王立夫，李曉景

（北京京東方顯示技術(shù)有限公司，北京，100176）

1 淺析 COPQ

在全球TFT-LCD行業(yè)競爭復雜多變的環(huán)境下，企業(yè)的核心競爭力顯得尤為重要，一方面表現(xiàn)為技術(shù)創(chuàng)新力，另一方面體現(xiàn)在成本管控。COPQ作為制造企業(yè)常用的管理工具，可以較好的體現(xiàn)出當前生產(chǎn)水平狀況，關(guān)注質(zhì)量成本的根本意義在于以下三點：

（1）統(tǒng)一質(zhì)量語言-貨幣

質(zhì)量成本管理采用貨幣形式，使質(zhì)量管理工作中高層領(lǐng)導與員工有了共同語言，有助于企業(yè)領(lǐng)導能夠快速明確質(zhì)量要求和支持實施質(zhì)量改進措施。

（2）反映質(zhì)量水平/識別改進機會

在產(chǎn)品質(zhì)量標準維持在某一區(qū)間情況下，COPQ的意義不僅可以反映當前質(zhì)量狀況，同時也可以挖掘出合理的改善機會。

（3）提高企業(yè)收益

COPQ是當前TFT行業(yè)體現(xiàn)公司整體以及各工藝段質(zhì)量缺陷和質(zhì)量管理體系流程薄弱環(huán)節(jié)的重要工具，開展COPQ管理意味著為企業(yè)謀求新的改善點和機遇。

圖1 TFT-LCD行業(yè)通常將三級細目細分

COPQ全稱 Cost of poor quality，又名不良質(zhì)量成本、劣質(zhì)成本[1]。是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到產(chǎn)品質(zhì)量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失[2]。包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗、外部失敗。當前TFT-LCD行業(yè)通常將COPQ的科目分級：通常分為三個會計科目，一級會計科目——質(zhì)量總成本，二級會計子目——預防成本/鑒定成本/內(nèi)失成本/外失成本，三級會計細目——根據(jù)企業(yè)實際管理工作需要展開的若干個細目。

2 質(zhì)量成本的統(tǒng)計及展示方法

當前TFT-LCD行業(yè)，業(yè)內(nèi)頂尖企業(yè)采用人工核算+智能運算系統(tǒng)，常規(guī)企業(yè)依然采用人工核算。本文主要探究智能運算系統(tǒng)。

智能運算中A社采用搭建中臺方法實現(xiàn)智能化運算，整體邏輯見下圖中臺搭建思路，中臺搭建思路采用PDCA閉環(huán)邏輯，由基礎(chǔ)指標邏輯確認、系統(tǒng)模擬運算展現(xiàn)、問題指標重新檢討、運算結(jié)果檢查核準四個方面組成。

圖2 質(zhì)量成本各科目判斷依據(jù)

圖3 中臺搭建思路邏輯

其中中臺計算過程中第一環(huán)節(jié)基礎(chǔ)指標邏輯確認尤為關(guān)鍵，基礎(chǔ)指標邏輯確可分為兩個步驟數(shù)據(jù)源提取以及運算。針對數(shù)據(jù)源提取：搭建過程中可將關(guān)鍵指標進行7級拆解分類（見下圖基礎(chǔ)指標梳理示例），針對每個拆解指標挖掘源頭，找到指標源頭，挖掘采集數(shù)據(jù)，并從中改善問題點。

圖4 邏輯結(jié)構(gòu)圖示例

圖5 基礎(chǔ)指標梳理示例

針對邏輯運算：（1）根據(jù)業(yè)務屬性，逐個指標確認統(tǒng)計口徑及展示方式，（2）核準指標計算公式：使用歷史真實值，對邏輯關(guān)系進行準確性校驗，（3）結(jié)合校驗情況，完成中臺可抓取的數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系搭建，詳見下圖邏輯結(jié)構(gòu)圖示例。

