秦志華

（南京圖書(shū)館，江蘇 南京 210018）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書(shū)館對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用也從局部走向了全面。無(wú)論是最初的圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)，還是后來(lái)的數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館和RFID自助服務(wù)系統(tǒng)，以及現(xiàn)在的智慧圖書(shū)館體系建設(shè)，信息技術(shù)都是公共圖書(shū)館服務(wù)效能不斷提升的強(qiáng)有力支撐。以5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等為代表的新一代智能化信息技術(shù)，為省級(jí)圖書(shū)館充分發(fā)揮中心館職能，實(shí)現(xiàn)省域一體化、普遍均等的公共圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇。傳統(tǒng)“煙囪式”軟件開(kāi)發(fā)模式，導(dǎo)致公共圖書(shū)館不同業(yè)務(wù)條塊、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各行政層級(jí)機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)中產(chǎn)生諸多“數(shù)據(jù)孤島”。公共圖書(shū)館是以文獻(xiàn)資源向社會(huì)提供服務(wù)的專業(yè)公共文化機(jī)構(gòu)，因此不僅要建設(shè)資源、平臺(tái)，還需積極應(yīng)用營(yíng)銷學(xué)理論提高活動(dòng)管理效率，提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能。江蘇為打破“數(shù)據(jù)孤島”，積極應(yīng)用前沿智能化信息技術(shù)，構(gòu)建省級(jí)區(qū)域圖書(shū)館行業(yè)聯(lián)盟服務(wù)平臺(tái)，形成了用戶、資源、活動(dòng)、空間和機(jī)構(gòu)的緊密連接。此外，建設(shè)了全省公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)采集匯聚存儲(chǔ)中心，構(gòu)建了大數(shù)據(jù)開(kāi)放共享和活動(dòng)智慧管理服務(wù)平臺(tái)，將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“智慧”能力貫穿活動(dòng)管理五要素，在提高活動(dòng)管理效能和提升個(gè)性化活動(dòng)服務(wù)能力方面做出了有益的探索和嘗試。

1 活動(dòng)智慧管理的特征

活動(dòng)智慧管理是智慧圖書(shū)館諸多應(yīng)用場(chǎng)景之一。一方面，通過(guò)數(shù)字化、智能化手段，提高圖書(shū)館讀者活動(dòng)工作的管理效能；另一方面，應(yīng)用營(yíng)銷學(xué)基本規(guī)律引導(dǎo)讀者活動(dòng)創(chuàng)新方向，使之更加貼近讀者的心理需求?；顒?dòng)智慧管理的目標(biāo)是：快速提升活動(dòng)管理效能，精準(zhǔn)滿足讀者活動(dòng)需求，形成圖書(shū)館和讀者的“雙向奔赴”。為此，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)智慧管理既需要智能化技術(shù)，也需要把握營(yíng)銷學(xué)的科學(xué)規(guī)律。

1.1 大數(shù)據(jù)為活動(dòng)智慧管理提供基本支撐

大數(shù)據(jù)是圖書(shū)館活動(dòng)智慧管理的基礎(chǔ)，沒(méi)有讀者活動(dòng)的大數(shù)據(jù)就無(wú)法精準(zhǔn)分析讀者的活動(dòng)需求。2018年，江蘇省圖書(shū)館全面啟動(dòng)大數(shù)據(jù)建設(shè)項(xiàng)目[1]，該項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)是：采集全省公共圖書(shū)館及基層圖書(shū)服務(wù)中心的基本數(shù)據(jù)、館情數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立省級(jí)公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)中心。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析挖掘、可視化展示與接口服務(wù)，為全省各級(jí)文化主管部門提供圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展分析與智慧決策服務(wù)，為全省公共圖書(shū)館提供讀者、資源、館情等多維度分析挖掘，以及為各館開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)、智慧服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持與應(yīng)用。作為省級(jí)區(qū)域圖書(shū)館行業(yè)聯(lián)盟服務(wù)平臺(tái)，江蘇省平臺(tái)數(shù)據(jù)源所涉及的機(jī)構(gòu)層級(jí)十分復(fù)雜，且省中心不像總分館體系中心館對(duì)各成員館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)具備主導(dǎo)權(quán)。省內(nèi)各館自主提供的活動(dòng)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、館情填報(bào)系統(tǒng)、客流系統(tǒng)等數(shù)據(jù)的內(nèi)容和規(guī)模，決定了省中心能夠?yàn)樵摍C(jī)構(gòu)進(jìn)行用戶需求分析、個(gè)性化服務(wù)、效能測(cè)評(píng)等智慧服務(wù)的維度和精度。經(jīng)過(guò)全省各館幾年的努力，江蘇省已初步建成一個(gè)以數(shù)據(jù)挖掘和分析研究服務(wù)為核心，能夠?yàn)槭∮蛑腔蹐D書(shū)館體系提供覆蓋全省6級(jí)行政層級(jí)、16000多個(gè)單位，實(shí)時(shí)互聯(lián)、開(kāi)放共享、互動(dòng)主動(dòng)服務(wù)支撐的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)保障平臺(tái)。

