文/李明強(qiáng)（中國(guó)石化銷(xiāo)售股份有限公司重慶石油分公司）

成品油零售行業(yè)發(fā)展已經(jīng)走過(guò)百年，進(jìn)入21世紀(jì)后，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)終端等一系列信息軟硬件技術(shù)快速發(fā)展及消費(fèi)升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，加油站經(jīng)營(yíng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為成品油零售企業(yè)的必答題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為成品油零售行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇及巨大的新商業(yè)空間。而成品油零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖起源于信息技術(shù)革命，但落腳點(diǎn)卻是新商業(yè)模式的形成，包括了信息系統(tǒng)建設(shè)、戰(zhàn)略定位、營(yíng)銷(xiāo)體系、運(yùn)營(yíng)體系、管理體系、硬件設(shè)備、人員培育等各個(gè)維度的轉(zhuǎn)型建設(shè)內(nèi)容。本文主要圍繞零售成品油企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑和發(fā)展模式進(jìn)行研究。

一、成品油零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景

（一）政策背景

在黨的十八大以來(lái)，黨中央高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。黨的十九大報(bào)告明確提出，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度結(jié)合，建立數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)?！毒W(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略實(shí)施綱要》《數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，從國(guó)家層面部署推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2022年 1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，明確了“十四五”時(shí)期推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和保障措施。習(xí)近平總書(shū)記歷來(lái)高度重視數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)，明確指示發(fā)展數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇。提出數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展三個(gè)“有利于”，即有利于推動(dòng)構(gòu)建新發(fā)展格局、有利于推動(dòng)建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、有利于推動(dòng)構(gòu)筑國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。2020年數(shù)字核心產(chǎn)業(yè)增加值占到GDP的7.8%，2025年預(yù)計(jì)增加到10%，在宏觀政策支持、產(chǎn)業(yè)政策扶持力度加大的背景下，傳統(tǒng)成品油零售必將進(jìn)入轉(zhuǎn)型期和發(fā)展期。

（二）經(jīng)濟(jì)背景

從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展層面看，目前已經(jīng)進(jìn)入了第四次工業(yè)革命，作為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的主要經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其特點(diǎn)是以數(shù)據(jù)資源為關(guān)鍵要素，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為主要載體，以信息通信技術(shù)融合應(yīng)用、全要素?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型為重要推動(dòng)力，促進(jìn)公平與效率更加統(tǒng)一的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為此次技術(shù)革命的重要特征，發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有。新技術(shù)大量進(jìn)入日常生活，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型促進(jìn)客戶體驗(yàn)與服務(wù)效率提升，“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式興起，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)正式開(kāi)啟。自2008年金融危機(jī)以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)深度調(diào)整，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為世界主要國(guó)家的普遍共識(shí)和共同選擇。在《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中明確指出，截至2020年IPV6活躍用戶已經(jīng)達(dá)到4.6億戶、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用普及率達(dá)到14.7、國(guó)內(nèi)網(wǎng)上零售額規(guī)模已經(jīng)達(dá)到11.76億元，到“十四五”末期，這三項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)將分別達(dá)到8億戶、45%和17億元，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值將由7.8%提升至10%。

（三）技術(shù)背景

隨著智能硬件普及發(fā)展、算力的大幅提升、高速網(wǎng)絡(luò)的建立，新一代信息技術(shù)發(fā)展成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力，其核心技術(shù)可以分為三個(gè)層面：

一是物理構(gòu)架層，以物聯(lián)網(wǎng)、IPV6技術(shù)為代表，數(shù)以億計(jì)的傳感器為物理世界轉(zhuǎn)化到數(shù)字世界形成基本通道，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建系統(tǒng)框架。IDC數(shù)據(jù)顯示，到2020年，物聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的市場(chǎng)價(jià)值達(dá)到3610億元。在加油站領(lǐng)域，液位儀系統(tǒng)、油氣回收檢測(cè)系統(tǒng)、IC卡機(jī)聯(lián)動(dòng)管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等一些物聯(lián)網(wǎng)硬件設(shè)備在管理中已經(jīng)大量運(yùn)用。

