崔 巖王天泥

[1.遼寧省圖書館（遼寧省古籍保護中心）；2.遼寧省公共文化服務(wù)中心，遼寧 沈陽 110167]

在知識獲取渠道日趨多元的時代背景下，大眾對知識服務(wù)的需求數(shù)量更多、范圍更廣，同時更加注重獲取效率和感官體驗。以人工智能為代表的新興技術(shù)在圖書館閱讀空間服務(wù)中發(fā)揮著越來越重要的作用，在科技的驅(qū)動下圖書館不僅是資料保存、書籍借閱的場所，更是集資源共享、信息交互、知識獲取、發(fā)現(xiàn)閱讀、社交互動于一體的社會文化休閑場所。

從圖書館發(fā)展戰(zhàn)略角度講，空間服務(wù)要以維護和保持圖書館獨特的價值和角色為目的，注重空間理念的先進性與時代性，堅持以人為本、與時俱進的理念設(shè)計空間布局[1]。借助人工智能技術(shù)輔助與呈現(xiàn)，虛實融合的智能空間保證了讀者的閱讀行為包括信息獲取、知識學(xué)習(xí)、信息共享、感知互動等順利實施和智慧融合，很大程度上提高了圖書館的服務(wù)效能。受到資源、技術(shù)、人員等內(nèi)外因素的影響，閱讀空間的服務(wù)能力不是無限的，圖書館人需要在理論研究與實踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析服務(wù)效能影響因子及其關(guān)聯(lián)性，探究效能評估方法的合理性，尋求效能提升的途徑和辦法。筆者以遼寧省圖書館“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”智能再造為例，對空間再造理念和實踐進行總結(jié)歸納，通過探討空間再造后的影響和成效，為提升圖書館智能空間效能和創(chuàng)新升級提供思路。

1 “敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”智能再造實踐

智能空間再造與重構(gòu)是新時期公共圖書館謀求轉(zhuǎn)型與發(fā)展的重要突破口。近年來，我國圖書館界掀起了一股空間再造熱潮，通過館舍空間的重新布局與調(diào)整，智能設(shè)備的大量投入與應(yīng)用，實現(xiàn)知識獲取方式轉(zhuǎn)變和閱讀功能拓展升級。在此背景下，遼寧省圖書館對少兒天地局部區(qū)域進行智能改造，于2021年11月推出少兒成長體驗閱讀智能空間“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”，積極配合國家教育領(lǐng)域“雙減”政策的落實，進一步擴展圖書館兒童讀者閱讀服務(wù)范圍。

1.1 基本理念

圖書館空間再造是一項系統(tǒng)工程，涉及整體規(guī)劃、環(huán)境布局、內(nèi)容設(shè)計、管理運營等，而空間再造理念是這一系列工作的基礎(chǔ)和核心，只有科學(xué)定位空間理念，才能設(shè)計出合理的符合再造目標的改造方案[2]。2018年《國際圖聯(lián)兒童圖書館服務(wù)發(fā)展指南》提出“為孩子提供所有的資源和媒體”“為兒童、父母和看護人提供各種活動”等目標[3]。2019年11月，國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會（IFLA）發(fā)布的《IFLA工具包：構(gòu)建素養(yǎng)和閱讀國家戰(zhàn)略》中提出圖書館應(yīng)該積極參與到國家素養(yǎng)和閱讀戰(zhàn)略中去，發(fā)揮的作用不僅包括幼兒閱讀指導(dǎo)、學(xué)齡前兒童入學(xué)準備等，更應(yīng)該包含補充學(xué)校教育，提升學(xué)生的閱讀興趣等[4]?！兜诹稳珖h級以上公共圖書館評估標準》把“針對低幼讀者”“對圖書館環(huán)境設(shè)計、分區(qū)空間的合理”等列為評估標準[5]。以上為公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念，引入人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，打造契合兒童心理成長和行為特征的閱讀空間提供了政策支持和實施準則。