1.2 營(yíng)銷學(xué)基本規(guī)律為活動(dòng)智慧管理指明服務(wù)創(chuàng)新方向

公共圖書(shū)館依托文獻(xiàn)資源開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，包括開(kāi)展講座、展覽、培訓(xùn)以及閱讀推廣服務(wù)等讀者活動(dòng)，其終極目標(biāo)是培養(yǎng)現(xiàn)有讀者和潛在讀者的閱讀意愿，提升閱讀能力。然而文獻(xiàn)閱讀的意愿和行為并不是先天產(chǎn)生，需要后天培養(yǎng)。讀者活動(dòng)需求的滿足、閱讀意愿和能力的培養(yǎng)過(guò)程本身就是一個(gè)極其復(fù)雜、受諸多因素制約的“黑箱”。為了明確服務(wù)創(chuàng)新方向，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)智慧管理，需要敏銳捕捉讀者活動(dòng)需求的科學(xué)規(guī)律。傳播學(xué)是研究人類傳播行為以及傳播過(guò)程中規(guī)律的科學(xué)，而營(yíng)銷學(xué)與傳播學(xué)是密不可分的兩個(gè)學(xué)科。整合營(yíng)銷之父、美國(guó)西北大學(xué)教授唐·舒爾茨（Don E,Schultz）曾提出“營(yíng)銷即傳播、傳播即營(yíng)銷”的著名命題[2]。根據(jù)哈羅德·拉斯韋爾（Harold Lasswell）提出來(lái)的經(jīng)典5W傳播理論，傳播活動(dòng)包括五類要素，即主體（Who）、內(nèi)容（SaysWhat）、媒介（Which Channel）、客體（ToWhom）、效果（With What Effect）。具體而言，活動(dòng)智慧管理需要融合活動(dòng)主體、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)路徑、活動(dòng)客體以及活動(dòng)效果五要素，實(shí)現(xiàn)讀者、活動(dòng)、資源、空間、機(jī)構(gòu)的精準(zhǔn)匹配，在不斷循環(huán)、持續(xù)迭代的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程中逐步把握讀者深層次活動(dòng)需求，實(shí)現(xiàn)讀者活動(dòng)需求的個(gè)性化滿足（見(jiàn)圖1）。

圖1 基于經(jīng)典營(yíng)銷理論的活動(dòng)智慧管理模型

活動(dòng)主體是指活動(dòng)的組織者。在省域智慧圖書(shū)館聯(lián)合體中，活動(dòng)主體既有地區(qū)屬性，如分布于江蘇省13個(gè)地區(qū)；也有機(jī)構(gòu)層級(jí)屬性，比如在行政級(jí)別上屬于省、市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道、村/社區(qū)6級(jí)公共文化機(jī)構(gòu)?；顒?dòng)主體還有活動(dòng)策劃人、主持人、嘉賓、志愿者等執(zhí)行者類別屬性?；顒?dòng)內(nèi)容是指包括講座、展覽、培訓(xùn)、閱讀推廣等各種形式在內(nèi)的活動(dòng)實(shí)體?；顒?dòng)路徑是指活動(dòng)開(kāi)展的方式，包括線上與線下，其中線下活動(dòng)還存在館內(nèi)和館外兩種不同的場(chǎng)景?；顒?dòng)客體是指具體參與活動(dòng)的人群，既有一般社會(huì)大眾，也有少年兒童、老年群體、殘障群體、城市邊緣群體等特定弱勢(shì)人群?；顒?dòng)效果是活動(dòng)（尤其是系列、品牌活動(dòng)）對(duì)于公共館紙質(zhì)資源、數(shù)字資源以及空間資源等利用率的影響，對(duì)各類型讀者學(xué)習(xí)能力、閱讀行為的影響以及對(duì)地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)治安等的影響。傳統(tǒng)的活動(dòng)效果評(píng)價(jià)，多以投入與規(guī)模評(píng)價(jià)為主，難免失之偏頗。在活動(dòng)智慧管理體系中，依托大數(shù)據(jù)智能技術(shù)分析活動(dòng)客體的行為數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)以及館外融合數(shù)據(jù)，有助于精準(zhǔn)把握讀者活動(dòng)偏好，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出和成效導(dǎo)向的活動(dòng)效果評(píng)價(jià)。

