□ 喬靖芬

“您好，請(qǐng)這邊來(lái)，已為您安排專窗辦理”“如果您不方便，我們可以幫您申請(qǐng)代辦幫辦服務(wù)”……在孟州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)大廳，一個(gè)身影不停地穿梭忙碌，為辦理業(yè)務(wù)的群眾解疑釋惑，她就是孟州市自然資源和規(guī)劃局不動(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人黨麗。

2020 年2 月上任以來(lái)，黨麗始終把群眾和企業(yè)的滿意放在首位，把責(zé)任扛在肩上，既做“領(lǐng)頭雁”，又當(dāng)“排頭兵”，帶領(lǐng)大家辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押登記1萬(wàn)余件，為企業(yè)和群眾抵押融資43 億元，今年抵押業(yè)務(wù)線上登記率達(dá)98%以上，獲得群眾和企業(yè)的一致好評(píng)。

主動(dòng)上門解民憂

“不動(dòng)產(chǎn)登記直接面向企業(yè)和群眾，涉及千家萬(wàn)戶，是自然資源部門對(duì)外服務(wù)的重要窗口，工作作風(fēng)和服務(wù)水平事關(guān)群眾的獲得感、幸福感、安全感?！秉h麗是這樣說(shuō)的，也是這么做的。

工作以來(lái)，黨麗從不動(dòng)產(chǎn)登記政策咨詢、手續(xù)辦理、資料提交、委托辦理及檔案查詢等入手，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，在日常工作中，她刻苦鉆研業(yè)務(wù)，利用交流培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)媒體等多渠道學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、交流不動(dòng)產(chǎn)登記實(shí)務(wù)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教，在學(xué)中干、干中學(xué)，很快成為“行家里手”。

“俺是城伯鎮(zhèn)中村的，父親有病不方便來(lái)回跑，著急辦證咋辦？”8月23日上午，王大爺?shù)呐畠涸谧稍冝k理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)面露焦急。原來(lái)，王大爺身患重病，不便到現(xiàn)場(chǎng)辦理。得知情況后，黨麗決定提供上門幫辦服務(wù)，于當(dāng)天頂著30 多度的炎熱天氣，帶領(lǐng)兩名工作人員帶著材料準(zhǔn)時(shí)到達(dá)城伯鎮(zhèn)中村王大爺家中，為其當(dāng)場(chǎng)辦理了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

“這不動(dòng)產(chǎn)證一辦好，俺懸著的心終于落地了，感謝你們的暖心服務(wù)?！蹦玫阶C書后，王大爺感激地說(shuō)。

實(shí)地走訪摸實(shí)情

“為群眾辦實(shí)事，為企業(yè)解難題”一直是孟州市自然資源和規(guī)劃局長(zhǎng)期的服務(wù)宗旨，也是不動(dòng)產(chǎn)登記中心的頭等大事。工作中，黨麗帶領(lǐng)工作人員積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)”模式，與9 家銀行達(dá)成“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記+金融”戰(zhàn)略合作，在焦作市首次實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)無(wú)紙化抵押登記，為技術(shù)賦能提速、優(yōu)化環(huán)境提效打下堅(jiān)實(shí)根基，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)少、流程優(yōu)、效率高的目標(biāo)。

“太感謝你們了，為我們省去了一大筆費(fèi)用！”說(shuō)起不動(dòng)產(chǎn)登記中心對(duì)飛孟金剛石股份有限公司的幫助，該公司負(fù)責(zé)人感激地說(shuō)。今年4 月，黨麗了解到飛孟金剛石股份有限公司在準(zhǔn)備上市過(guò)程中，遇到抵押狀態(tài)下系統(tǒng)限制辦理變更登記難題，為幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，她與技術(shù)公司多方溝通，解除企業(yè)的系統(tǒng)限制，在無(wú)需還款的情況下，為其辦理了不動(dòng)產(chǎn)變更登記，助力企業(yè)盡快上市。

同時(shí)，黨麗帶領(lǐng)工作人員堅(jiān)持開(kāi)展企業(yè)走訪活動(dòng)，主動(dòng)向企業(yè)宣傳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有關(guān)政策及評(píng)價(jià)體系、不動(dòng)產(chǎn)登記便企惠企具體措施，并成立“企業(yè)聯(lián)絡(luò)員”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，幫助企業(yè)紓難解困，穩(wěn)健前行。

“我們辦理廠房抵押時(shí)，企業(yè)聯(lián)絡(luò)員給我們開(kāi)通了‘企業(yè)專窗’，全程跟蹤服務(wù)，直到領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記證明，為你們熱情高效的服務(wù)點(diǎn)贊?！焙幽现Z創(chuàng)生物科技有限公司經(jīng)辦人邢先生高興地說(shuō)。

優(yōu)化服務(wù)紓企困

“要干就干最好，要做就做一流。”這是黨麗的口頭禪。工作中，黨麗以身作則、率先垂范，每天早早來(lái)到大廳，最后一個(gè)離開(kāi)單位，加班加點(diǎn)是常態(tài)化，只為讓每個(gè)辦理業(yè)務(wù)的群眾和企業(yè)滿意而歸。

10月20日下午6 時(shí)，孟州市巨力索具有限公司著急辦理抵押融資，相關(guān)負(fù)責(zé)人從焦作市趕到孟州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心時(shí)已是下班時(shí)間。黨麗二話不說(shuō)，和同事立即為企業(yè)開(kāi)通延時(shí)服務(wù)，幫企業(yè)填寫申請(qǐng)表、核對(duì)合同信息等，由于銀行代理人身份證遺忘在焦作市，為讓企業(yè)盡快放款，黨麗啟動(dòng)“容缺辦理”。看到企業(yè)拿到不動(dòng)產(chǎn)登記證明時(shí)，黨麗欣慰地笑了。此時(shí)，她早已將在學(xué)校門口等了她兩個(gè)多小時(shí)的孩子忘得一干二凈……

“她就是這樣，一工作起來(lái)啥也顧不上了。”同事這樣評(píng)價(jià)黨麗。

一分耕耘一分收獲。在黨麗的帶領(lǐng)下，不動(dòng)產(chǎn)登記中心先后獲得孟州市“青年文明號(hào)”“解決執(zhí)行難部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)工作先進(jìn)集體”“三八紅旗集體”“青年五四獎(jiǎng)?wù)录w”和“焦作市2020年度先進(jìn)科室”榮譽(yù)稱號(hào)。她個(gè)人也連續(xù)三年被評(píng)為孟州市“三八紅旗手”“市委、市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)個(gè)人”等。