公共圖書館作為實施國家閱讀戰(zhàn)略的主陣地，在全民閱讀推廣中扮演著紐帶與媒介的角色，在兒童閱讀啟蒙和知識學(xué)習(xí)領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。兒童閱讀空間再造，其基本出發(fā)點是啟發(fā)孩子獨立思考，幫助解答實際生活中的疑問，引導(dǎo)閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成?？臻g改造應(yīng)基于人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，從少年兒童閱讀的實際需求出發(fā)，強調(diào)興趣引導(dǎo)優(yōu)先，提倡開展普惠化的項目助推空間改造優(yōu)化，鼓勵開展跨學(xué)科合作，將人文科學(xué)、生命科學(xué)、藝術(shù)鑒賞、電子工程等多學(xué)科互融?！懊魧W(xué)天地——男孩屋女孩屋”智能空間再造項目以兒童需求為導(dǎo)向，圍繞更易被兒童接受的趣味性任務(wù)開展閱讀互動類活動，借助智能觸控、虛擬現(xiàn)實、體感捕捉等科技設(shè)備，通過生動的聲畫影視呈現(xiàn)與感官體驗，幫助少年兒童自我認知能力和綜合素質(zhì)的養(yǎng)成。

1.2 設(shè)計思路

兒童在成長過程中人生觀、價值觀和世界觀的形成和良好心理的構(gòu)建首先依托的是感官體驗和周邊環(huán)境。英國學(xué)者約翰·伯格（John Berger）曾提出“觀看先于言語”，意思是相比于文字和語言，人們往往優(yōu)先取用那些形象直觀、易于理解的視覺訊息[6]。圖書館是除學(xué)校、家庭以外影響兒童成長的一個重要社會單元，觀念創(chuàng)新、設(shè)計合理的閱讀空間有利于協(xié)助孩子順利完成成長蛻變，培養(yǎng)求知探索精神。兒童的閱讀心理和行為特征因年齡和性別的不同而呈現(xiàn)差異性，作為閱讀學(xué)習(xí)和啟蒙教育的主流力量，圖書館應(yīng)該在空間布局、項目設(shè)立、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持等方面發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分考慮兒童心理行為在年齡和性別上的差異，打造層次豐富的多元服務(wù)，為其提供一個閱讀舒適、交互友好的閱讀空間。以兒童需求為導(dǎo)向的智能空間再造，須以培養(yǎng)孩子獨立思考能力，解決實際生活中遇到的問題作為實施改造的出發(fā)點，緊密結(jié)合特色活動和品牌項目，通過智能設(shè)備的信息輸出和新奇體驗，讓孩子得到良好的啟蒙教育和意識形態(tài)培養(yǎng)。

“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”利用人工智能等新媒體技術(shù)，將少兒館藏與數(shù)字影音閱讀相結(jié)合，打造出一個百余平方米的全國首個專注于孩子哲學(xué)啟蒙與心理健康的沉浸式閱讀體驗智能空間。在這個智能閱讀空間中，小讀者可以通過體驗智能設(shè)備，在寓教于樂中認識自己、認識他人、認識世界?？臻g再造啟動前，對空間的結(jié)構(gòu)與布局、設(shè)施設(shè)備、人性化服務(wù)等方面進行了充分的論證和細致探討?？臻g再造過程中，圖書館合理規(guī)劃統(tǒng)籌布局，有效利用現(xiàn)有空間，注重空間內(nèi)部環(huán)境的打造，在設(shè)計上融合平面、立體、美學(xué)等多維理念，充分考慮到館舍空間分布、設(shè)備更新和區(qū)域效果疊加。在閱讀功能延伸方面引入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，形成線上線下相結(jié)合的課程體系和項目模板，與知識平臺、教育機構(gòu)等尋求深度合作，陸續(xù)開發(fā)一批具有創(chuàng)新思維的課程資源，積極探索資源共享、模式共享、人才共享的兒童閱讀空間運行新模式。

