李斐

近年來，在“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”的氛圍中，國家高度重視電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，B2B、B2C、C2C等各種模式的交易方式發(fā)展已趨成熟。本文將電子商務中方興未艾的“任務與人”商業(yè)模式在項目管理、人力資源管理、信任度評價、標準化四個方面進行理論及實踐探索，具有創(chuàng)新性和推廣性。

1引言

2015年，我國電子商務發(fā)展進入了空前密集創(chuàng)新和快速擴張的新階段，中國電子商務市場整體交易規(guī)模為16.2萬億元。《國務院關(guān)于大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見（國發(fā)[2015]32號）》和《國務院關(guān)于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見（國發(fā)[2015]24號）》的出臺，肯定并鼓勵電子商務已成為拉動我國消費需求、促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的重要引擎，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了新空間，已被公認為影響世紀世界經(jīng)濟格局的新型經(jīng)濟模式和催化劑。

目前，電子商務一般可分為企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費者（B2C），個人對消費者（C2C）三種模式，分別以阿里巴巴平臺、京東商城、淘寶網(wǎng)為代表。2014-年全國電子商務市場中，中小企業(yè)B2B占一半（50.0%），比例最高；其次為規(guī)模以上企業(yè)B2B，比例為23.4%；再次則為網(wǎng)購（包括B2C、C2C），占比22.9%（以上數(shù)據(jù)來源廣東藍皮書：廣東省電子商務發(fā)展報告）。但這些著名的平臺網(wǎng)站大部分都僅僅是通過人與人、人與物、物與物之間發(fā)生的某種簡單貿(mào)易關(guān)系，而形成的平臺、中介、賣場進行營利，缺乏真正意義上的專業(yè)化“任務與人”電子商務商業(yè)模式，即任務型電子商務。任務型電子商務的興起和完善，將大力激發(fā)有夢想、有意愿、有能力的科技人員、高校畢業(yè)生等各類市場創(chuàng)業(yè)主體“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”。本文將針對“任務與人”電商模式，進行案例分析與對比，對其中關(guān)鍵問題進行分析和探討，探索任務型電子商務發(fā)展中的理論與實踐。

2面向任務型電子商務研究背景和范圍

電子商務無外乎具有“電子”和“商務”兩個屬性，其“電子”屬性將傳統(tǒng)商業(yè)活動中物流、商流、信息流、資金流的傳遞方式，通過“電子”方式一即互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)形式直接與各地的員工、客戶、供應商、經(jīng)銷商連接，實現(xiàn)交易公開化、虛擬化，提高了信息傳遞和交易的效率、大大降低買賣雙方的交易成本，創(chuàng)造更具競爭力的經(jīng)營優(yōu)勢。

從我國電子商務企業(yè)的具體情況來看，一方面需求不盡相同，可以分為物、信息、資金、也可以是具體任務，而供給方則可能是個人也可能是企業(yè)，即形成二維分類模型，可將我國電子商務服務分類區(qū)分為8種類型（見表一）。

物、信息、資金、任務需求又是由企業(yè)和個人所發(fā)起的，因此所有的人、企業(yè)均可通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行貿(mào)易，成為一個互聯(lián)互通的世界。目前中國電子商務正經(jīng)歷前三個階段：信息流、資金流和物流。與信息互通，成就了百度網(wǎng)等信息提供平臺；與物互聯(lián)，成就了淘寶網(wǎng)等網(wǎng)上大賣場；與資金互聯(lián)，成就了支付寶等第三方或者P2P平臺公司。單純面向物、信息、資金的電子商務是在傳統(tǒng)商務模式基礎(chǔ)上運用了電子信息技術(shù)進行了優(yōu)化，而且其商業(yè)模式已趨完善，相應巨頭企業(yè)已經(jīng)快速發(fā)展壯大；而面向項目的電子商務活動必然比要復雜很多。

任務型電子商務是指非單純的物、信息、資金類電子商務，而是需要結(jié)合具體任務，組織人力、物力、財力的一種新的電子商務模式，以此完成有特定范圍的工作，使工作結(jié)果符合指定的規(guī)格和要求，同時在時間和成本方面滿足特定的約束條件，比如通過電子商務提供軟件外包，家裝服務，打車服務等。

任務型電子商務對項目承擔人員進行標簽化細分與評價，并對項目進行總包、拆分、迭代、重組等一系列項目管理，最終是否能夠形成統(tǒng)一的服務標準，以達到快速原型（盡快給用戶一個快速原型啟發(fā)用戶的需求）、增量迭代（整個開發(fā)中遵循增量迭代的思路，加強各階段與用戶的溝通，對各個功能逐步完善）、架構(gòu)考慮可擴展性（架構(gòu)和設(shè)計都要考慮是為變更而設(shè)計，而不僅僅是滿足當前需求）、人力資源開發(fā)（項目承擔人員是否能夠勝任及評價體系建設(shè)）的目的和效果。目前此類電子商務企業(yè)正在走在探索的路上，下面本文將結(jié)合案例，對于面向任務型電子商務的關(guān)鍵問題進行分析。

