安 璐，魏 屹

(1.徐州醫(yī)科大學(xué)，江蘇 徐州 221004；2.韓國(guó)培才大學(xué)，韓國(guó) 大田 340-934)

當(dāng)今時(shí)代，新媒體層出不窮，在互聯(lián)網(wǎng)的普及下，大家應(yīng)用新媒體進(jìn)行工作、交流和發(fā)表意見(jiàn)已經(jīng)成為主流。而網(wǎng)絡(luò)的傳播相當(dāng)之快，許多“小事情”，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的宣傳夸大，會(huì)發(fā)生不可預(yù)測(cè)的結(jié)果。而重大的公共事件也是一樣的。輿情引導(dǎo)成為在事情發(fā)展進(jìn)行中必要的干涉手段，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)展起到了事關(guān)重要的影響。

1 重大公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)

很多大事件的發(fā)生是突發(fā)的，沒(méi)有預(yù)兆的，而且會(huì)對(duì)國(guó)家的公共財(cái)產(chǎn)與人民的人身安全造成一定的影響或者不可逆的傷害，而且事件的發(fā)生對(duì)于影響的范圍是相當(dāng)廣泛的。而這樣一個(gè)大范圍的事件，必將造成很大的網(wǎng)絡(luò)輿情,所以，我們要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行很好的引導(dǎo)，防止輿情引發(fā)不可控制的影響。新冠肺炎疫情期間，我國(guó)用強(qiáng)力干預(yù)的手段，使得我國(guó)的疫情得到很好的控制，在全民居家隔離時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)輿情顯得尤為重要。

2 圖書館在重大公共事件期間開展的相關(guān)服務(wù)工作

2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，教育部結(jié)合對(duì)新冠肺炎疫情防控的要求，并參照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于延長(zhǎng)2020年春節(jié)假期的通知》，對(duì)各高校圖書館做出了一系列的要求，要求立即成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)本館的疫情防控工作做出相應(yīng)的部署。領(lǐng)導(dǎo)小組陸續(xù)發(fā)布了一系列的相關(guān)文件，要求延遲開放圖書館，以防止疫情的擴(kuò)大，但要保障網(wǎng)絡(luò)資源的正常訪問(wèn)。

2.1 重大公共事件中圖書館網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)保障

在重大公共事件中，各大圖書館都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段發(fā)布相關(guān)信息，保障讀者可以第一時(shí)間了解到圖書館的相關(guān)動(dòng)態(tài)。比如圖書館的主頁(yè)和微信公眾號(hào)，各大高校圖書館在宣布閉館的同時(shí)也加大了電子資源的開放力度，比如，之前只能在校內(nèi)網(wǎng)才可以下載和查看的文獻(xiàn)，現(xiàn)在可以用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行下載和查看，并延長(zhǎng)了使用期限。各位讀者的書籍可以延后歸還并取消罰款。

2.2 重大公共事件中圖書館對(duì)事件的普及與宣講

在重大安全事件中，各大圖書館還對(duì)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行了普及。例如這次新冠肺炎疫情，各大高校在網(wǎng)站或者微信公眾號(hào)上，對(duì)主流的信息進(jìn)行公開公示，并加入了防護(hù)措施宣傳，引導(dǎo)大家不信謠不傳謠，還有的高校增加了相關(guān)醫(yī)學(xué)的數(shù)據(jù)庫(kù)，在不用注冊(cè)的情況下就可以便捷的查看到相關(guān)內(nèi)容。

2.3 重大公共事件中圖書館開展豐富多彩的云端活動(dòng)

在重大公共事件中，讀者的心情都很忐忑，如何引導(dǎo)大家進(jìn)入一個(gè)良好的心態(tài)，各大圖書館也是想盡了辦法。圖書館作為文化傳播的高地，對(duì)于引導(dǎo)大家保持平和的心態(tài)有義不容辭的責(zé)任。

清華大學(xué)圖書館發(fā)表了延遲圖書館服務(wù)的指南，并推出“疫時(shí)免費(fèi)”相關(guān)電子資源服務(wù)，例如全國(guó)報(bào)刊索引、超星學(xué)術(shù)資源、中國(guó)生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，并開展相關(guān)技能學(xué)習(xí)，例如手把手教你獲取校外訪問(wèn)技巧、開展線上研討會(huì)等。

