（本刊訊）

一份感謝信與一面錦旗

近期鄭州中聯(lián)收獲機(jī)械有限公司市場(chǎng)部趙洪峰意外地收到了來(lái)自遼寧大連的一份快件，是一封感謝信與一面錦旗：

感謝信

尊敬的鄭州中聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是大連莊河市中聯(lián)花生機(jī)的用戶，在今年的花生收獲季節(jié)貴公司市場(chǎng)部駐大連區(qū)域工作人員趙洪峰、王磊兩位同志從售前培訓(xùn)到售后服務(wù)一直兢兢業(yè)業(yè)、潛心調(diào)研并時(shí)刻為我們用戶排憂解難，急用戶之所急，想用戶之所想，從而保證了我們?cè)谇锸盏淖鳂I(yè)中能夠一直順利作業(yè)，安心掙錢，同時(shí)也樹立了貴公司在大連區(qū)域的良好形象。至此，真心對(duì)貴公司的敬佩，為表達(dá)內(nèi)心的感謝之情，特送錦旗一面，以表謝意。

此

大連東運(yùn)家庭農(nóng)場(chǎng)

中聯(lián)收獲市場(chǎng)部趙曉峰與錦旗

這份來(lái)自東北大地的感謝讓趙洪峰感到一絲意外，他覺(jué)得當(dāng)時(shí)只做了一些應(yīng)該做的事情，沒(méi)想到對(duì)用戶產(chǎn)生了這么大的影響。

2022年的售后服務(wù)：充滿著收獲與奔波

①為期三個(gè)月的售后，大連情況有些特殊

為了深入一線做好東北市場(chǎng)的調(diào)研，了解真正的市場(chǎng)需求及實(shí)際的用戶心理，趙洪峰從2020年開始在大連連續(xù)三年負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)部進(jìn)行售后服務(wù)，同時(shí)也關(guān)注用戶花生收獲機(jī)的使用情況。

“東北花生的收獲一般在10月份開始，今年9月中下旬到10月初我在河北唐山的服務(wù)結(jié)束后先去了葫蘆島市綏中，10月7日抵達(dá)大連，10月13日至11月20日是大連的花生收獲期，到這個(gè)階段全國(guó)的花生收獲基本上就宣告結(jié)束了?！壁w洪峰解釋說(shuō)，“大連這個(gè)地域的種植模式和情況與其他地方有著較大不同，例如遼寧吉林這些內(nèi)地區(qū)域的經(jīng)銷商、渠道的分布以及用戶的密度比較均勻集中，但大連作為以工業(yè)、漁業(yè)、旅游業(yè)為主的沿海城市農(nóng)業(yè)并不是主要的產(chǎn)業(yè)，所以大連區(qū)域的經(jīng)銷商、農(nóng)機(jī)服務(wù)站比較少，尤其是配件準(zhǔn)備不足。”

從實(shí)際情況上來(lái)看，2022年大連地區(qū)的花生種植面積有些下滑，再加上其他省份的用戶來(lái)跨區(qū)作業(yè)，因此出現(xiàn)了花生作業(yè)資源緊張的局面。這種情況下用戶最擔(dān)心、最害怕的就是收獲機(jī)車輛的損壞，產(chǎn)品損壞一旦不能及時(shí)維修，用戶的損失無(wú)法想象，因?yàn)闀r(shí)間就是金錢。

②東運(yùn)新機(jī)手請(qǐng)求出戰(zhàn)

大連東運(yùn)家庭農(nóng)場(chǎng)的王師傅在2022年購(gòu)買了一臺(tái)花生收獲機(jī)，由于初入行業(yè)，作為一名新手車主對(duì)收獲機(jī)并不是很了解，因此趙洪峰一到大連就首先對(duì)王師傅進(jìn)行了產(chǎn)品培訓(xùn)，并在他開始作業(yè)的前幾天一邊跟進(jìn)服務(wù)處理一些小問(wèn)題，一邊進(jìn)行操作及維護(hù)檢修的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。

10月中下旬正值本區(qū)域花生收獲的高峰時(shí)期，由于王師傅的操作水平有限，也找不到合適的收獲機(jī)替代農(nóng)機(jī)手，因此一時(shí)王師傅操作不當(dāng)在作業(yè)時(shí)收獲機(jī)割臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題?！?0月25日晚上10點(diǎn)多，我接到了王師傅的售后請(qǐng)求，當(dāng)時(shí)王師傅也特別著急因?yàn)榈诙爝€要繼續(xù)作業(yè)。為了保障用戶的效益，我們連夜冒著嚴(yán)寒趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，但配件供應(yīng)成了問(wèn)題，用戶情緒更著急了，因此我立刻向沈陽(yáng)服務(wù)中心打電話協(xié)商，連夜調(diào)配配件資源，最終在第二天早上9點(diǎn)鐘收到了配件并立刻進(jìn)行了更換，收獲機(jī)繼續(xù)作業(yè)，王師傅當(dāng)時(shí)十分感動(dòng)。”趙洪峰回憶說(shuō)。