2 活動(dòng)智慧管理的實(shí)現(xiàn)

區(qū)域公共圖書(shū)館活動(dòng)智慧管理的實(shí)現(xiàn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅需要以公共圖書(shū)館服務(wù)體系和重大信息化工程作為依托，以省館作為中心建設(shè)樞紐館，更需要依賴全省各館的通力合作、共建共享。就省級(jí)層面而言，率先需要完成大數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)、關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)以及云基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等智慧圖書(shū)館基礎(chǔ)工程布局，同時(shí)將活動(dòng)智慧管理系統(tǒng)納入各館活動(dòng)業(yè)務(wù)日常工作流程，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，不斷增強(qiáng)區(qū)域活動(dòng)智慧管理能力。

2.1 活動(dòng)智慧管理云平臺(tái)架構(gòu)

從整體架構(gòu)來(lái)看，省平臺(tái)可以分為以下4個(gè)層面：數(shù)據(jù)富集和整合、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理、數(shù)據(jù)安全與可視化分析以及數(shù)據(jù)應(yīng)用等，具體的活動(dòng)智慧管理云平臺(tái)框架如圖2所示。省平臺(tái)的核心就是利用大數(shù)據(jù)的挖掘、存儲(chǔ)以及分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所集成相關(guān)數(shù)據(jù)的高質(zhì)量利用，為個(gè)人和機(jī)構(gòu)用戶提供個(gè)性化活動(dòng)推薦、資源推薦、智能化活動(dòng)場(chǎng)館管理以及智慧化活動(dòng)決策支撐等數(shù)據(jù)服務(wù)。

圖2 活動(dòng)智慧管理云平臺(tái)架構(gòu)

2.1.1 數(shù)據(jù)富集和整合

數(shù)據(jù)富集和整合是大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)[3]。從數(shù)據(jù)的歸屬單位來(lái)看，省平臺(tái)目前所獲取的數(shù)據(jù)，來(lái)源于省、市、縣、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道、村/社區(qū)等6級(jí)公共圖書(shū)館（室）。從數(shù)據(jù)類別來(lái)看，包含通過(guò)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)，通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)填報(bào)系統(tǒng)和活動(dòng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)采集到的館情指標(biāo)數(shù)據(jù)和活動(dòng)數(shù)據(jù)，也有通過(guò)紅外統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、圖像識(shí)別系統(tǒng)、無(wú)線網(wǎng)讀者定位系統(tǒng)等智能化設(shè)施感知獲取的讀者實(shí)時(shí)流量數(shù)據(jù)，以及數(shù)字資源服務(wù)數(shù)據(jù)、本省公共數(shù)字文化工程數(shù)據(jù)和第七次人口普查數(shù)據(jù)等外部數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)有的是靜態(tài)數(shù)據(jù)，如讀者和用戶信息數(shù)據(jù)（如自然屬性、社會(huì)屬性和圖書(shū)館屬性等）、資源數(shù)據(jù)（如書(shū)目名稱、作者、索書(shū)號(hào)等）；有的是動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，如讀者借閱數(shù)據(jù)、數(shù)字資源讀者訪問(wèn)數(shù)據(jù)、讀者到館流量數(shù)據(jù)、讀者館內(nèi)空間流量數(shù)據(jù)、讀者活動(dòng)數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)富集是大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是一個(gè)需要持續(xù)深化、長(zhǎng)期完善的過(guò)程。

