☉ 樊東輝

從站內(nèi)照料到護送返鄉(xiāng)，從妥善安置到專業(yè)救助，山東省濰坊市基本民生保障服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）大力引導(dǎo)專業(yè)社工參與，積極拓展尋親安置渠道，努力提升救助管理工作質(zhì)量，為流浪乞討人員和需要臨時監(jiān)護的未成年人打開了一扇扇溫暖的門，連續(xù)8年實現(xiàn)流浪乞討人員“零滯站”，讓有“鳶都”美稱的濰坊市充滿溫暖與愛。

“即救即走”，彰顯服務(wù)溫度

“看見她的時候覺得很擔(dān)心，這么大的孩子一般都在父母身邊，但她卻獨自在外面流浪，很讓人心疼，當時就想盡快幫助她聯(lián)系上親人。”服務(wù)中心的工作人員回憶說，2022年7月25日凌晨1點，濰坊市火車北站派出所民警護送一名未成年女孩前來接受救助。女孩名叫小彭（化名），14歲，戶籍在江西省上饒市，隨網(wǎng)友一起來到濰坊，因網(wǎng)友不告而別，她無力返鄉(xiāng)，住在了火車站。工作人員進行防疫檢測后，為小彭安排了宿舍，并提供了洗漱用品。

來到服務(wù)中心的第一天，小彭的情緒很不穩(wěn)定，她拒絕回宿舍休息，在值班室的排椅上坐了一夜。為了確保她的安全，服務(wù)中心派出有經(jīng)驗的工作人員對她進行心理疏導(dǎo)，又安排了帶班領(lǐng)導(dǎo)和女性工作人員24小時陪護她。

次日，服務(wù)中心立即請求市公安局協(xié)查，與小彭的父親、爺爺取得了聯(lián)系。經(jīng)了解，小彭父母離異，自小跟著爺爺生活。父親因在福建打工，無法前來接小彭，想讓她返回江西老家的爺爺那里。中心又與小彭的爺爺聯(lián)系，老人因為年齡大不方便出遠門，便請求服務(wù)中心幫助小彭返鄉(xiāng)。

在與江西省上饒市萬年縣救助站溝通，并落實了小彭的救助事宜后，2022年7月26日凌晨4點，服務(wù)中心派出4名工作人員駕車護送小彭踏上回家路。護送途中，工作人員對小彭悉心照料，經(jīng)過14個小時的長途跋涉，終于到達萬年縣救助站，將小彭交給了前來接她的爺爺和姑姑。

“即救即走”工作機制的建立，讓越來越多像小彭這樣的遇困人員得到了及時救助，很快回到了自己的家里。

對急需返鄉(xiāng)的流浪乞討人員，服務(wù)中心開通“綠色通道”，立即為其辦理返鄉(xiāng)手續(xù)。同時，實行分類精準救助，對急需救治的危重病人及時送定點醫(yī)院進行救治；對未成年人、殘疾人等特殊人群，第一時間護送返鄉(xiāng)；對務(wù)工不著、尋親不遇等臨時困難群眾，提供食宿等服務(wù)，全力滿足他們的多元化、個性化需求。

專業(yè)救助， 讓鳶都充滿愛

“爺爺奶奶們，大家手中的這個‘防走失定位貼’需要通過高溫熨燙在衣物上，通過掃一掃就能實時聯(lián)系到您的親屬。”今年10月4日，在“關(guān)愛老人·讓愛回家”九九重陽公益宣傳活動現(xiàn)場，志愿者耐心向老人講解定位貼的使用方法，并演示如何注冊老人信息和綁定聯(lián)系人電話。

“關(guān)愛老人·讓愛回家”九九重陽公益宣傳活動，是由服務(wù)中心聯(lián)合濰坊市新時代社工服務(wù)中心、濰坊市愛心義工公益服務(wù)中心共同開展的。除了發(fā)放防走失定位貼，志愿者們還通過發(fā)放宣傳單頁、案例分享等方式，向社區(qū)居民廣泛宣傳流浪乞討人員救助政策、走失求助渠道等相關(guān)信息。志愿者們以“關(guān)愛老人·讓愛回家”為活動主題，為社區(qū)居民獻上了一場喜聞樂見的文藝匯演，通過豐富多彩的文藝節(jié)目，展現(xiàn)出對老年人的關(guān)注、關(guān)心與關(guān)愛。同時，志愿者們還向社區(qū)居民科普了阿爾茲海默癥的日常預(yù)防、治療知識，發(fā)起“攜手為老年人晚年幸福生活撐起保護傘”的社會倡議，積極引導(dǎo)社區(qū)居民對身邊的老年人多一份耐心與陪伴，竭力減少老年人因患阿爾茨海默癥而走失現(xiàn)象的發(fā)生。