二是數(shù)據(jù)處理層，以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表，一方面，通過(guò)“IT云化”滿足數(shù)字化進(jìn)程中對(duì)數(shù)據(jù)的處理和儲(chǔ)存能力大幅提升要求，實(shí)現(xiàn)彈性計(jì)算及降低成本。霧計(jì)算通過(guò)分布式的計(jì)算模型，利用邊緣網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備，利用廣泛的地理分布、帶有大量網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的大規(guī)模傳感器網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)與云計(jì)算形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在M2M、人機(jī)協(xié)同、智能家居、智能交通中廣泛應(yīng)用。另一方面，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端和數(shù)據(jù)傳感器的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)正以超出想象的速度快速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)量已經(jīng)從TB級(jí)別躍升到PB乃至ZB級(jí)別。2020年，全球的數(shù)據(jù)總量已超過(guò)40ZB，全球大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)3000億美元。

三是網(wǎng)絡(luò)通信層面。以5G應(yīng)用以及移動(dòng)終端普及為代表。5G技術(shù)已進(jìn)入普遍商用階段，據(jù)《2021中國(guó)5G年度報(bào)告》，目前我國(guó)已建成全球最大5G網(wǎng)絡(luò)，并在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面在全球起到引領(lǐng)作用。在應(yīng)用方面，隨著2019年開(kāi)啟5G商用元年，5G應(yīng)用逐漸迎來(lái)導(dǎo)入期。

在智能終端，中國(guó)5G手機(jī)終端連接數(shù)已位居世界第一，數(shù)量達(dá)2.6億。中國(guó)有望成為全球最大5G市場(chǎng)，5G用戶規(guī)模將居全球首位，預(yù)計(jì)2025年將超8億戶。5G網(wǎng)絡(luò)及終端規(guī)模的快速發(fā)展為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供用戶基礎(chǔ)。特別是2020年疫情常態(tài)化開(kāi)啟后，加油站電子會(huì)員、加油平臺(tái)APP、手機(jī)支付、無(wú)感加油等前臺(tái)快速發(fā)展。

二、成品油零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定位和方向

（一）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

傳統(tǒng)成品油零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心主體主要是加油站經(jīng)營(yíng)，目前國(guó)內(nèi)在營(yíng)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)座，其中以中國(guó)石化和中國(guó)石油為代表的國(guó)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的加油站超過(guò)5萬(wàn)座，占整個(gè)市場(chǎng)半壁江山。從經(jīng)營(yíng)內(nèi)容來(lái)看，主要是以汽油和柴油為主要品種的成品油為基礎(chǔ)，由于石油本身屬于能源行業(yè)，與普通消費(fèi)品最大的不同就是無(wú)法從“新品研發(fā)”的角度上去營(yíng)銷(xiāo)，“同質(zhì)化”更為突出，目前的商業(yè)模式主要是通過(guò)強(qiáng)化擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)便利店經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、汽車(chē)后市場(chǎng)、傳統(tǒng)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方式去拓展經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和質(zhì)量。

從商業(yè)模式來(lái)看，具有本質(zhì)性的零售行業(yè)特點(diǎn)，人、貨、場(chǎng)是經(jīng)營(yíng)的核心因素，在主營(yíng)產(chǎn)品“同質(zhì)化”的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)加油站經(jīng)營(yíng)主要是以“場(chǎng)”為核心要素，雖然各類(lèi)型企業(yè)在品牌運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)上、會(huì)員模式上有差異，但地理位置的優(yōu)越性直接關(guān)系到車(chē)流傳導(dǎo)到客流，決定了加油站的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。隨著近年來(lái)“消費(fèi)主權(quán)的覺(jué)醒”，零售業(yè)正在經(jīng)歷從以“貨”和“場(chǎng)”為中心到以“人”為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。

