☉ 樊東輝
從站內(nèi)照料到護(hù)送返鄉(xiāng),從妥善安置到專業(yè)救助,山東省濰坊市基本民生保障服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)中心”)大力引導(dǎo)專業(yè)社工參與,積極拓展尋親安置渠道,努力提升救助管理工作質(zhì)量,為流浪乞討人員和需要臨時(shí)監(jiān)護(hù)的未成年人打開了一扇扇溫暖的門,連續(xù)8年實(shí)現(xiàn)流浪乞討人員“零滯站”,讓有“鳶都”美稱的濰坊市充滿溫暖與愛(ài)。
“看見她的時(shí)候覺(jué)得很擔(dān)心,這么大的孩子一般都在父母身邊,但她卻獨(dú)自在外面流浪,很讓人心疼,當(dāng)時(shí)就想盡快幫助她聯(lián)系上親人?!狈?wù)中心的工作人員回憶說(shuō),2022年7月25日凌晨1點(diǎn),濰坊市火車北站派出所民警護(hù)送一名未成年女孩前來(lái)接受救助。女孩名叫小彭(化名),14歲,戶籍在江西省上饒市,隨網(wǎng)友一起來(lái)到濰坊,因網(wǎng)友不告而別,她無(wú)力返鄉(xiāng),住在了火車站。工作人員進(jìn)行防疫檢測(cè)后,為小彭安排了宿舍,并提供了洗漱用品。
來(lái)到服務(wù)中心的第一天,小彭的情緒很不穩(wěn)定,她拒絕回宿舍休息,在值班室的排椅上坐了一夜。為了確保她的安全,服務(wù)中心派出有經(jīng)驗(yàn)的工作人員對(duì)她進(jìn)行心理疏導(dǎo),又安排了帶班領(lǐng)導(dǎo)和女性工作人員24小時(shí)陪護(hù)她。
次日,服務(wù)中心立即請(qǐng)求市公安局協(xié)查,與小彭的父親、爺爺取得了聯(lián)系。經(jīng)了解,小彭父母離異,自小跟著爺爺生活。父親因在福建打工,無(wú)法前來(lái)接小彭,想讓她返回江西老家的爺爺那里。中心又與小彭的爺爺聯(lián)系,老人因?yàn)槟挲g大不方便出遠(yuǎn)門,便請(qǐng)求服務(wù)中心幫助小彭返鄉(xiāng)。
在與江西省上饒市萬(wàn)年縣救助站溝通,并落實(shí)了小彭的救助事宜后,2022年7月26日凌晨4點(diǎn),服務(wù)中心派出4名工作人員駕車護(hù)送小彭踏上回家路。護(hù)送途中,工作人員對(duì)小彭悉心照料,經(jīng)過(guò)14個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉,終于到達(dá)萬(wàn)年縣救助站,將小彭交給了前來(lái)接她的爺爺和姑姑。
“即救即走”工作機(jī)制的建立,讓越來(lái)越多像小彭這樣的遇困人員得到了及時(shí)救助,很快回到了自己的家里。
對(duì)急需返鄉(xiāng)的流浪乞討人員,服務(wù)中心開通“綠色通道”,立即為其辦理返鄉(xiāng)手續(xù)。同時(shí),實(shí)行分類精準(zhǔn)救助,對(duì)急需救治的危重病人及時(shí)送定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行救治;對(duì)未成年人、殘疾人等特殊人群,第一時(shí)間護(hù)送返鄉(xiāng);對(duì)務(wù)工不著、尋親不遇等臨時(shí)困難群眾,提供食宿等服務(wù),全力滿足他們的多元化、個(gè)性化需求。
“爺爺奶奶們,大家手中的這個(gè)‘防走失定位貼’需要通過(guò)高溫熨燙在衣物上,通過(guò)掃一掃就能實(shí)時(shí)聯(lián)系到您的親屬?!苯衲?0月4日,在“關(guān)愛(ài)老人·讓愛(ài)回家”九九重陽(yáng)公益宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),志愿者耐心向老人講解定位貼的使用方法,并演示如何注冊(cè)老人信息和綁定聯(lián)系人電話。
“關(guān)愛(ài)老人·讓愛(ài)回家”九九重陽(yáng)公益宣傳活動(dòng),是由服務(wù)中心聯(lián)合濰坊市新時(shí)代社工服務(wù)中心、濰坊市愛(ài)心義工公益服務(wù)中心共同開展的。除了發(fā)放防走失定位貼,志愿者們還通過(guò)發(fā)放宣傳單頁(yè)、案例分享等方式,向社區(qū)居民廣泛宣傳流浪乞討人員救助政策、走失求助渠道等相關(guān)信息。志愿者們以“關(guān)愛(ài)老人·讓愛(ài)回家”為活動(dòng)主題,為社區(qū)居民獻(xiàn)上了一場(chǎng)喜聞樂(lè)見的文藝匯演,通過(guò)豐富多彩的文藝節(jié)目,展現(xiàn)出對(duì)老年人的關(guān)注、關(guān)心與關(guān)愛(ài)。同時(shí),志愿者們還向社區(qū)居民科普了阿爾茲海默癥的日常預(yù)防、治療知識(shí),發(fā)起“攜手為老年人晚年幸福生活撐起保護(hù)傘”的社會(huì)倡議,積極引導(dǎo)社區(qū)居民對(duì)身邊的老年人多一份耐心與陪伴,竭力減少老年人因患阿爾茨海默癥而走失現(xiàn)象的發(fā)生。