3面向任務型電子商務的關(guān)鍵問題分析

3.1項目管理

項目是指在特殊的時間、資源等限制條件下，遵循相關(guān)規(guī)范依據(jù)，有著明確既定目標的，一系列獨特、復雜且相互關(guān)聯(lián)的活動，具有臨時性、目的性、約束性、復雜性、周期性、風險性等特征。項目管理貫穿于項目生命周期的各個階段，是對項目的全程管控。項目管理的對象通常是具有復雜技術(shù)性、工作量較大、不確定因素較多的工作和任務，在項目管理的整個生命周期中，需要達到的要求主要包括識別清晰，目標明確，協(xié)調(diào)時間、費用、質(zhì)量之間的關(guān)系，以及滿足工作人員、消費者等的需求，達到其期望值。電子商務活動將現(xiàn)代管理理論和方法運用在項目的規(guī)劃、實施、控制和收尾整個過程，并科學地針對電子商務項目的范圍、時間、成本、質(zhì)量和風險等進行規(guī)劃、控制，與傳統(tǒng)商務活動具有很大的特性區(qū)別。電子商務項目管理范圍寬并是動態(tài)變化的、時間周期短、成本少、質(zhì)量要求較高并強化風險管理，能夠影響并進一步地促進新經(jīng)濟的產(chǎn)生和發(fā)展。下面將分別針對家裝行業(yè)和軟件外包行業(yè)的傳統(tǒng)公司、信息中介平臺、項目型電子商務企業(yè)在組織創(chuàng)新、業(yè)務流程重組、質(zhì)量創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新方面的特點進行有效分析。

可見，電子商務平臺與傳統(tǒng)公司、中介類信息平臺相比，能夠提供“人-任務”高速匹配連接的電子商務平臺。任務式平臺基于互聯(lián)網(wǎng)吸引招募專業(yè)技術(shù)人員注冊會員，并根據(jù)不同的項目需求，平臺專職項目經(jīng)理通過技術(shù)細化、任務分包、技能交換等一系列項目管理方式，通過迅速組建最具優(yōu)勢的團隊，提供縱深化、個性化、專業(yè)化的服務工程師會員，并提供一站式服務。項目式電子商務平臺既運用項目管理經(jīng)驗，又具有項目管理的創(chuàng)新性。

3.2人力資源管理

人力資源管理，是指一個組織對人力資源的獲取、維護、激勵、運用與發(fā)展的全部管理過程與活動。任務型電子商務除了以上要素，非常重要的一點是需要根據(jù)任務要素進行人力資源專業(yè)分類。一般是通過項目組成要素或者項目流程將一個項目細分為不同要素和階段，不同要素和不同階段就需要不同領(lǐng)域的專業(yè)人才（即最適合的）。項目型電子商務承擔了項目管理和人力資源管理的重要角色，需要對整個項目負責，并且對該項目進行要素細分、選取各要素最優(yōu)的專業(yè)人員、組成團隊、并對承擔人員進行激勵和管理，技術(shù)標簽崗位設(shè)置及人員評分方法是一種有效的管理方式。

設(shè)置技術(shù)標簽崗位的方法：一是可以通過任務型電子商務系統(tǒng)項目的生命周期來對項目進行技術(shù)標簽劃分，生命周期包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運營與維護。二是可運用甘特圖和性能評審技術(shù)等多種項目管理工具，計算關(guān)鍵路徑，進行關(guān)鍵業(yè)務流程設(shè)計，并根據(jù)業(yè)務流程進行崗位設(shè)置。

人員評分方法：根據(jù)參與電子商務網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客（消費者）、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員，因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同，可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價，進而通過崗位標簽的要求，設(shè)置相應的評分方法和評分權(quán)重，科學合理周全的評分方法能夠有效地進行人力資源管理，并能夠增強電子商務的信任度。

3.3信任度評價

電子商務信任度是影響用戶選擇電子商務交易的重要依據(jù)，電子商務交易是在多變的網(wǎng)絡(luò)交易和社會環(huán)境下，信任主體和信任客體在交易過程中形成的期待，交易雙方對承諾的主觀依賴，并由此對信任方采取的行為判斷而形成的信任。通過閱讀文獻，總結(jié)出以下三種理論在信任理論中最為經(jīng)典：理性行為理論（Theory of ReasonedAction，TRA），計劃行為理論（Theoryof Planed Behavior，TPB）和技術(shù)接受模型理論（Technology AcceptanceModel，TAM）。而電子商務信任需要克服特有交易風險、電子商務信任既會受環(huán)境影響又會受到技術(shù)影響、電子商務信任使雙方處于更復雜的關(guān)系中，信任是電子商務亟待解決的問題。