發(fā)展方向上主要有四個(gè)方向：1.構(gòu)建綜合服務(wù)體。將傳統(tǒng)單一的加油站實(shí)體空間，進(jìn)行形象硬件升級(jí)，引入便利店、餐飲、汽車(chē)后服務(wù)、充換電等多業(yè)態(tài)綜合服務(wù)內(nèi)容。2.實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，在客戶管理、線上營(yíng)銷(xiāo)、全渠道觸達(dá)等環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)。3.構(gòu)建新生態(tài)圈，以加油客戶為基礎(chǔ)，以“商業(yè)地產(chǎn)”模式構(gòu)建平臺(tái)，與電信、銀行、保險(xiǎn)、廣告、汽車(chē)消費(fèi)等多業(yè)態(tài)合作。4.打造專(zhuān)屬I(mǎi)P,以強(qiáng)大的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與大規(guī)模的客戶為基礎(chǔ)，強(qiáng)化IP運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)品牌無(wú)形資產(chǎn)變現(xiàn)。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型即人、貨、場(chǎng)要素及關(guān)系的重構(gòu)，精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者需求，提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)新的消費(fèi)場(chǎng)景和價(jià)值空間是成品油零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵。

（二）轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)及陷阱分析

傳統(tǒng)成品油零售企業(yè)正在面臨增長(zhǎng)乏力、競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)點(diǎn)增加、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)加劇、不公平競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)、發(fā)展成本增加、營(yíng)銷(xiāo)效果不佳、新能源替代、客戶流失、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)跨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、資源供應(yīng)過(guò)剩、客戶黏性越來(lái)越差等一系列問(wèn)題，可以歸納為三個(gè)方面：一是資本加速涌入，同行及跨行競(jìng)爭(zhēng)加劇，電、氣、氫等新能源替代提速，現(xiàn)有油站網(wǎng)絡(luò)遭遇“流量瓶頸”；二是與顧客聯(lián)系局限在油站物理空間內(nèi)、手段單一、場(chǎng)景單一，難以實(shí)現(xiàn)連續(xù)客戶體驗(yàn)，缺乏客戶感知，無(wú)法滿足多元化需求，商業(yè)模式困于“實(shí)體空間”；三是現(xiàn)有會(huì)員體系及信息化手段，油站運(yùn)營(yíng)機(jī)制被片段化，在客戶信息、消費(fèi)屬性等數(shù)據(jù)管理粗放，數(shù)據(jù)無(wú)法融通運(yùn)用，經(jīng)營(yíng)決策依舊憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)而非數(shù)據(jù)決策分析，經(jīng)營(yíng)效率較低。

作為傳統(tǒng)成品油零售企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然路徑，主動(dòng)投身到轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)中去，這個(gè)過(guò)程也要避免四個(gè)方面的陷阱：一是戰(zhàn)術(shù)陷阱，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，要避免單純把轉(zhuǎn)型解決方案作為企業(yè)業(yè)績(jī)提升發(fā)展立竿見(jiàn)影的新增量點(diǎn)；二是組織陷阱。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)治理各個(gè)方面，要避免寄希望單一部門(mén)承擔(dān)全面解決實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)；三是工具陷阱，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)發(fā)展與技術(shù)引領(lǐng)雙驅(qū)動(dòng)，要避免單純把數(shù)字化轉(zhuǎn)型理解為信息化升級(jí)，只是引進(jìn)智能設(shè)備和軟件系統(tǒng)，而沒(méi)有與企業(yè)發(fā)展進(jìn)行結(jié)合；四是治理陷阱，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有機(jī)統(tǒng)一，要避免單純只在技術(shù)和商業(yè)模式上進(jìn)行轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)，在公司治理模式上、文化建設(shè)上沒(méi)有進(jìn)行全面設(shè)計(jì)和運(yùn)行試驗(yàn)。

三、轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑

成品油零售進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型依然成為經(jīng)營(yíng)管理者的共識(shí)，技術(shù)+消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)力已深入人心，無(wú)論是以殼牌、BP為代表的國(guó)際性石油，還是以中國(guó)石化、中國(guó)石油為代表的國(guó)內(nèi)行業(yè)龍頭或者是陜西延長(zhǎng)、山東京博、廣東冠德為代表的地方經(jīng)營(yíng)者，在轉(zhuǎn)型需求和轉(zhuǎn)型路徑上都有不同的轉(zhuǎn)型方案。本文從成品油零售行業(yè)本身數(shù)字化轉(zhuǎn)型必備條件和目標(biāo)進(jìn)行轉(zhuǎn)型路徑分析。

