司物資部與各項(xiàng)目單位不在同一地點(diǎn)辦公，供應(yīng)商辦理到貨驗(yàn)收手續(xù)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是項(xiàng)目單位簽字蓋章，因此，準(zhǔn)確獲取項(xiàng)目單位信息至關(guān)重要。為使供應(yīng)商準(zhǔn)確獲取項(xiàng)目單位信息，通過開發(fā)項(xiàng)目單位信息模塊（如圖3 所示），可以將項(xiàng)目單位地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息涵蓋到模塊中，可以讓供應(yīng)商隨時(shí)可以查閱項(xiàng)目單位信息，便于更加方便快捷地辦理到貨驗(yàn)收手續(xù)，提高業(yè)務(wù)辦理的順暢程度。

圖3 項(xiàng)目單位信息模塊

2.3 業(yè)務(wù)辦理規(guī)范要求信息模塊

業(yè)務(wù)工作規(guī)范的目的規(guī)范業(yè)務(wù)辦理的目的，在于“約束出效率”，越守規(guī)矩，越有效率，效率是從約束中來,而且可以提高的業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作的效率，使業(yè)務(wù)部運(yùn)作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，保障各部門之間溝通的暢通，以及通過工作流程和工作規(guī)范提高業(yè)務(wù)部人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和工作效率。而流程的規(guī)范能夠有效的銜接工作，減少溝通成本。其次，規(guī)范辦理流程，可以使一切行為有跡可循、有底可查，在出問題時(shí)能夠盡快找出問題的源頭，流程也方便核算。同時(shí)，每一項(xiàng)流程都會(huì)有相應(yīng)的表單記錄，通過表單的記錄，可以起到流程管控的規(guī)范，把握節(jié)點(diǎn)，而且能夠在辦事過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，衡量問題的嚴(yán)重程度，并可以及時(shí)處理，從而起到提升管理效率，保障供應(yīng)商的正常交貨與出貨。

為此，我們通過開發(fā)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范信息模塊（如圖4所示），可以將到貨驗(yàn)收手續(xù)辦理的流程、到貨驗(yàn)收單據(jù)填寫的要求等內(nèi)容發(fā)布于信息模塊中，供應(yīng)商如對(duì)業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范要求有不熟悉、不了解的地方，也可以隨時(shí)查閱，并根據(jù)流程一步一步操作，即可成功辦理業(yè)務(wù)，不但節(jié)省了辦理時(shí)間，而且可減少不必要的手續(xù)流程，大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率，降低了成本。

圖4 業(yè)務(wù)辦理規(guī)范要求信息模塊

3 結(jié)語

本文針對(duì)電網(wǎng)供應(yīng)商辦理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，利用日常生活中使用的手機(jī)微信搖一搖功能，結(jié)合藍(lán)牙技術(shù)，將供應(yīng)商服務(wù)室相關(guān)信息通過藍(lán)牙發(fā)射器推送至用戶手機(jī)客戶端，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)信息共享，并設(shè)置有供應(yīng)商服務(wù)室窗口信息模塊、項(xiàng)目單位信息模塊、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范要求信息模塊等重要功能模塊，能夠滿足工作過程中的基本需求，大大提高了供應(yīng)商業(yè)務(wù)辦理效率，減少了成本。

①通過小程序遠(yuǎn)程信息共享，重點(diǎn)共享項(xiàng)目單位信息及業(yè)務(wù)辦理所需材料要求等。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”。

②通過藍(lán)牙在供應(yīng)商服務(wù)室共享窗口信息，引導(dǎo)供應(yīng)商到指定窗口辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商業(yè)務(wù)辦理“一次就辦好”。

③通過藍(lán)牙共享供應(yīng)商服務(wù)室業(yè)務(wù)信息，提高了供應(yīng)商業(yè)務(wù)辦理效率，與供應(yīng)商之間建立起了更加暢通、高效的溝通渠道和更加和諧、規(guī)范的業(yè)務(wù)辦理關(guān)系，有效提高物資合同簽訂、合同履行等業(yè)務(wù)管控能力，提高了供應(yīng)商服務(wù)滿意率，樹立了企業(yè)良好的社會(huì)形象。