秦志華

（南京圖書館，江蘇 南京 210018）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館對信息技術(shù)的應用也從局部走向了全面。無論是最初的圖書館自動化系統(tǒng)，還是后來的數(shù)字圖書館、移動圖書館和RFID自助服務系統(tǒng)，以及現(xiàn)在的智慧圖書館體系建設(shè)，信息技術(shù)都是公共圖書館服務效能不斷提升的強有力支撐。以5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云服務、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等為代表的新一代智能化信息技術(shù)，為省級圖書館充分發(fā)揮中心館職能，實現(xiàn)省域一體化、普遍均等的公共圖書館服務帶來了全新的發(fā)展機遇。傳統(tǒng)“煙囪式”軟件開發(fā)模式，導致公共圖書館不同業(yè)務條塊、業(yè)務系統(tǒng)和各行政層級機構(gòu)的信息化建設(shè)中產(chǎn)生諸多“數(shù)據(jù)孤島”。公共圖書館是以文獻資源向社會提供服務的專業(yè)公共文化機構(gòu)，因此不僅要建設(shè)資源、平臺，還需積極應用營銷學理論提高活動管理效率，提升公共圖書館服務效能。江蘇為打破“數(shù)據(jù)孤島”，積極應用前沿智能化信息技術(shù)，構(gòu)建省級區(qū)域圖書館行業(yè)聯(lián)盟服務平臺，形成了用戶、資源、活動、空間和機構(gòu)的緊密連接。此外，建設(shè)了全省公共圖書館大數(shù)據(jù)采集匯聚存儲中心，構(gòu)建了大數(shù)據(jù)開放共享和活動智慧管理服務平臺，將數(shù)據(jù)驅(qū)動的“智慧”能力貫穿活動管理五要素，在提高活動管理效能和提升個性化活動服務能力方面做出了有益的探索和嘗試。

1 活動智慧管理的特征

活動智慧管理是智慧圖書館諸多應用場景之一。一方面，通過數(shù)字化、智能化手段，提高圖書館讀者活動工作的管理效能；另一方面，應用營銷學基本規(guī)律引導讀者活動創(chuàng)新方向，使之更加貼近讀者的心理需求。活動智慧管理的目標是：快速提升活動管理效能，精準滿足讀者活動需求，形成圖書館和讀者的“雙向奔赴”。為此，實現(xiàn)活動智慧管理既需要智能化技術(shù)，也需要把握營銷學的科學規(guī)律。

1.1 大數(shù)據(jù)為活動智慧管理提供基本支撐

大數(shù)據(jù)是圖書館活動智慧管理的基礎(chǔ)，沒有讀者活動的大數(shù)據(jù)就無法精準分析讀者的活動需求。2018年，江蘇省圖書館全面啟動大數(shù)據(jù)建設(shè)項目[1]，該項目的建設(shè)目標是：采集全省公共圖書館及基層圖書服務中心的基本數(shù)據(jù)、館情數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)，建立省級公共圖書館大數(shù)據(jù)中心。通過大數(shù)據(jù)分析挖掘、可視化展示與接口服務，為全省各級文化主管部門提供圖書館事業(yè)發(fā)展分析與智慧決策服務，為全省公共圖書館提供讀者、資源、館情等多維度分析挖掘，以及為各館開展精準服務、智慧服務提供數(shù)據(jù)支持與應用。作為省級區(qū)域圖書館行業(yè)聯(lián)盟服務平臺，江蘇省平臺數(shù)據(jù)源所涉及的機構(gòu)層級十分復雜，且省中心不像總分館體系中心館對各成員館業(yè)務管理系統(tǒng)具備主導權(quán)。省內(nèi)各館自主提供的活動管理系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)、館情填報系統(tǒng)、客流系統(tǒng)等數(shù)據(jù)的內(nèi)容和規(guī)模，決定了省中心能夠為該機構(gòu)進行用戶需求分析、個性化服務、效能測評等智慧服務的維度和精度。經(jīng)過全省各館幾年的努力，江蘇省已初步建成一個以數(shù)據(jù)挖掘和分析研究服務為核心，能夠為省域智慧圖書館體系提供覆蓋全省6級行政層級、16000多個單位，實時互聯(lián)、開放共享、互動主動服務支撐的數(shù)據(jù)業(yè)務保障平臺。