（一）轉(zhuǎn)型實(shí)施的策略

成品油零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要充分與成品油行業(yè)綜合服務(wù)商的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變深度融合，貫穿到整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，避免只是將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程交由信息系統(tǒng)來(lái)完成，回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和技術(shù)的雙驅(qū)動(dòng)。實(shí)施步驟有四個(gè)節(jié)點(diǎn)：一是從戰(zhàn)略角度進(jìn)行整體規(guī)劃。從全局視角審視統(tǒng)籌品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)體系、平臺(tái)戰(zhàn)略等，從而進(jìn)行總體規(guī)劃以確保協(xié)同建設(shè)發(fā)展。二是從“業(yè)務(wù)域”分類(lèi)細(xì)致設(shè)計(jì)。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理、會(huì)員體系、供應(yīng)鏈管理、安全運(yùn)營(yíng)等核心業(yè)務(wù)流程，充分運(yùn)用新技術(shù)、新管理思維、新算法進(jìn)行細(xì)致設(shè)計(jì)，確保先進(jìn)性、效率性及實(shí)效性。三是夯實(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)，分步建設(shè)迭代推進(jìn)。在系統(tǒng)建設(shè)上，要重視核心后臺(tái)設(shè)計(jì)與構(gòu)建、以技術(shù)中臺(tái)和大數(shù)據(jù)中臺(tái)為基礎(chǔ)，建立工具類(lèi)應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，數(shù)據(jù)化，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為數(shù)字化應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四是勇于試點(diǎn)，循序漸進(jìn)投資。要充分關(guān)注數(shù)字化技術(shù)和商業(yè)模式迭代的快速性，勇于嘗試數(shù)字化場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打通線上線下，從點(diǎn)入手嘗試，連成線，化成面，最終形成立體化的新的生態(tài)體系。政策上允許大膽試點(diǎn)，快速迭代、包容失敗，建立系統(tǒng)建設(shè)容錯(cuò)保障機(jī)制，推動(dòng)項(xiàng)目快速落地和迭代應(yīng)用。新系統(tǒng)建立前要充分了解已有系統(tǒng)的能力、問(wèn)題和銜接形式，避免新系統(tǒng)建設(shè)時(shí)產(chǎn)生重復(fù)投資問(wèn)題。

（二）實(shí)現(xiàn)核心經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的數(shù)字化

一是對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化?；貧w客戶驅(qū)動(dòng)的本質(zhì)，建立數(shù)字化會(huì)員體系，逐步脫離實(shí)體IC卡會(huì)員體系，充分運(yùn)用“標(biāo)簽”管理功能，精準(zhǔn)掌握客戶行為，深入研究客戶全生命周期，分環(huán)節(jié)、分類(lèi)施策。

二是對(duì)核心流程進(jìn)行數(shù)字化。從市場(chǎng)監(jiān)控、客戶引流、客戶支付、便利店商品、營(yíng)銷(xiāo)、陳列、價(jià)格管理和加油站財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、環(huán)保監(jiān)控、物流管理進(jìn)行數(shù)據(jù)化管控，實(shí)現(xiàn)信息集成，用數(shù)據(jù)分析為經(jīng)營(yíng)及管理賦能。

三是實(shí)現(xiàn)全渠道客戶觸點(diǎn)。以加油站和便利店實(shí)體場(chǎng)景為基礎(chǔ)，圍繞電子會(huì)員體系，利用公眾號(hào)、移動(dòng)端APP、小程序、自助設(shè)備、線上門(mén)店、行業(yè)客戶端等建立客戶服務(wù)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶全渠道觸達(dá)。

四是利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“千人千面”營(yíng)銷(xiāo)。構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)“大數(shù)據(jù)”中臺(tái)分析系統(tǒng)，深入對(duì)數(shù)字化會(huì)員消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，強(qiáng)化分析結(jié)果應(yīng)用，進(jìn)行分層營(yíng)銷(xiāo)，圍繞客戶需求，創(chuàng)新推出數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)實(shí)時(shí)分析、持續(xù)性優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)客戶營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)管理。