服務(wù)中心采取政府購(gòu)買服務(wù)的方式,引進(jìn)社工專業(yè)團(tuán)隊(duì)參與,組建了20人的社區(qū)骨干志愿服務(wù)隊(duì)、50人的流浪乞討人員救助志愿服務(wù)隊(duì)、10人的尋親安置志愿服務(wù)隊(duì),合力實(shí)施“同心相助 愛(ài)滿鳶都”流浪乞討人員救助項(xiàng)目,大力推行“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)機(jī)制,以“源頭預(yù)防”“提前發(fā)現(xiàn)”“及時(shí)介入”和“促進(jìn)回歸”等工作為重點(diǎn),深入90個(gè)社區(qū)組織開展了“關(guān)愛(ài)老人·讓愛(ài)回家”系列活動(dòng)。
“孩子,你叫什么名字?”“你的家住在哪里?”2020年10月18日,一名衣著單薄的少年被民警護(hù)送到服務(wù)中心,面對(duì)工作人員的詢問(wèn),少年手足無(wú)措,答非所問(wèn)。
工作人員初步判斷該少年疑似智力障礙,于是立即啟動(dòng)尋親工作。但經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的努力,仍未查找到少年的身份信息。2021年2月,該少年被送到濰坊市社會(huì)福利院安置。安置后,服務(wù)中心的工作人員多次到福利院探訪慰問(wèn)。少年雖然說(shuō)不出任何有效線索,但常常眼里含淚念叨著“家、家”。臨近春節(jié)時(shí),服務(wù)中心通過(guò)《濰坊晚報(bào)》刊登了《春節(jié)臨近 他們也想回家團(tuán)圓》的尋親文章。
2021年3月2日,有群眾聯(lián)系到服務(wù)中心,通過(guò)微信發(fā)照片、視頻的方式,最終確認(rèn)了少年的身份,是家住昌邑市圍子街道的張騰(化名)。次日,張騰的奶奶和姨奶奶前來(lái)認(rèn)親接人。見到了奶奶,張騰雖然不會(huì)說(shuō)話,但立刻眼含淚水緊緊握住了奶奶的胳膊,好像在說(shuō)“奶奶,帶我回家”。
在濰坊市基本民生保障服務(wù)中心工作人員的幫助下,張騰(中)終于與家人再次團(tuán)圓。
據(jù)張騰的奶奶說(shuō),孫子今年15周歲,因智力障礙從小沒(méi)有上過(guò)學(xué)。2020年10月17日,張騰一早出門后沒(méi)有回家。張奶奶意識(shí)到孫子可能走丟了,就發(fā)動(dòng)親戚朋友幫忙尋找,可是找遍附近的村莊也沒(méi)找到。張奶奶擔(dān)心孫子凍著餓著,急得吃不下飯,睡不著覺(jué),在焦急擔(dān)憂中度過(guò)了一個(gè)難熬的春節(jié)。幸運(yùn)的是,年后一位親戚看到了《濰坊晚報(bào)》的報(bào)道,認(rèn)出了張騰,張奶奶終于找到了走失5個(gè)月的孫子。
“孩子很挑食,之前一直非常瘦,我原本覺(jué)得孫子在外面挨凍受餓,一定瘦得不成樣子了,沒(méi)想到他遇到了好心人,安置到社會(huì)福利院,不但沒(méi)有變瘦,反而胖了一圈!”奶奶拉著張騰的手,一再向工作人員道謝。
服務(wù)中心不斷拓展救助安置渠道,對(duì)滯留3個(gè)月以上仍無(wú)法查明身份信息的受助人員,及時(shí)向?yàn)H坊市民政局提出安置申請(qǐng),符合特困人員供養(yǎng)條件的,妥善安置到濰坊市社會(huì)福利院集中供養(yǎng)。同時(shí),持續(xù)開展長(zhǎng)期滯留人員甄別尋親工作,盡最大可能幫助他們找到家人。
“這是我弟弟,錯(cuò)不了,我們找了他整整12年??!”
2020年4月21日,在經(jīng)歷了多年的苦苦尋覓后,潘德華姐姐一行3人,從2000多公里外的四川風(fēng)塵仆仆地趕到了濰坊,與失散12年的弟弟潘德華(化名)團(tuán)圓了。
2008年,潘德華獨(dú)自外出打工遭遇意外,精神受到刺激后與家人失去了聯(lián)系,一直在街頭流浪。2020年1月28日,大年初四,潘德華由濰城區(qū)民政局轉(zhuǎn)介來(lái)到服務(wù)中心。剛來(lái)時(shí),潘德華身體虛弱,行走緩慢,頭發(fā)和衣服都十分臟亂,精神高度緊張,無(wú)法正常交流,暫時(shí)無(wú)法查找其家人。工作人員帶潘德華做了核酸檢測(cè)后,將其護(hù)送至濰坊市第三人民醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)治療,并同步開展尋親服務(wù)。
2020年4月中旬,在濰坊“緣夢(mèng)尋人”工作組的幫助下,將潘德華的標(biāo)準(zhǔn)照錄入公安部門的后臺(tái)比對(duì)系統(tǒng),借助人像比對(duì)技術(shù),終于幫他找到了家和親人。
發(fā)動(dòng)社工、志愿者等社會(huì)力量參與,巧用“全國(guó)救助尋親網(wǎng)”“今日頭條”等各種尋親平臺(tái),充分利用公安部門人臉識(shí)別等技術(shù)……隨著尋親方式的不斷優(yōu)化,服務(wù)中心的尋親成功率不斷提高,幫助越來(lái)越多的流浪乞討人員找到失散已久的親人,連續(xù)8年實(shí)現(xiàn)流浪乞討人員“零滯站”。