1.2 營銷學基本規(guī)律為活動智慧管理指明服務創(chuàng)新方向

公共圖書館依托文獻資源開展社會服務，包括開展講座、展覽、培訓以及閱讀推廣服務等讀者活動，其終極目標是培養(yǎng)現(xiàn)有讀者和潛在讀者的閱讀意愿，提升閱讀能力。然而文獻閱讀的意愿和行為并不是先天產(chǎn)生，需要后天培養(yǎng)。讀者活動需求的滿足、閱讀意愿和能力的培養(yǎng)過程本身就是一個極其復雜、受諸多因素制約的“黑箱”。為了明確服務創(chuàng)新方向，實現(xiàn)活動智慧管理，需要敏銳捕捉讀者活動需求的科學規(guī)律。傳播學是研究人類傳播行為以及傳播過程中規(guī)律的科學，而營銷學與傳播學是密不可分的兩個學科。整合營銷之父、美國西北大學教授唐·舒爾茨（Don E,Schultz）曾提出“營銷即傳播、傳播即營銷”的著名命題[2]。根據(jù)哈羅德·拉斯韋爾（Harold Lasswell）提出來的經(jīng)典5W傳播理論，傳播活動包括五類要素，即主體（Who）、內(nèi)容（SaysWhat）、媒介（Which Channel）、客體（ToWhom）、效果（With What Effect）。具體而言，活動智慧管理需要融合活動主體、活動內(nèi)容、活動路徑、活動客體以及活動效果五要素，實現(xiàn)讀者、活動、資源、空間、機構(gòu)的精準匹配，在不斷循環(huán)、持續(xù)迭代的動態(tài)循環(huán)過程中逐步把握讀者深層次活動需求，實現(xiàn)讀者活動需求的個性化滿足（見圖1）。

圖1 基于經(jīng)典營銷理論的活動智慧管理模型

活動主體是指活動的組織者。在省域智慧圖書館聯(lián)合體中，活動主體既有地區(qū)屬性，如分布于江蘇省13個地區(qū)；也有機構(gòu)層級屬性，比如在行政級別上屬于省、市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道、村/社區(qū)6級公共文化機構(gòu)。活動主體還有活動策劃人、主持人、嘉賓、志愿者等執(zhí)行者類別屬性?；顒觾?nèi)容是指包括講座、展覽、培訓、閱讀推廣等各種形式在內(nèi)的活動實體?；顒勇窂绞侵富顒娱_展的方式，包括線上與線下，其中線下活動還存在館內(nèi)和館外兩種不同的場景?；顒涌腕w是指具體參與活動的人群，既有一般社會大眾，也有少年兒童、老年群體、殘障群體、城市邊緣群體等特定弱勢人群。活動效果是活動（尤其是系列、品牌活動）對于公共館紙質(zhì)資源、數(shù)字資源以及空間資源等利用率的影響，對各類型讀者學習能力、閱讀行為的影響以及對地方經(jīng)濟、社會治安等的影響。傳統(tǒng)的活動效果評價，多以投入與規(guī)模評價為主，難免失之偏頗。在活動智慧管理體系中，依托大數(shù)據(jù)智能技術(shù)分析活動客體的行為數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)以及館外融合數(shù)據(jù)，有助于精準把握讀者活動偏好，實現(xiàn)產(chǎn)出和成效導向的活動效果評價。

2 活動智慧管理的實現(xiàn)

區(qū)域公共圖書館活動智慧管理的實現(xiàn)是一項系統(tǒng)工程，不僅需要以公共圖書館服務體系和重大信息化工程作為依托，以省館作為中心建設(shè)樞紐館，更需要依賴全省各館的通力合作、共建共享。就省級層面而言，率先需要完成大數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)中臺建設(shè)、關(guān)鍵技術(shù)應用開發(fā)以及云基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等智慧圖書館基礎(chǔ)工程布局，同時將活動智慧管理系統(tǒng)納入各館活動業(yè)務日常工作流程，并在此基礎(chǔ)上進一步優(yōu)化升級，不斷增強區(qū)域活動智慧管理能力。

2.1 活動智慧管理云平臺架構(gòu)