（三）實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理

一是從戰(zhàn)略層面建立“合作共享”文化理念。堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，打破“封閉”建立“開(kāi)發(fā)合作”理念，突破傳統(tǒng)企業(yè)治理多層級(jí)、集權(quán)化的決策組織結(jié)構(gòu)，推進(jìn)扁平化、決策單元去中心化。二是在組織層面建立統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，成立數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)組織，將其與零售管理部門(mén)、非油品業(yè)務(wù)部門(mén)、信息部門(mén)、物流部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)相融合，制定共同的績(jī)效目標(biāo)，提升決策地位，強(qiáng)化資源分配決策權(quán)，以實(shí)現(xiàn)知行合一。三是從運(yùn)行層面，堅(jiān)持依法合規(guī)，強(qiáng)化建章立制。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為成品油零售企業(yè)進(jìn)行了大量的流程再造，在深度挖掘數(shù)據(jù)運(yùn)用商業(yè)價(jià)值的過(guò)程中，隨著國(guó)家對(duì)數(shù)字資產(chǎn)、個(gè)人信息法律法規(guī)的不斷健全完善，在經(jīng)營(yíng)管理中也衍生了較多的新的管理真空和法律風(fēng)險(xiǎn)，因此，應(yīng)強(qiáng)化管理部門(mén)及法律部門(mén)在依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)中的投入和研究，做好建章立制規(guī)范流程、經(jīng)營(yíng)行為確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

（四）構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)能力

（1）建立業(yè)務(wù)平臺(tái)化拓展能力。規(guī)?；某善酚土闶燮髽I(yè)，有著巨大的客戶體量、優(yōu)質(zhì)的客戶資源、完整的實(shí)體站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，有著先天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)。

從業(yè)務(wù)發(fā)展層面來(lái)看，有四個(gè)方面趨勢(shì)，分別是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)加油站綜合體化運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、強(qiáng)化IP運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)跨界合作。作為巨大的“客戶流量入口”，通過(guò)平臺(tái)化業(yè)務(wù)打造，形成多業(yè)態(tài)的生態(tài)圈是成品油零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然目標(biāo)。例如中國(guó)石化已經(jīng)實(shí)施“油氣氫電服”的綜合能源服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）建立數(shù)字化人才培育。實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培育是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。一是根據(jù)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的總體路徑，要進(jìn)行充分的落實(shí)能力及崗位需求能力的分析，制定培養(yǎng)總體規(guī)劃；二是要突出對(duì)轉(zhuǎn)型需求的核心崗位進(jìn)行隊(duì)伍打造，對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用及開(kāi)放、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析師、品牌運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵崗位進(jìn)行外招內(nèi)培，盡快形成核心團(tuán)隊(duì)；三是突出復(fù)合型人才培養(yǎng)。在業(yè)務(wù)部門(mén)要突出抓好業(yè)務(wù)+技術(shù)的復(fù)合型人員培養(yǎng)，形成推動(dòng)轉(zhuǎn)型的骨干。四是強(qiáng)化考核淘汰機(jī)制。在轉(zhuǎn)型打造中，建立完善的考核機(jī)制，打破傳統(tǒng)用人機(jī)制，堅(jiān)持能上能下、能進(jìn)能出，實(shí)現(xiàn)人才隊(duì)伍與創(chuàng)新發(fā)展的要求匹配。

四、結(jié)束語(yǔ)

在面臨整體經(jīng)濟(jì)衰退，經(jīng)濟(jì)全球化遭遇逆流，國(guó)內(nèi)推動(dòng)“經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)”的大背景下，傳統(tǒng)成品油零售企業(yè)必須保持高度的危機(jī)意識(shí)，必須要學(xué)會(huì)在危機(jī)中減少危險(xiǎn)，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī)，不斷探索新的商業(yè)模式，進(jìn)一步挖掘拓展客戶優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、綜合規(guī)模優(yōu)勢(shì)，充分利用新思維構(gòu)建新的場(chǎng)景，形成新價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

相關(guān)鏈接

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級(jí)（Digitalization）基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。