孫 莉

（作者單位：廣漢市融媒體中心）

信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用使得傳統(tǒng)媒體與新媒體開始逐漸融合，在此背景下，我國(guó)新聞報(bào)道逐漸呈現(xiàn)出更加多元的形式，表現(xiàn)為報(bào)道的內(nèi)容、傳播的載體和渠道也越加豐富多化，媒體的傳播速度、影響力都得到了很大的提升。縱觀國(guó)內(nèi)頻發(fā)的公共突發(fā)事件報(bào)道，一些新興媒體利用傳播主體較為分散、內(nèi)容碎片化及傳播速度較快等特征，為博“眼球”和增加粉絲量，在對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道上存在誤導(dǎo)性、情緒化和虛假性等問題，某些突發(fā)事件的報(bào)道甚至可能引起人們的恐慌，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。

1 媒介融合背景下突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)道與輿論引導(dǎo)的重要性

從定義角度來說，突發(fā)事件是指突然發(fā)生并造成或（可能）引起重大人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重危及社會(huì)公共安全的事件。突發(fā)事件有著不可預(yù)測(cè)性、不確定性、緊急性以及很大的危害性，其常常在毫無預(yù)兆的情況下就突然發(fā)生，要想降低突發(fā)事件對(duì)社會(huì)帶來的危害和損失，需要相關(guān)部門積極采取應(yīng)急措施予以應(yīng)對(duì)。突發(fā)事件的發(fā)生時(shí)間、狀態(tài)、地點(diǎn)、性質(zhì)與規(guī)模都是人們所無法預(yù)料和控制的，有著很強(qiáng)的不確定性和隨機(jī)性，一旦發(fā)生突發(fā)事件，通常都具有很大的破壞性、危險(xiǎn)性與危害性，所造成的經(jīng)濟(jì)損失、生命損失極大，對(duì)社會(huì)安全會(huì)產(chǎn)生很大的威脅。而融媒體背景下，新聞信息傳播渠道的擴(kuò)寬，各媒體的“搶占先機(jī)”無不使得突發(fā)事件相關(guān)信息快速傳播出去，大量沒有經(jīng)過審核和把關(guān)的突發(fā)事件信息傳播到廣大受眾面前，極大地增加了輿論引導(dǎo)難度。但同時(shí)其也將真實(shí)發(fā)生的突發(fā)事件及其后續(xù)發(fā)展完整地呈現(xiàn)給了受眾群體，避免了經(jīng)過整理之后的突發(fā)事件所形成的帶有一定加工處理痕跡的新聞信息對(duì)受眾群體的蒙蔽，且輿論導(dǎo)向的效果往往會(huì)為突發(fā)事件相關(guān)方帶來很大的壓力，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和良性進(jìn)展有著巨大的監(jiān)督與推動(dòng)力。由此可見，融媒體作用下的突發(fā)事件新聞報(bào)道與輿論引導(dǎo)有著不小的影響力，對(duì)保證輿論正向引導(dǎo)與突發(fā)事件新聞報(bào)道時(shí)效性有著很大的作用[1]。

2 突發(fā)事件報(bào)道受融媒體時(shí)代的影響

2.1 新媒體對(duì)突發(fā)事件的重要影響

從本質(zhì)上講，突發(fā)事件新聞報(bào)道所引發(fā)的輿論產(chǎn)生機(jī)制和表達(dá)機(jī)制有著較高的復(fù)雜性，全體具有公民權(quán)的社會(huì)群眾成員都依法具有自由表達(dá)的權(quán)利，是公眾輿論的表達(dá)主體。每一個(gè)個(gè)體都有著自己獨(dú)特的生活經(jīng)歷、思維方式和閱歷，在世界觀、人生觀與價(jià)值觀方面也會(huì)存在一定的不同，有著自身的差異性，甚至對(duì)立的理論訴求，其站在各自立場(chǎng)上去看待同一問題，難免會(huì)有所偏頗，帶有個(gè)人的情緒。此時(shí)，針對(duì)突發(fā)事件新聞報(bào)道所產(chǎn)生的輿論必然會(huì)產(chǎn)生一定的分歧、摩擦，甚至發(fā)生明顯的沖突和矛盾。由此可見，社會(huì)大眾群體的力量對(duì)于突發(fā)事件的走向和是否有效應(yīng)對(duì)都有著決定性的影響，這種影響會(huì)由表及里，展現(xiàn)出強(qiáng)大的力量。

