俞建華

（懷化學院，湖南 懷化 418008）

0 引言

當今社會是信息爆炸的社會，每天都有海量的信息包圍著人們，但是這些信息又是無序的、雜亂的，不能直接為人們的生產(chǎn)生活服務。與此同時，在激烈的市場競爭中，信息對于企業(yè)發(fā)展的作用正在日益凸顯，誰首先掌握了信息，誰就掌握了市場的主動權(quán)，就能先于別的企業(yè)采取相應的主動措施，從而在市場競爭中占據(jù)主動地位。但是要想充分利用信息為企業(yè)決策服務，就要有專門的機構(gòu)對信息進行分析和整理。

圖書館作為社會公共信息的提供者，企業(yè)競爭情報也是其研究方向之一。尤其是近些年隨著我國事業(yè)單位機構(gòu)改革的深入，圖書館獲得政府財政撥款的途徑正在日益緊縮，這就需要各級圖書館充分發(fā)揮自身潛力，不斷開發(fā)適合自身的特色服務來拓寬經(jīng)費來源。與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們獲取信息的途徑發(fā)生了重大變化，傳統(tǒng)圖書館如果固守著以往的信息提供方式，必定跟不上社會形勢的發(fā)展，從而會被社會所淘汰［1-3］。因此，在這種情況下，圖書館需要主動出擊、積極作為，不斷探索適合自身發(fā)展的新途徑，從而獲得長遠的發(fā)展。

1 競爭情報的概念與特點

1.1 競爭情報的概念

競爭情報簡稱CI（Competitive Intelligence），也有人稱之為BI（Business Intelligence）。具體來說，競爭情報實際上就是采用合理的方式對競爭對手的信息進行收集和分析，并利用其為自身決策服務。

從上述的含義可以看出，競爭情報不僅包括對信息的收集和分析過程，同時也是對形成的信息和情報這一產(chǎn)品的總稱。

1.2 競爭情報的特點

1.2.1 競爭性

顧名思義，競爭情報的目的就是為了“競爭”，不論是收集和分析信息的目的，還是形成的產(chǎn)品，都是為了適應“競爭”的需要或者是為“競爭”服務的。

1.2.2 實效性

在市場競爭日益激烈的今天，可以說誰搶占了信息的先機，誰就搶占了市場的先機。而在信息的獲取上，獲得的信息要領(lǐng)先競爭對手一步才能夠贏得競爭。

1.2.3 合法性

市場競爭應該是良性的競爭，不僅要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，同時還要遵守相應的市場法則。在信息的獲取上也是如此，不能為了擊敗競爭對手不擇手段，比如采取竊聽、截取對方傳真，借招標、招聘的名義探聽對手情況或者賄賂對方員工等手段獲取信息都是非法的，也不合乎市場法則。

1.2.4 系統(tǒng)性

信息的收集和分析不是短時間內(nèi)的“一錘子買賣”，而是一項長期的工作，需要進行長期的跟蹤、調(diào)查。同樣，獲取的信息也是海量的，同樣需要去偽存真、去粗取精進行科學分析，并不是簡單地進行堆砌，也不是簡單地加工，而是需要采用專業(yè)的手段進行系統(tǒng)的分析。

2 圖書館參與競爭情報的意義

2.1 可以獲得經(jīng)濟效益

作為社會公共事務服務部門，我國各級圖書館主要依靠政府經(jīng)費維護運轉(zhuǎn)，自身獲取經(jīng)費的能力相對薄弱。但是隨著事業(yè)單位改革的深入，財政撥款途徑不斷收緊，圖書館為了獲得自身的發(fā)展，就需要挖掘自身潛力拓寬經(jīng)費來源渠道，而參與企業(yè)競爭情況可以幫助圖書館獲得相應的經(jīng)濟收入［4-6］。

2.2 可以拓寬發(fā)展的途徑

當前，我國事業(yè)單位改革進入深水期，下一步該往何處走是很多單位需要思考的問題。在互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，人們獲取信息的方式發(fā)生了很大的變化，已經(jīng)不再需要依賴傳統(tǒng)的圖書館獲取信息了。因此，未來圖書館的生存和發(fā)展迫切需要尋找新的出路。競爭情報為圖書館未來的發(fā)展提供了一個有益的契機，圖書館參與企業(yè)競爭情況，不僅利用了自身特長，同時也是拓寬發(fā)展途徑、爭取用戶的一個重要方式，為圖書館未來的可持續(xù)發(fā)展提供了有益的途徑。