從整體架構(gòu)來看，省平臺可以分為以下4個層面：數(shù)據(jù)富集和整合、數(shù)據(jù)存儲與管理、數(shù)據(jù)安全與可視化分析以及數(shù)據(jù)應用等，具體的活動智慧管理云平臺框架如圖2所示。省平臺的核心就是利用大數(shù)據(jù)的挖掘、存儲以及分析技術(shù)，實現(xiàn)對所集成相關(guān)數(shù)據(jù)的高質(zhì)量利用，為個人和機構(gòu)用戶提供個性化活動推薦、資源推薦、智能化活動場館管理以及智慧化活動決策支撐等數(shù)據(jù)服務。

圖2 活動智慧管理云平臺架構(gòu)

2.1.1 數(shù)據(jù)富集和整合

數(shù)據(jù)富集和整合是大數(shù)據(jù)項目的基礎(chǔ)[3]。從數(shù)據(jù)的歸屬單位來看，省平臺目前所獲取的數(shù)據(jù)，來源于省、市、縣、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道、村/社區(qū)等6級公共圖書館（室）。從數(shù)據(jù)類別來看，包含通過自有業(yè)務系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)填報系統(tǒng)和活動數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)采集到的館情指標數(shù)據(jù)和活動數(shù)據(jù)，也有通過紅外統(tǒng)計系統(tǒng)、圖像識別系統(tǒng)、無線網(wǎng)讀者定位系統(tǒng)等智能化設(shè)施感知獲取的讀者實時流量數(shù)據(jù)，以及數(shù)字資源服務數(shù)據(jù)、本省公共數(shù)字文化工程數(shù)據(jù)和第七次人口普查數(shù)據(jù)等外部數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)有的是靜態(tài)數(shù)據(jù)，如讀者和用戶信息數(shù)據(jù)（如自然屬性、社會屬性和圖書館屬性等）、資源數(shù)據(jù)（如書目名稱、作者、索書號等）；有的是動態(tài)數(shù)據(jù)，如讀者借閱數(shù)據(jù)、數(shù)字資源讀者訪問數(shù)據(jù)、讀者到館流量數(shù)據(jù)、讀者館內(nèi)空間流量數(shù)據(jù)、讀者活動數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)富集是大數(shù)據(jù)服務平臺中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是一個需要持續(xù)深化、長期完善的過程。

2.1.2 數(shù)據(jù)存儲與管理

通過數(shù)據(jù)庫連接、ETL數(shù)據(jù)抽取方式獲取的數(shù)據(jù)首先儲存在HIVE數(shù)據(jù)倉庫的鏡像庫中，接下來再從鏡像庫中通過SQL查詢提取所需要的數(shù)據(jù)，存入HBase的一個臨時文件中（TMP）進行清洗。數(shù)據(jù)清洗的過程從某種程度來說也是對各圖書館業(yè)務管理的一種規(guī)范統(tǒng)一。業(yè)務實踐中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)定義不清、數(shù)據(jù)缺失、重復、錯誤、不可用、業(yè)務規(guī)則不一致等現(xiàn)象，是數(shù)據(jù)清洗時需要解決的重點問題。如館藏復本與標準書目元數(shù)據(jù)的比對掛接、讀者屬性數(shù)據(jù)的規(guī)范統(tǒng)一、識別和建立同一用戶不同記錄的關(guān)聯(lián)、讀者借閱信息的規(guī)范統(tǒng)一等問題，對于單個圖書館的業(yè)務運行幾乎沒有影響，但是在納入省域圖書館的海量數(shù)據(jù)之后卻是迫切需要規(guī)范統(tǒng)一的問題。清洗后的數(shù)據(jù)暫存在各圖書館的匯總中間庫中，最后統(tǒng)一匯總、合并至省中心大數(shù)據(jù)總庫。傳統(tǒng)的圖書館活動管理在進行活動評估時，往往依賴于活動后期面向讀者展開抽樣調(diào)查、個人訪談等主觀手段，在相關(guān)性、針對性、時效性等諸多方面難以盡如人意。而在省域公共圖書館活動智慧化管理體系中，基于HADOOP的數(shù)據(jù)清洗和凈化，能夠有效保證各系統(tǒng)、各要素數(shù)據(jù)的無損轉(zhuǎn)換和匯總，即使涉及到不同系統(tǒng)中用戶、資源、活動、機構(gòu)等要素數(shù)據(jù)，也能夠進行歸一化處理，從而保證活動從起始階段就能實現(xiàn)規(guī)范化、標準化，為后期充分實現(xiàn)大數(shù)據(jù)全樣本、精準化統(tǒng)計分析奠定了堅實基礎(chǔ)。

