◎郭佳

最近幾年內(nèi)國家電網(wǎng)積極推進(jìn)大數(shù)據(jù)中心的建立，成立數(shù)據(jù)管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)以及數(shù)據(jù)共享平臺、服務(wù)平臺、數(shù)字創(chuàng)新平臺，面向企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，做好數(shù)據(jù)的專業(yè)化管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的統(tǒng)一運(yùn)營，提高數(shù)據(jù)資源使用率，助力公司建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，能夠為目標(biāo)的實現(xiàn)提供數(shù)字化支撐。從大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)角度來說，是貫徹國家戰(zhàn)略部署，也是服務(wù)能源生產(chǎn)與消費(fèi)革命，滿足人民美好生活需求的重要舉措，更是推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要保障。深度挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，促進(jìn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動型創(chuàng)新體系以及發(fā)展模式，實現(xiàn)管理、運(yùn)營以及服務(wù)的全面化升級，助力公司現(xiàn)代化發(fā)展。目前，大數(shù)據(jù)和電力營銷業(yè)務(wù)不斷融合，形成了大數(shù)據(jù)營銷模式，實現(xiàn)用電客戶精準(zhǔn)營銷，提升電力服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多的效益。

一、電力大數(shù)據(jù)產(chǎn)品及高光時刻

1.大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

人們對電力大數(shù)據(jù)的印象更多的停留在“智能電表、“網(wǎng)上繳費(fèi)”等層面，實際上電力大數(shù)據(jù)已經(jīng)超出普遍印象，給人們帶來很多驚喜。目前，電網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源基本實現(xiàn)發(fā)、輸、變、配、用等電力系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的覆蓋，例如電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)營產(chǎn)生大量能量數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)以及控制數(shù)據(jù)等，實現(xiàn)各類時間尺度的全面化覆蓋，可為能源大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供基礎(chǔ)支持，若結(jié)合其他能源數(shù)據(jù)，例如燃?xì)夂蜔犭姷?，能夠提供“供?綜合能源”全業(yè)務(wù)服務(wù)，為電力用戶量身定制用能方案。隨著電力大數(shù)據(jù)中心的不斷升級發(fā)展，成為能源大數(shù)據(jù)中心，可解決數(shù)據(jù)“孤島”問題，營造良好的數(shù)據(jù)環(huán)境。

國網(wǎng)發(fā)布的“數(shù)字新基建”建設(shè)任務(wù)中，電網(wǎng)數(shù)字化平臺和能源大數(shù)據(jù)中心以及電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用等包括在內(nèi)。與此同時，還堅持因地制宜的原則，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)，面向政府提供精準(zhǔn)的電力數(shù)據(jù)服務(wù)，并且在優(yōu)化營商環(huán)境和服務(wù)能源清潔低碳轉(zhuǎn)型等方面起到重要的作用。例如，網(wǎng)上國網(wǎng)APP開發(fā)了“光伏體驗碼”功能模塊，基于各地區(qū)分布式光伏發(fā)電數(shù)據(jù)，用戶可以及時了解自己的光伏發(fā)電設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，使得清潔能源發(fā)電項目更好地實現(xiàn)環(huán)保效益與經(jīng)濟(jì)效益。再例如，“電力看旅游”數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可實現(xiàn)景區(qū)及周圍商戶的實時化用電監(jiān)測分析，幫助解決了單純靠門票銷量衡量旅游業(yè)發(fā)展的局限，助力政府部門精準(zhǔn)決策……目前，各類電力大數(shù)據(jù)產(chǎn)品被研發(fā)和使用，促進(jìn)電網(wǎng)服務(wù)的升級，朝向數(shù)字化電網(wǎng)發(fā)展。

2.電力大數(shù)據(jù)的高光時刻。

“企業(yè)數(shù)字化”?；跀?shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展背景，5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字孿生等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及發(fā)展需求構(gòu)建“數(shù)據(jù)中臺”以及“業(yè)務(wù)中臺”等，完善“企業(yè)復(fù)工電力指數(shù)”。2020年，電力大數(shù)據(jù)的高光時刻是利用大數(shù)據(jù)建立算法，實現(xiàn)動態(tài)化監(jiān)測并且直觀反映企業(yè)用戶的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，為政府部門開展工作提供了有力的決策支持。企業(yè)復(fù)工電力指數(shù)的推廣，主要是公司因地制宜推出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并且持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容，積極拓展服務(wù)范圍，例如監(jiān)測區(qū)域內(nèi)人員流動情況等，為相關(guān)決策提供保障。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，電力大數(shù)據(jù)的需求不斷增加，促進(jìn)電力大數(shù)據(jù)與各個行業(yè)、各個領(lǐng)域有機(jī)融合，創(chuàng)造新的市場空間。除此之外，也能夠助力開發(fā)很多產(chǎn)品與服務(wù)，滿足電力需求。