2.1.2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理

通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)連接、ETL數(shù)據(jù)抽取方式獲取的數(shù)據(jù)首先儲(chǔ)存在HIVE數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的鏡像庫(kù)中，接下來(lái)再?gòu)溺R像庫(kù)中通過(guò)SQL查詢提取所需要的數(shù)據(jù)，存入HBase的一個(gè)臨時(shí)文件中（TMP）進(jìn)行清洗。數(shù)據(jù)清洗的過(guò)程從某種程度來(lái)說(shuō)也是對(duì)各圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理的一種規(guī)范統(tǒng)一。業(yè)務(wù)實(shí)踐中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)定義不清、數(shù)據(jù)缺失、重復(fù)、錯(cuò)誤、不可用、業(yè)務(wù)規(guī)則不一致等現(xiàn)象，是數(shù)據(jù)清洗時(shí)需要解決的重點(diǎn)問(wèn)題。如館藏復(fù)本與標(biāo)準(zhǔn)書(shū)目元數(shù)據(jù)的比對(duì)掛接、讀者屬性數(shù)據(jù)的規(guī)范統(tǒng)一、識(shí)別和建立同一用戶不同記錄的關(guān)聯(lián)、讀者借閱信息的規(guī)范統(tǒng)一等問(wèn)題，對(duì)于單個(gè)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)運(yùn)行幾乎沒(méi)有影響，但是在納入省域圖書(shū)館的海量數(shù)據(jù)之后卻是迫切需要規(guī)范統(tǒng)一的問(wèn)題。清洗后的數(shù)據(jù)暫存在各圖書(shū)館的匯總中間庫(kù)中，最后統(tǒng)一匯總、合并至省中心大數(shù)據(jù)總庫(kù)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館活動(dòng)管理在進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估時(shí)，往往依賴于活動(dòng)后期面向讀者展開(kāi)抽樣調(diào)查、個(gè)人訪談等主觀手段，在相關(guān)性、針對(duì)性、時(shí)效性等諸多方面難以盡如人意。而在省域公共圖書(shū)館活動(dòng)智慧化管理體系中，基于HADOOP的數(shù)據(jù)清洗和凈化，能夠有效保證各系統(tǒng)、各要素?cái)?shù)據(jù)的無(wú)損轉(zhuǎn)換和匯總，即使涉及到不同系統(tǒng)中用戶、資源、活動(dòng)、機(jī)構(gòu)等要素?cái)?shù)據(jù)，也能夠進(jìn)行歸一化處理，從而保證活動(dòng)從起始階段就能實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為后期充分實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)全樣本、精準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)分析奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.1.3 數(shù)據(jù)安全與可視化分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，個(gè)人信息泄露問(wèn)題也日益凸顯。省域圖書(shū)館活動(dòng)的智慧化管理，離不開(kāi)針對(duì)讀者個(gè)人信息數(shù)據(jù)的挖掘和分析。這其中不僅包含個(gè)人基本信息（姓名、性別、年齡、民族、出生年月、戶籍所在地等），也有個(gè)人隱私信息（家庭住址、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、職業(yè)狀況、學(xué)歷、婚姻狀況、收入狀況、身體健康狀況等），還有個(gè)人所使用的終端設(shè)備信息、賬戶信息、網(wǎng)絡(luò)行為信息等。若這些信息泄露，可能會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重危害。為此，省平臺(tái)建立了一套個(gè)性化的安全管理措施，確保電子管理系統(tǒng)符合信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照相關(guān)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展具體工作。省域內(nèi)各公共圖書(shū)館的活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一對(duì)接到省中心活動(dòng)管理系統(tǒng)之后，應(yīng)用數(shù)據(jù)推薦和挖掘算法對(duì)活動(dòng)管理五要素進(jìn)行多維度分析，不僅能夠科學(xué)全面展現(xiàn)省域內(nèi)各館活動(dòng)概況、活動(dòng)吸引力、活動(dòng)關(guān)注度、活動(dòng)效能全貌，還能進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)讀者與活動(dòng)、資源、機(jī)構(gòu)以及與其他相似行為的讀者群體之間的關(guān)聯(lián)，提升區(qū)域圖書(shū)館行業(yè)聯(lián)盟群體化、個(gè)性化活動(dòng)的服務(wù)能力。

2.2 活動(dòng)智慧管理功能模塊

2.2.1 活動(dòng)的實(shí)時(shí)可視化

活動(dòng)的實(shí)時(shí)可視化展示，可以幫助作為活動(dòng)主體的機(jī)構(gòu)管理者、活動(dòng)策劃者在微觀上把握各圖書(shū)館活動(dòng)在不同情境下瞬時(shí)的數(shù)據(jù)變化。監(jiān)測(cè)讀者實(shí)時(shí)活動(dòng)的微觀變化，需要結(jié)合具體場(chǎng)館環(huán)境、活動(dòng)情境等因素來(lái)探究具體活動(dòng)中讀者的活動(dòng)行為動(dòng)態(tài)變化規(guī)律。場(chǎng)館環(huán)境的動(dòng)態(tài)管理，需要導(dǎo)入智能樓宇系統(tǒng)中的溫濕度、PM2.5、氧氣、噪音、光照等活動(dòng)空間環(huán)境數(shù)據(jù)，分析場(chǎng)館環(huán)境與活動(dòng)行為表現(xiàn)的關(guān)系。在具體活動(dòng)情境中，可以應(yīng)用智能化信息技術(shù)采集讀者在場(chǎng)館內(nèi)座位選擇數(shù)據(jù)（前排、中排、后排就坐率），活動(dòng)參與完整度數(shù)據(jù)（活動(dòng)前30分鐘、中間30分鐘、后30分鐘離場(chǎng)率）以及互動(dòng)反應(yīng)數(shù)據(jù)（積極或消極動(dòng)作、表情捕捉等）等多項(xiàng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化數(shù)據(jù)，以更精準(zhǔn)地揭示活動(dòng)行為規(guī)律，從而達(dá)成高質(zhì)量活動(dòng)管理。