2.1.3 數(shù)據(jù)安全與可視化分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的普及，個人信息泄露問題也日益凸顯。省域圖書館活動的智慧化管理，離不開針對讀者個人信息數(shù)據(jù)的挖掘和分析。這其中不僅包含個人基本信息（姓名、性別、年齡、民族、出生年月、戶籍所在地等），也有個人隱私信息（家庭住址、身份證號、手機號碼、職業(yè)狀況、學歷、婚姻狀況、收入狀況、身體健康狀況等），還有個人所使用的終端設(shè)備信息、賬戶信息、網(wǎng)絡行為信息等。若這些信息泄露，可能會對社會秩序和公共利益造成嚴重危害。為此，省平臺建立了一套個性化的安全管理措施，確保電子管理系統(tǒng)符合信息安全技術(shù)網(wǎng)絡安全等級保護的國家標準，并嚴格按照相關(guān)等級標準開展具體工作。省域內(nèi)各公共圖書館的活動數(shù)據(jù)統(tǒng)一對接到省中心活動管理系統(tǒng)之后，應用數(shù)據(jù)推薦和挖掘算法對活動管理五要素進行多維度分析，不僅能夠科學全面展現(xiàn)省域內(nèi)各館活動概況、活動吸引力、活動關(guān)注度、活動效能全貌，還能進一步發(fā)現(xiàn)讀者與活動、資源、機構(gòu)以及與其他相似行為的讀者群體之間的關(guān)聯(lián)，提升區(qū)域圖書館行業(yè)聯(lián)盟群體化、個性化活動的服務能力。

2.2 活動智慧管理功能模塊

2.2.1 活動的實時可視化

活動的實時可視化展示，可以幫助作為活動主體的機構(gòu)管理者、活動策劃者在微觀上把握各圖書館活動在不同情境下瞬時的數(shù)據(jù)變化。監(jiān)測讀者實時活動的微觀變化，需要結(jié)合具體場館環(huán)境、活動情境等因素來探究具體活動中讀者的活動行為動態(tài)變化規(guī)律。場館環(huán)境的動態(tài)管理，需要導入智能樓宇系統(tǒng)中的溫濕度、PM2.5、氧氣、噪音、光照等活動空間環(huán)境數(shù)據(jù)，分析場館環(huán)境與活動行為表現(xiàn)的關(guān)系。在具體活動情境中，可以應用智能化信息技術(shù)采集讀者在場館內(nèi)座位選擇數(shù)據(jù)（前排、中排、后排就坐率），活動參與完整度數(shù)據(jù)（活動前30分鐘、中間30分鐘、后30分鐘離場率）以及互動反應數(shù)據(jù)（積極或消極動作、表情捕捉等）等多項實時動態(tài)變化數(shù)據(jù)，以更精準地揭示活動行為規(guī)律，從而達成高質(zhì)量活動管理。

2.2.2 活動客體認證

活動客體要解決“向誰開展活動”的問題，具體指參與活動的個人或群體。省平臺活動管理系統(tǒng)包含預約入館、活動報名以及后臺審核等管理模塊。預約入館主要是配合疫情期間公共圖書館限流服務等?；顒訄竺枰缘卿?，注冊方式有手機號+動態(tài)驗證碼注冊和通過身份證實名認證用戶兩種。實名認證既是對用戶資料真實性的一種驗證審核，也是管理網(wǎng)絡秩序所采取的必要手段，有助于建立完善可靠的互聯(lián)網(wǎng)信用基礎(chǔ)。根據(jù)國家網(wǎng)信辦2017年10月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務管理規(guī)定》，未實名認證用戶無法進行跟帖評論服務。因此，身份證實名認證有助于用戶和公共圖書館加強活動溝通和交流，幫助用戶完整享受省平臺的精準數(shù)據(jù)服務。