“度電必爭”。新時期，用電客戶的精準(zhǔn)營銷，強(qiáng)調(diào)的是精準(zhǔn)高效服務(wù)。利用“電量損失分析系統(tǒng)”，自動化生成計劃停電電量損失“診斷書”，同時為停電檢修計劃工作收集資料，深入到現(xiàn)場進(jìn)行控制室和繼保室等的檢查，為用戶設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查，形成用戶設(shè)備的“檢查報告”，更好地了解用戶的生產(chǎn)電力需求，掌握用電負(fù)荷情況。為了能夠壓降計劃檢修停電造成的電量損失，供電企業(yè)可以根據(jù)用戶的“用電曲線”明確用電高峰與低谷時刻，采取多樣化手段確定最佳的檢修時段，有效減少停電損失，保證用戶的效益和公司效益。利用電力+運(yùn)維分析應(yīng)用系統(tǒng)，深度挖掘PMS與供服系統(tǒng)等相關(guān)數(shù)據(jù)源、24個數(shù)據(jù)字段，結(jié)合利用融合停電類型和停電區(qū)域等信息，搭建模型分析計算電量損失，能夠?qū)崿F(xiàn)轄區(qū)內(nèi)部用電大數(shù)據(jù)負(fù)荷分析，并且將分析成果應(yīng)用到平衡計劃停電以及運(yùn)維管理等工作。度電必爭是對用戶的鄭重承諾，也是電力服務(wù)的主要目標(biāo)，積極幫助用戶減少損失，保障雙方的效益。

二、基于大數(shù)據(jù)的用電客戶精準(zhǔn)營銷實現(xiàn)路徑

1.營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值。

電網(wǎng)企業(yè)中大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，其發(fā)揮的價值主要如下：（1）數(shù)據(jù)成為企業(yè)核心資源。利用大數(shù)據(jù)算法分析手段，使得數(shù)據(jù)衍生創(chuàng)造更多的新價值，助力管理和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，例如配網(wǎng)精細(xì)化管理和防竊電預(yù)警等。（2）大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)實現(xiàn)電力系統(tǒng)的全面應(yīng)用，在發(fā)電和輸電以及變配電等環(huán)節(jié)，通過技術(shù)變革，促使電網(wǎng)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變，提高生產(chǎn)效率，積極助力智能電網(wǎng)的創(chuàng)新發(fā)展。從電力營銷的角度分析，數(shù)據(jù)的來源主要為公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客戶檔案數(shù)據(jù)以及電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)等，總計8類數(shù)據(jù)。如圖1所示。

圖1 電力數(shù)據(jù)類型

2.營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

精準(zhǔn)畫像。新時期，電力營銷服務(wù)的提供，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，實現(xiàn)可客戶的“精準(zhǔn)畫像”，能夠為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。以某電力公司為例，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，繪制“客戶畫像”，掌握客戶實際需求，為用戶提供差異化和精準(zhǔn)化服務(wù)，增加客戶的滿意度。已經(jīng)構(gòu)建了4級6類客戶標(biāo)簽體系，打造了13個畫像場景試點(diǎn)，主要包括用電能效和網(wǎng)上國網(wǎng)推廣等的應(yīng)用?；诖髷?shù)據(jù)分析，為區(qū)域內(nèi)的特色產(chǎn)業(yè)群發(fā)展提供電力服務(wù)，積極實施鄉(xiāng)村電氣化惠民工程，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過提供精準(zhǔn)分析，立足于客戶以及市場，不斷提高效率效益以及智能化與智慧化，促使服務(wù)水平得到顯著提高，優(yōu)化營商環(huán)境。利用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)平臺等，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)信息的采集，積極拓展服務(wù)。根據(jù)用電用戶的習(xí)慣以及用電方式等，展開用電分析，實現(xiàn)用電力數(shù)據(jù)說話、用電力數(shù)據(jù)決策、用電力數(shù)據(jù)推動企業(yè)發(fā)展?；诰珳?zhǔn)畫像，能夠提供用電概況和用電風(fēng)險以及用電節(jié)約等服務(wù)。

電力服務(wù)保障優(yōu)化。采用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，進(jìn)行電力監(jiān)測，可掌握竊電信息和電力設(shè)備信息等，為電力服務(wù)的高質(zhì)量提供“保駕護(hù)航”，全面提高服務(wù)的水平與效益。通過分析用電用戶行為數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，結(jié)合用戶的需求制定適宜的營銷服務(wù)方案，并且積極優(yōu)化電力系統(tǒng)維護(hù)加以保障，提升電力服務(wù)的質(zhì)量。

