禮之箴言：溝通

合作伙伴，既有競爭又有協(xié)同。業(yè)務(wù)客戶，總以互惠互利為共同目標(biāo)。

溝通，在謹(jǐn)慎、謙和的氛圍中，盡顯專業(yè)與智慧。

姿態(tài)

每一次溝通，都是以姿態(tài)為基礎(chǔ)，以言語為依托——

首先，對方講話時(shí)，要認(rèn)真傾聽，點(diǎn)頭、微笑、禮貌呼應(yīng);

第二，時(shí)刻保持尊重、謙遜的姿態(tài);

第三，對方講完后，在發(fā)表意見的同時(shí)，要注意語言得體，不要滔滔不絕地反駁對方。

分寸

分寸即修養(yǎng)，親疏表達(dá)出溝通的技巧和能力——

不要因說錯(cuò)話而推卸責(zé)任;

不要忸怩，也不要莽撞。

有尊重 有進(jìn)退

與客戶溝通，是博弈過招，更需真誠以待——

第一，要業(yè)務(wù)過關(guān)。遇到客戶提出一些問題，盡量不要使用好像、大概、可能一類的模糊措辭;

第二，與客戶溝通，最好要讓對方開口說話，不要去遏制客戶的表達(dá)欲望;

第三，要善于發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，加以贊美，使對方愉悅;

第四，不要強(qiáng)硬扭轉(zhuǎn)客戶觀點(diǎn);

第五，與客戶溝通需要察言觀色，捕捉交流的最佳時(shí)機(jī)。

禮之箴言：舉止

?身姿、手勢、表情、態(tài)度，優(yōu)雅注入生活的每一寸細(xì)節(jié)，浸潤身心。

坐如鐘

正確規(guī)范的禮儀坐姿，時(shí)刻給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的款款美感，正確的禮儀坐姿要求“坐如鐘”——

即立腰、挺胸、肩膀放松，兩臂自然彎曲放在腿上，也可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，掌心向下;

雙膝自然并攏，雙腿可以正放，也可以側(cè)放，但不要大開腿腳;

坐在椅子上時(shí)，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3。

站姿即風(fēng)貌

挺拔、典雅的站姿是一種表態(tài)的美，能促進(jìn)交際的成功——

頭正，雙眼平視，嘴巴微閉，下巴微收，肩膀和腰放松，軀干挺直，收腹;

雙臂自然下垂，雙手自然放松，雙腿立直、并攏，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過肩寬;

站的時(shí)候不要抖動(dòng)或晃動(dòng)，雙臂不要交叉抱于胸前，不要雙手或單手叉腰。

從容

每一個(gè)姿勢，都是個(gè)人修為的體現(xiàn)。優(yōu)雅從容，避免尷尬，一舉一動(dòng)皆是禮儀之美——

不要在人流擁擠的地方突然下蹲;

盡量從別人的側(cè)面下蹲，不要直沖別人或正背對別人下蹲;

在別人面前下蹲前，應(yīng)禮貌地事先聲明，以免對方起身或行走時(shí)猝不及防。

編輯/周開明

作者簡介

?宮正：沈陽廣播電視臺首席主持人、公益人、禮儀文化傳播者;遼寧省孤兒學(xué)校名譽(yù)副校長;沈陽市文史研究館研究員;沈陽市慈善總會副會長;中國成人教育協(xié)會禮儀專委會專家組專家;《禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)起草委員會顧問;中華慈善突出貢獻(xiàn)（個(gè)人）獎(jiǎng)獲得者;遼寧省及沈陽市慈善大使;沈陽市禮儀文化推廣大使;正儀正行公益發(fā)起人。