關(guān)于系統(tǒng)運算模擬展示環(huán)節(jié)，主要以中臺為核心，通過七級拆解指標拆解情況，關(guān)聯(lián)各個子系統(tǒng)，從而完成數(shù)據(jù)的抓取及核算，此外，中臺系統(tǒng)可實現(xiàn)多維度的自助分析以及圖標展示。常用分析維度包括產(chǎn)品別、BU別、工藝別等等。

3 COPQ的展示方法

（1）圖形式展示：通過圖形方法展示，可一目了然的將重點數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，便于決策者進行決策。整體COPQ展示當前常用方法為柱形圖結(jié)合折線圖，柱形圖顯示 損失額或損失額/銷售額比例，折線圖通常用于顯示近期銷售額情況。各科目展示方式通常采用餅圖方式，餅圖可更為直觀的展現(xiàn)各項目在總損失中的占比情況。

圖6 餅圖

（2）陳述式表達：陳述式表達即通過文字表述來反映COPQ的現(xiàn)狀，是必不可少的表達方式之一，特點是簡單、明了、節(jié)約報告制作者時間等，一般適用于報告的總括或重點內(nèi)容提煉。

（3）報表式表達：報表式表達通常應用于科目別、或工藝別的展示，通常情況用于展示各工藝的月度情況、達成度、Top不良損失以及后續(xù)改善情況。也可應用于TOP不良的詳細分析、落地措施的改善。其優(yōu)點在于準確度高、可展示的維度較多等特點，是行業(yè)內(nèi)在分析展示COPQ過程中必不可少的表達方式之一。

以上展示方式各有優(yōu)缺點，通常采用結(jié)合應用的方式進行表達闡述。

4 COPQ的分析及創(chuàng)新管理方式

關(guān)于質(zhì)量成本統(tǒng)計學中常用分為三個區(qū)域：Ⅰ質(zhì)量改進區(qū)域、Ⅱ合適質(zhì)量區(qū)域、Ⅲ質(zhì)量過剩區(qū)域。

圖7 質(zhì)量成本統(tǒng)計學區(qū)域圖

Ⅰ質(zhì)量改進區(qū)域是指內(nèi)外失損失成本>70%，預防、鑒定成本<10%，如在此區(qū)域則需要加強質(zhì)量預防措施，加強質(zhì)量檢驗。

Ⅱ合適質(zhì)量區(qū)域是指外失損失成本≈50%，預防、鑒定成本≈10%，如不能找到更有效的改進措施，應把重點放在維持或控制現(xiàn)有質(zhì)量水平上。

Ⅲ質(zhì)量過剩區(qū)域是指損失成本< 40%，預防、鑒定成>50%，如在此區(qū)域需分析現(xiàn)有質(zhì)量標準，降低過高標準，減少檢驗程序和提高檢驗工作效率。

當前行業(yè)內(nèi)，運營穩(wěn)定的企業(yè)通常在第二階段，較為合適的質(zhì)量區(qū)域。企業(yè)通常會制定相應COPQ KPI，通常采用整體損失額/銷售額的方式進行整體目標的定義。針對內(nèi)失子科目各工藝段目標通常以具體金額或者結(jié)合產(chǎn)能的浮動目標進行定義。隨著產(chǎn)能的波動，如何衡量某一工藝段當月COPQ的好壞？當前業(yè)內(nèi)較為創(chuàng)新的方法采用改工藝段責別損失/該工藝段產(chǎn)能的方式，進行衡量(如下圖)，也可采用該種方式定義各工藝段目標。

圖8 各部門單K損失趨勢

5 結(jié)束語

本次研究深度剖析了TFT-LCD行業(yè)質(zhì)量成本的科目、算法及創(chuàng)新管理模式等，以中臺為媒介，實現(xiàn)人工核算+智能數(shù)據(jù)采集方式為國內(nèi)已知的較為領(lǐng)先的統(tǒng)計管理方式。在COPQ統(tǒng)計分析管理，工藝別分析過程中，為避免產(chǎn)能波動導致的質(zhì)量損失波動，作者及團隊引出該工藝責損失/產(chǎn)出概念，為目標分析帶來全新維度，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的靈活展示。