活動客體的自然屬性包括年齡、性別等生物學意義屬性。從年齡層次來看，35.74%的用戶處于25歲～34歲之間，占比最高；其次是27.69%的用戶處于18歲～24歲之間；55歲以上的群體占比最低，僅占1.92%。在性別因素上，女性比男性更樂于使用圖書館[4]。從性別比例來看，74%的用戶是女性，女性用戶幾乎是男性用戶的3倍。受教育程度處于本科以上層次用戶占比最高，占65.09%，大專學歷層次的用戶占8.075%，表明省平臺中受教育程度在大專及以上程度者占73%。41.79%的用戶職業(yè)為教育領(lǐng)域，占比最高；其次是醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)用戶，占比17.42%，表明省平臺用戶中50%以上都屬于知識階層用戶。事實上，所有研究都發(fā)現(xiàn)，受教育程度是影響公眾是否利用圖書館的顯著因素，受教育程度高的人具有更強的閱讀能力和利用圖書館的能力，更能理解圖書館對生活的價值。用戶畫像也表明了這一點，現(xiàn)階段具有較高學歷的知識型用戶是省平臺的主流用戶，畢竟圖書館所提供的知識和信息產(chǎn)品作為精神產(chǎn)品，有較強閱讀意愿和閱讀能力者更愿意使用。

2.2.3 活動客體異常行為監(jiān)測

活動客體的行為分析，不僅需要年齡、性別、受教育程度等靜態(tài)數(shù)據(jù)，還需要活動行為數(shù)據(jù)。由于用戶參與完成一項活動具有流程性，可能順利完成，也可能出現(xiàn)異常中斷，因此監(jiān)測異?；顒有袨閿?shù)據(jù)，有助于準確把握活動客體行為中斷的原因以便采取針對性的活動優(yōu)化策略。活動智慧管理系統(tǒng)提供到館報名和館外即時報名兩種路徑，用戶在PC端、移動端和一體化終端機均可報名。報名界面還提供聯(lián)系電話便于用戶和館員深層次雙向交流，充分體現(xiàn)活動管理系統(tǒng)的智慧化和高效率。活動行為數(shù)據(jù)依據(jù)活動流程分為前期行為，如在線瀏覽、活動報名、活動取消等；中期行為，如活動簽到、活動情境表現(xiàn)等；后期行為，如活動反饋、活動分享、再次參與、資源使用等?；顒忧捌冢∑脚_發(fā)布的活動參與形式分為直接前往型、需要報名無需審核型和需要報名需要審核型3種。根據(jù)用戶前期、中期和后期的行為，監(jiān)測活動流程中所出現(xiàn)的異常行為數(shù)據(jù)，有助于完整、客觀地反映用戶的行為規(guī)律，為個性化活動需求的滿足提供必要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2.2.4 活動熱度趨勢變化

活動熱度趨勢變化，是對各類活動在不同時間段數(shù)據(jù)變化的宏觀規(guī)律把握。從時間層面考量，有多種標簽設(shè)置方法，可以選擇年度、季度、月、周、日標簽考察活動規(guī)律。在具體的活動實踐中，與圖書館活動場次和人數(shù)相關(guān)的時間要素很多。比如一天24小時中讀者參與圖書館活動的行為規(guī)律，按照9：00-11：00、13：30-16：00、19：30-21：00等劃分為上午時間段、下午時間段、晚間時間段，分別考察各時間段讀者參與活動的行為特征；一周7天中，工作日和公休日中讀者參與活動的人數(shù)變化；一年四季溫度季節(jié)變化對活動人數(shù)的影響，如1月中旬到2月底以及7月至8月，這兩個公共圖書館活動黃金月份中活動場次和活動人數(shù)的影響等?；顒訜岫融厔葑兓挠绊懸蛩胤治觯耸苡脩糸e暇時間段影響外，還受天氣因素、時事熱點、社會環(huán)境、宣傳推廣等相關(guān)因素影響，需要融合外部數(shù)據(jù)多角度綜合分析。