2.3 可以獲得相應的社會效益

在信息迅速膨脹的社會里，大量的信息給人們的生產(chǎn)生活帶來了便利。但是與此同時，在海量的信息中，如何“篩選”出自己需要的信息則變得更加艱難。在這種情況下，具有各種文化、信息等資源的職能部門和機構(gòu)就成為一種社會必需。圖書館本身就承擔著信息的搜集、整理和保存等職能，在當前的情況下，參與競爭情報也是踐行自身社會效益的體現(xiàn)。

2.4 可以增強工作吸引力

在日益競爭的現(xiàn)代社會里，人們的擇業(yè)觀念也發(fā)生了很大的變化。以往“一個工作干一輩子”“穩(wěn)定”“清閑”也日益成為歷史，很多人在擇業(yè)時開始考慮“能否發(fā)揮自身才能”“能否提升自身競爭力”。據(jù)一份調(diào)查顯示，61.2%的人員選擇跳槽是因為覺得在工作中“自身能力得不到發(fā)揮”。而傳統(tǒng)圖書館的工作不僅單調(diào)乏味，而且不需要太高的自身能力，收入雖然穩(wěn)定但是不高，因此圖書館的工作慢慢變得缺乏競爭性和吸引力。但是如果參與企業(yè)競爭情報，就相當于搭上了時代的列車，工作也變得充滿挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性，同時也能增加工作人員的收入，自然也能增加該項工作的吸引力。

3 圖書館參與競爭情報可行性分析

3.1 外部環(huán)境：發(fā)展前景較好，發(fā)展環(huán)境寬松

3.1.1 具有巨大的市場潛力

競爭情報對于企業(yè)發(fā)展的重要性毋庸置疑，而且專業(yè)性也是比較高的。但是很多的企業(yè)目前并沒有專門的信息搜集和分析的專門人員，即便有相關(guān)的部門，也僅能進行信息的簡單篩選和堆砌，不能進行深度分析。同時，很多企業(yè)也沒有專業(yè)設(shè)施設(shè)備和相應的工作經(jīng)驗，所以就更需要圖書館這樣專業(yè)的機構(gòu)發(fā)揮作用。

與此同時，我國企業(yè)在情報搜集和分析方面與西方國家有較大的差距，但是隨著世界經(jīng)濟一體化的深入發(fā)展，我國企業(yè)為了在激烈的世界市場上站穩(wěn)腳跟，就需要重視競爭情報，同時建立相應的競爭情報網(wǎng)絡和體系。在瞬息萬變的國際市場上，誰先獲得了準確可靠的信息，誰就能搶占市場先機，就能在激烈的市場競爭中成為贏家。

當前，我國提倡“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，但是如果不了解市場行情，不了解行業(yè)主要競爭對手的情況，盲目進行投入，不僅浪費大量的資金，也會錯失創(chuàng)新的大好時機，給企業(yè)發(fā)展帶來不可估量的損失。但是與此同時，我國企業(yè)競爭情報的收集、分析、整理、加工、存儲、處理能力依然十分低下。即便是專門從事信息情報工作的單位，工作人員的總體素質(zhì)也較低，不僅信息意識薄弱，同時還存在知識面較窄、專業(yè)能力不強等問題，而人員結(jié)構(gòu)和水平同樣也是參差不齊［7-8］。這些都給圖書館參與企業(yè)競爭情報提供了很好的機遇，同時也為圖書館未來的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的空間。

3.1.2 具有較強的外部支撐系統(tǒng)

與其他機構(gòu)和社會組織相比，圖書館有一個比較好的傳統(tǒng)，那就是館際合作，各圖書館間資源共享、資源互補已經(jīng)發(fā)展得比較完善，無形中擴充了圖書館的信息資源。而且，圖書館之間競爭關(guān)系相對較弱，所以在參與競爭情報中，幾家圖書館聯(lián)合起來，提供更加有競爭力的產(chǎn)品是很有可能的。在一家遇到困難時，其他外部提供援助的機會是比較多的。

但是與此同時，社會上的一些信息機構(gòu)和咨詢公司由于相互之間存在著激烈的競爭關(guān)系，所以在日常的運轉(zhuǎn)中，相互之間的競爭多于聯(lián)合，彼此之間聯(lián)合起來形成規(guī)模效應或者發(fā)揮合力的可能性比較小，彼此進行相互支持的可能性也比較小。

