劉艷朵，劉 敏

(聊城大學 圖書館，山東 聊城 252000)

截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%[1]，人們隨時隨處都被信息包圍，網(wǎng)絡信息利用對學習和工作效率的影響日益顯著。網(wǎng)絡信息資源豐富，獲取便捷，信息查詢和獲取越來越依賴網(wǎng)絡，但與此同時，在信息查詢和獲取的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對原問題思維中斷、偏離信息獲取目標的迷失現(xiàn)象，這種經(jīng)歷即為信息迷航，這種現(xiàn)象時常發(fā)生在信息的查詢和獲取過程中，嚴重影響生活質(zhì)量、學習和工作效率。

筆者在超星發(fā)現(xiàn)、中國知網(wǎng)、萬方、Web of Science、百度學術(shù)等數(shù)據(jù)庫查詢并獲取信息迷航相關文獻，并以相關代表性文獻為依據(jù)，通過對相關文獻的分析整理，提取已有文獻中信息迷航的內(nèi)涵，并在總結(jié)相關文獻的基礎上明晰信息迷航的發(fā)生原因，歸納信息迷航形成機制，探索信息迷航未來的研究思路及趨勢，為期望了解信息迷航的同仁提供線索和洞見。

1 信息迷航的內(nèi)涵

“迷航”原指飛機或輪船迷失自己的航向，隨著計算機暨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡迷航、信息迷航等概念被提出，用于形象的表示網(wǎng)絡環(huán)境中信息獲取過程中迷失方向的現(xiàn)象。信息迷航由計算機領域超文本瀏覽的迷路問題發(fā)展而來，迷路即在超文本瀏覽時面臨的不知道下一步該去哪里、不知道如何到達網(wǎng)絡中另一個已知節(jié)點、不知道當前在整個超文本系統(tǒng)中的相對位置的現(xiàn)象[2]。

信息迷航的內(nèi)涵逐漸豐富，研究者從不同的角度對信息迷航進行了闡釋。具有代表性的如吳偉敏[3]、安素平[4]、張靜[5]等從學習任務角度對信息迷航進行了闡釋：信息迷航是指由于網(wǎng)絡上信息量的龐大、超文本鏈接形成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)過于復雜，學習者在網(wǎng)絡學習環(huán)境中，注意力無法集中，認知效率降低，從而導致偏離最初的學習目標，影響特定學習任務完成效率的現(xiàn)象；王知津等[6]則從信息獲取的角度定義了信息迷航：網(wǎng)絡時代信息用戶面對海量信息，無法準確、快速定位所要尋找的信息，或者信息用戶由于受到大量無用信息的干擾而使其信息獲知、獲取能力下降的現(xiàn)象。

信息迷航的研究逐漸由以系統(tǒng)為導向轉(zhuǎn)向以用戶為導向，縱觀現(xiàn)有信息迷航研究，雖然涉及計算機科學、教育學、信息學等多個領域，但已有研究普遍認為信息迷航包含3個核心概念：①發(fā)生在網(wǎng)絡環(huán)境中；②發(fā)生前提是有信息查詢和獲取需求；③主要表現(xiàn)為偏移目標的漫游和迷失。因此，筆者將信息迷航界定為：個體在網(wǎng)絡環(huán)境下，以信息技術(shù)為手段，有目的的獲取信息時，同時受到信息環(huán)境、個體差異、認知因素的影響，發(fā)生的目標偏離、迷失方向的現(xiàn)象。

2 信息迷航研究脈絡

2.1 信息迷航的發(fā)生原因

從現(xiàn)有文獻來看，信息迷航研究具有明顯的跨學科特征，不同領域的研究人員從不同的視角探討了信息迷航的發(fā)生的原因，總體來說，可以從信息環(huán)境、個體差異、認知因素3個方面來總結(jié)信息迷航的發(fā)生原因。