2.2.2 活動(dòng)客體認(rèn)證

活動(dòng)客體要解決“向誰(shuí)開(kāi)展活動(dòng)”的問(wèn)題，具體指參與活動(dòng)的個(gè)人或群體。省平臺(tái)活動(dòng)管理系統(tǒng)包含預(yù)約入館、活動(dòng)報(bào)名以及后臺(tái)審核等管理模塊。預(yù)約入館主要是配合疫情期間公共圖書(shū)館限流服務(wù)等?；顒?dòng)報(bào)名需要注冊(cè)登錄，注冊(cè)方式有手機(jī)號(hào)+動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼注冊(cè)和通過(guò)身份證實(shí)名認(rèn)證用戶兩種。實(shí)名認(rèn)證既是對(duì)用戶資料真實(shí)性的一種驗(yàn)證審核，也是管理網(wǎng)絡(luò)秩序所采取的必要手段，有助于建立完善可靠的互聯(lián)網(wǎng)信用基礎(chǔ)。根據(jù)國(guó)家網(wǎng)信辦2017年10月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評(píng)論服務(wù)管理規(guī)定》，未實(shí)名認(rèn)證用戶無(wú)法進(jìn)行跟帖評(píng)論服務(wù)。因此，身份證實(shí)名認(rèn)證有助于用戶和公共圖書(shū)館加強(qiáng)活動(dòng)溝通和交流，幫助用戶完整享受省平臺(tái)的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)。

活動(dòng)客體的自然屬性包括年齡、性別等生物學(xué)意義屬性。從年齡層次來(lái)看，35.74%的用戶處于25歲～34歲之間，占比最高；其次是27.69%的用戶處于18歲～24歲之間；55歲以上的群體占比最低，僅占1.92%。在性別因素上，女性比男性更樂(lè)于使用圖書(shū)館[4]。從性別比例來(lái)看，74%的用戶是女性，女性用戶幾乎是男性用戶的3倍。受教育程度處于本科以上層次用戶占比最高，占65.09%，大專學(xué)歷層次的用戶占8.075%，表明省平臺(tái)中受教育程度在大專及以上程度者占73%。41.79%的用戶職業(yè)為教育領(lǐng)域，占比最高；其次是醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)用戶，占比17.42%，表明省平臺(tái)用戶中50%以上都屬于知識(shí)階層用戶。事實(shí)上，所有研究都發(fā)現(xiàn)，受教育程度是影響公眾是否利用圖書(shū)館的顯著因素，受教育程度高的人具有更強(qiáng)的閱讀能力和利用圖書(shū)館的能力，更能理解圖書(shū)館對(duì)生活的價(jià)值。用戶畫(huà)像也表明了這一點(diǎn)，現(xiàn)階段具有較高學(xué)歷的知識(shí)型用戶是省平臺(tái)的主流用戶，畢竟圖書(shū)館所提供的知識(shí)和信息產(chǎn)品作為精神產(chǎn)品，有較強(qiáng)閱讀意愿和閱讀能力者更愿意使用。

2.2.3 活動(dòng)客體異常行為監(jiān)測(cè)

活動(dòng)客體的行為分析，不僅需要年齡、性別、受教育程度等靜態(tài)數(shù)據(jù)，還需要活動(dòng)行為數(shù)據(jù)。由于用戶參與完成一項(xiàng)活動(dòng)具有流程性，可能順利完成，也可能出現(xiàn)異常中斷，因此監(jiān)測(cè)異?；顒?dòng)行為數(shù)據(jù)，有助于準(zhǔn)確把握活動(dòng)客體行為中斷的原因以便采取針對(duì)性的活動(dòng)優(yōu)化策略?；顒?dòng)智慧管理系統(tǒng)提供到館報(bào)名和館外即時(shí)報(bào)名兩種路徑，用戶在PC端、移動(dòng)端和一體化終端機(jī)均可報(bào)名。報(bào)名界面還提供聯(lián)系電話便于用戶和館員深層次雙向交流，充分體現(xiàn)活動(dòng)管理系統(tǒng)的智慧化和高效率?；顒?dòng)行為數(shù)據(jù)依據(jù)活動(dòng)流程分為前期行為，如在線瀏覽、活動(dòng)報(bào)名、活動(dòng)取消等；中期行為，如活動(dòng)簽到、活動(dòng)情境表現(xiàn)等；后期行為，如活動(dòng)反饋、活動(dòng)分享、再次參與、資源使用等。活動(dòng)前期，省平臺(tái)發(fā)布的活動(dòng)參與形式分為直接前往型、需要報(bào)名無(wú)需審核型和需要報(bào)名需要審核型3種。根據(jù)用戶前期、中期和后期的行為，監(jiān)測(cè)活動(dòng)流程中所出現(xiàn)的異常行為數(shù)據(jù)，有助于完整、客觀地反映用戶的行為規(guī)律，為個(gè)性化活動(dòng)需求的滿足提供必要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2.2.4 活動(dòng)熱度趨勢(shì)變化