數(shù)據(jù)挖掘。從大數(shù)據(jù)應(yīng)用的工具分析，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)揮著重要的作用，能夠更好地深入進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，意味著數(shù)據(jù)資源不斷增值。在電力營銷方面，數(shù)據(jù)增值的最佳表現(xiàn)就是為電力用戶提供精準(zhǔn)且優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)以及增值服務(wù)。例如，某供電公司為大廈用戶提供的精準(zhǔn)服務(wù)，主要是圍繞夏季用電成本高和運(yùn)維管理難度大等問題，為其配置了“中央空調(diào)主機(jī)柔性調(diào)控系統(tǒng)”，通過在空調(diào)設(shè)備設(shè)置專用的監(jiān)測控制模塊，經(jīng)過本地服務(wù)或者遠(yuǎn)程工作站，調(diào)節(jié)運(yùn)行參數(shù)，有效減少能耗，并且可以緩解夏季用電高峰期的電網(wǎng)負(fù)荷壓力。

3.營銷大數(shù)據(jù)的取數(shù)系統(tǒng)。

電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)。利用營銷業(yè)務(wù)員系統(tǒng)，能夠獲得營業(yè)供區(qū)電力用戶清單資料、單個電力用戶基礎(chǔ)信息、電源方案接入信息以及電費(fèi)賬單信息等，為營銷需求分析和決策制定提供支持，全面提高營銷的效益水平。

用電信息采集系統(tǒng)。利用電力用電信息采集系統(tǒng)，能夠查詢電力用戶用電運(yùn)行信息，主要包括表底數(shù)據(jù)和電量數(shù)據(jù)以及三相電流等類型的數(shù)據(jù)。

公共查詢應(yīng)用系統(tǒng)。構(gòu)建的公共查詢系統(tǒng)，其是基于電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行拓展，形成的數(shù)據(jù)查詢延伸系統(tǒng)，能夠滿足批量用戶或者業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢的需求。從系統(tǒng)的構(gòu)成分析，包括查詢應(yīng)用模塊和常用查詢申請流程模塊以及臨時查詢申請流程模塊，并且還具有個人工作臺和日志查詢等系列功能。

統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)。此系統(tǒng)實現(xiàn)多功能的一體化，例如數(shù)據(jù)接入查詢和全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源查詢等，實現(xiàn)了互動化和在線化以及實用化功能，能夠查詢電網(wǎng)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，也被稱作為數(shù)據(jù)在線服務(wù)平臺。

4.營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用的完善。

雖然電力營銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用日益廣泛，也獲得不錯的成效，但依舊存在著不完善之處。用戶希望知道自己用了多少電，也希望了解用在哪里以及如何節(jié)約用電，這些都對電力營銷提出了很高的業(yè)務(wù)要求。近年來，電力企業(yè)積極推廣應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，轉(zhuǎn)變電力營銷服務(wù)模式。為推動大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用，采取了以下完善措施：（1）積極完善“數(shù)字國網(wǎng)”頂層設(shè)計，優(yōu)化企業(yè)級數(shù)據(jù)模型，并且深化全業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心建設(shè)以及應(yīng)用，開展協(xié)同共享專項行動，積極促進(jìn)全業(yè)務(wù)融合、全流程貫通、全數(shù)據(jù)共享。圍繞數(shù)字化發(fā)展，深度挖掘95598和設(shè)備運(yùn)維等方面的大數(shù)據(jù)價值，助力電力營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。（2）基于歸集治理電力營銷數(shù)據(jù)，構(gòu)建開放、共享、創(chuàng)新的兩級營銷大數(shù)據(jù)工作機(jī)制，并且積極推動大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究。國家電網(wǎng)公司營銷大數(shù)據(jù)工作團(tuán)隊已經(jīng)從各省公司征集到的143個大數(shù)據(jù)應(yīng)用成果中，精選出33個優(yōu)秀成果，覆蓋精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)投資、精益管理、增值服務(wù)等多個方面。目前，電力營銷服務(wù)中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，已經(jīng)滲透到售電量預(yù)測到供電服務(wù)能力評估以及臺區(qū)健康體檢到綜合能源服務(wù)等方面，切實提高了電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維管理水平，優(yōu)化了用戶用電體驗。（3）積極推進(jìn)智能化設(shè)備推廣，完善電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)以及電力用戶信息的采集。通過實現(xiàn)電力營銷服務(wù)和還量化數(shù)據(jù)信息的有效結(jié)合，促使電網(wǎng)管理更加的全面化與精益化，提升供電服務(wù)質(zhì)量。從當(dāng)前電網(wǎng)公司的實際分析，積極圍繞如何提高電網(wǎng)精益化管理，深度挖掘電力營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值，促進(jìn)營銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化。以某供電所為例，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，設(shè)計了‘1+X’管理模式，實現(xiàn)1個一體化管控平臺，集控X項專業(yè)業(yè)務(wù)；與此同時，深度挖掘數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值，形成臺區(qū)、臺區(qū)經(jīng)理、供電所‘三個畫像’，依靠大數(shù)據(jù)實現(xiàn)電網(wǎng)精準(zhǔn)投資、人員優(yōu)化配置和市場深度開拓。積極發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，全面提高電網(wǎng)精益化管理水平，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這其中，智能化設(shè)備的推廣使用為重要基礎(chǔ)保障和支持，能夠促使數(shù)據(jù)高效化采集和應(yīng)用。