③調(diào)配配件未果，連夜驅(qū)車2000里

“還有一次情況更緊張，這個(gè)用戶收獲機(jī)的動(dòng)力軸出現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)時(shí)實(shí)在是調(diào)配不到資源，了解到葫蘆島綏中有需要的配件，沒(méi)有辦法我們決定連夜開車去綏中取配件，大連到綏中來(lái)回將近2000里，一刻不?；貋?lái)后立刻給王師傅修好車輛，繼續(xù)干活。當(dāng)時(shí)我心里也沒(méi)多想，農(nóng)民出身的我心里知道用戶的不容易，所以雖然我累一點(diǎn)，但是看到用戶臉上的喜悅我心里非常高興因?yàn)槟谴碇S收。所以說(shuō)我覺(jué)得我們做服務(wù)還是要有這種全心全意的服務(wù)態(tài)度，讓用戶在掙錢的過(guò)程中能夠干著放心，用著省心?！?/p>

資料圖：中聯(lián)收獲花生機(jī)作業(yè)

④又定三臺(tái)，來(lái)自鶴壁?？h跨區(qū)老司機(jī)的認(rèn)可

“不說(shuō)王師傅了，今年在大連我還遇到了許多遠(yuǎn)道而來(lái)的用戶，我們當(dāng)時(shí)是不管白天也好還是晚上也好，只要打電話我們第一時(shí)間過(guò)去給他維修，然后想盡辦法解決配件問(wèn)題或者是操作問(wèn)題。其中有一戶來(lái)自鶴壁?？h，他們的收獲機(jī)是前些年的‘老車’已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，當(dāng)時(shí)用戶是抱著希望的心態(tài)說(shuō)我們能去維修，我當(dāng)時(shí)考慮的都是中聯(lián)老用戶，也考慮到他們跨區(qū)在外不容易，所以我們依然開著車過(guò)去給他進(jìn)行處理，當(dāng)時(shí)用戶買不到配件，我們幫他開車到處搜尋配件資源，用戶非常感動(dòng)，后來(lái)我了解到他們?cè)诖筮B作業(yè)了1000畝，整個(gè)作業(yè)季完成了近3000畝的收割作業(yè)，回來(lái)以后又定了三臺(tái)花生機(jī)，他定了一臺(tái)，然后帶動(dòng)兩個(gè)用戶也各定了一臺(tái)。鄭州中聯(lián)秉承著這種全心全意給用戶進(jìn)行售后服務(wù)的服務(wù)初心，為用戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，我們自身也能感到我們也是在給用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值，鄭州中聯(lián)在2023年也將繼續(xù)腳踏實(shí)地的一如既往給的用戶創(chuàng)造更好的產(chǎn)品，帶來(lái)更滿意的服務(wù)，讓用戶也是用著放心，使著省心?！?/p>

年終總結(jié)：以服務(wù)帶動(dòng)銷售

每年的作業(yè)季，鄭州中聯(lián)都投入了大量資源進(jìn)行售后服務(wù)，服務(wù)人員全程跟車服務(wù)。在主要的種植區(qū)域設(shè)立服務(wù)站及服務(wù)中心。趙洪峰表示：“我們也有指揮中心，主要是用戶給我們報(bào)修，我們隨時(shí)派車派人過(guò)去，到田間地頭給用戶進(jìn)行處理。同時(shí)我們也投入了三輛配件配送車根據(jù)各個(gè)區(qū)域的收獲機(jī)集中情況安排進(jìn)行配件配送?！?/p>

資料圖：中聯(lián)收獲花生機(jī)作業(yè)

“今年我們?cè)谶|寧省銷售了300多臺(tái)花生收獲機(jī)，從河南到遼寧大連跨區(qū)的有80多臺(tái)中聯(lián)收獲的收獲機(jī)，所以針對(duì)今年大連出現(xiàn)的配件供應(yīng)不足的情況，在2023年我們將在大連規(guī)劃一個(gè)配件中心庫(kù)來(lái)解決市場(chǎng)上配件資源短缺問(wèn)題，滿足用戶的需求?？偨Y(jié)來(lái)講服務(wù)是品牌提升銷量的前提條件，如果服務(wù)跟不上做不好那么用戶對(duì)品牌的滿意度肯定下滑，銷售也不會(huì)有很好的銷量。因此，以服務(wù)帶動(dòng)銷售這個(gè)理念很重要?！?/p>

“說(shuō)句心里話，做售后服務(wù)確實(shí)很辛苦，非常累，但是看到用戶臉上非常滿意的笑容時(shí)，我也感覺(jué)心里十分幸福，跟用戶共同感受豐收的喜悅，這種成就感、獲得感讓我心里感覺(jué)十分充實(shí)?！?/p>