活動(dòng)熱度趨勢(shì)變化，是對(duì)各類活動(dòng)在不同時(shí)間段數(shù)據(jù)變化的宏觀規(guī)律把握。從時(shí)間層面考量，有多種標(biāo)簽設(shè)置方法，可以選擇年度、季度、月、周、日標(biāo)簽考察活動(dòng)規(guī)律。在具體的活動(dòng)實(shí)踐中，與圖書(shū)館活動(dòng)場(chǎng)次和人數(shù)相關(guān)的時(shí)間要素很多。比如一天24小時(shí)中讀者參與圖書(shū)館活動(dòng)的行為規(guī)律，按照9：00-11：00、13：30-16：00、19：30-21：00等劃分為上午時(shí)間段、下午時(shí)間段、晚間時(shí)間段，分別考察各時(shí)間段讀者參與活動(dòng)的行為特征；一周7天中，工作日和公休日中讀者參與活動(dòng)的人數(shù)變化；一年四季溫度季節(jié)變化對(duì)活動(dòng)人數(shù)的影響，如1月中旬到2月底以及7月至8月，這兩個(gè)公共圖書(shū)館活動(dòng)黃金月份中活動(dòng)場(chǎng)次和活動(dòng)人數(shù)的影響等?；顒?dòng)熱度趨勢(shì)變化的影響因素分析，除了受用戶閑暇時(shí)間段影響外，還受天氣因素、時(shí)事熱點(diǎn)、社會(huì)環(huán)境、宣傳推廣等相關(guān)因素影響，需要融合外部數(shù)據(jù)多角度綜合分析。

2.2.5 活動(dòng)效能指標(biāo)

傳統(tǒng)的活動(dòng)效能指標(biāo)，主要圍繞活動(dòng)場(chǎng)次和活動(dòng)參與人次設(shè)定。省平臺(tái)在活動(dòng)效能指標(biāo)設(shè)定時(shí)，實(shí)現(xiàn)了借閱數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、外部人口數(shù)據(jù)等多條塊數(shù)據(jù)的相互關(guān)聯(lián)，不僅能夠準(zhǔn)確把握活動(dòng)數(shù)據(jù)，了解包括講座、展覽、培訓(xùn)、閱讀推廣活動(dòng)在內(nèi)的各類讀者活動(dòng)的場(chǎng)次、人次及總活動(dòng)場(chǎng)次和人次，還能夠結(jié)合持證讀者數(shù)據(jù)和常住人口數(shù)據(jù)，了解到全省常住人口人均年參與活動(dòng)次數(shù)和持證讀者人均年參與活動(dòng)次數(shù)。在行政區(qū)域?qū)用嫔希瑓?shù)設(shè)置細(xì)化到省、市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道4個(gè)層級(jí)。導(dǎo)入相關(guān)各級(jí)行政區(qū)域常住人口數(shù)據(jù)后，省平臺(tái)就能提供相關(guān)行政區(qū)域的活動(dòng)效能數(shù)據(jù)服務(wù)，為各行政區(qū)域圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展提供科學(xué)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。在機(jī)構(gòu)層面，參數(shù)設(shè)置包括了成人館和兒童館兩種類型；在活動(dòng)效能指標(biāo)方面，有活動(dòng)發(fā)布數(shù)量、活動(dòng)瀏覽數(shù)量、活動(dòng)簽到人數(shù)等細(xì)化參數(shù)。結(jié)合平臺(tái)館情填報(bào)數(shù)據(jù)中采集到的江蘇省117家公共圖書(shū)館的持證讀者數(shù)據(jù)，就能夠獲取持證讀者人均年參與活動(dòng)次數(shù)，從而精準(zhǔn)把握各館的活動(dòng)均值。

