Kellen Browning

Discord聯(lián)合創(chuàng)始人斯坦尼斯拉夫·維什涅夫斯基（左）和杰森·西特倫在舊金山的社交中心辦公室。

2015年，程序員杰森·西特倫（Jason Citron）想在電子游戲行業(yè)取得突破，但始終難以如愿。他的游戲工作室Hammer & C hisel新開發(fā)的多人游戲并未贏得大批玩家的青睞。

因此，西特倫改了主意。他辭退了公司的游戲開發(fā)人員，把游戲中的聊天功能做成了一款獨(dú)立的產(chǎn)品，并為它起了一個(gè)神秘的名字：Discord。

西特倫回憶道：“當(dāng)時(shí)Discord大概只有6名用戶，我們都不清楚這款產(chǎn)品能不能成。”

一開始，Discord只在玩家圈里風(fēng)行;但7年后的今天，這款產(chǎn)品已經(jīng)打入了主流圈層。Discord的火爆一定程度上也受到了新冠疫情的推動(dòng)。在家工作的成年人都在使用ZOOM，他們的孩子則在下載Discord，利用被稱為“服務(wù)器”的群組，通過(guò)文字、音頻和視頻通話與其他年輕人交流互動(dòng)。

Discord目前月活躍用戶超過(guò)1.5億，相較2019年的5600萬(wàn)大幅增長(zhǎng)，其中近80%的用戶來(lái)自北美以外地區(qū)。如今，Discord的用戶不僅有游戲玩家，還有音樂愛好者、學(xué)生和加密貨幣愛好者。

2021年9月，Discord表示，公司已融資5億美元。市場(chǎng)數(shù)據(jù)提供商PitchBook的數(shù)據(jù)顯示，Discord的估值達(dá)到147億美元。2021年，Discord的員工人數(shù)增加了一倍多，達(dá)到了約650人。

Discord成為主流工具是西特倫職業(yè)生涯的一大意外轉(zhuǎn)折。37歲的西特倫表示，他在長(zhǎng)島玩電子游戲長(zhǎng)大，就讀于佛羅里達(dá)州的福賽大學(xué)（Full Sail University），差點(diǎn)沒能畢業(yè)，因?yàn)樗撕芏鄷r(shí)間玩《魔獸世界》（World of Warcraft），甚至他和后來(lái)成為他妻子的女孩第一次約會(huì)也是在電子游戲廳。

開發(fā)Discord之前，西特倫運(yùn)營(yíng)過(guò)社交游戲網(wǎng)站OpenFeint，并于2011年以1.04億美元的價(jià)格把這個(gè)網(wǎng)站賣給了日本游戲公司GREE。一些游戲界人士認(rèn)為，西特倫很有創(chuàng)新意識(shí)，因?yàn)樗鴩L試通過(guò)加強(qiáng)玩家與朋友之間的社交互動(dòng)來(lái)持續(xù)吸引玩家—這在當(dāng)時(shí)剛興起的手游市場(chǎng)是一項(xiàng)全新的策略。

日本游戲分析師塞爾坎·托托（SerkanToto）表示：“至少他試過(guò)為市場(chǎng)帶來(lái)一些新鮮事物?！?/p>

現(xiàn)在，西特倫正在運(yùn)營(yíng)一個(gè)出色的溝通平臺(tái)。他認(rèn)為，這一轉(zhuǎn)變“令人驚訝而又美妙，但同時(shí)又令人心存敬畏”。

Discord分不同的服務(wù)器。這些服務(wù)器本質(zhì)上是一系列聊天室，類似于職場(chǎng)工具Slack。人們可以在服務(wù)器上自由地探討游戲、音樂、流行梗、日常生活等各種內(nèi)容。有些服務(wù)器很大且對(duì)公眾開放，有些服務(wù)器則只能通過(guò)邀請(qǐng)加入。

Discord的服務(wù)沒有廣告，平臺(tái)通過(guò)訂閱服務(wù)賺錢，用戶只需每月支付5美元或10美元，就可以使用定制表情符號(hào)等功能。2021年12月，Discord開始嘗試向部分用戶開放服務(wù)器訪問(wèn)權(quán)限，月費(fèi)最高100美元，公司會(huì)從中抽取10%。

一位熟悉Discord財(cái)務(wù)狀況但無(wú)法公開評(píng)論的人士透露，Discord在2021年的收入超過(guò)了1億美元。不過(guò)，Discord的管理人員不愿透露公司是否已實(shí)現(xiàn)盈利。

Discord最大的轉(zhuǎn)變發(fā)生在新冠疫情暴發(fā)初期。2020年6月，西特倫及公司聯(lián)合創(chuàng)始人、首席技術(shù)官斯坦尼斯拉夫·維什涅夫斯基（StanislavVishnevskiy）在一篇博客文章中承認(rèn)，Discord已經(jīng)突破了電子游戲圈，目前正在努力降低大眾的使用門檻。幾個(gè)月前，為了迎合更廣泛的受眾群體，Discord把公司標(biāo)語(yǔ)從“面向玩家的聊天室”改為了“與你的社區(qū)和朋友聊天的新方式”。

轉(zhuǎn)型期間，Discord也遭遇了發(fā)展帶來(lái)的陣痛。和其他社交媒體公司一樣，Discord也面臨著關(guān)于規(guī)范言論、防范騷擾和保護(hù)年輕人安全等棘手問(wèn)題。

Discord允許用戶使用假名聊天，確保用戶遵守社區(qū)準(zhǔn)則的工作很大程度上是由各個(gè)服務(wù)器的組織者承擔(dān)的。一群年輕人組成了一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，并且自行決定規(guī)則。

西特倫表示，目前公司約有15%的員工從事信任和安全工作。Discord從2019年起開始一年發(fā)布兩次透明度報(bào)告，并禁止13歲以下兒童注冊(cè)賬號(hào)并加入服務(wù)器。

Discord在最新報(bào)告中表示，2021年1月至6月期間，公司共收到了超過(guò)40萬(wàn)份不當(dāng)行為報(bào)告，其中1/3與騷擾有關(guān)。與此同時(shí)，公司已封禁逾47萬(wàn)個(gè)賬戶和逾4.3萬(wàn)個(gè)服務(wù)器。

Discord的工作未能阻止問(wèn)題頻繁出現(xiàn)。本文受訪者表示（其中包括一些11至12歲的受訪者），他們認(rèn)識(shí)許多未滿13歲的Discord用戶。又例如，如果在Discord上搜索飲食失調(diào)社區(qū)，結(jié)果會(huì)跳出幾十個(gè)服務(wù)器，其中一些明確鼓勵(lì)人們做出飲食失調(diào)行為，這違反了Discord的社區(qū)指南。

Discord表示，發(fā)現(xiàn)13歲以下用戶或不適當(dāng)內(nèi)容等違規(guī)行為時(shí)，公司會(huì)“立即采取行動(dòng)”。

例如專門探討《我的世界》（Minecraft）或動(dòng)漫的服務(wù)器，擁有幾十萬(wàn)成員。這些服務(wù)器可能很混亂，充滿了各色流行梗、臟話和圈內(nèi)人才懂的玩笑。

另一些服務(wù)器則只針對(duì)在現(xiàn)實(shí)生活中彼此認(rèn)識(shí)或者有共同興趣的用戶;一些服務(wù)器有嚴(yán)格規(guī)定，禁止臟話、圖片內(nèi)容或討論政治。