任務型電子商務的信任問題更為復雜，除了電子商務交易的風險、網(wǎng)站技術(shù)安全風險、有效信息的甄別風險等電子商務平臺信任問題以外，更是對于任務本身而言，如何對平臺注冊的專業(yè)人才進行信任評價也是問題的關(guān)鍵。Dayal，Landesberg&Zeiss（1999）通過研究，認為影響網(wǎng)上信任的主要因素有：技術(shù)安全聲明、商家的合法性、履行、在線購物、顧客控制感和顧客合作，故而基于上述六方面因素健力了信任金字塔模型。

針對信任金字塔模型的各個環(huán)節(jié)影響因素，分別對于傳統(tǒng)商務公司、中介類電商平臺、任務型電商進行對比分析：

通過以上對比分析，可見傳統(tǒng)商務公司可以與顧客進行當面溝通，比較容易建立信任關(guān)系；中介類電商平臺可以通過和顧客遵守一套公開的標準，建立評價系統(tǒng)和誠信檔案等方式取得信任，但是中介類電商平臺無法控制項目魯行和服務，建立信任度的能力較差；任務型電商由平臺承擔項目總攬的角色并承擔質(zhì)量風險，并對平臺注冊的專業(yè)技術(shù)人員進行評分和細分，迅速組建最優(yōu)項目團隊以提供一站式服務，保持高效溝通以采取迭代法不斷優(yōu)化項目管理服務商家和顧客遵守一套公開的標準，建立評價系統(tǒng)和誠信檔案，可以有效地建立信任。

3.4服務標準化

《電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出：面向電子商務不同業(yè)務形態(tài)發(fā)展的實際需求，加快電子商務服務規(guī)范和技術(shù)標準的制修訂和推廣應用。今年是“十三五”的開局之年，建立起電子商務行業(yè)規(guī)范和促進發(fā)展的法律法規(guī)和支撐體系，具體包括完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、支付體系、資信體系、安全體系、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、法律政策等方面的標準是發(fā)展電子商務的基礎(chǔ)。

根據(jù)上文的分析，任務型電子商務一方面由于電子商務不能像傳統(tǒng)商務公司提供的服務和產(chǎn)品“看得見摸得到”，因此會出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫、配送延遲、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障等問題；另一方面，任務型電子商務較為復雜，需要將項目管理的各個環(huán)節(jié)的服務在線上進行重組、優(yōu)化，這更加需要對任務型電子商務進行標準化，以指導整個系統(tǒng)規(guī)范化、標準化建設(shè)。影響我國電子商務發(fā)展的因素是多方面的，如國家法律的認同程度、商務管理的嚴格程度、技術(shù)手段的可靠性、電子商務標準的完備程度等，這些導致了我國電子商務在某種程度上的混亂局面。在上述諸多影響因素中，電子商務標準的完備程度是最基本的因素之一。因此，積極健全電子商務標準及標準體系，具體包括任務型電子商務標準體系框架研究、任務型電子商務核心構(gòu)件和任務信息實體研究、數(shù)據(jù)的標準化等，對我國電子商務系統(tǒng)建設(shè)具有十分重要的意義。

4任務型電子商務的實踐探索一以豬八戒網(wǎng)為例

4.1威客豬八戒網(wǎng)簡介

互聯(lián)網(wǎng)是人大腦的聯(lián)網(wǎng)，不僅僅是機器的聯(lián)網(wǎng)。新互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，誕生了“威客（The key of wisdom的縮寫）”，威客是那些通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識、能力、經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成實際收益的人，也就是本文“任務一人”中的“人”的定義。他們在互聯(lián)網(wǎng)上通過解決科學、技術(shù)、工作、生活、學習中的問題，讓知識、智慧、經(jīng)驗、技能體現(xiàn)經(jīng)濟價值。威客模式認為人是互聯(lián)網(wǎng)不可缺少的要素之一，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是機器之間的聯(lián)網(wǎng)。它的最終發(fā)展目標是實現(xiàn)人類大腦的聯(lián)網(wǎng)。

豬八戒網(wǎng)是一家全球性的在線外包平臺，不同類型的專業(yè)人才在網(wǎng)站上注冊并確定崗位標簽，來自全球各地的企業(yè)和個人都在此平臺上尋找人才或團隊，進行創(chuàng)意服務、宣傳文案、整治網(wǎng)站建設(shè)、動漫設(shè)計、明信片卡片設(shè)計、軟件開發(fā)等眾多行業(yè)的服務交易。其服務流程如下：任務發(fā)布者發(fā)布任務——支付少量定金或不支付定金——經(jīng)威客網(wǎng)站確認的高水平威客報名參加——任務發(fā)布者選擇合適威客開始工作——根據(jù)工作進度由任務發(fā)布者或威客網(wǎng)站向威客支付酬勞。