三、電力營銷中大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)應(yīng)用建議

1.實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

基于大數(shù)據(jù)的電力營銷，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。從實踐的效果來看，已經(jīng)驗證了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值與作用。將電力營銷服務(wù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)深度融合，更好地服務(wù)國家與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營以及新業(yè)態(tài)發(fā)展，是電力公司在新時期的重要工作。積極實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，深度挖掘大數(shù)據(jù)信息，例如設(shè)備運(yùn)維和智能電表等。有了大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用支持，實現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)和多源數(shù)據(jù)的有效整合分析，深度挖掘其中的新知識，創(chuàng)造更多的價值與動能，助力電力營銷服務(wù)，推動國家戰(zhàn)略的實施與發(fā)展。目前，大數(shù)據(jù)和云計算等新型技術(shù)不斷完善和優(yōu)化，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，正在創(chuàng)造新動能。電力營銷中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，積極與相關(guān)技術(shù)融合創(chuàng)新，能夠為電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新提供支持與保障。根據(jù)電力營銷服務(wù)對象的特點(diǎn)，例如政府、企業(yè)以及居民等，積極研發(fā)新的電力大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，滿足多樣化需求，促進(jìn)電力大數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用，實現(xiàn)電力大數(shù)據(jù)的價值。

2.深化大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

從電力營銷服務(wù)的角度分析，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)前期分析和策略制定，若想實現(xiàn)全面化服務(wù)，還需要積極完善業(yè)務(wù)終端，即發(fā)現(xiàn)問題后高效化處理。例如，營銷業(yè)務(wù)專項稽查方面，使用智控機(jī)器人，根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)用戶違約的情況，利用智控機(jī)器人實現(xiàn)和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能化交互，自動化識別工單措施和電費(fèi)異常等信息，打通各個系統(tǒng)平臺之間數(shù)據(jù)壁壘，助力營銷業(yè)務(wù)高效化稽查。傳統(tǒng)的電力營銷稽查業(yè)務(wù)開展，多依靠人工識別，存在著精度低和范圍小等缺陷，難以實現(xiàn)全面化覆蓋。新型業(yè)務(wù)模式，圍繞電力業(yè)務(wù)特點(diǎn)，深度挖掘前臺大數(shù)據(jù)資源，開發(fā)了營銷稽查智控機(jī)器人，對電力營銷稽查系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以及用電信息采集系統(tǒng)等，進(jìn)行信息匯總與分析，按照預(yù)設(shè)的應(yīng)用腳本以及規(guī)則，開展全面對比分析，查找異常數(shù)據(jù)，顯著提高查找的效率。從實際應(yīng)用的效果分析，可提高營銷稽查質(zhì)效，可以自動質(zhì)檢營銷稽查工單，并且可以智能化處理單邊賬，形成報表報告，減少大約80%的人工操作時間。除此之外，還能夠增加異常用電排查的精準(zhǔn)性。根據(jù)實時化采集的臺區(qū)電能表數(shù)據(jù)信息，優(yōu)化線損算法，可以對異常用電臺區(qū)進(jìn)行全面篩查，及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助安用電行為的查處。以某營銷服務(wù)中心為例，使用智控機(jī)器人，一周完成了線上稽查323件，稽查異常用電26件，查實問題6項。借助智控機(jī)器人，降低了營銷稽查業(yè)務(wù)的強(qiáng)度，可以將更多的時間精力放入到重大異常線索核查工作中，增加了稽查業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)性，提高了經(jīng)營管理效益水平。未來，在電力營銷業(yè)務(wù)中的反竊查違和客戶服務(wù)以及線上工單規(guī)范核查等方面，也會看到智控機(jī)器人的“身影”，深化大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

四、結(jié)語

綜上所述，電力營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了用電客戶形象的精準(zhǔn)刻畫，清晰掌握用戶的需求和用電負(fù)荷特點(diǎn)，進(jìn)而能夠為其提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)，提升用戶服務(wù)質(zhì)量?；诖髷?shù)據(jù)和其他現(xiàn)代化技術(shù)的電力營銷服務(wù)模式，在實際應(yīng)用中利用各類電力大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，面向不同的服務(wù)對象可提供精準(zhǔn)服務(wù)，創(chuàng)造了很多的效益。未來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的推進(jìn)，電力大數(shù)據(jù)的應(yīng)用會更加廣泛，能夠釋放很多的動能。