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        宮正講禮儀

        2022-02-07 09:41:12
        婦女 2022年1期

        禮之箴言:溝通

        合作伙伴,既有競爭又有協(xié)同。業(yè)務(wù)客戶,總以互惠互利為共同目標(biāo)。

        溝通,在謹(jǐn)慎、謙和的氛圍中,盡顯專業(yè)與智慧。

        姿態(tài)

        每一次溝通,都是以姿態(tài)為基礎(chǔ),以言語為依托——

        首先,對方講話時(shí),要認(rèn)真傾聽,點(diǎn)頭、微笑、禮貌呼應(yīng);

        第二,時(shí)刻保持尊重、謙遜的姿態(tài);

        第三,對方講完后,在發(fā)表意見的同時(shí),要注意語言得體,不要滔滔不絕地反駁對方。

        分寸

        分寸即修養(yǎng),親疏表達(dá)出溝通的技巧和能力——

        不要因說錯(cuò)話而推卸責(zé)任;

        不要忸怩,也不要莽撞。

        有尊重 有進(jìn)退

        與客戶溝通,是博弈過招,更需真誠以待——

        第一,要業(yè)務(wù)過關(guān)。遇到客戶提出一些問題,盡量不要使用好像、大概、可能一類的模糊措辭;

        第二,與客戶溝通,最好要讓對方開口說話,不要去遏制客戶的表達(dá)欲望;

        第三,要善于發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn),加以贊美,使對方愉悅;

        第四,不要強(qiáng)硬扭轉(zhuǎn)客戶觀點(diǎn);

        第五,與客戶溝通需要察言觀色,捕捉交流的最佳時(shí)機(jī)。

        禮之箴言:舉止

        ?身姿、手勢、表情、態(tài)度,優(yōu)雅注入生活的每一寸細(xì)節(jié),浸潤身心。

        坐如鐘

        正確規(guī)范的禮儀坐姿,時(shí)刻給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的款款美感,正確的禮儀坐姿要求“坐如鐘”——

        即立腰、挺胸、肩膀放松,兩臂自然彎曲放在腿上,也可放在椅子或是沙發(fā)扶手上,掌心向下;

        雙膝自然并攏,雙腿可以正放,也可以側(cè)放,但不要大開腿腳;

        坐在椅子上時(shí),應(yīng)至少坐滿椅子的2/3。

        站姿即風(fēng)貌

        挺拔、典雅的站姿是一種表態(tài)的美,能促進(jìn)交際的成功——

        頭正,雙眼平視,嘴巴微閉,下巴微收,肩膀和腰放松,軀干挺直,收腹;

        雙臂自然下垂,雙手自然放松,雙腿立直、并攏,兩腳跟靠緊,腳尖分開呈60度,男子站立時(shí),雙腳可分開,但不能超過肩寬;

        站的時(shí)候不要抖動(dòng)或晃動(dòng),雙臂不要交叉抱于胸前,不要雙手或單手叉腰。

        從容

        每一個(gè)姿勢,都是個(gè)人修為的體現(xiàn)。優(yōu)雅從容,避免尷尬,一舉一動(dòng)皆是禮儀之美——

        不要在人流擁擠的地方突然下蹲;

        盡量從別人的側(cè)面下蹲,不要直沖別人或正背對別人下蹲;

        在別人面前下蹲前,應(yīng)禮貌地事先聲明,以免對方起身或行走時(shí)猝不及防。

        編輯/周開明

        作者簡介

        ?宮正:沈陽廣播電視臺首席主持人、公益人、禮儀文化傳播者;遼寧省孤兒學(xué)校名譽(yù)副校長;沈陽市文史研究館研究員;沈陽市慈善總會副會長;中國成人教育協(xié)會禮儀專委會專家組專家;《禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)起草委員會顧問;中華慈善突出貢獻(xiàn)(個(gè)人)獎(jiǎng)獲得者;遼寧省及沈陽市慈善大使;沈陽市禮儀文化推廣大使;正儀正行公益發(fā)起人。

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