4.2關(guān)鍵問題分析

1、項目管理：豬八戒網(wǎng)可以分為兩類服務：一類是以設(shè)計、文案為主的單一服務，可以自行完成；另一類是較為復雜較為綜合的服務，一般需要多位威客合作完成。項目管理主要是面向復雜的、需要多個威客合作的項目，威客的服務完全不受約束，可完全轉(zhuǎn)交他人完成，也可自己完成一部分，由其他合作商完成其他部分。這就需要豬八戒網(wǎng)絡(luò)平臺的承擔總控總包的角色，即豬八戒網(wǎng)需要有多個項目經(jīng)理來進行需求分析、系統(tǒng)規(guī)劃、通過“技術(shù)標簽”和評價系統(tǒng)找到最優(yōu)人員進行規(guī)范的一站式服務。并在質(zhì)量、時間周期、成本等方面全權(quán)把控。但根據(jù)目前網(wǎng)站現(xiàn)狀，還是以單一服務為主，平臺并沒有起到項目管理的作用。

2、人力資源管理和信任度評價：在豬八戒網(wǎng)注冊威客和雇主時，需要身份信息實名認證以保證個人和公司的信息真實性，并通過代表作品和能力展示、完成項目數(shù)量、綜合評分、好評率對威客進行技術(shù)評價和評分。在保障資金安全的方面，采取平臺擔保，交易出問題，可獲雙倍賠付的方式全程保障交易安全，但威客在知識產(chǎn)權(quán)保護方面，需要再多做努力。

3、標準化：總體來講，豬八戒網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的服務眾包平臺，2015年平臺交易額75億元，市場占有率超過80%。截止2016年1月，平臺注冊服務商1300萬人，交易總量500萬個，懸賞總金額189億元，在渠道、業(yè)務、服務、流程、周期、盈利模式等方面處于行業(yè)領(lǐng)先水平，在項目管理、人力資源管理、信任度評價體系建設(shè)方面也進行了服務標準化的有效探索。十年積累的海量交易數(shù)據(jù)，豬八戒網(wǎng)全面創(chuàng)新商業(yè)模式，以“數(shù)據(jù)海洋+鉆井平臺”為戰(zhàn)略，先后拓展八戒知識產(chǎn)權(quán)、八戒金融、八戒工程、八戒印刷等鉆井業(yè)務，同時豬八戒網(wǎng)在各地設(shè)立豬八戒眾創(chuàng)空間，積極推動“百城雙創(chuàng)”，不斷完善服務生態(tài)體系和生態(tài)標準。

4.3存在問題分析

1、項目過多過雜亂。豬八戒網(wǎng)服務范圍涵蓋平面設(shè)計、開發(fā)建站、營銷推廣、文案策劃、動畫視頻、工業(yè)設(shè)計、建筑設(shè)計、裝修設(shè)計等，更有六百細分品類，門類太為復雜，使得平臺的專業(yè)服務能力受到限制。

2、目前豬八戒網(wǎng)還是以單一服務為主，平臺還不是完全意義上的任務型電子商務，平臺運用創(chuàng)新型項目管理、人力資源管理、信任度評價體系進行組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、質(zhì)量服務、成本時間控制、營銷推廣的改革力度不大，推動行業(yè)標準的形成尚顯不足。

5結(jié)語與展望

《國務院關(guān)于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見》已經(jīng)出臺，任務型電子商務是一種新型的電子商務形態(tài)，將更加有力的支持高等技術(shù)人才“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”。隨著任務型電子商務的發(fā)展壯大，未來除了資源型企業(yè)、平臺型企業(yè)以外，大部分企業(yè)組織會成為小微企業(yè)，而且“企業(yè)+雇員”的模式會被顛覆，未來會變成“平臺+個人”或者“任務+個人”。在未來，每個人的生活方式和工作方式會變?yōu)橐环N自組織的形式：今天高興就把自己的服務和能力展示在某一平臺上，開始一天的工作；明天不想工作，就可以在某一平臺上尋找自己想要的服務，享受服務。這就是未來的生活狀態(tài)，這樣每個人每天的工作都是高興的，不高興就不工作。任務型電子商務會使世界的未來變成能夠分享、能通過合伙人機制組織起來的形式，即“自組織的模式”而不是按照原來企業(yè)組織模式，自組織模式能使得工作效率得到極大的提升。期待那一天的到來！