2.1.1 信息環(huán)境。已有研究論及的信息環(huán)境因素涵蓋了信息技術(shù)因素、信息本身因素、信息情境因素。

①在信息技術(shù)方面，信息迷航問題與超文本的優(yōu)越性相伴而生，這是由超文本固有特性決定的。雖然超文本設計可以滿足快速、非線性的信息查詢和獲取的需要，更符合聯(lián)想思維的特征，但是不停地在龐大、復雜的超文本網(wǎng)絡中跳轉(zhuǎn)，很容易出現(xiàn)思維中斷的現(xiàn)象，最終導致信息用戶迷失在信息查詢和獲取的過程中。②就信息本身的特點而言，信息的海量及指數(shù)級增長是信息迷航現(xiàn)象產(chǎn)生的客觀基礎，信息時代，個體既是信息的使用者，也是信息的生產(chǎn)者，信息時時刻刻都在產(chǎn)生，已有研究表明豐富的信息內(nèi)容，網(wǎng)絡信息資源建設，網(wǎng)絡信息的組織和呈現(xiàn)方式繁復導致認知負載，認知負載容易引起注意的轉(zhuǎn)移和分散，進而出現(xiàn)目標偏離、失去方向感現(xiàn)象，最終導致信息迷航[3-4]。③已有研究證實不同的情境對信息迷航有不同的影響。不同的學習任務中，學習者的主觀迷航感存在差異。刁春婷等通過組間實驗設計考察了122名大學生，發(fā)現(xiàn)學習任務對迷航感和迷路指數(shù)的主效應顯著[7]，另有研究發(fā)現(xiàn)單向的網(wǎng)上學習活動更容易出現(xiàn)信息迷航現(xiàn)象，包含交流互動的學習活動因有一定的引導、約束作用，可以減少迷航現(xiàn)象的發(fā)生[5]。

2.1.2 個體差異。個體先前知識水平和經(jīng)驗與信息迷航呈現(xiàn)顯著負相關。張靜等調(diào)查發(fā)現(xiàn)數(shù)字化閱讀次數(shù)多的被調(diào)查者更善于處理信息迷航問題[5]。刁春婷考察了146名本科生和研究生，實驗發(fā)現(xiàn)專業(yè)領域先前知識水平低的學習者會有更高的迷航感；學習經(jīng)驗豐富的研究生比缺乏經(jīng)驗的低年級本科生在網(wǎng)絡學習中的自我調(diào)節(jié)學習行為更多，迷航現(xiàn)象更少[8]。

模糊容忍性水平越低，主觀迷航感越高。模糊容忍性又稱模糊容忍度或不確定忍受力(ambiguity tolerance,AT)，是較為穩(wěn)定的人格特質(zhì)，在網(wǎng)絡信息搜索中，低AT者更傾向于一次性打開多個窗口來明確有關材料等，容易造成屏幕混亂，使得學習者難以準確定位所需信息，無法對材料內(nèi)容形成整體理解，從而易在網(wǎng)絡空間中迷航[9]。

2.1.3 認知因素。認知風格，又稱認知方式，是個體在知覺、思維、記憶和解決問題的認知活動中，加工和組織信息時所顯示出來的獨特且穩(wěn)定的風格，表征了不同用戶的個性特征和行為取向，并且這些行為具有普遍性、穩(wěn)定性及規(guī)律性[10]。刁春婷等[7]實驗驗證了場獨立型和場依存型認知風格與信息搜索相關，認知風格的主效應不顯著，學習任務和認知風格在迷航感上的交互作用顯著。認知風格對信息迷航的影響會因?qū)W習任務的不同而存在差異，并且場獨立型學習者在問題解決任務中更容易出現(xiàn)信息迷航。

元認知是關于認知的認知，已有研究證實元認知能力與信息迷航有關。元認知能力高的人能恰當運用自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)控策略，有效地確定學習需求，對自己的行為進行評價、監(jiān)督、審查和修正，及時調(diào)控網(wǎng)絡學習過程，從而表現(xiàn)出較高的發(fā)散思維和對信息進行定位的能力[4]。Velasco P F，Casati R[11]從個體主觀角度描述了信息迷航現(xiàn)象，認為信息迷航是一種元認知的感覺。另外，已有研究證實，在問題解決任務中，自我調(diào)節(jié)技能訓練可以有效地減少學習過程中的迷航和分心情況[8]。

注意與信息迷航關系密切。注意是一種有限的資源，注意力的穩(wěn)定性受到刺激強度、持續(xù)時間、活動內(nèi)容和活動方式的多樣化、個體本身的情緒、態(tài)度等的影響。注意力會隨著時間的增加發(fā)生一定的轉(zhuǎn)移，易造成認知超載和注意力偏移，從而導致信息迷航[3-4]。

2.2 信息迷航的影響

信息迷航不僅會造成資源的浪費，同時也會引起個人生理和心理上的不適，嚴重影響生活質(zhì)量及學習和工作效率。海量豐富的信息是信息迷航發(fā)生的客觀基礎，反過來，信息迷航也會因合適的信息不能在合適的時間、合適的情境為合適的人所用，致使信息資源得不到有效利用，這對個體的時間和網(wǎng)絡信息資源本身而言都是一種浪費。另外，如前文所述，注意力的轉(zhuǎn)移是信息迷航的直接成因，信息迷航會消耗有限的注意資源，注意是認知活動的必要條件，因此，信息迷航不僅會減弱信息分辨的意識和能力，而且會導致認知失調(diào)，信息迷航現(xiàn)象的重復出現(xiàn)甚至會引發(fā)生理不適，如焦慮、頭昏腦脹、精神渙散等，導致學習效率、工作效率低下，降低生活質(zhì)量[3,12-13]。