2.2 新聞傳播中的全員傳播

融媒體背景下對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道并不僅僅是主流媒體的權(quán)利，所有的媒體用戶、受眾也時(shí)刻關(guān)注新聞報(bào)道并參與到信息傳播過程中，但容易受到情緒性、非理性、易變性、分散性特點(diǎn)的影響，所有的受眾同時(shí)作為信息的傳播者，能夠瞬間將突發(fā)事件相關(guān)信息快速地傳遞到更多的受眾面前。也就是說，融媒體背景下的新聞傳播屬于全員傳播，借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，突發(fā)事件新聞信息的傳播渠道往往是多元化且呈幾何式發(fā)散的，一條信息的發(fā)布可以擴(kuò)散到成千上萬個(gè)節(jié)點(diǎn)上，并持續(xù)進(jìn)行疊加傳播。全員傳播下，輿論的引導(dǎo)往往具有較高的難度，但同時(shí)又體現(xiàn)出奇特的易導(dǎo)向性，這也是“人云亦云”心理作用下所產(chǎn)生的結(jié)果。

2.3 受眾參與度明顯提高

隨著現(xiàn)代融媒體的飛速發(fā)展，其受眾不斷增加，同時(shí)新聞報(bào)道傳播和輿論引導(dǎo)所能夠帶來的效益也越加凸顯，越來越多的用戶和受眾開始積極地參與到融媒體新聞傳播中，這也就意味著受眾參與度得到明顯的提高，然而不同受眾群體受到不同的意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀與利益需求影響，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的輿論心理認(rèn)知；部分受眾群體借助飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多樣化變化的影響，在網(wǎng)絡(luò)上通過自媒體傳播，會(huì)使輿論持續(xù)發(fā)酵，同時(shí)，突發(fā)事件的不確定性也進(jìn)一步增加了新聞?shì)浨楦深A(yù)難度，如何在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過程中進(jìn)行社會(huì)輿論的有力引導(dǎo)，就成為一個(gè)有著較高復(fù)雜性和較為尖銳的矛盾問題[2]。一方面，因突發(fā)事件的事態(tài)發(fā)展復(fù)雜多變，動(dòng)向不可預(yù)期，媒體在報(bào)道時(shí)經(jīng)受著新聞時(shí)效性和新聞事件的動(dòng)態(tài)全面把控的雙重考驗(yàn)；另一方面，隨著突發(fā)事件輿情帶來的焦點(diǎn)效應(yīng)以及牽涉眾多利益方，新聞報(bào)道難度增加，甚至有可能造成對(duì)事實(shí)理解偏差，從而增加輿論引導(dǎo)的難度。這就意味著，受眾參與度的明顯提高，使得輿論引導(dǎo)逐漸步入了新的困境[3]。

3 融媒體時(shí)代如何完善突發(fā)事件報(bào)道

3.1 滿足大眾的知情權(quán)

突發(fā)事件所危害的是社會(huì)安全，所涉及的是人民群眾的共同利益，所威脅的是人們的生命財(cái)產(chǎn)安全，所有突發(fā)事件都屬于大規(guī)模和帶有較強(qiáng)危害性的，所以，融媒體背景下對(duì)于突發(fā)事件新聞的報(bào)道和輿論引導(dǎo)，必須要能夠滿足大眾的知情權(quán)，讓社會(huì)大眾了解突發(fā)事件的所有信息，為人們提供真實(shí)的突發(fā)事件報(bào)道。對(duì)于突發(fā)事件新聞報(bào)道的完善，必須要能夠滿足大眾的知情權(quán)，將真實(shí)準(zhǔn)確詳細(xì)的突發(fā)事件新聞信息呈現(xiàn)給人民群眾[4]。