1.3 再造實踐

1.3.1 從用戶需求出發(fā)，科學(xué)合理布局，實現(xiàn)閱讀教育多元化

“我從哪里來”“男孩和女孩有什么不一樣”“如何保護自己”“怎么改正壞習(xí)慣”等孩子們在生活中經(jīng)常問到的問題，都可以在“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”找到答案。閱讀服務(wù)從用戶需求出發(fā)，在內(nèi)容設(shè)置上劃分為6大板塊：“我是誰”——人體生理基本認知；“我要長大”——成長的疑問和困惑；“我要變強”；“榜樣的力量”；“我的祖國我的家”；“閱·未來”。6個板塊之間層層遞進、邏輯嚴謹，構(gòu)成了一套較為完善的兒童成長哲學(xué)體系，在自我認知、文化熏陶、素質(zhì)培養(yǎng)、科學(xué)探索、創(chuàng)造精神、愛國主義各方面對兒童進行多元化導(dǎo)讀和階梯式培育，為兒童意識形態(tài)啟蒙教育，三觀的初步形成開辟了新途徑，可以有效彌補孩子在成長中的教育缺失和不足。

1.3.2 硬件升級和資源提質(zhì)雙管齊下，實現(xiàn)閱讀體驗情景化

空間情景化構(gòu)建首先需要考慮整體風格布局和動線、美學(xué)等元素的統(tǒng)一性，使陳設(shè)、軟裝、燈光渾然一體，動線設(shè)置科學(xué)合理，符合大眾審美標準。環(huán)境布置以人為本，照顧低齡讀者心理和生理特點，增加軟墊、卡通桌椅等，營造舒適、安全、愉悅的閱讀氛圍，讓讀者從心理上獲得歸屬感。引進觸控屏、VR、體感捕捉、拼接大屏等30余組智能設(shè)備，利用人工智能等新媒體技術(shù)將生理教育、安全教育、傳統(tǒng)文化、愛國英雄、模范榜樣等100余種資源展現(xiàn)在小讀者面前，實現(xiàn)了硬件升級和資源提質(zhì)。空間情景化閱讀通過情景元素全方位、多角度的視覺傳達，循循善誘，讓讀者置身其中獲得最直觀的感官體驗，享受一段美妙的讀書之旅，在潛移默化中掌握生理健康、自我保護、意識形態(tài)等知識內(nèi)容，達到幫助少年兒童認識自己、提升自己、超越自己，樹立正確的人生觀、價值觀，自覺延續(xù)文化基因、培養(yǎng)家國情懷的目的。

1.3.3 靈活拆分組合，促進效果疊加，實現(xiàn)空間功能多樣化

“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”通過提供智能化沉浸式的閱讀體驗，讓讀者身臨其境感受到書籍的魅力，培養(yǎng)閱讀興趣，提高閱讀能力。在效果實現(xiàn)方面，打破物理界限，把空間單元進行靈活的拆分和組合，將原有的6×2.5m雷達觸摸式電子涂鴉墻、地面3D互動投影、體感游戲機、投影書等智能設(shè)備納入其中，通過與數(shù)字資源的有機融合，構(gòu)建聲光影應(yīng)用場景，促進空間視覺效果疊加，營造出一個可供聆聽經(jīng)典、獨立思考、自由探索的視聽空間?？臻g閱讀功能的延伸并不是簡單意義上的概念疊加，也不是各個智能設(shè)備的靜態(tài)總和，而是將空間單元、資源內(nèi)容與服務(wù)內(nèi)涵緊密關(guān)聯(lián)，通過合理而靈活的規(guī)劃安置，打造功能強大、場景多樣的閱讀體驗空間。此外，智能空間服務(wù)還注重服務(wù)外延的擴展，致力于服務(wù)模式創(chuàng)新，開展了一系列定制化、沉浸式閱讀交流活動，增加數(shù)字閱讀體驗項目，保障少兒閱讀權(quán)益，增強閱讀的趣味性，助力公共圖書館少兒閱讀服務(wù)求質(zhì)保量。

