張春玲,聶國慶,李 媛
(1.宜春學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,江西 宜春 336000;2.宜春三陽中學(xué),江西 宜春 336000)
國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2021年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示,2021年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值1143670 億元,人均國內(nèi)生產(chǎn)總值80976 元,按年平均匯率折算達(dá)12551 美元,超過世界人均GDP 水平。2021年全國居民人均可支配收入35128 元,全國居民人均消費(fèi)支出24100 元,其中,人均服務(wù)性消費(fèi)支出10645元,占居民人均消費(fèi)支出的比重為44.2%。全國居民恩格爾系數(shù)為29.8%,其中城鎮(zhèn)為28.6%,農(nóng)村為32.7%?;ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)10.32 億人,其中手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)10.29 億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率為73.0%。以上數(shù)據(jù)表明,我國人民的生活質(zhì)量明顯提高了,繼而消費(fèi)需求升級(jí)了,服務(wù)消費(fèi)方面開支增加,人們已經(jīng)開始追求“精神文明”的需求且需求出現(xiàn)多樣化、個(gè)性化等特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的人數(shù)增多且網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金額也在增多,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為一種時(shí)尚消費(fèi)方式,普及程度很高。
2021年8 月9 日,國務(wù)院發(fā)布并要求各地認(rèn)真貫徹落實(shí)《全民健身計(jì)劃(2021-2025年)》,促進(jìn)全民健身向更高水平發(fā)展,更好地滿足人民群眾的健身和健康需求,由此帶動(dòng)全國體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模達(dá)到了5 萬億元,體育產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品更加豐富。人們的健康需求增加,網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為隨之增加,網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在進(jìn)一步升級(jí)。
本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、數(shù)據(jù)分析法等方法,從網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)滿意度入手,了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)中存在的問題,運(yùn)用因子分析法分析影響居民網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為的因素,并在網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)升級(jí)背景下提出合理的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的建議。網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的發(fā)展離不開消費(fèi)者,了解體育需求者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)中存在的問題,研究影響因素,有利于推動(dòng)全民健身計(jì)劃的實(shí)施。
在中國知網(wǎng)、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫輸入關(guān)鍵詞“互聯(lián)網(wǎng)+體育消費(fèi)”“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”“網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)”“體育消費(fèi)行為”“全民健身”“體育產(chǎn)業(yè)”進(jìn)行檢索,搜集并整理相關(guān)文獻(xiàn)資料,學(xué)習(xí)前人的研究成果;同時(shí)利用宜春學(xué)院圖書館的館藏資料查閱相關(guān)的圖書,豐富研究理論。通過文獻(xiàn)資料的歸納整理,提取相應(yīng)觀點(diǎn)作為本次研究的理論基礎(chǔ),同時(shí)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。
問卷采用單選題和不定項(xiàng)選題相結(jié)合的封閉式答法,網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)滿意度調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)影響因素調(diào)查采用單選題,5 級(jí)量分法;網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)存在的問題調(diào)查采用不定項(xiàng)選題,最多可選3項(xiàng)。問卷設(shè)計(jì)后先在小范圍內(nèi)調(diào)查其后尋求相關(guān)專家的建議,繼而修改問卷,最終問卷定稿。
課題組成員采用分層抽樣和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法,選擇有網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的居民為調(diào)查對(duì)象,就網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)滿意度和影響因素問題,調(diào)查了450 個(gè)受訪者。問卷的信度效度經(jīng)檢驗(yàn)符合社會(huì)學(xué)調(diào)查要求,調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)作為本文分析的數(shù)據(jù)來源。
整理回收的調(diào)查問卷,采用SPSS25 軟件對(duì)有效問卷進(jìn)行平均數(shù)、百分?jǐn)?shù)、頻率數(shù)、卡方檢驗(yàn)、因子分析等統(tǒng)計(jì)處理,檢驗(yàn)研究指標(biāo)。