3.1.3 具有先進的技術(shù)背景

艾米麗產(chǎn)生戀父情結(jié)最重要的原因是南方的父權(quán)制。父親將女兒視為自己的私有財產(chǎn),趕跑所有追求她的年輕人。他就像一個傳統(tǒng)道德和習俗的守衛(wèi)者，使艾米麗追隨他嚴格的社會地位等級觀念。正如作者在小說中指出的那樣“她現(xiàn)在已經(jīng)一無所有，只好象人們常常所做的一樣，死死拖住搶走了她一切的那個人?！盵1]278因此,她的父親成為她理想中的情人，他們的父女之情變成了一種“戀父情結(jié)”。

隨著網(wǎng)絡時代的到來，圖書館為了自身的發(fā)展，也在不斷地加大投入，不論是硬件水平還是軟件水平都有了巨大的進步。一方面，圖書館的硬件設(shè)施不斷進步，大大拓寬了信息的搜集范圍；另一方面，借助互聯(lián)網(wǎng)的春風，軟件系統(tǒng)也在不斷換代升級，一些大型的圖書館也建立了自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫并與互聯(lián)網(wǎng)相連接，圖書館的現(xiàn)代化信息服務能力不斷提高，也為競爭情報服務工作的開展提供了技術(shù)保證。而且互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的不斷進步，都能為圖書館參與企業(yè)競爭情報提供有利的技術(shù)支持。

3.2 內(nèi)部環(huán)境：自身優(yōu)勢明顯，潛力可以深挖

3.2.1 具有專業(yè)的人才

競爭情報一般有信息搜集、整理、加工與傳遞4個主要環(huán)節(jié)，其中，信息的搜集和加工是主要的環(huán)節(jié)，也是對人員專業(yè)素質(zhì)要求較高的環(huán)節(jié)。而圖書館的工作人員長期從事的就是信息的提供，因此相較于其他人員，他們對于信息有一種天然的敏感度，知道哪些信息才是用戶需要的信息，而且他們也對獲取信息的途徑有較多的了解。

此外，在信息加工方面，很多圖書館工作人員的專業(yè)就是圖書情報學、信息管理，都經(jīng)過了專業(yè)的學習；在工作之后從事信息服務，具有豐富的信息服務經(jīng)驗，日常的業(yè)務培訓中也都有相應的信息加工課程，很多人在該方面都具有較高的能力。

3.2.2 具有豐富的資源

圖書館本身就是一個信息儲藏室，能為讀者提供他們需要的可靠文獻資料。此外，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展大大提升了圖書館的信息提供功能，傳統(tǒng)圖書館開始向電子化、網(wǎng)絡化和數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)化，出現(xiàn)了各種各樣的電子文獻，大大便利了讀者用戶。尤其是圖書館憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢，不但提供傳統(tǒng)的咨詢服務，根據(jù)讀者提出的問題，利用目、索引、文摘、手冊等各種手工檢索工具，向他們提供具體事實或有關(guān)的文獻資料，而且還建立包括傳統(tǒng)文獻、電子出版物和網(wǎng)絡資源在內(nèi)的文獻管理集成系統(tǒng)，開展文獻光盤、網(wǎng)絡一體化的服務。

與此同時，除了通過網(wǎng)頁提供服務，圖書館還可以通過對國內(nèi)外相關(guān)信息資源的組織和引導，開發(fā)針對性極強的應用服務，使其對用戶服務范圍得到最廣泛地擴展，為參與競爭情報服務提供別的部門都不具備的設(shè)備優(yōu)勢。

3.2.3 具有龐大的用戶資源

圖書館作為公共服務機構(gòu)，一直以來就擁有大量的用戶群體。隨著社會的發(fā)展和信息渠道的多元化，圖書館的用戶群體有所變化，但盡管如此還是擁有最大的信息用戶群體。這些用戶群體涵蓋范圍廣泛，包括各行各業(yè)、社會各個階層的各類人群，他們本身也是信息的提供者，是巨大的信息源。圖書館工作人員在與用戶的接觸中或者對用戶信息獲取內(nèi)容和途徑等的分析中就能獲取大量的信息情報，這些信息很多時候都是圖書館的獨家資源，在社會上通過其他途徑很難獲得。因此，用戶資源也是圖書館的一種潛在資源，是圖書館參與企業(yè)競爭情報的一個重要優(yōu)勢。

