張志峰 李夢琦 張昂

摘要：本文通過采用PDCA方法，構(gòu)建貫穿航空發(fā)動機研制全流程的質(zhì)量監(jiān)督機制，強力推進質(zhì)量要求落實，促進質(zhì)量體系完善，對于從事航空發(fā)動機研制的組織有一定參考價值。

關(guān)鍵詞：PDCA 航空發(fā)動機 研制過程 質(zhì)量監(jiān)督 機制

0引言

隨著ISO 9001、GB/T 19001、GJB 9001《質(zhì)量管理體系 要求》數(shù)次升級換版，我國航空發(fā)動機研制組織質(zhì)量體系日趨完善，產(chǎn)品質(zhì)量有了顯著提高，同時貫標產(chǎn)生大量文件，在組織的設(shè)備設(shè)施沒有顯著改善情形下，員工一時難以消化大量文件要求，質(zhì)量體系“兩張皮”問題隨之顯現(xiàn)，迫切需要采取有力措施推進質(zhì)量要求落地。本文緊緊圍繞航空發(fā)動機研制全流程，采取PDCA方法構(gòu)建一種系統(tǒng)規(guī)范的質(zhì)量監(jiān)督模式，推進質(zhì)量要求落地。

1基本概念

PDCA是將質(zhì)量管理活動分為Plan、Do、Check和Act等四個階段的一種方法，即把各項工作按計劃、實施、檢查效果、固化成果、將未能解決的問題納入下個循環(huán)。

2構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)督機制

2.1思路

堅持分級監(jiān)督，著眼問題、突出重點，系統(tǒng)分析、持續(xù)改進的原則。按目標導(dǎo)向、過程導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、風(fēng)險導(dǎo)向，建立組織級、業(yè)務(wù)系統(tǒng)級、基層單位級的三級監(jiān)督模式，通過監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題，嚴格問題歸零，完善有關(guān)文件。

2.2質(zhì)量監(jiān)督策劃（P階段）

2.2.1分配職責

組織最高管理者為監(jiān)督人員獨立行使監(jiān)督職能提供資源支持，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭策劃實施監(jiān)督活動和獎懲，質(zhì)量部門負責實施組織級監(jiān)督、檢查評價其他級監(jiān)督工作，職能部門負責業(yè)務(wù)系統(tǒng)級監(jiān)督、接受組織級監(jiān)督，基層單位負責本級監(jiān)督、接受組織級和業(yè)務(wù)系統(tǒng)級監(jiān)督，人力部門負責為監(jiān)督活動配置必需的人員并組織培訓(xùn)。

2.2.2編制組織級監(jiān)督方案

質(zhì)量部門根據(jù)體系運行、產(chǎn)品質(zhì)量狀況及風(fēng)險、用戶及相關(guān)方要求等情況，每年制定組織級監(jiān)督方案（明確監(jiān)督的對象、準則、頻次、方法、區(qū)域、時間等，下同）并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，采取例行監(jiān)督和“飛行檢查”兩種監(jiān)督形式。

2.2.3編制業(yè)務(wù)系統(tǒng)級監(jiān)督方案

職能部門根據(jù)以往內(nèi)外質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)的不符合項、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題、主控的業(yè)務(wù)過程運行情況、產(chǎn)品質(zhì)量問題涉及的過程等情況，每年制定業(yè)務(wù)系統(tǒng)級監(jiān)督方案，經(jīng)職能部門負責人簽發(fā)并報質(zhì)量部門備案，采取例行監(jiān)督形式，一般每月不少于1次。

2.2.4編制基層單位級監(jiān)督方案

基層級單位根據(jù)以往內(nèi)外質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)的不符合項、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題以及本單位質(zhì)量體系運行、過程運行、產(chǎn)品質(zhì)量問題等情況，每年制定基層單位級監(jiān)督方案，經(jīng)本單位負責人簽發(fā)并報質(zhì)量部門備案，覆蓋本單位所有產(chǎn)品和崗位，采取例行監(jiān)督形式，一般每周不少于1次。

2.2.5編制質(zhì)量監(jiān)督檢查單

質(zhì)量部門組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)、基層單位編制監(jiān)督檢查單，明示規(guī)范監(jiān)督內(nèi)容和重點。針對過程、不同類型場所和工作崗位，分門別類編制檢查單。