服務(wù)中心采取政府購買服務(wù)的方式，引進社工專業(yè)團隊參與，組建了20人的社區(qū)骨干志愿服務(wù)隊、50人的流浪乞討人員救助志愿服務(wù)隊、10人的尋親安置志愿服務(wù)隊，合力實施“同心相助 愛滿鳶都”流浪乞討人員救助項目，大力推行“社工+志愿者”聯(lián)動機制，以“源頭預(yù)防”“提前發(fā)現(xiàn)”“及時介入”和“促進回歸”等工作為重點，深入90個社區(qū)組織開展了“關(guān)愛老人·讓愛回家”系列活動。

妥善安置，尋親腳步不停歇

“孩子，你叫什么名字？”“你的家住在哪里？”2020年10月18日，一名衣著單薄的少年被民警護送到服務(wù)中心，面對工作人員的詢問，少年手足無措，答非所問。

工作人員初步判斷該少年疑似智力障礙，于是立即啟動尋親工作。但經(jīng)過3個多月的努力，仍未查找到少年的身份信息。2021年2月，該少年被送到濰坊市社會福利院安置。安置后，服務(wù)中心的工作人員多次到福利院探訪慰問。少年雖然說不出任何有效線索，但常常眼里含淚念叨著“家、家”。臨近春節(jié)時，服務(wù)中心通過《濰坊晚報》刊登了《春節(jié)臨近 他們也想回家團圓》的尋親文章。

2021年3月2日，有群眾聯(lián)系到服務(wù)中心，通過微信發(fā)照片、視頻的方式，最終確認了少年的身份，是家住昌邑市圍子街道的張騰（化名）。次日，張騰的奶奶和姨奶奶前來認親接人。見到了奶奶，張騰雖然不會說話，但立刻眼含淚水緊緊握住了奶奶的胳膊，好像在說“奶奶，帶我回家”。

在濰坊市基本民生保障服務(wù)中心工作人員的幫助下，張騰（中）終于與家人再次團圓。

據(jù)張騰的奶奶說，孫子今年15周歲，因智力障礙從小沒有上過學(xué)。2020年10月17日，張騰一早出門后沒有回家。張奶奶意識到孫子可能走丟了，就發(fā)動親戚朋友幫忙尋找，可是找遍附近的村莊也沒找到。張奶奶擔(dān)心孫子凍著餓著，急得吃不下飯，睡不著覺，在焦急擔(dān)憂中度過了一個難熬的春節(jié)。幸運的是，年后一位親戚看到了《濰坊晚報》的報道，認出了張騰，張奶奶終于找到了走失5個月的孫子。

“孩子很挑食，之前一直非常瘦，我原本覺得孫子在外面挨凍受餓，一定瘦得不成樣子了，沒想到他遇到了好心人，安置到社會福利院，不但沒有變瘦，反而胖了一圈！”奶奶拉著張騰的手，一再向工作人員道謝。

服務(wù)中心不斷拓展救助安置渠道，對滯留3個月以上仍無法查明身份信息的受助人員，及時向濰坊市民政局提出安置申請，符合特困人員供養(yǎng)條件的，妥善安置到濰坊市社會福利院集中供養(yǎng)。同時，持續(xù)開展長期滯留人員甄別尋親工作，盡最大可能幫助他們找到家人。

技術(shù)助力，鋪就溫暖回家路

“這是我弟弟，錯不了，我們找了他整整12年啊！”

2020年4月21日，在經(jīng)歷了多年的苦苦尋覓后，潘德華姐姐一行3人，從2000多公里外的四川風(fēng)塵仆仆地趕到了濰坊，與失散12年的弟弟潘德華（化名）團圓了。

2008年，潘德華獨自外出打工遭遇意外，精神受到刺激后與家人失去了聯(lián)系，一直在街頭流浪。2020年1月28日，大年初四，潘德華由濰城區(qū)民政局轉(zhuǎn)介來到服務(wù)中心。剛來時，潘德華身體虛弱，行走緩慢，頭發(fā)和衣服都十分臟亂，精神高度緊張，無法正常交流，暫時無法查找其家人。工作人員帶潘德華做了核酸檢測后，將其護送至濰坊市第三人民醫(yī)院進行康復(fù)治療，并同步開展尋親服務(wù)。

2020年4月中旬，在濰坊“緣夢尋人”工作組的幫助下，將潘德華的標準照錄入公安部門的后臺比對系統(tǒng)，借助人像比對技術(shù)，終于幫他找到了家和親人。

發(fā)動社工、志愿者等社會力量參與，巧用“全國救助尋親網(wǎng)”“今日頭條”等各種尋親平臺，充分利用公安部門人臉識別等技術(shù)……隨著尋親方式的不斷優(yōu)化，服務(wù)中心的尋親成功率不斷提高，幫助越來越多的流浪乞討人員找到失散已久的親人，連續(xù)8年實現(xiàn)流浪乞討人員“零滯站”。