千文宇

(內(nèi)蒙古黨校，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070)

老年生活是人生走向終點(diǎn)的必然階段，有不少年輕人認(rèn)為，老年人進(jìn)行學(xué)習(xí)沒有意義，對(duì)社會(huì)來說也沒太大價(jià)值，不如多為子女操心，多為孩子分憂。這種說法明顯是錯(cuò)誤的，但卻成為大多數(shù)老年群體及其家人的普遍看法和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。同時(shí)，老齡化已成為全球很多國(guó)家共同面臨的難題，不僅是因?yàn)樯鐣?huì)年齡結(jié)構(gòu)的不協(xié)調(diào)導(dǎo)致社會(huì)運(yùn)營(yíng)成本加大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受限，同時(shí)還由于當(dāng)前我國(guó)的老年人基本養(yǎng)老、衛(wèi)生醫(yī)療以及精神文化服務(wù)體系的相對(duì)薄弱，從而導(dǎo)致老年人的幸福感缺失，增大了社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)。黨校圖書館是服務(wù)社會(huì)大眾的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任和義務(wù)從精神文化領(lǐng)域根據(jù)老年人的基本需求，提供更富有人文關(guān)懷的服務(wù)。

1 老年讀者閱讀需求分析

當(dāng)前，我國(guó)進(jìn)入圖書館接受服務(wù)的老年讀者數(shù)量與老年群體總數(shù)相比而言，可以說是微乎其微。通過觀察可以了解到一般進(jìn)入圖書館的老年讀者具備3個(gè)特點(diǎn)：①離圖書館館舍距離較近，接受服務(wù)比較容易；②老年讀者一般處于行動(dòng)自如，能夠獨(dú)自活動(dòng)的健康狀態(tài)；③老年讀者一般具有一定的知識(shí)文化積淀，能夠進(jìn)行有目的閱讀。

通常，可以將老年讀者的閱讀類型分成3類，包括休閑類、研究類和應(yīng)用類。休閑類主要是人文藝術(shù)方面，對(duì)文化、歷史、新聞等進(jìn)行閱讀，從而滿足自身精神需求；研究類主要是那些從科研崗位或者對(duì)某些特定領(lǐng)域具有較高知識(shí)積累的老年讀者，他們閱讀的目的是繼續(xù)完善自身知識(shí)體系，對(duì)所學(xué)領(lǐng)域進(jìn)一步深入發(fā)展；應(yīng)用類則是老年讀者通過資料的查找和閱讀，解決自身生活中所遇到的困難，如養(yǎng)生保健、法律法規(guī)、心理咨詢等方面。

對(duì)于在城市生活的老年人，退休后的時(shí)間十分充裕，而子女往往還處于為家庭和生活謀生計(jì)的階段，難以時(shí)刻陪伴，由此導(dǎo)致老年人希望能夠通過參與社會(huì)活動(dòng)與社會(huì)建立聯(lián)系，體現(xiàn)自身的人生價(jià)值。老年人正是由于這個(gè)特點(diǎn)，時(shí)常被少數(shù)不法分子召集到一起參與保健用品的銷售活動(dòng)中，并在營(yíng)銷人員虛假的人文關(guān)懷下以高價(jià)購(gòu)買本不需要的產(chǎn)品。

2 老年讀者的閱讀特點(diǎn)分析

2.1 讀者群體以男性為主

在圖書館中，能夠見到的老年讀者大多數(shù)為男性。這種現(xiàn)象是由于在過去歷史的發(fā)展中，女性的知識(shí)文化普及程度相對(duì)薄弱，沒有太多的機(jī)會(huì)養(yǎng)成閱讀的良好習(xí)慣。老年女性一般更關(guān)注家庭生活，難以抽身前往圖書館接受服務(wù)。