體育消費(fèi)滿意度是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中對(duì)體育產(chǎn)品和服務(wù)的一種主觀感受。相關(guān)研究顯示:消費(fèi)滿意度與消費(fèi)行為和消費(fèi)水平具有顯著的正相關(guān)關(guān)系,滿意度越高,表明消費(fèi)者對(duì)自己的體育產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)越滿意,重復(fù)購買的可能性增大,體育消費(fèi)水平也隨之提高。消費(fèi)者滿意是決定體育產(chǎn)品制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。提高消費(fèi)者滿意度有利于推動(dòng)體育產(chǎn)品、體育服務(wù)和體育經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。表1 顯示,宜春市居民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的滿意度一般,占比達(dá)到66.7%,非常滿意和比較滿意分別占11.2%和16.1%。根據(jù)表2 可知,經(jīng)過卡方檢驗(yàn),P=0.000<0.05,說明不同年齡、職業(yè)、學(xué)歷、婚姻、收入的居民在網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)滿意度上存在差異。不同的年齡階段、不同的職業(yè)、受教育水平的不同、婚姻狀況的不同以及收入水平不同的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)中對(duì)體育產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求不一,即對(duì)體育消費(fèi)偏好、態(tài)度、需求層次和體驗(yàn)感受不同,繼而對(duì)網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)滿意度的評(píng)價(jià)不同。體育商家需根據(jù)消費(fèi)者的不同特征,有的放矢,提供滿足不同階層消費(fèi)者的產(chǎn)品,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)。
表1 居民網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)滿意度
表2 不同年齡、職業(yè)、學(xué)歷、婚姻、收入的居民網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)滿意度的卡方檢驗(yàn)結(jié)果
大部分居民對(duì)網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)滿意度一般。網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)不滿意因素是多方面的,由圖1 可知,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)不滿意的原因主要有:虛假廣告、商品與照片不符、商品質(zhì)量差、商品價(jià)格虛高、售后服務(wù)差等。虛假廣告占比最大,商品與照片不符也計(jì)為虛假廣告,兩者加起來占比76.7%。網(wǎng)絡(luò)商家為了吸引消費(fèi)者和銷售產(chǎn)品,投放虛假廣告,使消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)經(jīng)歷不滿,降低了對(duì)商家產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。其次是商品質(zhì)量差(占34.5%)和價(jià)格虛高(占23.9%),這兩者所占的比例也不可小覷,同樣是網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)中需要企業(yè)商家關(guān)注和改善的問題。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí),由于沒有體驗(yàn),產(chǎn)品質(zhì)量只能在網(wǎng)上看商家的描繪,加上網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品夸大宣傳,消費(fèi)者實(shí)際購買的商品與期望中的相差大,購買的體驗(yàn)感不好,由此對(duì)商家的滿意度會(huì)大打折扣。
圖1 網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)不滿意因素調(diào)查(多選)
1.居民網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)主要影響因子的確定
居民網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為是受多方面因素影響的,根據(jù)研究目標(biāo)的需求,共設(shè)計(jì)了12 個(gè)影響因素指標(biāo)。通過SPSS25 對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO 檢驗(yàn),分析結(jié)果(具體見表3)顯示KMO>0.8,顯著性水平P值>0.05,說明12 個(gè)影響因素之間的相關(guān)性很大,共同因素很多,適合作因子分析。
表3 KMO 和巴特利特檢驗(yàn)
問卷答案的12 個(gè)影響因素均采用Likert 5 級(jí)量分法(重要、比較重要、一般重要、不重要、不太重要),適用Cronbach's Alpha 系數(shù)檢驗(yàn)量表的內(nèi)部一致性,檢驗(yàn)結(jié)果顯示a 系數(shù)為0.888,說明量表信度較高。
采用主成分分析法確定主要影響因子和因子個(gè)數(shù),根據(jù)因子特征值,一般選取特征值大于1 的因子。表4 告訴我們,特征值大于1 的有兩個(gè)因子:第一個(gè)因子特征值為5.43,第二個(gè)因子的特征值為1.491,兩個(gè)因子的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)到57.672%。再參考碎石圖,從圖2 中可以看出前兩個(gè)因子折線陡峭,特征值大于1,從第三個(gè)因子開始,折線平緩,特征值小于1。碎石圖從另一個(gè)方面說明只需提取前兩個(gè)因子就可以解釋原始變量。
2.對(duì)影響居民網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為的主因子分析