2.3 信息迷航的應對策略

在客觀方面，研究者認為優(yōu)化網(wǎng)絡信息環(huán)境可以有效應對信息迷航問題，并主要從改進網(wǎng)絡信息導航技術(shù)[4]、重視網(wǎng)絡信息組織與管理兩大方面給出了應對策略。①改進網(wǎng)絡信息導航技術(shù)，設計有效的導航系統(tǒng)，目前常用的導航方法可以總結(jié)為三類，即結(jié)構(gòu)導航、概念導航、社會網(wǎng)絡導航[14]，常用的結(jié)構(gòu)導航方法有用戶界面導航圖法、結(jié)構(gòu)化方法、搜索/查詢方法、分級結(jié)構(gòu)方法等，常用的概念導航方法有文本分析方法、魚眼圖法等[2,15-16]，基于相似性聚類的社會網(wǎng)絡導航是網(wǎng)絡用戶利用代理人或其他用戶來指導自身行為的導航方式；②重視網(wǎng)絡信息組織與管理，優(yōu)化網(wǎng)絡信息內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)絡信息形式，科學、合理地呈現(xiàn)網(wǎng)絡信息資源，減少無關信息干擾，信息的呈現(xiàn)方式應符合人的認知規(guī)律[3]，有研究建議研發(fā)專門的瀏覽器[17]。

在主觀方面，現(xiàn)有研究主要是從以下幾個方面給出了信息迷航的應對策略：①提高信息素養(yǎng)，有效地確定自身的信息需求，提高對信息需求的認識，準確地進行信息定位，對信息進行比較和評價，提高信息處理和判斷能力[3]；②提高元認知能力，主要是提高對自身心理狀態(tài)、能力、信息需求的認知，并有意識地根據(jù)自身信息需求制定計劃，選擇合適的信息策略，在自我監(jiān)控的基礎上，根據(jù)目標調(diào)整信息策略[4]；③提高個體信息利用經(jīng)驗，加強與他人的溝通與交流互動[17]，培養(yǎng)非線性思維模式[4]，以適應網(wǎng)絡環(huán)境。

3 信息迷航研究方法分析

3.1 數(shù)據(jù)采集方法

以往信息迷航研究數(shù)據(jù)的采集多采用定性和定量相結(jié)合的方法，既包括問卷調(diào)查法、實驗法這些定量的數(shù)據(jù)采集方法，也包括訪談法這種定性的數(shù)據(jù)采集方法，其中最常見的就是“問卷調(diào)查+訪談”“問卷調(diào)查+實驗”的方法。

目前信息迷航研究主要是基于網(wǎng)絡學習情境進行的。研究人員在調(diào)查問卷設計時還會根據(jù)特定情境設計特定主題的量表，主要關注測量參與者的個體特征、認知風格、網(wǎng)絡使用行為特征、個體主觀迷航感等，調(diào)查對象身份包括學生、讀者等。各研究在使用訪談法時會結(jié)合問卷調(diào)查法使用，在問卷的基礎上，探尋參與者對信息迷航的態(tài)度?，F(xiàn)有信息迷航研究的實驗設計中，會通過問卷驗證參與者的人格特質(zhì)、相關經(jīng)歷、人口統(tǒng)計學變量等因素對信息迷航行為的影響。驗證參與者的認知對信息行為的影響時，則是在特定的問題情境下進行，要求參與者通過網(wǎng)絡搜尋完成特定的網(wǎng)絡學習任務，通過網(wǎng)絡日志法來記錄和采集個體網(wǎng)絡使用行為數(shù)據(jù)。

3.2 信息迷航的測度方法

了解不同因素對信息迷航的影響程度，有助于減少信息迷航現(xiàn)象的發(fā)生，提高網(wǎng)絡信息利用效率。目前最常見的信息迷航測度方法主要有績效評價、主觀測量、最優(yōu)路徑法。

最初，學者們使用績效評價來衡量信息迷航程度，迷航的評價指標是完成特定任務所用的時間和有效信息命中率，完成任務使用的時間越長或者錯誤越多，表明信息迷航程度越嚴重[18]。