2.2.5 活動效能指標

傳統(tǒng)的活動效能指標，主要圍繞活動場次和活動參與人次設(shè)定。省平臺在活動效能指標設(shè)定時，實現(xiàn)了借閱數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)、外部人口數(shù)據(jù)等多條塊數(shù)據(jù)的相互關(guān)聯(lián)，不僅能夠準確把握活動數(shù)據(jù)，了解包括講座、展覽、培訓、閱讀推廣活動在內(nèi)的各類讀者活動的場次、人次及總活動場次和人次，還能夠結(jié)合持證讀者數(shù)據(jù)和常住人口數(shù)據(jù)，了解到全省常住人口人均年參與活動次數(shù)和持證讀者人均年參與活動次數(shù)。在行政區(qū)域?qū)用嫔?，參?shù)設(shè)置細化到省、市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道4個層級。導入相關(guān)各級行政區(qū)域常住人口數(shù)據(jù)后，省平臺就能提供相關(guān)行政區(qū)域的活動效能數(shù)據(jù)服務，為各行政區(qū)域圖書館事業(yè)發(fā)展提供科學精準的數(shù)據(jù)支持。在機構(gòu)層面，參數(shù)設(shè)置包括了成人館和兒童館兩種類型；在活動效能指標方面，有活動發(fā)布數(shù)量、活動瀏覽數(shù)量、活動簽到人數(shù)等細化參數(shù)。結(jié)合平臺館情填報數(shù)據(jù)中采集到的江蘇省117家公共圖書館的持證讀者數(shù)據(jù)，就能夠獲取持證讀者人均年參與活動次數(shù)，從而精準把握各館的活動均值。

3 關(guān)于區(qū)域活動智慧管理體系的思考

“數(shù)據(jù)驅(qū)動智能”是江蘇省圖書館智慧業(yè)務的核心理念。覆蓋全省、類型齊全、架構(gòu)先進的智慧數(shù)據(jù)中心為區(qū)域活動智慧管理的初步實現(xiàn)提供了強有力的保障。數(shù)據(jù)分析挖掘、融合應用服務的深入，將使圖書館活動服務效能大幅提升，讀者的個性化活動服務需求也將得到精準滿足。但是區(qū)域活動智慧管理的真正實現(xiàn)，技術(shù)支撐固然必不可少，“人”的要素同樣至關(guān)重要。在活動智慧管理五要素中，“人”是最為活躍和能動的要素。包括作為活動主體的館員和作為活動客體的讀者的活動管理系統(tǒng)將館員和讀者緊密聯(lián)系起來，內(nèi)容發(fā)布、申請審核、身份驗證、回顧反饋等功能模塊的實現(xiàn)為雙方提供了快捷、高效的活動體驗。然而，要想滿足全省讀者深層次活動需求，除了建立一體化的活動管理平臺，在技術(shù)上實現(xiàn)高速鏈接外，還需要成立全省活動聯(lián)盟，密切全省館員與館員、館員與讀者之間“心靈的高速鏈接”。

3.1 規(guī)范全省活動運作

江蘇省活動智慧管理體系中所覆蓋的圖書館機構(gòu)包括省、市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村/社區(qū)各個不同層級，各層級館在活動經(jīng)費、人員保障、活動經(jīng)驗、活動效能等方面存在較大差異。成立全省活動聯(lián)盟，規(guī)范活動業(yè)務，共享活動資源，不僅可以解決基層圖書館人力和專業(yè)力量不足的問題，也能改善全省活動資源不均衡和有效供給不充分的現(xiàn)狀。全省活動聯(lián)盟以“開放、共建、共享”為基本原則，由省館牽頭組建，下設(shè)秘書處作為活動管理機構(gòu)，規(guī)范全省活動。一方面，可以面向全省發(fā)布講座、展覽、培訓、閱讀推廣等各類讀者活動指南和標準規(guī)范，便于各活動主體達成規(guī)范性的基本認知；另一方面，可以制定年度全省活動規(guī)劃，對全省各類活動在形式、內(nèi)容、主題、對象上進行同類合并、統(tǒng)籌規(guī)劃，避免某類活動集中重復、供給不均衡等現(xiàn)象。

3.2 建設(shè)全省活動資源庫

江蘇是文化大省，全省各圖書館長期以來創(chuàng)建了諸多主題多樣、各具特色的活動品牌，如金陵圖書館的“心惦圖”“18法律廣場”“閱讀童步走”；無錫圖書館的“七色花”閱讀推廣計劃、“彩虹橋”青少年閱讀推廣活動；徐州圖書館的“貝貝國學活動”；常州市圖書館的“常圖之春”“小燈塔科普悅讀會”；蘇州圖書館的“蘇圖首發(fā)”“N+X”品牌服務矩陣；南通市圖書館的“真人圖書館”“靜海講壇”；連云港市圖書館的“連圖·博閱”系列讀書會品牌活動等。全省活動聯(lián)盟秘書處可將各館活動資源進行整合，建設(shè)全省活動資源庫，將其中的經(jīng)典項目推向全省，擴大活動的有效供給。同時，面向全省收集本區(qū)域的活動需求，秘書處統(tǒng)一調(diào)配后優(yōu)先滿足基層館的活動供給。