通過進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn),表4 和圖2 中提取的2 個(gè)因子的典型代表量更加突出,表5 為旋轉(zhuǎn)后的因子成分矩陣。居民網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為的影響因素主要由2 個(gè)因子構(gòu)成,表5 給出了2 個(gè)因子與12 個(gè)指標(biāo)的載荷,同時(shí)也體現(xiàn)了12 個(gè)指標(biāo)和因子之間的依賴程度。結(jié)合表4,第一主成分的旋轉(zhuǎn)載荷平方和方差貢獻(xiàn)率達(dá)到30.003%,其中X1(商家宣傳力度)、X2(親人朋友影響)、X3(物流服務(wù))、X4(政策扶持度)、X5(產(chǎn)品品牌)、X6(商家服務(wù)態(tài)度)、X7(購買便利性)與第一主成分因素高度相關(guān),這些影響因子都反映了環(huán)境因素,因此把第一主成分因素定義為環(huán)境因子。第二主成分的旋轉(zhuǎn)載荷平方和方差貢獻(xiàn)率達(dá)到27.669%,其中X8(經(jīng)濟(jì)水平)、X9(產(chǎn)品質(zhì)量)、X10(體育態(tài)度)、X11(產(chǎn)品價(jià)格)、X12(消費(fèi)觀念)與第二主成分因素高度相關(guān),而這些影響因子都反映個(gè)人因素,因此把第二主成分因素定義為個(gè)人因子。
表5 旋轉(zhuǎn)后的因子成分矩陣
圖2 公因子碎石圖
表4 總方差解釋表
3.環(huán)境因子對(duì)居民網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為的影響分析
在環(huán)境影響因子中商家的宣傳力度和親人朋友的所為是最影響居民網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的因素,均屬于宣傳方面,說明了在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中宣傳的重要性,也是居民獲得網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)信息的途徑。商家線上線下相結(jié)合的形式多樣的產(chǎn)品宣傳、營銷方案很大程度上影響著居民的消費(fèi)動(dòng)機(jī),有了消費(fèi)動(dòng)機(jī)才會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)行為。中國人普遍具有從眾心理,在購物消費(fèi)時(shí),特別是在初次消費(fèi)某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),出于對(duì)親人朋友的信任,會(huì)不自覺地征詢周圍親人朋友的意見后再?zèng)Q定是否消費(fèi)。在環(huán)境因子中其次影響居民網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為的因素是物流服務(wù)、政策扶持度、產(chǎn)品品牌。物流服務(wù)包括物流運(yùn)達(dá)時(shí)間、快遞物件的完好程度和物流服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。政策扶持度主要包括稅收優(yōu)惠、財(cái)政優(yōu)惠、補(bǔ)貼政策、融資支持等方面的政策扶持。政府對(duì)企業(yè)的政策幫扶在促進(jìn)企業(yè)商家發(fā)展的同時(shí),最終消費(fèi)者也能從中獲益。產(chǎn)品品牌本身代表著體育產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,產(chǎn)品品牌也是消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)考慮的因素之一。產(chǎn)品品牌以消費(fèi)者為導(dǎo)向,滿足消費(fèi)者需求是產(chǎn)品品牌建設(shè)的根本。在環(huán)境因子中商家的服務(wù)態(tài)度和購買便利性的影響排在最后。商家的服務(wù)態(tài)度貫穿在售前、售中、售后整個(gè)過程中,包括回復(fù)信息及時(shí)準(zhǔn)確、主動(dòng)與客戶溝通、及時(shí)有效地發(fā)貨、選擇可靠的快遞公司等。購買便利性方面取決于軟件或平臺(tái)的開發(fā)者是否充分考慮到各種不同人群消費(fèi)者的實(shí)際操作能力,軟件或平臺(tái)的購買操作最好是“傻瓜”式的,簡便好學(xué)又節(jié)約時(shí)間。
4.個(gè)人因子對(duì)居民網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為的影響分析
在個(gè)人因子中影響居民網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的因素依次是經(jīng)濟(jì)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、體育態(tài)度、產(chǎn)品價(jià)格、消費(fèi)觀念。經(jīng)濟(jì)水平的影響因素是最重要的,經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)性是很大的,一般經(jīng)濟(jì)水平高的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要求較高,消費(fèi)水平相對(duì)也會(huì)更高。消費(fèi)的首要前提是要有經(jīng)濟(jì)收入,而對(duì)居民消費(fèi)起主要作用的是居民的可支配收入,可支配收入的增加能夠帶動(dòng)消費(fèi)的較快增長,反之,可支配收入的減少會(huì)帶來消費(fèi)的下降。我國的人均可支配收入一直處于增長中,每年居民的消費(fèi)支出也處于持續(xù)增長中,服務(wù)性消費(fèi)比例在整個(gè)消費(fèi)支出中的比例增大,意味著在“互聯(lián)網(wǎng)+”和全民健身背景下,我國居民的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)支出會(huì)呈上升趨勢(shì)。消費(fèi)支出的提高伴隨著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求提高,每個(gè)消費(fèi)者都希望自己所購買到的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量好且符合自己的期望。體育態(tài)度包括對(duì)體育鍛煉的認(rèn)可程度、體育文化及體育技能的學(xué)習(xí)、體育消費(fèi)等多方面。對(duì)體育文化、體育鍛煉等體育方面知識(shí)的認(rèn)知程度會(huì)影響居民的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為。體育愛好者更愿意在增強(qiáng)個(gè)人身體健康和心理愉悅的體育活動(dòng)方面投資,體育消費(fèi)也隨之增加。居民網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)選擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)會(huì)比較線上線下和各個(gè)線上平臺(tái)的產(chǎn)品價(jià)格,居民選擇網(wǎng)絡(luò)形式消費(fèi)的原因之一是產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠,可比性好。在影響居民的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為方面,消費(fèi)觀念和體育態(tài)度都是非常重要的因素。消費(fèi)觀念是消費(fèi)者主體在進(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)行為方式、消費(fèi)過程、消費(fèi)趨勢(shì)的總體認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)與價(jià)值判斷。消費(fèi)觀念深刻影響著人們的消費(fèi)行為和消費(fèi)方式的選擇。