3.3 劣勢分析

3.3.1 競爭意識相對缺乏

圖書館作為社會公共服務機構(gòu)，長期依賴、依靠政府的財政撥款運轉(zhuǎn)，事業(yè)單位的性質(zhì)決定了其弱競爭性。同樣，長期相對比較穩(wěn)定的工作環(huán)境也影響了其工作人員的競爭意識。他們從事的工作通常是帶有學院性質(zhì)的研究性工作，與企業(yè)進行盈利而進行的工作有很大的區(qū)別。所以圖書館參與企業(yè)競爭情報，人員能否適應激烈的市場競爭是首要的前提。如果沒有相應的競爭意識，他們在進行信息的搜集和處理時就會對一些關(guān)鍵信息不夠敏感，甚至會遺漏重要信息，從而影響競爭情報的質(zhì)量。

3.3.2 信息綜合處理能力相對落后

圖書館工作人員雖然長期與信息打交道，但是通常進行的是文獻信息搜集、加工與傳遞，缺乏對信息的綜合分析和深度加工，因此企業(yè)競爭情報對于他們來說相對是比較陌生的。所以，沒有經(jīng)過相應的學習培訓，缺乏相應的工作經(jīng)歷，造成了圖書館工作人員在參與企業(yè)競爭情報方面缺乏相應的信息處理能力。

3.3.3 市場意識相對薄弱

圖書館要參與企業(yè)競爭情報，實際上就是把自己當作了社會競爭的一分子，要想在激烈的市場競爭中贏得主動，就要具備相應的市場意識，熟悉市場的運轉(zhuǎn)法則。一方面，圖書館要主動去尋找客戶進行合作，從“被求”到“求人”這個地位的轉(zhuǎn)變，對于長期處于被動地位的圖書館工作人員來說是一個巨大的挑戰(zhàn)；另一方面，在與客戶的合作過程中，雙方要進行深入的交流和溝通，了解客戶的需求，以客戶的需求為中心進行工作，這不僅需要相應的服務意識，同時還需要較強的人際溝通能力，而后者是圖書館工作人員相對比較欠缺的。

4 圖書館參與企業(yè)競爭情報建議

4.1 提高競爭意識和市場意識

圖書館要參與企業(yè)競爭情報，就一定要轉(zhuǎn)變身份，不能單純地以事業(yè)單位、非營利公益機構(gòu)的身份和心態(tài)去進行。首先要增強競爭意識，明白圖書館參與企業(yè)競爭情報不僅是其自身發(fā)展的需要，更是適應社會發(fā)展趨勢的要求。只有積極主動去適應社會的競爭，將自己當作社會的一分子去參與競爭，才能創(chuàng)造相應的經(jīng)濟效益和社會效益，也才能不斷增強自身競爭力，從而實現(xiàn)在激烈的社會競爭中占據(jù)主動地位。

4.2 加強相關(guān)資源建設(shè)

圖書館雖然擁有大量的資源，但是這些資源與企業(yè)競爭情報關(guān)系不夠密切，因此一定要加強相關(guān)資源的建設(shè)。同時，可以借助自身的資源優(yōu)勢，搜集紙質(zhì)信息和電子信息，通過分析、加工處理，制作成專門供企業(yè)競爭情報用戶使用的專題剪報或數(shù)據(jù)庫。這種方法發(fā)揮了圖書館的自身優(yōu)勢，同時還省時高效，而且具有較強的連續(xù)性，能夠很好地滿足很多專題用戶的需求。

4.3 幫助企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)

圖書館一方面可以借助自身的優(yōu)勢接收企業(yè)委托進行競爭情報工作，在信息的搜集和分析上做相應的工作。另一方面，也可以借助自己對于業(yè)務的熟練和相應的資源優(yōu)勢從事系統(tǒng)開發(fā)，幫助企業(yè)建立自己的競爭情報系統(tǒng)，尤其是在員工競爭意識培養(yǎng)、業(yè)務知識能力培訓以及法律知識普及等方面將可大有作為。

因此，從這個意義上說，圖書館參與企業(yè)競爭情報不僅僅是以第三方的身份接受企業(yè)的競爭情報委托，同時還主動研發(fā)一些系統(tǒng)和項目，滿足企業(yè)的相關(guān)需要，這同時也拓寬了圖書館參與企業(yè)競爭情報的途徑。

5 結(jié)語

在當前的社會大背景下，圖書館一定不能再走傳統(tǒng)運行的老路，要積極主動尋求適合自身發(fā)展的途徑。參與企業(yè)競爭情報，對于圖書館來說不僅是勢在必行，同時也是充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、獲取新發(fā)展的一個重要途徑。相信通過積極的探索，一定能夠走出一條適合圖書館發(fā)展的競爭情報之路。