中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書館發(fā)表《閱讀防御，以“讀”攻毒》，推薦相關(guān)書籍，例如《非典型歷史》《逼近的瘟疫》等，讓讀者做到停課不停學(xué)。同時(shí)公布多個(gè)免費(fèi)學(xué)習(xí)平臺(tái)，供讀者學(xué)習(xí)，例如中國(guó)大學(xué)慕課、超星學(xué)習(xí)通、騰訊會(huì)議、騰訊課題等。

南京大學(xué)圖書館在2020年1月28日發(fā)布緊急閉館通知，讓讀者第一時(shí)間可以知道本館開放的時(shí)間，接著發(fā)布了《宅家必備——圖書館遠(yuǎn)程訪問(wèn)指南》讓讀者在家中也可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書館。緊接著，各種限時(shí)免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)輪番登場(chǎng)，而且也推薦了在家的閱讀書單，國(guó)外的數(shù)據(jù)庫(kù)也同樣進(jìn)行了免費(fèi)開放，助力科研，讓讀者可以宅家科研兩不誤。

蘇州大學(xué)圖書館在2020年1月27日發(fā)布了暫停開放的通知，緊接著也發(fā)布了遠(yuǎn)程訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的通知，教大家進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)的方法，與此同時(shí)，進(jìn)行了各種“戰(zhàn)疫打卡”的活動(dòng)，也提供一些延期還書的通知，不返校，不還書。一些線上的大課堂也上線了，對(duì)各種免費(fèi)的資源進(jìn)行了相關(guān)推薦。

浙江大學(xué)圖書館在2020年1月28日發(fā)布了暫停開放的通知，同時(shí)也推出了校外訪問(wèn)的指南，供讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)。推出各種海量的電子書，在家也能輕松暢讀。對(duì)于急用的文獻(xiàn)，可以進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞，讓讀者第一時(shí)間接收到想要的文獻(xiàn)。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，更是推出了使用指南，可以玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。還有一些系列微課堂，做成一個(gè)系列，每天一講，每天十分鐘的系列講座，教大家如何申請(qǐng)專利。同時(shí)，也把最新的疫情防控情況和圖書館人是如何防疫的推送給大家，供大家學(xué)習(xí)。

2.4 重大公共事件中微信公眾平臺(tái)的輿情引導(dǎo)

目前隨著智能終端的發(fā)展，公眾越來(lái)越傾向于使用更加方便的手機(jī)終端來(lái)查閱信息，而微信公眾平臺(tái)的及時(shí)更新，可以幫助大眾及時(shí)了解最新的資訊。

在重大公眾事件中，多家數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)開放平臺(tái)權(quán)限，更開發(fā)出相關(guān)的板塊，供讀者率先了解最新數(shù)據(jù)，這些消息通過(guò)微信公眾平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)表給讀者。

3 思考與建議

在重大公共安全中，各大圖書館都第一時(shí)間采取一系列的措施，比如推遲開館時(shí)間，這些消息都第一時(shí)間在官方的微信公共平臺(tái)上和網(wǎng)站上顯示出來(lái)。大家也都可以及時(shí)地了解圖書館的各項(xiàng)服務(wù)的進(jìn)行。轉(zhuǎn)型在發(fā)表消息的同時(shí)，各大圖書館也注重服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，由線下服務(wù)升級(jí)到線上服務(wù)。

對(duì)于圖書館的開放，應(yīng)注重線上的開放，利用好移動(dòng)終端，及時(shí)全面地對(duì)于信息進(jìn)行發(fā)布，安排專人進(jìn)行排版設(shè)計(jì)，抓住新動(dòng)向、新時(shí)機(jī)、新引領(lǐng)，將最新的消息和動(dòng)態(tài)傳遞給讀者，讓讀者第一時(shí)間接收到新的信息。

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的騰飛和讀者的需求的提高，圖書館應(yīng)做到全年無(wú)休，線上精準(zhǔn)服務(wù)，針對(duì)不同讀者執(zhí)行不同的服務(wù)策略，尤其當(dāng)重大公眾事件發(fā)生的時(shí)候，圖書館應(yīng)更好地利用起移動(dòng)終端，對(duì)于輿情的引導(dǎo)要起到關(guān)鍵的作用。