孫 燕

內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái) 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010050

《廣播實(shí)錄》是一檔新聞熱線節(jié)目，宗旨是老百姓的事兒事事關(guān)心，用事實(shí)說(shuō)話，為百姓排憂解難、解疑釋惑，并為其提供最及時(shí)、最迅捷的反饋。其形式主要是依托熱線電話完成采訪任務(wù)。因此，進(jìn)行新聞采訪，最為實(shí)用的就是“提問(wèn)”，通過(guò)提問(wèn)能夠高效、直接的獲取到新聞事件中所需的準(zhǔn)確信息和素材。在實(shí)際的采訪過(guò)程中，提問(wèn)并非是一件簡(jiǎn)單的事，難免會(huì)遇到言語(yǔ)過(guò)激、惡意狡辯、拒絕采訪等情況。筆者根據(jù)自身的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，就采訪過(guò)程中有關(guān)提問(wèn)的技巧進(jìn)行了分析和探討。

1 開(kāi)門見(jiàn)山的提問(wèn)方式

筆者通常會(huì)直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)明情況，使對(duì)方明白采訪的意圖。例如，節(jié)目中有聽(tīng)眾詢問(wèn)，什么是失業(yè)保險(xiǎn)，如何申領(lǐng)等問(wèn)題。筆者向采訪對(duì)象拋出這一問(wèn)題后，很快就可以得到一個(gè)明確的回復(fù)。這種開(kāi)門見(jiàn)山的提問(wèn)，容易被采訪對(duì)象理解并做出明確回答，從而獲得有價(jià)值的新聞素材。但是，這種提問(wèn)方式，僅限于內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的政策咨詢。

2 和諧融洽的提問(wèn)方式

節(jié)目組接到村民老梁的投訴，他是當(dāng)?shù)氐慕n立卡貧困戶，通過(guò)努力和不斷的嘗試，不僅摘掉了貧困戶的帽子，還帶領(lǐng)村里的父老鄉(xiāng)親共同致富，因?yàn)橘Y金不足，申請(qǐng)了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款，但一直無(wú)法辦理。如果一開(kāi)始就詢問(wèn)村民老梁無(wú)法貸款的問(wèn)題，他可能會(huì)感到緊張，說(shuō)不清楚問(wèn)題的來(lái)龍去脈和重點(diǎn)。為了避免這樣的情況發(fā)生，筆者首先和村民老梁嘮起了家常。

記者：您為什么會(huì)想到種植藜麥，而且還帶領(lǐng)大家共同致富？

村民老梁：我原來(lái)靠打零工和種地，日子還算過(guò)得去。2012年的一場(chǎng)車禍，讓我的右腿落下殘疾，靠雙拐走路，失去了勞動(dòng)能力，看病花了不少錢，還欠了六七萬(wàn)元外債。2016年，在當(dāng)?shù)乇辉u(píng)為貧困戶。可我認(rèn)為，國(guó)家扶貧政策好，但不能全靠政府，我得做點(diǎn)兒事。聽(tīng)說(shuō)藜麥營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高，市場(chǎng)前景好。于是經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)驗(yàn)，流轉(zhuǎn)了村里將近兩千畝的土地，開(kāi)始種植藜麥和小雜糧。我把村民的地流轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，給我做營(yíng)生，來(lái)我這兒干活給他們付工錢。

記者：現(xiàn)在有多少人跟著您干？

村民老梁：我用人時(shí)打電話，他們就都來(lái)了，最多的時(shí)候用過(guò)三四十個(gè)，在我這兒也就干四十來(lái)天，給他們四五千元。

記者：哪年開(kāi)始種植藜麥的？

村民老梁：我是2014年開(kāi)始研究，2017年正式種，2018年種植成功。2020年種的多，全村就有一口井。所以我想自己貸點(diǎn)款打一口井，不能和老百姓搶水吧。

記者：那您貸上了嗎？

村民老梁：不給貸……

這種采訪氣氛便于溝通和交流，從采訪對(duì)象老梁最關(guān)心、最熟悉、最感興趣的事情和問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，等他適應(yīng)了采訪后再逐漸切入主題，他也能很好的組織語(yǔ)言，準(zhǔn)確的提供相關(guān)信息，進(jìn)而保證采訪的效率與質(zhì)量。

3 抓住線索，尋根究底的提問(wèn)方式

提出一個(gè)敏感甚至可以引起對(duì)方不快的問(wèn)題，以激發(fā)采訪對(duì)象惡意狡辯或是詞不達(dá)意，往往還會(huì)出現(xiàn)許多意想不到的新線索。例如，節(jié)目組接到聽(tīng)眾郭女士的投訴，她的女兒在一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加為期六個(gè)月的舞蹈培訓(xùn)，因身體的原因中途提出退費(fèi)，僅39天，五萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只給她退九千元，雙方因此產(chǎn)生退費(fèi)糾紛。最初，其實(shí)就是因?yàn)楣肯嘈排嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的口頭承諾，零基礎(chǔ)、從未學(xué)過(guò)舞蹈的參加培訓(xùn)就可以順利通過(guò)藝考，也就是說(shuō)交了錢“保過(guò)”，所以郭女士在沒(méi)有合同、沒(méi)有發(fā)票的情況下，一次性交了五萬(wàn)元。筆者采訪該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人時(shí)，其破綻百出。