主觀測量是目前最常用的信息迷航測度方法，主觀測量假設個體可以評價自身的認知過程，并可以對網(wǎng)絡信息獲取過程中的信息迷航進行有效的估計。這種評估方法通常要求參與者填寫李克特式量表，并對自己在網(wǎng)絡信息獲取過程中的信息迷航程度進行評分，來實現(xiàn)對信息迷航的測度，如Ahuja,J S和Webster,J于2001年編制了主觀迷航感評價問卷，共包括7個項目，采用5點計分對參與者信息迷航程度進行評分，以總分作為分析指標[19]。

最優(yōu)路徑法是通過對個體網(wǎng)絡訪問記錄進行分析，通過對訪問路徑與最優(yōu)路徑的相似性對比和完成任務時間來評價信息迷航程度[18]，最優(yōu)路徑是指實現(xiàn)特定學習目標的最佳網(wǎng)絡導航方式，最優(yōu)路徑的判斷方法主要有兩種。①通過直接計算的方式，Smith在1996年開發(fā)了量化信息迷航程度的迷路指數(shù)公式，公式基于個體鏈接點擊行為，通過測量偏離最優(yōu)路徑程度評估信息迷航的方法[20]，Otter和Johnson(2000)在Smith迷路指數(shù)基礎上加入了對鏈接類型權(quán)重的考量[21]；②借助信息技術(shù)對歷史訪問頁面信息與目標信息進行內(nèi)容相似度比對，并綜合任務完成時間，測量信息迷航程度，具體方法主要有網(wǎng)絡日志字符串比對[22]、鼠標追蹤記錄訪問路徑[23]等。

3.3 數(shù)據(jù)分析方法

在信息迷航研究中，內(nèi)容分析法和統(tǒng)計分析法是使用最普遍的數(shù)據(jù)分析方法。內(nèi)容分析法是通過確定分析類目，將研究內(nèi)容進行歸類，通過對訪談所得動態(tài)數(shù)據(jù)的內(nèi)容進行客觀、系統(tǒng)的分析，來認識現(xiàn)象之間的聯(lián)系，如信息環(huán)境、導航系統(tǒng)、注意力與信息迷航的聯(lián)系；統(tǒng)計分析法主要是用于統(tǒng)計和分析問卷調(diào)查、實驗法所采集的數(shù)據(jù)，如探索個體的認知風格、網(wǎng)絡使用特征、主觀迷航感、元認知水平，分析任務難度、認知風格、元認知水平等因素對信息迷航的影響。

4 信息迷航研究動向

現(xiàn)有研究主要是借鑒意義構(gòu)建理論和信息加工觀點等信息搜尋行為理論來闡釋信息迷航行為，關于信息迷航機制已有一定的研究基礎，在探究信息迷航的發(fā)生原因時，研究者主要是驗證信息環(huán)境、任務情境、個體差異、認知因素中單個因素對信息迷航行為的影響，對不同維度的因素之間的相互作用還有待深入探索。因此，未來研究可將信息使用過程中的信息迷航行為納入研究范圍，并探索影響信息迷航的多種因素之間的交互作用機理，全面了解信息迷航的形成，構(gòu)建信息迷航過程模型，完善信息迷航行為機制。

雖然已有信息迷航研究是多學科、多角度的研究，但研究人員的關注點卻多集中在網(wǎng)絡導航、網(wǎng)絡學習和數(shù)字閱讀情境，工作、科研和生活情境中網(wǎng)絡信息利用過程中的信息迷航現(xiàn)象也很有研究價值。不僅如此，現(xiàn)有信息迷航研究延續(xù)了一個共同的假定：隱含地假定信息迷航發(fā)生在單一或者特定形式的網(wǎng)絡空間里，因而較少關注社會環(huán)境對信息迷航的影響。這個假定顯然是需要質(zhì)疑的，這是因為，信息技術(shù)、媒介等的不斷發(fā)展，信息環(huán)境和任務環(huán)境發(fā)生了很多變化，因此，有必要拓寬信息迷航的研究背景，在社會環(huán)境的背景下研究信息迷航，例如融媒體環(huán)境中信息迷航研究。

5 結(jié)束語

信息迷航是工作、學習和生活中的普遍現(xiàn)象，學者們試圖通過科學的方法揭示網(wǎng)絡信息迷航現(xiàn)象的前因后果，這為人們科學的認識網(wǎng)絡信息迷航現(xiàn)象、探索應對策略有著積極的理論和實踐意義。本研究從信息環(huán)境、個體差異及認知因素3個方面總結(jié)了信息迷航的發(fā)生原因，信息迷航是這三方面因素共同作用的結(jié)果，但是更多影響因素有待探索和驗證，信息迷航行為機制有待進一步完善，從關注信息查詢和獲取過程中的信息迷航到同時關注信息使用過程中的信息迷航，或許會成為未來信息迷航行為研究的新方向。