3.3 做好跨界活動頂層設(shè)計

跨界活動頂層設(shè)計有兩個方向：一是行業(yè)內(nèi)部協(xié)同開展活動，如“立足江蘇、面向長三角、輻射全國”，聯(lián)合各級各類圖書館協(xié)同開展活動；二是省館發(fā)揮平臺優(yōu)勢，與政府機構(gòu)、教育機構(gòu)、基層社區(qū)、企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司、公益組織等社會各界融合協(xié)作開展活動。開展跨界活動往往涉及諸多單位、參與人數(shù)眾多、規(guī)模龐大，活動配套資源的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)任務繁重。成功的跨界活動能夠調(diào)動各方積極性，在社會上營造出積極的閱讀氛圍，充分提高圖書館的社會影響力，有效提升讀者活動的供給力度。如由上海圖書館發(fā)起，聯(lián)合南京圖書館、安徽省圖書館、浙江圖書館共同主辦的“長三角閱讀馬拉松大賽”，集中了四地公共圖書館的資源和影響力，自2018年開始已連續(xù)舉辦5屆，曾創(chuàng)下單次超過7000人參與的紀錄，已成為世界上規(guī)模最大的線下閱讀賽事[5]，讓人深切感受到長三角地區(qū)蘊藏的巨大文化活動紅利。江蘇省圖書館活動聯(lián)盟可以充分發(fā)掘本省文化優(yōu)勢，做好頂層設(shè)計，積極探索實踐，創(chuàng)建本土跨界活動品牌。

3.4 強化全省活動館員培訓

活動管理五要素中，活動館員是各類讀者活動創(chuàng)新發(fā)展的生力軍。公共館讀者活動是一項具有專業(yè)性、類教育性質(zhì)的工作，有其自身獨特的規(guī)律和規(guī)范；同時省、市、區(qū)縣各級公共館的活動目標要求亦有區(qū)別。活動主辦館員專業(yè)背景跨度較大，閱讀能力素養(yǎng)參差不齊，不僅會影響讀者活動的專深度，也會造成公共資源不當使用，出現(xiàn)一些不符合公共館業(yè)務規(guī)范的“脫軌式”活動創(chuàng)新。因此，省活動聯(lián)盟有必要面向館員持續(xù)開展專業(yè)化活動能力培訓，課程內(nèi)容需涵蓋公共圖書館法律法規(guī)、技術(shù)應用、數(shù)據(jù)分析、閱讀規(guī)律、人際互動原則等基本理論與實踐。此外，還可以舉辦年度讀者活動開放競賽，跨機構(gòu)、部門邊界搭建活動平臺，既能征集優(yōu)秀活動案例和活動創(chuàng)意，也豐富了圖書館社會化合作的主體，促進全省讀者活動供給更加豐富多元。

3.5 定期發(fā)布全省活動效果反饋

傳統(tǒng)的全省活動信息反饋主要依靠會議匯報、年度報表等方式，容易出現(xiàn)反饋速度慢、信息量小、主觀性強、數(shù)據(jù)孤立、難以共享等諸多弊端。讀者的心理需求就是活動創(chuàng)新的方向，而活動作為一種精神文化產(chǎn)品，與個人的主觀體驗不可分割，需要在定量考量的基礎(chǔ)上增加定性考量的方法，從粗放的反饋活動統(tǒng)計數(shù)據(jù)向精準反饋活動感受轉(zhuǎn)變。在反饋時間上，省活動聯(lián)盟可以以周、月、季、年為周期發(fā)布活動效果反饋。在反饋內(nèi)容上，除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，還可以增加圖像識別、視頻識別和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對對象構(gòu)成、秩序狀況、教師影響力等活動現(xiàn)場行為軌跡抓取，提取讀者活動留言內(nèi)容關(guān)鍵詞，以詞云方式展示讀者活動主題偏好、主題熱度，形成智能分析報告。在反饋對象上細分讀者群體，以期更加精準地獲取其個性化活動需求。