2.2 對(duì)閱讀材料有一定的要求

老年讀者閱讀材料方面，從內(nèi)容選擇和排版印刷上都有一定要求。①針對(duì)老年讀者提供的閱讀內(nèi)容上盡量避免對(duì)于老年人來說比較生澀的方面。比如：美妝時(shí)尚、數(shù)碼科技、極限運(yùn)動(dòng)、留學(xué)指南等，這些對(duì)于大多數(shù)老年讀者來說都不會(huì)關(guān)注的內(nèi)容，在沒有被老年讀者特別要求的情況下，應(yīng)盡量進(jìn)行屏蔽操作，從而簡(jiǎn)化老年讀者查找、選擇的難度。②在排版印刷方面，針對(duì)老年讀者不應(yīng)選擇排版緊密，字號(hào)過小的材料。

2.3 身體健康問題是影響閱讀的最大障礙

很多老年人都存在自身的健康問題，這也是影響其進(jìn)行閱讀的最大障礙。老年讀者常見的健康問題包括視力聽力弱、高血壓、糖尿病、呼吸道疾病、肢體疼痛等。在其閱讀過程中，往往影響他人閱讀的有咳嗽、耳朵聽不清導(dǎo)致說話音量大、隨時(shí)需要喝水吃藥、行動(dòng)緩慢等。

2.4 在使用數(shù)字設(shè)備及數(shù)字資源方面存在的困難

信息技術(shù)的發(fā)展讓各種數(shù)字設(shè)備及數(shù)字資源代替了傳統(tǒng)的人工和紙質(zhì)文獻(xiàn)。圖書館已經(jīng)廣泛使用各種現(xiàn)代自助服務(wù)設(shè)備，為人們帶來了新的體驗(yàn)，同時(shí)也給老年讀者帶去了新的困惑。如何使用這些新事物已成為老年讀者面臨的最大問題。老年讀者也在不斷學(xué)習(xí)，努力跟上時(shí)代的步伐，但相對(duì)來說，他們學(xué)習(xí)新事物的速度比較慢，對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備不熟悉。要加深印象需要多次嘗試，因此會(huì)有一種對(duì)困難的恐懼，不會(huì)像年輕人那樣積極探索，很快就能掌握它。這給他們利用圖書館的館藏資源和體驗(yàn)新服務(wù)帶來了很多麻煩。

2.5 不具備主動(dòng)獲取資源的習(xí)慣

通常而言，老年讀者的行動(dòng)速度較慢，視力、聽力和記憶力也在不斷下降。在尋找書籍的時(shí)候，他們通常會(huì)遇到各種各樣的困難。在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，他們不知道如何找到他們想要的信息。數(shù)字圖書館、手機(jī)App服務(wù)和送書上門服務(wù)都不知道如何使用。由于老年讀者對(duì)這些新生事物不了解，操作難度大，這就需要圖書館員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和耐心。為了幫助、尊重、理解和包容老年讀者，可以為他們提供有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)和代理服務(wù)。

3 充滿人文關(guān)懷的老年讀者服務(wù)的意義

3.1 老年讀者的自身需求

對(duì)于老年讀者來說，從物質(zhì)獲得的滿足遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及來自精神上的滿足。老年讀者來到圖書館讀書，不僅是為了增加知識(shí)，也是為了跟上時(shí)代的步伐。圖書館優(yōu)雅的環(huán)境和良好的閱讀氛圍，可以讓老年人感到寧?kù)o舒適，緩解內(nèi)心的孤獨(dú)感。圖書館做好老年讀者服務(wù)工作，豐富老年讀者的精神文化生活，幫助老年人提升自我，發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)更多的人生價(jià)值，滿足老年人的需求。

3.2 老年讀者家庭的需要

老年讀者的子女大多忙于工作和生活。老年讀者如果能與時(shí)俱進(jìn)，培養(yǎng)積極向上的生活理念，將書本知識(shí)運(yùn)用到生活中，就能在家庭中起到良好的榜樣作用，有利于家庭和諧和良好的家庭傳統(tǒng)的傳承。

3.3 社會(huì)發(fā)展的需求

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，整個(gè)社會(huì)會(huì)更加關(guān)注老年人的精神需求，也會(huì)關(guān)心和尊重老年人。這是社會(huì)進(jìn)步和文明的體現(xiàn)。圖書館作為政府組織的公益性文化單位，是公民終身學(xué)習(xí)的重要文化場(chǎng)所，肩負(fù)著傳播文化、傳承文明的社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)健康發(fā)展十分必要。