2.3質(zhì)量監(jiān)督實施（D階段）

2.3.1成立監(jiān)督組

按照監(jiān)督級別成立由相應(yīng)層級人員擔任組長的監(jiān)督組，組織級監(jiān)督組長由專職監(jiān)督人員擔任，業(yè)務(wù)系統(tǒng)級監(jiān)督組長由職能部門領(lǐng)導(dǎo)擔任，基層級監(jiān)督組長由其單位領(lǐng)導(dǎo)擔任，組員由專兼職監(jiān)督人員以及相關(guān)專業(yè)人員擔任。

2.3.2按方案實施監(jiān)督

監(jiān)督組按監(jiān)督方案通過交談、現(xiàn)場檢查、查閱文件記錄、觀察等方式收集證據(jù)，對照監(jiān)督準則進行評價，找準問題，保持記錄并經(jīng)受監(jiān)督單位確認。

2.3.2異常處理

組織級監(jiān)督任務(wù)需要調(diào)整時，應(yīng)向分管領(lǐng)導(dǎo)書面報批。業(yè)務(wù)系統(tǒng)級、基層單位級監(jiān)督任務(wù)需要調(diào)整時，應(yīng)向質(zhì)量部門負責人書面報批。當發(fā)現(xiàn)嚴重問題時，組長應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告并有權(quán)要求有關(guān)單位停產(chǎn)，直至整改達到要求。

2.4.監(jiān)督問題整改（C階段）

對監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題，按照“問題描述、原因分析、糾正措施、舉一反三”的步驟實施整改，可通過信息化管理系統(tǒng)對整改計劃的編制與實施進行限時管理。監(jiān)督組根據(jù)職責明確問題整改責任單位，對于系統(tǒng)性、重復(fù)性和共性問題，提升層級整改。

責任單位領(lǐng)導(dǎo)組織問題相關(guān)人員成立整改團隊，對問題逐項明確分工和目標任務(wù)，應(yīng)用頭腦風(fēng)暴、5W2H、5M1E、5Why、8D等工具方法，從技術(shù)手段、管理流程、資源配置以及人員意識、能力、作風(fēng)等方面分析問題根因，從技術(shù)提升與管理改進兩方面實施針對性整改并舉一反三，通過技防、物防手段降低人為因素。

針對不能按期完成整改的情況，責任單位需提前向質(zhì)量部門提交延期申請，對延期兩次以上的給予考核通報。完成問題整改后，責任單位組織對整改情況進行預(yù)驗證，監(jiān)督組組織驗證并將結(jié)果向質(zhì)量部門報備，質(zhì)量部門通過“問題是否再發(fā)生”來評價整改成效。

2.5總結(jié)提高（A階段）

職能部門和基層單位每季度分別分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)級、基層單位級監(jiān)督情況，從各自層面查找系統(tǒng)性、重復(fù)性和共性問題，制定改進措施并實施，將情況報質(zhì)量部門。質(zhì)量部門每季度匯總基層單位級、業(yè)務(wù)系統(tǒng)級、組織級監(jiān)督情況，從組織層面查找系統(tǒng)性、重復(fù)性和共性問題，形成全面分析報告，明確整改措施經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后實施;每年對監(jiān)督情況進行分析評價，識別薄弱環(huán)節(jié)和改進機會，明確下年度監(jiān)督重點，形成監(jiān)督工作年度總結(jié)及次年工作計劃并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后實施，迭代完善監(jiān)督工作。

3結(jié)束語

實施系統(tǒng)的監(jiān)督是推進質(zhì)量要求落實的有力抓手，對增強員工規(guī)矩意識、養(yǎng)成遵章操作行為習(xí)慣、弘揚嚴慎細實工作作風(fēng)具有較大促進作用，同時有利于發(fā)現(xiàn)要求不合理、不充分、有效性不足問題，對完善質(zhì)量體系，逐漸消除“兩張皮”，促進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升具有支撐作用。本文提供了一種工作模式參考，要使其充分發(fā)揮作用，還需結(jié)合組織實際因地制宜建立管理細則，充足配置獨立行使監(jiān)督權(quán)限的人力資源。

參考文獻：

[1]GJB 9001C-2017，質(zhì)量管理體系要求[S].北京：國家軍用標準出版發(fā)行部，2017.

[2]GJB 5708-2006，裝備質(zhì)量監(jiān)督通用要求[S].北京：國家軍用標準出版發(fā)行部，2006.

作者信息：張志峰（1986.05-? ），男，漢族，湖南省株洲市，大學(xué)學(xué)歷，工程碩士，職稱：工程師，湖南省株洲市蘆淞區(qū)株董路881號，研究方向：質(zhì)量管理、售后技術(shù)