2 “敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”智能再造效能研究

圖書館空間再造后服務(wù)效能提升的主要標志是設(shè)施、資源、服務(wù)與需求實現(xiàn)有效對接，讀者利用圖書館的范圍、程度和效益最大化?！懊魧W(xué)天地——男孩屋女孩屋”借助設(shè)備的智能搭建，引進并整合資源內(nèi)容，打造出兼具趣味性與功能性的智能化閱讀體驗空間，滿足了小讀者多樣化閱讀需求，吸引更多讀者到館參與體驗，為圖書館提升文獻資源利用率、空間使用率做出了貢獻。以下是智能改造后在資源利用、空間使用、用戶體驗、讀者反饋、社會評價等方面的表現(xiàn)。

2.1 到館客流和文獻借閱量均有增長

以2021年11月30日“敏學(xué)天地——男孩女孩屋”智能體驗空間正式對外開放為節(jié)點，對開放前一個月（2021年11月）和后三個月（2021年12月至2022年2月）少兒天地的客流進行統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，到館人次分別增長了0.3%、24.1%和25.4%。開放后三個月的少兒文獻借閱量相較上一周期（2021年9月、10月、11月）增長了17.5%，實現(xiàn)了大幅增長。初步表明，空間智能再造在吸引更多讀者到館體驗的同時，對圖書借閱具有積極促進作用。

2.2 用戶飽和度和活躍度普遍較高

用戶飽和度是指某項活動的實際參與人數(shù)與場地可容納最多人數(shù)的比值，用來反映活動的參與情況和活躍程度。在對改造空間開放后舉辦的若干場次閱讀推廣活動統(tǒng)計分析后發(fā)現(xiàn)，用戶飽和度均在0.8-1之間，圍繞智能空間舉辦相關(guān)活動的用戶參與度和活躍度普遍較高。可見，依托內(nèi)容多元、功能多樣的智能空間開展閱讀推廣活動在兒童讀者中具有較大的吸引力。

2.3 體驗興致不減，用戶黏度有所提升

圖書館的用戶黏度是指用戶對于某個項目或活動的忠誠、信任與良性體驗等結(jié)合起來形成的依賴程度和再次體驗期望程度。經(jīng)過智能化改造的空間涵蓋信息獲取、知識學(xué)習(xí)、共享互動、感知體驗等諸多功能，提升了空間服務(wù)的快捷性和完整度，在為讀者提供個性化閱讀服務(wù)的同時，更加重視效果呈現(xiàn)和個性化體驗。根據(jù)活動數(shù)據(jù)和用戶回訪，“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”開放一個月時間內(nèi)，用戶回訪率達22.7%，即有近1/4的用戶選擇二次或多次體驗，智能改造后的閱讀空間給用戶留下了較為深刻的印象，新穎的知識授予形式和所見即所得的閱讀方式激發(fā)了用戶再次到訪的興趣，對新型閱讀空間的依賴程度不斷攀升。

2.4 讀者整體反饋良好，局部細節(jié)有待改進

讀者反饋意見是空間智能再造效果顯著與否最簡單、最直觀的檢驗標準。對參與智能空間線下活動讀者的隨機調(diào)查結(jié)果顯示，讀者整體反饋良好，參與調(diào)查的讀者均表示經(jīng)過智能再造后的兒童閱讀空間給圖書館增添了新活力，為孩子們的成長賦予了新動力。家長們普遍對空間設(shè)計的靈活新穎、智能設(shè)備的互聯(lián)協(xié)作以及閱讀功能的有效延展給予了肯定，在智能空間里可以感知和體驗多元文化，引導(dǎo)孩子與他人交流共享，促進人與人、人與社會的有效聯(lián)結(jié)。對小讀者而言，則真正感受到了圖書館的吸引力，接觸并了解信息化、智能化相關(guān)產(chǎn)品概念的同時，幫助他們培養(yǎng)閱讀興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。由于智能空間嵌入了新技術(shù)下適配的軟硬件，對服務(wù)內(nèi)容進行了拓展和改進，顛覆了傳統(tǒng)讀者服務(wù)方式，對組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程也提出了新的要求，需在后續(xù)組織結(jié)構(gòu)重塑、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、技術(shù)完善、人員培訓(xùn)等方面進行有針對性地創(chuàng)新與改進，才能充分發(fā)揮智能空間服務(wù)效能，更好地滿足用戶多樣化、多層次和全方位的需求。