3.2 融合新媒體優(yōu)勢(shì)提高傳播效果

一方面，融合新媒體要能夠充分發(fā)揮出其所具有的優(yōu)勢(shì)作用，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要第一時(shí)間掌握一手材料，通過搜集整理現(xiàn)場(chǎng)人民群眾利用手機(jī)、電腦或攝影機(jī)所記錄的突發(fā)事件真實(shí)場(chǎng)景和相關(guān)信息，在快速核實(shí)的前提下將真實(shí)、準(zhǔn)確的突發(fā)事件新聞信息傳播出去，以此來增強(qiáng)傳播效果。另一方面，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，融合新媒體在及時(shí)進(jìn)行事件報(bào)道的同時(shí)，也要注意對(duì)新聞?wù)鎸?shí)性的嚴(yán)格把關(guān)，不可盲目地跟風(fēng)，避免對(duì)受眾群體和輿論造成誤導(dǎo)[5]。

3.3 參與社會(huì)治理，擔(dān)起處理突發(fā)事件的傳媒責(zé)任

對(duì)基層傳媒機(jī)構(gòu)而言，當(dāng)面臨突發(fā)公共事件時(shí)，縣級(jí)融媒體中心的賦能是賦予機(jī)構(gòu)更多參與社會(huì)治理的責(zé)任，而不僅是內(nèi)容生產(chǎn)。

一是媒體要服從公共利益。突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)道要以公共利益為出發(fā)點(diǎn)，以人民為中心，讓媒體產(chǎn)品與社會(huì)公共利益相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)社會(huì)連接功能和對(duì)公共利益的宏觀把握。二是適應(yīng)泛新聞化。技術(shù)對(duì)傳媒的改變，即傳播方式、路徑、空間、規(guī)律都在變，這讓傳統(tǒng)新聞邊界被重新定義，更多非傳統(tǒng)意義上的新聞內(nèi)容有了更多被傳播的可能和需求。三是媒介不再僅僅是信息載體，更是一種組織關(guān)系和文化關(guān)系。傳媒機(jī)構(gòu)不應(yīng)再局限在知識(shí)和資訊的傳播范圍，媒介要參與社會(huì)治理，成為社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等要素的激活者、連接者和整合者，同時(shí)是社會(huì)架構(gòu)和運(yùn)行的組織者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者。四是突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)道也是媒體參與社會(huì)基層治理的重要方式。通過產(chǎn)品生產(chǎn)，成為輿論定向的舉旗者、社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)調(diào)者、智能治理的創(chuàng)新者。

4 融媒體背景下新聞傳播改革的策略

4.1 完善管理體制與工作流程

作為基層媒體的縣級(jí)融媒體中心，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理時(shí)，需要整合內(nèi)部力量，構(gòu)建快速反應(yīng)機(jī)制，不斷進(jìn)行管理體制與工作流程的完善。首先，進(jìn)行預(yù)案的完善與改進(jìn)，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)新聞等事件，為受眾群體服務(wù)。融媒體下各新媒體要能夠加強(qiáng)相關(guān)預(yù)案的合理編制，并輔以完善的管理體制和工作流程，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要能夠快速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)預(yù)案，并進(jìn)行突發(fā)事件新聞報(bào)道的應(yīng)對(duì)。其次，各媒體采編人要在獲悉突發(fā)事件線索后，在第一時(shí)間向突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)或進(jìn)行相關(guān)事件信息的采集，迅速啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，做好分析和研判，進(jìn)行應(yīng)急報(bào)道[6]。

4.2 構(gòu)建多元化新聞傳播渠道

在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，融媒體背景下新媒體要能夠快速掌握突發(fā)事件相關(guān)信息，并作出正確研判，通過大量收集和整理突發(fā)事件信息，利用當(dāng)前融媒體多元化新聞傳播渠道進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤報(bào)道，這也需要融媒體平臺(tái)運(yùn)用不同新聞媒體拓寬新聞傳播渠道，全面掌握多元化新聞傳播渠道，掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)，積極發(fā)聲，并構(gòu)建融媒體傳播平臺(tái)，進(jìn)行輿論的正向引導(dǎo)，要能夠充分發(fā)揮出新媒體意見領(lǐng)袖作用，理性引導(dǎo)，不斷增強(qiáng)媒體的公信力，提高輿論的引導(dǎo)力，積極探求更加多元的傳播渠道和信息獲取渠道[7]。