3 關(guān)于區(qū)域活動(dòng)智慧管理體系的思考

“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能”是江蘇省圖書(shū)館智慧業(yè)務(wù)的核心理念。覆蓋全省、類型齊全、架構(gòu)先進(jìn)的智慧數(shù)據(jù)中心為區(qū)域活動(dòng)智慧管理的初步實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的保障。數(shù)據(jù)分析挖掘、融合應(yīng)用服務(wù)的深入，將使圖書(shū)館活動(dòng)服務(wù)效能大幅提升，讀者的個(gè)性化活動(dòng)服務(wù)需求也將得到精準(zhǔn)滿足。但是區(qū)域活動(dòng)智慧管理的真正實(shí)現(xiàn)，技術(shù)支撐固然必不可少，“人”的要素同樣至關(guān)重要。在活動(dòng)智慧管理五要素中，“人”是最為活躍和能動(dòng)的要素。包括作為活動(dòng)主體的館員和作為活動(dòng)客體的讀者的活動(dòng)管理系統(tǒng)將館員和讀者緊密聯(lián)系起來(lái)，內(nèi)容發(fā)布、申請(qǐng)審核、身份驗(yàn)證、回顧反饋等功能模塊的實(shí)現(xiàn)為雙方提供了快捷、高效的活動(dòng)體驗(yàn)。然而，要想滿足全省讀者深層次活動(dòng)需求，除了建立一體化的活動(dòng)管理平臺(tái)，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)高速鏈接外，還需要成立全省活動(dòng)聯(lián)盟，密切全省館員與館員、館員與讀者之間“心靈的高速鏈接”。

3.1 規(guī)范全省活動(dòng)運(yùn)作

江蘇省活動(dòng)智慧管理體系中所覆蓋的圖書(shū)館機(jī)構(gòu)包括省、市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村/社區(qū)各個(gè)不同層級(jí)，各層級(jí)館在活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、人員保障、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)效能等方面存在較大差異。成立全省活動(dòng)聯(lián)盟，規(guī)范活動(dòng)業(yè)務(wù)，共享活動(dòng)資源，不僅可以解決基層圖書(shū)館人力和專業(yè)力量不足的問(wèn)題，也能改善全省活動(dòng)資源不均衡和有效供給不充分的現(xiàn)狀。全省活動(dòng)聯(lián)盟以“開(kāi)放、共建、共享”為基本原則，由省館牽頭組建，下設(shè)秘書(shū)處作為活動(dòng)管理機(jī)構(gòu)，規(guī)范全省活動(dòng)。一方面，可以面向全省發(fā)布講座、展覽、培訓(xùn)、閱讀推廣等各類讀者活動(dòng)指南和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，便于各活動(dòng)主體達(dá)成規(guī)范性的基本認(rèn)知；另一方面，可以制定年度全省活動(dòng)規(guī)劃，對(duì)全省各類活動(dòng)在形式、內(nèi)容、主題、對(duì)象上進(jìn)行同類合并、統(tǒng)籌規(guī)劃，避免某類活動(dòng)集中重復(fù)、供給不均衡等現(xiàn)象。

3.2 建設(shè)全省活動(dòng)資源庫(kù)

江蘇是文化大省，全省各圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)創(chuàng)建了諸多主題多樣、各具特色的活動(dòng)品牌，如金陵圖書(shū)館的“心惦圖”“18法律廣場(chǎng)”“閱讀童步走”；無(wú)錫圖書(shū)館的“七色花”閱讀推廣計(jì)劃、“彩虹橋”青少年閱讀推廣活動(dòng)；徐州圖書(shū)館的“貝貝國(guó)學(xué)活動(dòng)”；常州市圖書(shū)館的“常圖之春”“小燈塔科普悅讀會(huì)”；蘇州圖書(shū)館的“蘇圖首發(fā)”“N+X”品牌服務(wù)矩陣；南通市圖書(shū)館的“真人圖書(shū)館”“靜海講壇”；連云港市圖書(shū)館的“連圖·博閱”系列讀書(shū)會(huì)品牌活動(dòng)等。全省活動(dòng)聯(lián)盟秘書(shū)處可將各館活動(dòng)資源進(jìn)行整合，建設(shè)全省活動(dòng)資源庫(kù)，將其中的經(jīng)典項(xiàng)目推向全省，擴(kuò)大活動(dòng)的有效供給。同時(shí)，面向全省收集本區(qū)域的活動(dòng)需求，秘書(shū)處統(tǒng)一調(diào)配后優(yōu)先滿足基層館的活動(dòng)供給。

3.3 做好跨界活動(dòng)頂層設(shè)計(jì)