記者：是不是有這樣的承諾，只要交了錢在咱們機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)，藝考保過(guò)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：你讓他拿出個(gè)東西，我就不多說(shuō)了。

記者：為什么他們會(huì)一次性把5萬(wàn)元交給您，一是比較信任，二是因?yàn)檫@個(gè)承諾。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：你把承諾拿出來(lái)，就拿證據(jù)來(lái)說(shuō)吧。

記者：一個(gè)半小時(shí)300塊錢，120節(jié)課一個(gè)半月就把三萬(wàn)六千元花完了，為期六個(gè)月的培訓(xùn)，如果按您說(shuō)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，剩余的課時(shí)怎么辦？

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：你反正……找律師吧，你跟律師聊。

這樣的提問(wèn)方式，為筆者挖掘出很多有價(jià)值的新聞素材：一是，從側(cè)面反映出了目前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以各種理由拒絕退費(fèi)，甚至拖延退費(fèi)時(shí)間，以至于到最后不了了之。如果走到訴訟階段，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可能無(wú)法提供充分證據(jù)證明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約，得不到法院的支持；也可能即使消費(fèi)者勝訴，維權(quán)成本太高，打官司花的錢可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)追討回來(lái)的學(xué)費(fèi)。二是，消費(fèi)者在報(bào)名參加培訓(xùn)班前，一定要慎重選擇，防止上當(dāng)受騙。三是，形成多部門合力監(jiān)管，從根本上管理好。

4 誘導(dǎo)的提問(wèn)方式

由于種種原因，許多被采訪者并不愿意接受采訪，即使出于無(wú)奈，也會(huì)用沉默、少語(yǔ)等形式對(duì)待，使采訪變得十分尷尬和困難。面對(duì)這種情況，只有巧妙的提問(wèn)，才能將采訪對(duì)象不愿意說(shuō)的話引發(fā)出來(lái)。例如，節(jié)目組接到某小區(qū)五樓以下的住戶家出現(xiàn)了停水。幾天后，來(lái)水了。五樓以上住戶家的自來(lái)水卻不能正常飲用，流出來(lái)的水渾濁不清，并伴有惡臭，原本清澈透明的自來(lái)水猶如地溝里的污水。采訪中，供排水公司避而不談，迷霧重重。雖然對(duì)被污染的水質(zhì)進(jìn)行了取樣檢測(cè)，但僅僅取樣檢測(cè)了25項(xiàng)指標(biāo)。據(jù)了解，《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中要求，106項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)全部達(dá)標(biāo)，自來(lái)水才能飲用。筆者故意提出一個(gè)知道結(jié)論的問(wèn)題，又使對(duì)方的回答落入自己預(yù)設(shè)的圈套，達(dá)到后發(fā)制人的目的。

記者：該小區(qū)居民的生活用水被污染后，咱們抽樣檢測(cè)了嗎？

水質(zhì)檢測(cè)中心：因?yàn)閲?guó)家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有提到污染，比較重要的一些指標(biāo)我們?nèi)z測(cè)。

記者：現(xiàn)在該小區(qū)的居民能正常的、放心的飲用水嗎？

水質(zhì)檢測(cè)中心：我沒(méi)法回答這個(gè)。

記者：生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2012年7月就有調(diào)整，水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目由原來(lái)的35項(xiàng)增加到106項(xiàng)，是嗎？

水質(zhì)檢測(cè)中心：對(duì)。

記者：是不是106項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)全部達(dá)標(biāo)，自來(lái)水才能飲用。

水質(zhì)檢測(cè)中心：對(duì)。

記者：為什么不按106項(xiàng)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去檢測(cè)？

水質(zhì)檢測(cè)中心：因?yàn)?06項(xiàng)國(guó)家規(guī)定出廠水一年做一次。

記者：對(duì)于不符合要求的指標(biāo)，有什么措施？

水質(zhì)檢測(cè)中心：這個(gè)我不太清楚，我們只是檢測(cè)部門。

結(jié) 論

筆者作為一名新聞熱線的記者，主要職責(zé)是反映社會(huì)現(xiàn)狀與客觀事實(shí)。為了揭開(kāi)事實(shí)的真相，獲得有效的新聞素材，必須善于提問(wèn)并隨時(shí)調(diào)整提問(wèn)的策略。