4.3 借助新聞傳播載體功能提高其時(shí)效性

融媒體報(bào)道既有傳統(tǒng)媒體的傳播特性，同時(shí)借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、智能移動(dòng)終端設(shè)備，人人皆可發(fā)聲。在現(xiàn)代融媒體背景下，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，往往其附近會(huì)存在很多群眾，他們會(huì)借助智能移動(dòng)終端設(shè)備快速將突發(fā)事件傳播出去，使人們快速、及時(shí)地掌握突發(fā)事件相關(guān)新聞信息，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息傳播的輻射范圍極廣，速度極快，且受眾能夠自由進(jìn)行信息交流，這就會(huì)對(duì)輿論導(dǎo)向產(chǎn)生一定的擴(kuò)散影響。因此，要借助新聞傳播載體功能，提高突發(fā)事件新聞報(bào)道和輿論引導(dǎo)的時(shí)效性，發(fā)揮出媒體本身的新聞傳播載體作用[8]。

4.4 豐富突發(fā)事件宣傳報(bào)道樣態(tài)

突發(fā)事件具有時(shí)效性強(qiáng)、變動(dòng)性大、不定因素多、影響范圍廣等特點(diǎn)，這就決定基層媒體在報(bào)道樣態(tài)、報(bào)道形式上有別于其他報(bào)道的特點(diǎn)，要充分利用平臺(tái)資源，如可通過廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、新媒體客戶端等平臺(tái)，發(fā)揮“多兵種作戰(zhàn)，全媒體報(bào)道”的融合優(yōu)勢(shì)，全力推進(jìn)突發(fā)事件宣傳報(bào)道工作再上新的臺(tái)階。

（1）即時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布信息。記者要在第一時(shí)間抵達(dá)或者接近現(xiàn)場(chǎng)后，構(gòu)建對(duì)事件相對(duì)準(zhǔn)確的認(rèn)知框架，按照時(shí)間軸不間斷發(fā)回即時(shí)報(bào)道。例如，報(bào)道可以且不限于采用圖片、文字、短視頻、音頻等信息傳播方式，還可以通過微博、微信、網(wǎng)絡(luò)圖文直播、記者連線、現(xiàn)場(chǎng)電視直播等傳播渠道，進(jìn)行全面、快速、多種方式和有效有序報(bào)道，搶占輿論制高點(diǎn)，確保導(dǎo)向正確，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

（2）做好連續(xù)播報(bào)。在做好即時(shí)報(bào)道基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本，要對(duì)突發(fā)事件發(fā)生發(fā)展的過程、事件發(fā)生的背景、事件發(fā)生的原因、事件處理的結(jié)果等，進(jìn)行全景式、全程式、跟進(jìn)式的報(bào)道。例如，可通過廣播、電視、新媒體等平臺(tái)，對(duì)參與突發(fā)事件中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型以及人民群眾、生產(chǎn)自救、災(zāi)后重建等進(jìn)行宣傳報(bào)道，起到弘揚(yáng)正氣、傳遞正能量的作用。

（3）適時(shí)正確評(píng)述。新聞評(píng)論是基于事件本質(zhì)的剖析、評(píng)價(jià)、議論等，著重于事件內(nèi)在思想的挖掘。例如，邀請(qǐng)專家點(diǎn)評(píng)，通過擺事實(shí)、講道理的方式對(duì)事件核心進(jìn)行剖析，使事件本質(zhì)得以升華，從而起到正面引導(dǎo)社會(huì)輿論的作用。

（4）開設(shè)專題報(bào)道。視報(bào)道需要，第一時(shí)間在平臺(tái)網(wǎng)站上開設(shè)突發(fā)事件新聞專題，將深度報(bào)道、連續(xù)報(bào)道、信息公開、知識(shí)傳播與網(wǎng)友互動(dòng)等進(jìn)行融合、集中展示，提升網(wǎng)站人氣，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力。

5 結(jié)語

當(dāng)面臨突發(fā)事件時(shí)，報(bào)道承載著多重功能，這是媒介在當(dāng)前輿論生態(tài)環(huán)境下，最能體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任和傳媒使命，也是最能考驗(yàn)集成生產(chǎn)能力和傳播能力的一類報(bào)道。因此，在融媒體背景下，針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急報(bào)道和輿論引導(dǎo)就顯得極為重要，需要各級(jí)媒體準(zhǔn)確把握時(shí)代特征，充分認(rèn)識(shí)復(fù)雜輿論格局，采取有效的策略來予以正向引導(dǎo)，將受眾群體的輿論導(dǎo)向正確的方向。