跨界活動(dòng)頂層設(shè)計(jì)有兩個(gè)方向：一是行業(yè)內(nèi)部協(xié)同開(kāi)展活動(dòng)，如“立足江蘇、面向長(zhǎng)三角、輻射全國(guó)”，聯(lián)合各級(jí)各類圖書(shū)館協(xié)同開(kāi)展活動(dòng)；二是省館發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，與政府機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)、企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司、公益組織等社會(huì)各界融合協(xié)作開(kāi)展活動(dòng)。開(kāi)展跨界活動(dòng)往往涉及諸多單位、參與人數(shù)眾多、規(guī)模龐大，活動(dòng)配套資源的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)任務(wù)繁重。成功的跨界活動(dòng)能夠調(diào)動(dòng)各方積極性，在社會(huì)上營(yíng)造出積極的閱讀氛圍，充分提高圖書(shū)館的社會(huì)影響力，有效提升讀者活動(dòng)的供給力度。如由上海圖書(shū)館發(fā)起，聯(lián)合南京圖書(shū)館、安徽省圖書(shū)館、浙江圖書(shū)館共同主辦的“長(zhǎng)三角閱讀馬拉松大賽”，集中了四地公共圖書(shū)館的資源和影響力，自2018年開(kāi)始已連續(xù)舉辦5屆，曾創(chuàng)下單次超過(guò)7000人參與的紀(jì)錄，已成為世界上規(guī)模最大的線下閱讀賽事[5]，讓人深切感受到長(zhǎng)三角地區(qū)蘊(yùn)藏的巨大文化活動(dòng)紅利。江蘇省圖書(shū)館活動(dòng)聯(lián)盟可以充分發(fā)掘本省文化優(yōu)勢(shì)，做好頂層設(shè)計(jì)，積極探索實(shí)踐，創(chuàng)建本土跨界活動(dòng)品牌。

3.4 強(qiáng)化全省活動(dòng)館員培訓(xùn)

活動(dòng)管理五要素中，活動(dòng)館員是各類讀者活動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的生力軍。公共館讀者活動(dòng)是一項(xiàng)具有專業(yè)性、類教育性質(zhì)的工作，有其自身獨(dú)特的規(guī)律和規(guī)范；同時(shí)省、市、區(qū)縣各級(jí)公共館的活動(dòng)目標(biāo)要求亦有區(qū)別?；顒?dòng)主辦館員專業(yè)背景跨度較大，閱讀能力素養(yǎng)參差不齊，不僅會(huì)影響讀者活動(dòng)的專深度，也會(huì)造成公共資源不當(dāng)使用，出現(xiàn)一些不符合公共館業(yè)務(wù)規(guī)范的“脫軌式”活動(dòng)創(chuàng)新。因此，省活動(dòng)聯(lián)盟有必要面向館員持續(xù)開(kāi)展專業(yè)化活動(dòng)能力培訓(xùn)，課程內(nèi)容需涵蓋公共圖書(shū)館法律法規(guī)、技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析、閱讀規(guī)律、人際互動(dòng)原則等基本理論與實(shí)踐。此外，還可以舉辦年度讀者活動(dòng)開(kāi)放競(jìng)賽，跨機(jī)構(gòu)、部門邊界搭建活動(dòng)平臺(tái)，既能征集優(yōu)秀活動(dòng)案例和活動(dòng)創(chuàng)意，也豐富了圖書(shū)館社會(huì)化合作的主體，促進(jìn)全省讀者活動(dòng)供給更加豐富多元。

3.5 定期發(fā)布全省活動(dòng)效果反饋

傳統(tǒng)的全省活動(dòng)信息反饋主要依靠會(huì)議匯報(bào)、年度報(bào)表等方式，容易出現(xiàn)反饋速度慢、信息量小、主觀性強(qiáng)、數(shù)據(jù)孤立、難以共享等諸多弊端。讀者的心理需求就是活動(dòng)創(chuàng)新的方向，而活動(dòng)作為一種精神文化產(chǎn)品，與個(gè)人的主觀體驗(yàn)不可分割，需要在定量考量的基礎(chǔ)上增加定性考量的方法，從粗放的反饋活動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)向精準(zhǔn)反饋活動(dòng)感受轉(zhuǎn)變。在反饋時(shí)間上，省活動(dòng)聯(lián)盟可以以周、月、季、年為周期發(fā)布活動(dòng)效果反饋。在反饋內(nèi)容上，除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還可以增加圖像識(shí)別、視頻識(shí)別和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)對(duì)象構(gòu)成、秩序狀況、教師影響力等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)行為軌跡抓取，提取讀者活動(dòng)留言內(nèi)容關(guān)鍵詞，以詞云方式展示讀者活動(dòng)主題偏好、主題熱度，形成智能分析報(bào)告。在反饋對(duì)象上細(xì)分讀者群體，以期更加精準(zhǔn)地獲取其個(gè)性化活動(dòng)需求。