4 老年讀者人文關(guān)懷服務(wù)策略

4.1 提供舒適的閱讀環(huán)境和人性化的服務(wù)

安靜舒適的閱讀環(huán)境是每個(gè)讀者都需要的，當(dāng)然老年讀者也不例外。圖書館可以為老年讀者開辟專門的老年讀者區(qū)域，在該區(qū)域布置老年人通常比較喜歡的閱讀書籍和報(bào)紙，同時(shí)可以設(shè)置老年讀者專人指導(dǎo)服務(wù)，從而在老年讀者有任何需求時(shí)都能得到及時(shí)響應(yīng)，包括老年讀者可能偶發(fā)的健康問題。另外，在老年讀者閱讀區(qū)還應(yīng)為他們提供如老花鏡、放大鏡、雨傘、小藥箱等物品，讓老年人感受到圖書館如家般的溫暖。

4.2 開展有針對(duì)性的技能培訓(xùn)

手機(jī)已成為每個(gè)人生活中離不開的工具。當(dāng)前越來越多的老年人開始接觸并使用智能手機(jī)，但由于智能手機(jī)功能太多，操作復(fù)雜，導(dǎo)致很多可以直接手機(jī)查找的資料老年讀者卻無法使用的問題?？梢詫ｉT開設(shè)基礎(chǔ)知識(shí)和常見問題學(xué)習(xí)班，幫助老年讀者掌握一些獲取信息的基本技能。一旦掌握了圖書館的現(xiàn)代服務(wù)方式，就會(huì)給他們?cè)诮栝唸D書、獲取資料、利用圖書館電子資源、參與讀者活動(dòng)、休閑娛樂等方面帶來極大的便利。

4.3 借閱服務(wù)人性化、多樣化

一些上了年紀(jì)的讀者已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的人工借還方式。他們很難獨(dú)立在自動(dòng)化設(shè)備上自助完成借還的步驟。這就要求圖書館的工作人員提供人性化的服務(wù)，幫助他們進(jìn)行圖書借閱和查詢操作。此外，為了方便老年人方便讀者和充分發(fā)揮利用收集資源，公共圖書館應(yīng)積極豐富老年讀者服務(wù)方法，如建設(shè)家門口的圖書室、圖書郵寄到家等服務(wù)，為老年讀者提供了多樣化的選擇，使他們能夠享受到便捷而豐富的公共文化資源。

4.4 開展老年人喜愛的讀者活動(dòng)

根據(jù)老年人的特征，愛好和閱讀習(xí)慣，您可以為老年人計(jì)劃各種活動(dòng)，例如書法、繪畫、手工藝品和花卉栽培培訓(xùn)。我們舉辦知識(shí)競(jìng)賽，閱讀和唱歌競(jìng)賽，歷史和健康知識(shí)講座。舉行有關(guān)主題的歷史評(píng)論和圖片展覽，鼓勵(lì)有專長(zhǎng)的老讀者加入志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，直接參加活動(dòng)并協(xié)助圖書館工作。這不僅有助于在圖書館等文化和教育平臺(tái)上展示才華，找到志同道合的新朋友，并提高老讀者的幸福感，還有助于提高圖書館工作人員和老讀者的關(guān)系，也有助于加深人與人之間的溝通和理解。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著人口老齡化的加速，整個(gè)社會(huì)需要強(qiáng)調(diào)和考慮老年人的心理需求。圖書館是老年讀者獲取社會(huì)信息和學(xué)習(xí)新知識(shí)的重要渠道，可以有效地分析和掌握老年讀者的特征和需求，并積極應(yīng)對(duì)讀者結(jié)構(gòu)的老化趨勢(shì)，因此需要?jiǎng)?chuàng)造一種舒適的環(huán)境來開展各種讀書活動(dòng)，以激勵(lì)年長(zhǎng)的讀者改善其閱讀環(huán)境并參與社交生活。做好這些服務(wù)，對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)非常重要。