結(jié)論一:居民對(duì)網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的滿意度整體上不高,居民認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)中存在的主要問題是虛假廣告、商品與照片不符、商品質(zhì)量差、價(jià)格虛高、售后服務(wù)差。
結(jié)論二:從客觀數(shù)據(jù)角度分析影響居民網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為的因素。利用主成分因子分析統(tǒng)計(jì)方法處理12 個(gè)原始變量,把12 個(gè)原始變量重新定義為2 個(gè)主要因子,分別是環(huán)境因子和個(gè)人因子。
要通過改善網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)環(huán)境,完善售后服務(wù),提高居民對(duì)網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的滿意度。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境主要是指消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)過程中的體驗(yàn)和購買后的體驗(yàn)。令消費(fèi)者滿意的購物體驗(yàn)會(huì)吸引消費(fèi)者進(jìn)行二次消費(fèi),同時(shí)通過良好的“口碑”宣傳會(huì)吸引更多的消費(fèi)者。實(shí)物型和服務(wù)型體育消費(fèi)都應(yīng)該為消費(fèi)者提供滿意的售前、售中和售后體驗(yàn),打消消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)體育產(chǎn)品購買的售后顧慮。網(wǎng)絡(luò)體育商家要做到誠信營銷,體育產(chǎn)品質(zhì)量過硬,商品的品質(zhì)與廣告一致,商品的品質(zhì)與價(jià)格相匹配,著力提升體育實(shí)物型和服務(wù)型產(chǎn)品質(zhì)量,同時(shí)完善售后服務(wù),提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感,留住并吸引更多的消費(fèi)者。
網(wǎng)絡(luò)體育商家應(yīng)該加大廣告宣傳力度。宣傳內(nèi)容應(yīng)該廣泛,包括所經(jīng)營的體育產(chǎn)品、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、體育消費(fèi)知識(shí)、體育文化等。商家還需要考慮選擇消費(fèi)者樂于接受的宣傳方式,讓消費(fèi)者在無形中接受而不是引起消費(fèi)者的反感和抵觸。在宣傳渠道選擇方面要多樣化,包括網(wǎng)絡(luò)媒體和報(bào)紙雜志等傳統(tǒng)媒體,使消費(fèi)者獲取信息的渠道多樣化;宣傳時(shí)間節(jié)點(diǎn)選擇方面要注意持續(xù)和間斷相結(jié)合;宣傳內(nèi)容要有特色且豐富,可以適當(dāng)增加服務(wù)性體育消費(fèi)的宣傳力度,引導(dǎo)更多的消費(fèi)者體驗(yàn)和接受服務(wù)型的體育消費(fèi),比如瑜伽運(yùn)動(dòng)、健身咨詢、體育賽事、健身俱樂部等。
構(gòu)建安全放心便捷的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,切實(shí)保護(hù)好網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)者的權(quán)益。一方面,政府完善與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)的法律法規(guī),在法律上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,消費(fèi)者維權(quán)有法可依,同時(shí)在法律上規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)營行為,加強(qiáng)商家對(duì)法律的認(rèn)識(shí)程度,自覺遵守法律,不泄露消費(fèi)者的購買信息。另一方面,政府可采取各種優(yōu)惠政策扶持體育企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)企業(yè)。給予體育企業(yè)適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策,鼓勵(lì)企業(yè)豐富體育產(chǎn)品和服務(wù)類型,根據(jù)消費(fèi)者的不同體育需求開發(fā)新的體育產(chǎn)品,進(jìn)一步拓寬市場(chǎng),細(xì)分市場(chǎng),提供個(gè)性化服務(wù)。給予網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)企業(yè)政策優(yōu)惠,鼓勵(lì)企業(yè)開發(fā)出更加便捷安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái),不斷修復(fù)平臺(tái)的漏洞,從技術(shù)方面防止消費(fèi)者的信息外泄,從而提高消費(fèi)者購物的安全度,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)操作需要越來越簡便,吸引更多的體育消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。
提高城鎮(zhèn)居民收入和完善社會(huì)保障制度,能夠提升居民的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)意愿和消費(fèi)金額。體育消費(fèi)是一種精神需求,是在滿足基本物質(zhì)需求后居民才考慮的消費(fèi)。體育消費(fèi)意愿和金額取決于居民現(xiàn)有的收入和未來的收入水平。因此,隨著人們生活水平的穩(wěn)定提高,在健康中國背景下,會(huì)有越來越多的人認(rèn)識(shí)到體育運(yùn)動(dòng)對(duì)身體健康的重要性,而樂于把更多的收入用于體育消費(fèi),使網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)不斷得到提升。