2.5 獲得社會廣泛關(guān)注，品牌影響力大幅提升

智能空間的社會評價是指其在公共文化服務(wù)體系中占據(jù)的地位、輻射的范圍和做出的貢獻，具體包括社會關(guān)注度、品牌知名度、社會美譽度、行業(yè)示范作用等?！懊魧W(xué)天地——男孩屋女孩屋”致力于建成全國首個專注于孩子哲學(xué)啟蒙與心理健康的沉浸式閱讀體驗智能空間，在少兒閱讀推廣活動中發(fā)揮基地優(yōu)勢。將圖書館館藏與數(shù)字閱讀相結(jié)合，將閱讀行為與人工智能相融合，精心打造的啟蒙教育與精神成長沉浸式閱讀空間一經(jīng)推出，便得到了主流媒體和社會大眾的廣泛關(guān)注。遼寧廣播電視臺、沈陽電視臺、《遼寧日報》《沈陽日報》《沈陽晚報》、沈陽市渾南區(qū)政府網(wǎng)站、網(wǎng)易新聞、東北新聞網(wǎng)等媒體多次報道，詳細介紹了智能空間的資源類型、功能特點和服務(wù)模式，在同行業(yè)同類文化服務(wù)品牌中具有廣泛的關(guān)注度和較高的辨識度。

3 空間智能再造與效能提升的啟示

3.1 樹立科學(xué)理念，合理制定規(guī)劃

圖書館進行空間再造和升級時首要的是價值選擇和統(tǒng)籌決策，在改造方式、技術(shù)引進、推廣模式、預(yù)期效果等方面給予全面考量，進而做出合理決策，在進行充分調(diào)研和多方論證后方可實施。“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”改造項目實施前，對相關(guān)政策和行業(yè)準則進行了深入研究和探討，充分考慮到館藏資源限制和技術(shù)壁壘，以人為本，發(fā)揮優(yōu)勢，依托科學(xué)的基于兒童閱讀需求的空間再造理念，合理制定改造規(guī)劃，保證了預(yù)期目標的順利完成。首先，明確了打造一個契合兒童成長心理和行為特征的新型閱讀空間的再造目標，保證目標實現(xiàn)應(yīng)配備的智能設(shè)備，實現(xiàn)什么功能，達到怎樣的效果。其次，根據(jù)再造目標制定空間改造計劃和實施步驟，在空間布局、功能設(shè)定和應(yīng)用場景上充分考慮到小讀者的心理特點和行為特征，從“啟發(fā)獨立思考，幫助解答問題，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣”出發(fā)，打造出閱讀舒適、交互友好的新型空間。最后，還應(yīng)做好技術(shù)、資金、人員等相關(guān)保障，規(guī)范智能空間軟硬件使用，健全管理細則和人員培訓(xùn)等相關(guān)制度，為空間再造順利完成保駕護航。

3.2 靈活布局空間，優(yōu)化功能設(shè)計

空間再造的重點無疑是最大限度地利用有限空間，進行空間結(jié)構(gòu)性區(qū)域的合理劃分與空間功能性的擇優(yōu)設(shè)計，打破場所的固有限制，實現(xiàn)空間利用價值的最大化?！懊魧W(xué)天地——男孩屋女孩屋”在進行空間布局和區(qū)域劃分時，將開放式與封閉式布局相互交織，將智能化多元化元素濃縮融入，體現(xiàn)了空間內(nèi)部區(qū)域?qū)哟畏置鳌⑼庋油卣剐?yīng)顯著的虛實結(jié)合的空間特征，在功能設(shè)計上考慮到低齡讀者心理和生理特點，通過聲光影場景構(gòu)建完成視覺和聽覺傳達，滿足小讀者對空間情景化閱讀沉浸體驗、興趣引導(dǎo)、交流互助等方面的需求?？臻g布局和功能設(shè)計本質(zhì)上是構(gòu)建一個空間服務(wù)的智能化體系，完成諸如讀者導(dǎo)讀、知識提取、實時互動、遠程共享、協(xié)作創(chuàng)新、用戶跟蹤等功能架構(gòu)。靈活的空間布局和多元優(yōu)化的功能設(shè)計，讓用戶享受新鮮體驗和個性化服務(wù)的同時，更愿意深度參與到場景轉(zhuǎn)換和功能深度使用中，使再造空間的使用效能得到充分釋放。

3.3 多元協(xié)同發(fā)展，提高整體效能

多元協(xié)同視域下，智慧圖書館組織結(jié)構(gòu)從單一主體向多元主體轉(zhuǎn)變，各主體相互協(xié)同，形成優(yōu)勢互補，有利于降低管理成本，提高整體效能[7]?！懊魧W(xué)天地——男孩屋女孩屋”的服務(wù)重塑實踐表明，引入學(xué)校、教育機構(gòu)、文化團體等社會力量廣泛參與，并建立長期深度的合作，形成館校合作、教育孵化、協(xié)作共創(chuàng)的多元協(xié)同發(fā)展模式，大幅提升了智能空間的服務(wù)半徑和效率。多元協(xié)同發(fā)展下的智能空間服務(wù)讓圖書不再停留在“書本”層面，而是通過項目合作有效促進文獻整合加工，實現(xiàn)空間資源全面整合、精準分類、深度聚合和泛在服務(wù)。兒童友好型的閱讀空間依托人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等技術(shù)媒介，能快速感知小讀者喜好需求，給出資源和服務(wù)的優(yōu)化策略。此外，借助新興媒體開展多維度、多層次的線上線下相結(jié)合的推廣模式，采取以用戶培育為目標的多元宣傳策略，能夠擴大智能空間的關(guān)注度和影響力，有利于圖書館整體效能的釋放。

3.4 構(gòu)建空間服務(wù)評價體系，賦予發(fā)展新動能

服務(wù)質(zhì)量與效能發(fā)揮是對空間智能再造這一創(chuàng)新舉措的重要反饋，構(gòu)建智能空間服務(wù)評價體系有助于圖書館創(chuàng)新型服務(wù)順利且持續(xù)開展。筆者在此介紹的空間改造案例在資源利用、空間使用、用戶體驗、讀者反饋、社會評價方面對空間服務(wù)效能的研究尚不夠全面和立體。空間智能再造效能評價應(yīng)側(cè)重于空間設(shè)計合理性與功能性考評，注重用戶的體驗感和認可度，可以通過目標嵌入、流程嵌入、情感嵌入、協(xié)同嵌入等跟蹤與分析用戶的閱讀行為[8]。就智能空間而言，服務(wù)評價應(yīng)充分考慮到資源投入、資源利用程度、館員參與度、到館統(tǒng)計貢獻率、用戶滿意度、品牌知名度、社會美譽度等因素，評價視角更側(cè)重空間設(shè)計與功能表現(xiàn)，評價結(jié)果應(yīng)更重視服務(wù)對象的滿意度，綜合反映其服務(wù)效能的釋放程度。就兒童閱讀空間而言，服務(wù)評價體系要兼具針對性和導(dǎo)向性，既能體現(xiàn)兒童閱讀空間的獨特設(shè)計和鮮明特征，又能指向服務(wù)實踐中遇到的問題和困境，構(gòu)建包括兒童友好型空間指標評價、空間創(chuàng)新創(chuàng)意評價、空間活動主體評價、小讀者閱讀成長觀測、可持續(xù)發(fā)展回報等在內(nèi)的空間服務(wù)評價體系，促使智能空間服務(wù)向更加規(guī)范的方向發(fā)展。